Imaginez que vous lisez votre prochain achat sur Amazon. Vous trouvez deux produits qui répondent à vos besoins : leur description est similaire, ils se situent dans la même fourchette de prix et vous pensez qu'ils conviendraient tous les deux à l'usage auquel vous les destinez. La seule différence : l'un a 4.8/5 étoiles sur 4,383 avis ; l'autre n'a aucun avis. Lequel êtes-vous le plus susceptible d'acheter ?
Toutes choses étant égales par ailleurs, les consommateurs font confiance aux examens plutôt qu'à aucun examen.
Et c'est parce que - accrochez-vous à vos chapeaux, mes amis ! – 97 % des consommateurs ne considèrent pas que les spécialistes du marketing ne sont pas dignes de confiance.. Du moins, pas digne de confiance sans preuve.
Et c'est là que les témoignages de clients entrent en ligne de compte dans votre stratégie marketing. C'est parti !
Qu'est-ce qu'un témoignage client ?
Un témoignage ou une critique d'un client est un reflet écrit - ou, de plus en plus, filmé - de l'expérience réelle d'un client avec votre marque ou votre entreprise. Les témoignages de clients peuvent être trouvés sur votre propre site Web, sur le vôtre réseaux sociauxou sur des sites tiers comme Yelp, Google Reviews, Amazon, TripAdvisor, et plus.
C'est aussi l'un de nos préférés. idées de marketing à faible coût. Et quand avez-vous eu pour la dernière fois la chance de déployer un marketing gratuit ET efficace ?
Ai-je vraiment besoin de témoignages de clients ?
En un mot, OUI. (N'hésitez pas à passer directement aux types de témoignages les plus populaires si vous êtes déjà à bord.)
Si vous avez besoin d'un peu de persuasion, pensez à ceci : plus de 70% des clients potentiels vérifient les commentaires et les témoignages avant de faire un achat. Un autre 90 % déclarent que des évaluations positives influencent leurs décisions d'achat.
C'est parce que les témoignages renforcent la confiance. Ils sont authentiques, ils ne sont pas vendeurs, et ils sont souvent non édités et non influencés ; ils reflètent l'expérience réelle d'un client avec votre marque. Voir, c'est croire. C'est pourquoi nous l'appelons preuve sociale. Alors, allez-y - prouvez que vous marchez sur la bonne voie, avec des témoignages de clients nombreux et visibles.
Types de témoignages clients + modèles de témoignages
Il y a beaucoup, beaucoup de sortes de témoignages de clients : des témoignages qui ressemblent à de nombreuses façons différentes, qui sont publiés sur de nombreux sites différents, et qui fonctionnent de différentes façons. En fin de compte, cependant, les témoignages, sous toutes leurs formes, se résument à quelques types de base :
Témoignages de citations
Capture d'écran via Zéro au lancement
Le type le plus populaire de l'examen des clients, les témoignages de devis ont une faible barrière à l'entrée : Si vous avez des clients satisfaits, alors vous pouvez obtenir des témoignages de clients satisfaits. La clé est de jumeler un témoignage texte lumineux avec une photo de votre client heureux - de préférence, une photo souriante, qui aide à communiquer un sentiment d'ouverture, de satisfaction et de facilité d'accès.
Témoignages d'influenceurs
Capture d'écran via Hubspot
Les témoignages d'influenceurs sont puissants, mais difficiles à obtenir. Quel que soit votre secteur d'activité, les personnes d'influence sont le fruit d'un travail de longue haleine : difficile à atteindre mais, une fois que vous l'aurez fait, il vaudra la peine de vous vanter sérieusement de vos droits. C'est pourquoi ces témoignages sont faciles à repérer, le plus souvent sous la forme de badges sur place (souvent sur la page d'accueil) qui affichent le logo de l'influenceur + le verbiage quelque part dans la ligne "Comme vu en..."..
