Stellen Sie sich vor, Sie studieren Ihren nächsten Einkauf bei Amazon. Sie finden zwei Produkte, die Ihren Bedürfnissen entsprechen: Ihre Beschreibungen sind ähnlich; sie liegen in der gleichen Preisklasse; und Sie denken, dass sie beide für Ihren Verwendungszweck geeignet sind. Der einzige Unterschied: Der eine hat 4.8/5 Sterne auf 4.383 Bewertungen, der andere hat keine Bewertungen. Welche sind Sie eher zu kaufen?
Da alle Dinge gleich sind, vertrauen die Verbraucher Bewertungen statt keiner Bewertungen.
Und das ist der Grund, warum - haltet eure Hüte fest, Freunde! – 97% der Verbraucher halten Marketingspezialisten nicht für vertrauenswürdig.. Zumindest nicht vertrauenswürdig ohne Beweise.
Und genau hier setzen Kundenmeinungen in Ihre Marketingstrategie ein. Los geht's!
Was ist ein Kundenfeedback?
Ein Kundenreferat oder eine Kundenbewertung ist ein schriftliches - oder zunehmend auch ein Video - Spiegelbild der Erfahrung eines echten Kunden mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen. Kundenstimmen finden Sie auf Ihrer eigenen Website, auf Ihren sozialen Medien oder auf Websites von Drittanbietern wie Yelp, Google Reviews, Amazon, TripAdvisor und mehr.
Sie sind auch eines unserer Lieblingsstücke. preiswerte Marketingideen. Und wann war die letzte Chance, dass Sie kostenloses und effektives Marketing einsetzen mussten?
Brauche ich wirklich Kundenstimmen?
Mit einem Wort, JA. (Zögern Sie nicht, direkt zu den beliebtesten Arten von Erfahrungsberichten zu gelangen, wenn Sie bereits an Bord sind.)
Wenn du ein wenig Überredungskunst brauchst, denk darüber nach: Mehr als 70% der potenziellen Kunden überprüfen Bewertungen und Testimonials. bevor sie einen Kauf tätigen. Eine weitere 90% berichten, dass positive Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen..
Das liegt daran, dass Testimonials Vertrauen schaffen. Sie sind authentisch, sie sind unverkäuflich, und sie sind oft unbearbeitet und unbeeinflusst; sie spiegeln die wahre Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke wider. Sehen ist Glauben. Deshalb nennen wir es so. Sozialnachweis. Also, mach weiter - beweise, dass du den Weg gehst, mit reichlich und sichtbaren Kundenstimmen.
Arten von Kundenstimmen + Empfehlungsvorlagen
Es gibt viele, viele Arten von Kundenreferenzen da draußen: Referenzen, die auf viele verschiedene Arten aussehen, die an viele verschiedene Standorte veröffentlicht werden und die in verschiedenen Methoden funktionieren. Am Ende des Tages beschränken sich die Testimonials in all ihren verschiedenen Formen jedoch auf einige wenige Grundtypen:
Zitieren Sie Testimonials
Screenshot bei Null zum Start
Die beliebteste Art der Kundenbewertung, Zitat Testimonials haben eine niedrige Eintrittsbarriere: Wenn Sie zufriedene Kunden haben, dann können Sie zufriedene Kundenreferenzen erhalten. Der Schlüssel liegt darin, ein leuchtendes Textzeugnis mit einem Foto Ihres zufriedenen Kunden zu verbinden - am besten mit einem lächelnden Foto, das ein Gefühl von Offenheit, Zufriedenheit und Zugänglichkeit vermittelt.
Erfahrungsberichte von Einflussnehmern
Screenshot bei Hubspot
Influencer-Testimonials sind stark - aber schwer zu bekommen. Was auch immer Ihre Branche ist, Influencer sind die hochhängende Frucht: schwer zu erreichen, aber, sobald Sie es tun, wert, ernsthaft mit den Rechten anzugeben. Deshalb sind diese Testimonials leicht zu erkennen, meist als Onsite-Badges (häufig auf der Homepage), die das Logo + die Worte des Influencers irgendwo nach dem Vorbild von "As seen in...." zeigen.
Brancheninsider-Testimonials
Screenshot bei Neil Patel
Direkt da oben mit Influencern - und in einigen Fällen weit darüber hinaus - sind Kundenstimmen von Brancheninsidern die mächtigsten, die Sie posten können. Wenn Sie es schaffen, die Superstars Ihrer Branche zu beeindrucken - Meinungsführer, Prominente und andere geschätzte Persönlichkeiten -, dann werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auch ihre Anhänger beeindrucken (und jeden anderen, der sie respektiert).
