Imagina que estás a ler a tua próxima compra na Amazon. Você encontra dois produtos que atendem às suas necessidades: suas descrições são semelhantes; estão na mesma faixa de preço; e você acha que ambos funcionariam para o seu uso pretendido. A única diferença: um tem 4,8/5 estrelas em 4.383 comentários; o outro não tem comentários. Qual é a sua maior probabilidade de comprar?
Sendo todas as coisas iguais, os consumidores confiam nas revisões sobre nenhuma revisão.
E isso é porque - agarrem-se aos vossos chapéus, amigos! – 97% dos consumidores não consideram que os marqueteiros sejam confiáveis. Pelo menos, não é de confiança sem provas.
E é aí que os depoimentos dos clientes entram na sua estratégia de marketing. Aqui vamos nós!
O que é um testemunho de cliente?
Um testemunho ou crítica de um cliente é um reflexo escrito - ou, cada vez mais, em vídeo - da experiência real de um cliente com a sua marca ou negócio. Os depoimentos de clientes podem ser encontrados no seu próprio site, nas suas redes sociais ou em sites de terceiros como Yelp, Google Reviews, Amazon, TripAdvisor, e muito mais.
Eles também são um dos nossos favoritos. ideias de marketing de baixo custo. E quando foi a última oportunidade que você teve de implantar um marketing livre e eficaz?
Preciso mesmo de testemunhos de clientes?
Em uma palavra, SIM. (Esteja à vontade para saltar directamente para os tipos de testemunhos mais populares, se já estiver a bordo).
Se precisar de um pouco de persuasão, considere isto: mais de 70% dos potenciais clientes verificam revisões e testemunhos antes de fazerem uma compra. Um outro 90% relatam que as revisões positivas influenciam suas decisões de compra.
Isso é porque, os testemunhos constroem confiança. São autênticos, não são vendidos e muitas vezes não são editados nem influenciados; reflectem a verdadeira experiência de um cliente com a sua marca. Ver é acreditar. É por isso que lhe chamamos prova social. Portanto, continue - prove que você caminha a pé, com depoimentos amplos e visíveis dos clientes.
Tipos de depoimentos de clientes + modelos de depoimentos
Há muitos, muitos tipos de testemunhos de clientes por aí: testemunhos que parecem muitos caminhos diferentes, que são publicados para muitos sites diferentes, e que funcionam em vários métodos. No final do dia, no entanto, os testemunhos em todas as suas diversas formas resumem-se a alguns tipos básicos:
Testemunhos de citação
Captura de tela através de Zero para Lançamento
O tipo mais popular de revisão de clientes, os testemunhos de citações têm uma baixa barreira à entrada: Se você tem clientes satisfeitos, então você pode obter depoimentos de clientes satisfeitos. A chave é juntar um testemunho de texto brilhante com uma foto do seu cliente satisfeito - de preferência, uma foto sorridente, o que ajuda a comunicar uma sensação de abertura, satisfação e acessibilidade.
Depoimentos de Influenciadores
Captura de tela através de Hubspot
Os testemunhos de influenciadores são poderosos - mas difíceis de obter. Qualquer que seja a sua indústria, os influenciadores são os frutos mais importantes: difíceis de alcançar mas, uma vez que o faça, vale a pena gabar-se seriamente. É por isso que estes testemunhos são fáceis de identificar, na maioria das vezes como crachás no local (frequentemente na página inicial) que exibem o logotipo do influenciador + verborreia em algum lugar ao longo das linhas de "Como visto em...".
Testemunhos de iniciados da indústria
Captura de tela através de Neil Patel
Mesmo lá em cima com influenciadores - e, em alguns casos, em alturas bem acima - os testemunhos de clientes de dentro da indústria são os mais poderosos que você pode publicar. Se você conseguir impressionar os superastros de sua indústria - líderes de pensamento, celebridades e outros indivíduos estimados - então é muito mais provável que você também impressione seus seguidores (e qualquer outra pessoa que os respeite).
Testemunhos nas redes sociais
Captura de tela através de Moo no Facebook
As interacções nas redes sociais são, talvez, o tipo de testemunho mais fácil de obter do cliente: Você não precisa perguntar (pelo menos, nem sempre) e os clientes vêm até você. E, como estes testemunhos são publicados em sites sociais, que as marcas não conseguem controlar totalmente, eles também se sentem orgânicos, verdadeiros e autênticos. Em outras palavras, testemunhos de ouro. O lado negativo: Você realmente não tem controle - mesmo sobre críticas não substanciadas, injustas ou tendenciosas.
(Bónus: Sabia que os sinais sociais, incluindo os testemunhos, podem melhorar a classificação nos motores de busca?)
Depoimentos em vídeo
Captura de tela através de LifeLock no YouTube
Se você está na posição de entrevistar seus clientes e clientes de maior sucesso, então este depoimento vale a pena o esforço. O que é melhor, os testemunhos em vídeo já não são o domínio de apenas grandes empresas com grandes orçamentos; qualquer cliente satisfeito com um smartphone e uma gota de perspicácia na gravação de vídeo pode fornecer-lhe o testemunho dos seus sonhos de marketing. E, você pode postar o vídeos sobre a Instagram para obter ainda mais tração com os seus testemunhos de clientes arduamente conquistados.
Sites de revisão do consumidor
Captura de tela através de TrustPilot
Estamos todos familiarizados com sites de revisão de consumidores de terceiros - TripAdvisor, TrustPilot, Yelp, etc. - em parte, porque eles funcionam. Eles também são muito fáceis de obter, especialmente se você enviar um e-mail de pós-compra para solicitar uma revisão: A maioria dos consumidores já tem contas com esses sites, eles estão familiarizados com os sites, e por isso estão predispostos a postar comentários para esses sites. E, como a sua marca não controla estes sites, os consumidores têm, portanto, mais probabilidade de confiar nas suas opiniões. Mas, mais uma vez, você não tem controle - tenha cuidado.
Não se esqueça: responder a depoimentos de clientes
A pior coisa que a sua marca pode fazer é não responder aos depoimentos dos clientes. Bom e mau.
Quer tenha acabado de receber um e-mail para a sua caixa de entrada de serviço ao cliente ou tenha encontrado um novo testemunho no Yelp, o resultado final: deve responder às opiniões dos clientes. Mesmo que seja apenas uma pequena nota de "obrigado" em resposta a uma avaliação positiva, ou o seu sincero pedido de desculpas - e promessa de fazer melhor - a um cliente insatisfeito.
É claro que responder a depoimentos e críticas negativas de clientes é mais importante do que responder às positivas. Porquê? Porque, nenhuma resposta implica que você não se importa - e ninguém quer trabalhar com uma empresa que não se importa. Pior ainda, uma revisão desagradável ou defensiva pinta a sua empresa de uma forma desagradável. A maioria ferramentas de gestão das redes sociais oferecem recursos de monitoramento para alertá-lo quando alguém menciona sua marca (alguns são até grátis!) para que não tenhas de te preocupar em perder uma batida.
Então, faça um favor à sua marca e siga o bom caminho: responda às suas críticas negativas. E, como dissemos, os positivos, também. A partir de agora. Não, a sério. Agora mesmo. Vai!
Depois de impressionar os visitantes do seu site com depoimentos de clientes, facilite a sua adesão à sua comunidade com a Botão de seguir para Instagram. É leve, móvel-optimizado, e super simples de instalar para que você possa começar a aumentar sua audiência em minutos!
