Immaginate di stare esaminando il vostro prossimo acquisto su Amazon. Trovi due prodotti che soddisfano le tue esigenze: le loro descrizioni sono simili; sono nella stessa fascia di prezzo; e pensi che entrambi funzionerebbero per l'uso a cui sei destinato. L'unica differenza: uno ha 4,8/5 stelle su 4.383 recensioni; l'altro non ha recensioni. Quali sono le più probabili da acquistare?
A parità di condizioni, i consumatori si fidano più delle recensioni che di nessuna recensione.
E questo perché - tenetevi forte, amici! – Il 97% dei consumatori non considera i marketer affidabili. Almeno, non affidabile senza prove.
Ed è qui che le testimonianze dei clienti entrano a far parte della vostra strategia di marketing. Ci siamo!
Cos'è la testimonianza di un cliente?
Una testimonianza o una recensione di un cliente è un riflesso scritto - o, sempre più spesso, videoregistrato - della reale esperienza di un cliente con il vostro marchio o la vostra azienda. Le testimonianze dei clienti possono essere trovate sul vostro sito web, sui vostri social media o su siti di terze parti come Yelp, Google Reviews, Amazon, TripAdvisor e altro ancora.
Sono anche uno dei nostri preferiti idee di marketing a basso costo. E quando è stata l'ultima volta che avete avuto l'opportunità di implementare un marketing libero ed efficace?
Ho davvero bisogno di testimonianze dei clienti?
In una parola, SÌ. (Sentitevi liberi di saltare direttamente ai tipi di testimonianze più popolari se siete già a bordo).
Se avete bisogno di un po' di persuasione, considerate questo: oltre il 70% dei potenziali clienti controlla le recensioni e le testimonianze prima di fare un acquisto. Un ulteriore Il 90% riferisce che le recensioni positive influenzano le loro decisioni di acquisto.
Questo perché le testimonianze costruiscono la fiducia. Sono autentici, non vendono, e spesso non sono modificati e non sono influenzati; riflettono la vera esperienza di un cliente con il vostro marchio. Vedere è credere. Ecco perché lo chiamiamo prova sociale. Quindi, andare avanti - dimostrare che si cammina la passeggiata, con ampie e visibili testimonianze dei clienti.
Tipi di testimonianze dei clienti + modelli di testimonianze
Ci sono molti, molti tipi di testimonianze dei clienti là fuori: testimonianze che hanno un aspetto molto diverso, che vengono pubblicate su molti siti diversi, e che funzionano in vari modi. In fin dei conti, però, le testimonianze, in tutte le loro varie forme, si riducono ad alcuni tipi di base:
Testimonianze di citazione
Screenshot di Zero al lancio
Il tipo più popolare di recensione dei clienti, le testimonianze di citazione hanno una bassa barriera all'ingresso: Se si hanno clienti soddisfatti, allora si possono ottenere testimonianze di clienti soddisfatti. La chiave è abbinare una testimonianza di testo luminoso con una foto del vostro cliente felice - preferibilmente una foto sorridente, che aiuta a comunicare un senso di apertura, soddisfazione e accessibilità.
Influencer testimonianze
Screenshot di Hubspot
Influencer Le testimonianze sono potenti, ma difficili da ottenere. Qualunque sia il vostro settore, influencer sono i frutti alti: difficili da raggiungere ma, una volta fatto, vale la pena di vantarsi seriamente. Ecco perché queste testimonianze sono facili da individuare, il più delle volte come badge in loco (spesso sulla homepage) che mostrano il influencerlogo dell''s logo + verbosità da qualche parte sulla falsariga di "As seen in...".
Testimonianze di insider del settore
Screenshot di Neil Patel
Proprio lassù influencer - e, in alcuni casi, molto più in alto - le testimonianze dei clienti da parte di addetti ai lavori sono le più potenti che si possano pubblicare. Se riuscite a impressionare le superstar del vostro settore - leader del pensiero, celebrità e altre persone stimate - allora è molto più probabile che riusciate a impressionare anche le loro followers (e chiunque altro le rispetti).