Social Media Erfahrungsberichte
Screenshot bei Moo auf Facebook
Social Media Interaktionen sind vielleicht die einfachste Art von Kundenmeinungen: Du musst nicht fragen (zumindest nicht immer) und die Kunden kommen zu dir. Und weil diese Testimonials auf sozialen Websites veröffentlicht werden, die Marken nicht vollständig kontrollieren können, fühlen sie sich auch organisch, ehrlich und authentisch. Mit anderen Worten, Testimonial Gold. Der Nachteil: Sie haben wirklich keine Kontrolle - auch nicht über unbegründete, unfaire oder voreingenommene Bewertungen.
(Bonus: Wussten Sie, dass soziale Signale, einschließlich Testimonials, in der Lage sein können. Verbesserung des Suchmaschinenrankings?)
Video-Testimonials
Screenshot bei LifeLock auf YouTube
Wenn Sie in der Lage sind, Ihre erfolgreichsten Kunden und Klienten zu interviewen, dann ist dieses Testimonial die Mühe wert. Was besser ist, Video-Testimonials sind nicht mehr nur die Herrschaft der großen Unternehmen mit großen Budgets; jeder zufriedene Kunde mit einem Smartphone und einem Tropfen Videoaufnahmescharfsinn kann Ihnen das Testimonial Ihrer Marketing-Träume liefern. Und, Sie können die Videos auf Instagram um noch mehr Traktion von Ihren hart erarbeiteten Kundenreferenzen zu erhalten.
Verbraucherbewertungsseiten
Screenshot bei TrustPilot
Wir alle sind mit Verbraucherbewertungsseiten von Drittanbietern vertraut - TripAdvisor, TrustPilot, Yelp etc. - zum Teil, weil sie funktionieren. Sie sind auch ziemlich einfach zu bekommen, besonders wenn Sie eine E-Mail nach dem Kauf senden, um eine Überprüfung anzufordern: Die meisten Verbraucher haben bereits Konten mit diesen Seiten, sie sind mit den Seiten vertraut und sind daher prädestiniert, Bewertungen auf diesen Seiten zu veröffentlichen. Und da Ihre Marke diese Seiten nicht kontrolliert, vertrauen die Verbraucher daher eher ihren Bewertungen. Aber, noch einmal, du hast keine Kontrolle - pass auf.
Nicht vergessen: Reaktion auf Kundenmeinungen
Das Schlimmste, was Ihre Marke tun kann, ist, nicht auf Kundenstimmen zu reagieren. Gut und schlecht.
Ob Sie gerade eine E-Mail an Ihren Kundenservice erhalten haben oder ein neues Testimonial auf Yelp gefunden haben, unter dem Strich: Sie sollten auf Kundenbewertungen antworten. Auch wenn es sich nur um eine kurze "Dankeschön"-Note als Antwort auf eine positive Rezension oder Ihre aufrichtige Entschuldigung - und das Versprechen, es besser zu machen - an einen unzufriedenen Kunden handelt.
Natürlich ist die Reaktion auf negative Kundenstimmen und Rezensionen wichtiger als die Reaktion auf das Positive. Warum? Denn keine Antwort bedeutet, dass es Ihnen egal ist - und niemand will mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das sich nicht darum kümmert. Noch schlimmer ist, dass eine böse oder defensive Überprüfung Ihr Unternehmen in ein schlechtes Licht rückt. Die meisten Social Media Management Tools bieten Überwachungsfunktionen an, um Sie zu warnen, wenn jemand Ihre Marke erwähnt (einige davon sind sogar kostenlos!), so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, einen Beat zu verpassen.
Also, tu deiner Marke einen Gefallen und geh auf den richtigen Weg: auf Ihre negativen Bewertungen zu antworten. Und, wie gesagt, auch die positiven. Ab sofort. Nein, im Ernst. Im Moment. Los!
Nachdem Sie Ihre Website-Besucher mit Kundenstimmen beeindruckt haben, machen Sie es ihnen leicht, Ihrer Community mit dem Instagram Folgen Button. Es ist leicht, mobil-optimiert und super einfach zu installieren, so dass Sie in wenigen Minuten mit der Erweiterung Ihres Publikums beginnen können!