Témoignages d'initiés de l'industrie
Capture d'écran via Jean-Pierre Pinel
Au même titre que les influenceurs - et, dans certains cas, bien au-dessus - les témoignages de clients de l'industrie sont les plus puissants que vous puissiez publier. Si vous parvenez à impressionner les superstars de votre industrie - des leaders d'opinion, des célébrités et d'autres individus estimés - alors vous êtes beaucoup plus susceptibles d'impressionner aussi leurs partisans (et toute autre personne qui les respecte).
réseaux sociaux témoignages
Capture d'écran via Meugler sur Facebook
réseaux sociaux Les interactions sont, peut-être, le type de témoignage le plus facile à obtenir : Vous n'avez pas besoin de demander (du moins, pas toujours) et les clients viennent à vous. Et, parce que ces témoignages sont affichés sur des sites sociaux, que les marques ne peuvent pas totalement contrôler, elles se sentent aussi organiques, véridiques et authentiques. En d'autres termes, l'or du témoignage. L'inconvénient : Vous n'avez vraiment aucun contrôle - même sur les critiques non fondées, injustes ou biaisées.
(Bonus : Saviez-vous que les signaux sociaux, y compris les témoignages, peuvent améliorer le classement dans les moteurs de recherche?)
Témoignages vidéo
Capture d'écran via LifeLock sur YouTube
Si vous êtes en mesure d'interviewer vos meilleurs clients et clients, ce témoignage en vaut la peine. Ce qui est mieux, les témoignages vidéo ne sont plus seulement le fait de grandes entreprises avec de gros budgets ; n'importe quel client heureux avec un smartphone et une goutte d'expérience en matière d'enregistrement vidéo peut vous fournir le témoignage de vos rêves marketing. Et, vous pouvez poster le vidéos sur Instagram pour obtenir encore plus de traction à partir de vos témoignages de clients durement gagnés.
Sites d'évaluation des consommateurs
Capture d'écran via TrustPilot
Nous sommes tous familiers avec les sites d'évaluation des consommateurs tiers - TripAdvisor, TrustPilot, Yelp, etc. - en partie parce qu'ils fonctionnent. Ils sont également assez faciles à obtenir, surtout si vous envoyez un courriel après l'achat pour demander une évaluation : La plupart des consommateurs ont déjà un compte sur ces sites, ils les connaissent bien et sont donc prédisposés à afficher des commentaires sur ces sites. Et comme votre marque ne contrôle pas ces sites, les consommateurs sont donc plus enclins à faire confiance à leurs commentaires. Mais, encore une fois, vous n'avez aucun contrôle - faites attention.
N'oubliez pas : répondre aux témoignages de clients
La pire chose que votre marque puisse faire est de ne pas répondre aux témoignages des clients. Bon et mauvais.
Que vous veniez de recevoir un e-mail dans votre boîte de réception du service client ou que vous ayez trouvé un nouveau témoignage sur Yelp, en fin de compte, vous devriez répondre aux commentaires des clients. Même s'il ne s'agit que d'un petit mot de remerciement en réponse à une critique positive, ou de vos excuses sincères - et de votre promesse de faire mieux - à un client insatisfait.
Bien sûr, il est plus important de répondre aux témoignages et aux commentaires négatifs des clients que de répondre aux commentaires positifs. Pourquoi ? Parce qu'aucune réponse n'implique que vous vous en fichez - et personne ne veut travailler avec une entreprise qui s'en fiche. Pire encore, un examen méchant ou défensif jette un mauvais éclairage sur votre entreprise. La plupart réseaux sociaux outils de gestion offrent des fonctions de surveillance pour vous alerter lorsque quelqu'un mentionne votre marque (certaines le sont même indemne) pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter de rater un battement.
Alors, faites une faveur à votre marque et prenez la bonne direction : répondre à vos critiques négatives. Et, comme nous l'avons dit, les positifs aussi. A partir de maintenant. Non, sérieusement. Tout de suite. Allez !
Après avoir impressionné les visiteurs de votre site Web avec des témoignages de clients, faites en sorte qu'il leur soit facile de rejoindre votre communauté avec l'option bouton de suivi Instagram. Il est léger, optimisé pour les mobiles et super simple à installer pour que vous puissiez commencer à augmenter votre audience en quelques minutes !