Testimonianze sui social media
Screenshot di Muu su Facebook
Le interazioni con i social media sono, forse, il tipo di testimonianze dei clienti più facili da ottenere: Non devi chiedere (almeno, non sempre) e i clienti vengono da te. E, poiché queste testimonianze sono pubblicate su siti social, che i brand non possono controllare completamente, si sentono anche organiche, veritiere e autentiche. In altre parole, l'oro delle testimonianze. Il rovescio della medaglia: Non si ha davvero il controllo - anche su recensioni infondate, ingiuste o di parte.
(Bonus: Sapevate che i segnali sociali, comprese le testimonianze, possono migliorare il posizionamento nei motori di ricerca?)
Testimonianze video
Screenshot di LifeLock su YouTube
Se siete nella posizione di poter intervistare i vostri clienti e i vostri clienti di maggior successo, allora questa testimonianza vale la pena. La cosa migliore è che le testimonianze video non sono più dominio solo delle grandi aziende con grandi budget; qualsiasi cliente felice con uno smartphone e una goccia di acume da videoregistrazione può fornirvi la testimonianza dei vostri sogni di marketing. E, è possibile pubblicare il video su Instagram per ottenere ancora più trazione dalle testimonianze dei vostri sudati clienti.
Siti di recensioni dei consumatori
Screenshot di TrustPilot
Conosciamo tutti i siti di recensioni di terze parti - TripAdvisor, TrustPilot, Yelp, ecc. - in parte, perché funzionano. Sono anche piuttosto facili da ottenere, soprattutto se si invia un'e-mail post-acquisto per richiedere una recensione: La maggior parte dei consumatori ha già un account su questi siti, ha familiarità con i siti, ed è quindi predisposta a pubblicare recensioni su questi siti. E, poiché il vostro marchio non controlla questi siti, i consumatori sono quindi più propensi a fidarsi delle loro recensioni. Ma, ancora una volta, non avete il controllo - attenzione.
Non dimenticare: rispondere alle testimonianze dei clienti
La cosa peggiore che il vostro marchio può fare è non rispondere alle testimonianze dei clienti. Buoni e cattivi.
Sia che tu abbia appena ricevuto un'e-mail alla tua casella di posta elettronica del servizio clienti, sia che tu abbia trovato un nuovo testimonial su Yelp, in conclusione: dovresti rispondere alle recensioni dei clienti. Anche se è solo una breve nota di ringraziamento in risposta a una recensione positiva, o le tue scuse sincere - e prometti di fare di meglio - a un cliente insoddisfatto.
Naturalmente, rispondere alle testimonianze e alle recensioni negative dei clienti è più importante che rispondere a quelle positive. Perché? Perché nessuna risposta implica che non vi interessi - e nessuno vuole lavorare con un'azienda a cui non interessi. Ancora peggio, una recensione negativa o difensiva mette in cattiva luce la vostra azienda. La maggior parte di strumenti di gestione dei social media offrono funzioni di monitoraggio per avvisarvi quando qualcuno menziona il vostro marchio (alcuni sono anche gratuito!) in modo da non doversi preoccupare di perdere un colpo.
Quindi, fate un favore al vostro marchio e prendete la strada maestra: rispondi alle tue recensioni negative. E, come dicevamo, anche quelli positivi. A partire da ora. No, sul serio. Proprio ora. Vai!
Dopo aver impressionato tuo sito web i visitatori con le testimonianze dei clienti, rendete loro facile entrare a far parte della vostra comunità con la i Pulsanti Segui Instagram offerti da ShareThis. E' leggero, ottimizzato per i cellulari e super semplice da installare, così puoi iniziare a far crescere il tuo pubblico in pochi minuti!
