想像一下,你在亞馬遜上流覽下一次購買。您會發現兩種產品符合您的需求:其描述相似;它們處於相同的價格範圍內;你認為它們都適合你的預期用途。唯一的區別:一個有4.8/5星在4,383評論;對方沒有評論。您可以買哪款?
一切都是平等的,消費者信任評論,而不是沒有評論。
那是因為——抓住你的帽子,朋友們!– 97% 的消費者認為行銷人員不可信.至少,沒有證據就不值得信任。
這就是客戶推薦進入您的行銷戰略的地方。來吧!
什麼是客戶推薦?
客戶推薦或評論是真實客戶對您的品牌或業務 體驗的書面（或越來越多地錄影）反映。客戶推薦可以在您自己的網站、社交媒體上或第三方網站上找到，如 Yelp、Google 評論、亞馬遜、 tripadvisor - 貓途鷹 ，等等。
他們也是我們最喜歡的 低成本的行銷理念.什麼時候是最後一次機會,你必須部署自由和有效的行銷?
我真的需要客戶推薦嗎?
總之,是的。(如果您已經在船上,請隨時直接跳到最流行的推薦類型。
如果您需要一點說服,請考慮以下事項: 超過 70% 的潛在客戶檢查評論和推薦 在購買之前。進一步 90% 報告正面評價會影響他們的購買決策.
這是因為,建議是建議 。它們是真實的,是非銷售型的,而且它們通常是未經編輯的,不受影響;它們反映了客戶對品牌的真實體驗。看到是相信。這就是為什麼我們稱之為 社會證明.因此,繼續 – 證明您步行,擁有充足和可見的客戶推薦。
客戶推薦和推薦樣本的類型
有很多,很多種類的客戶推薦在那裡:推薦,看起來許多不同的方式,被發佈到許多不同的網站,並在各種方法的功能。然而,在一天結束的時候,各種形式的推薦歸結為幾種基本類型:
報價推薦
螢幕截圖通過 零到啟動
最流行的客戶點評類型,報價推薦有一個低門檻進入:如果你有滿意的客戶,那麼你可以得到滿意的客戶推薦。關鍵是將發光的文本推薦與您快樂的顧客的照片配對,最好是一張微笑的照片,有助於傳達開放感、滿意度和平易近人感。
影響者推薦
螢幕截圖通過 中心點
影響者推薦是強大的,但很難得到。不管你的行業是什麼,影響者都是高懸的果實:很難達到,但是,一旦你這樣做,值得嚴肅的吹噓權。這就是為什麼這些推薦很容易被發現,最常見的是現場徽章(經常在主頁上),顯示影響者的標誌 - 措辭某處沿"如在...
業內人士推薦
螢幕截圖通過 尼爾·派特爾
在那裡,有影響者——在某些情況下,遠在之上——來自業內人士的客戶推薦是您可以發佈的最有力內容。如果你設法打動你的行業的超級明星——思想領袖、名人和其他受人尊敬的個人——那麼你更有可能也給他們的追隨者(以及任何尊重他們的人)留下深刻印象。
社交媒體推薦
螢幕截圖通過 Facebook 上的 Moo
社交媒體互動,也許,是最容易獲得的客戶推薦類型:你不必問(至少,並不總是)和客戶來找你。而且,由於這些推薦被張貼在社交網站上,品牌不能完全控制,他們也感到有機,真實和真實。換句話說,見證黃金。缺點:你真的無法控制——即使是對未經證實的、不公平的或有偏見的評論。
(獎金:你知道社會信號,包括推薦,可以 提高搜尋引擎排名?)
視頻推薦
螢幕截圖通過 YouTube上的生命鎖
如果您能夠採訪您最成功的客戶和客戶,那麼這個推薦是值得的。更好的是,視頻推薦不再是只有大預算的大公司的領地;任何擁有智慧手機的快樂客戶和一滴視頻錄製敏銳度都能為您提供營銷夢想的見證。而且,您可以發表 視訊上 Instagram 從您辛苦贏得的客戶推薦中獲得更大的吸引力。
消費者評論網站
螢幕截圖通過 信任試點
我們都熟悉第三方消費者評論網站 | tripadvisor - 貓途鷹 ， 信任飛行員， Yelp 等 – 部分原因是因為它們工作。他們也很容易獲得，特別是如果你發送購買 后的電子郵件 ，以請求審查：大多數消費者已經擁有這些網站的帳戶，他們熟悉的網站，因此傾向於張貼評論到這些網站。而且，由於你的品牌不控制這些網站 ，因此消費者更可能相信他們的評論。但是，同樣，你無法控制——當心。
不要忘記:回應客戶推薦
您的品牌能做的最糟糕的事情就是未能回應客戶的推薦信。好有壞。
無論您是剛剛收到一封發送到客戶服務收件匣的電子郵件,還是在 Yelp 上發現了一個新的推薦信,底線是:您應該回覆客戶評論。即使這隻是一個簡短的"感謝"說明,以回應積極的審查,或你真誠的道歉- 並承諾做得更好 - 不滿意的客戶。
當然,回應負面的客戶推薦和評論比回應積極更重要。為什麼?因為,沒有回應意味著你不在乎——沒有人願意與一家不在乎的公司合作。更糟糕的是,一個討厭或防禦性的評論將你的公司描繪成一個壞的光。最 社群媒體管理工具 提供監控功能,提醒你,當有人提到你的品牌(有些人甚至 自由!)所以你不必擔心錯過一個節拍。
因此,做你的品牌的青睞,並走高路: 回應您的負面評論.而且,正如我們所說,積極的。從現在開始不,說真的馬上。去!
在用客戶推薦給您的網站訪問者留下深刻印象后,讓他們輕鬆加入您的社區。 Instagram 追蹤按鈕 .它重量輕,移動優化,安裝超級簡單,因此您可以在幾分鐘內開始增加受眾!
