あなたがAmazonで次の買い物をしようとしているとします。説明文が似ていて、価格帯も同じで、どちらも自分の用途に合うと思ったからです。唯一の違いは、一方は4,383件のレビューで4.8/5の星を獲得していますが、もう一方にはレビューがありません。あなたはどちらを買う可能性が高いですか？
すべての条件が同じであれば、消費者はレビューがないよりもレビューを信用します。
それは......皆さん、帽子をかぶってくださいね。– 97％の消費者は、マーケターを信頼できるとは思っていない.少なくとも、証拠がなければ信用はできない。
そして、そこにはお客様の声がマーケティング戦略の中に入ってくるのです。いよいよですね。
カスタマー・テスティモニアルとは？
カスタマー・テスティモニアルやレビューとは、実際のお客様 があなたのブランドやビジネスで体験した ことを文章やビデオで表現したものです。お客様の声は、自社のウェブサイト、ソーシャルメディア、またはYelp、Google Reviews、Amazon、TripAdvisorなどの第三者のサイトに掲載されています。
また、私たちのお気に入りの一つです。 ローコスト・マーケティング・アイデア.そして、無料で効果的なマーケティングを展開する最後のチャンスはいつでしたか？
お客様の声は本当に必要なのか？
一言で言えば「YES」です。(すでにご理解いただいている方は、最も人気のある証言の種類にそのまま読み飛ばしていただいて構いません)
少しでも説得力が必要な場合は、こう考えてみてください。 70％以上の潜在顧客がレビューやクチコミをチェックしている 買っていただく前にさらに 90%がポジティブなレビューが購買決定に影響すると回答.
それは、お客様の声が信頼につながるからです。証言は、本物であり、営業的ではなく、編集や影響を受けていないことが多く、お客様のブランドに対する真の体験を反映しています。まさに「百聞は一見にしかず」。だからこそ、私たちはこれを ソーシャルプルーフ.だからこそ、目に見える形で多くのお客様の声を集め、自分たちの実力を証明しましょう。
お客様の声の種類＋お客様の声のテンプレート
世の中には、様々な形のお客様の声があり、様々なサイトに掲載され、様々な機能を持ったお客様の声があります。しかし、結局のところ、さまざまな形のテストモニアルは、いくつかの基本的なタイプに集約されます。
引用元：お客様の声
スクリーンショット via Zero to Launch
顧客レビューの中でも最もポピュラーなタイプである見積書の評価は、参入障壁が低いのが特徴です。幸せなお客様がいれば、満足したお客様の声を得ることができるからです。重要なのは、魅力的な文章と、満足しているお客様の写真、できれば笑顔の写真を組み合わせることです。
インフルエンサーの体験談
スクリーンショット via ハブスポット
インフルエンサーの証言は強力ですが、入手は困難です。業界を問わず、インフルエンサーは「高嶺の花」です。接触するのは難しいですが、一度接触すれば自慢できる価値があります。インフルエンサーのロゴと "As seen in... "のような文言が表示されたサイトバッジ（多くはホームページ ）がそれにあたります。
業界関係者の声
スクリーンショット via ニール・パテル
業界関係者からのお客様の声は、インフルエンサーと並んで、場合によってはそれよりもはるかに大きな力を持っていると言えるでしょう。もし、あなたが業界のスーパースター （思想家、著名人、その他尊敬する人々）を感動さ せることができれば、そのフォロワー（そして彼らを尊敬する人々）をも感動させることができる可能性が高くなるのです。
ソーシャルメディアでの体験談
スクリーンショット via フェイスブックのMoo
ソーシャルメディアでの交流は、おそらく最も簡単に得られるカスタマー・テスティモニアルのタイプです。依頼しなくても（少なくともいつもではなく）、お客様が来てくれるからです。そして、これらの証言は、ブランドが完全にコントロールすることができないソーシャルサイトに投稿されるため、有機的で、真実味があり、本物のように感じられます。言い換えれば、体験談の金字塔です。しかし、欠点もあります。根拠のない、不当な、あるいは偏ったレビューに対しても、コントロールすることはできません。
(ボーナス：テスティモニアルを含むソーシャルシグナルが、以下のことを可能にすることをご存知ですか？ 検索エンジンランキングの向上?)
ビデオ・テストモニアル
スクリーンショット via LifeLock on YouTube
もし、あなたが最も成功した顧客やクライアントにインタビューする立場にあるなら、この証言は努力する価値があります。さらに、動画による証言は、もはや予算のある大企業だけのものではありません。スマートフォンと動画撮影の知識があれば、幸せなお客様は誰でも、あなたのマーケティングの夢の証言を提供することができます。そして、その動画を投稿することができます。 インスタグラムの動画 苦労して得たお客様の声を、より多くの人に知ってもらうために。
消費者レビューサイト
スクリーンショット via TrustPilot
私たちは、TripAdvisor、TrustPilot、Yelpなどの第三者による消費者レビューサイトをよく知っています。- その理由の一つは、それらが機能しているからです。また、購入後 にレビューを依頼するメール を送る場合は特に、レビューをもらうのはとても簡単です。ほとんどの消費者はすでにこれらのサイトにアカウントを持っており、サイトに慣れ親しんでいるため、これらのサイトにレビューを投稿する傾向があります。また、ブランドがこれらのサイトを管理しているわけではないので、消費者はレビューを信用する可能性が高くなります。しかし、繰り返しになりますが、あなたがコントロールできるわけではありませんので、ご注意ください。
忘れてはならないこと：お客様の声への対応
お客様の声に反応しないことは、ブランドにとって最悪の 事態です。良いことも 悪いことも。
カスタマーサービスの受信箱にメールが届いたときも、Yelpで新しいコメントを見つけたときも、結論としては、お客様のレビューには返信すべきです。たとえそれが、好意的なレビューに対する短い「ありがとう」の手紙であっても、満足していないお客様に対する心からの謝 罪と改善の約束であってもです。
もちろん、ネガティブなお客様の声やレビューへの対応 は、ポジティブなものへの対応よりも重要です。なぜでしょう？なぜなら、何も回答しないということは、あなたが気にしていないということを意味し、誰も気にしていない会社と仕事をしたいとは思わないからです。さらに悪いことに、悪意のあるレビューや擁護的なレビューは、あなたの会社に悪いイメージを与えてしまいます。ほとんどの場合 ソーシャルメディアマネジメントツール 誰かがあなたのブランドについて言及したときに警告するモニタリング機能を備えています（いくつかは フリー!)を使用しているので、聞き逃しの心配はありません。
あなたのブランドのために、王道を歩んでください。 否定的なレビューへの対応.そして、私たちが言ったように、ポジティブなものもです。今から始めます。いや、マジで。今すぐに。行け！
お客様の声でウェブサイトを印象づけた後は、お客様が簡単にコミュニティに参加できるようにするために Instagramフォローボタン.軽量でモバイルに最適化されており、インストールも非常に簡単なので、数分で視聴者を増やし始めることができます。
