Imagine que está examinando su próxima compra en Amazon. Usted encuentra dos productos que satisfacen sus necesidades: sus descripciones son similares; están en el mismo rango de precio; y usted piensa que ambos funcionarían para su uso previsto. La única diferencia: uno tiene 4.8/5 estrellas en 4,383 reseñas; el otro no tiene reseñas. ¿Qué es lo más probable que compre?
En igualdad de condiciones, los consumidores confían más en las críticas que en ninguna.
Y eso es porque... ¡manténganse con sus sombreros, amigos! – El 97% de los consumidores no considera que los profesionales del marketing sean de confianza.. Al menos, no es de fiar sin pruebas.
Y ahí es donde los testimonios de los clientes entran en su estrategia de marketing. ¡Aquí vamos!
¿Qué es un testimonio de un cliente?
Un testimonio o crítica de un cliente es un reflejo escrito -o, cada vez más, grabado en vídeo- de la experiencia real de un cliente con su marca o negocio. Los testimonios de los clientes pueden encontrarse en su propio sitio web, en sus medios sociales o en sitios de terceros como Yelp, Google Reviews, Amazon, TripAdvisor y otros.
También son uno de nuestros favoritos ideas de marketing de bajo coste. ¿Y cuándo fue la última oportunidad que tuvo para desplegar un marketing libre Y efectivo?
¿Realmente necesito testimonios de clientes?
En una palabra, SÍ. (Siéntase libre de saltar directamente a los tipos más populares de testimonios si ya está a bordo.)
Si necesitas un poco de persuasión, considera esto: más del 70% de los clientes potenciales revisan los comentarios y testimonios antes de hacer una compra. Otro El 90% informa que las revisiones positivas influyen en sus decisiones de compra.
Eso es porque los testimonios crean confianza. Son auténticos, no son de venta, y a menudo no están editados ni influenciados; reflejan la verdadera experiencia del cliente con su marca. Ver es creer. Por eso lo llamamos prueba social. Así que, adelante, demuestre que usted hace lo que tiene que hacer, con testimonios de clientes amplios y visibles.
Tipos de testimonios de clientes + plantillas de testimonios
Hay muchos, muchos tipos de testimonios de clientes por ahí: testimonios que se ven de muchas maneras diferentes, que se publican en muchos sitios diferentes, y que funcionan en varios métodos. Al final del día, sin embargo, los testimonios en todas sus formas se reducen a unos pocos tipos básicos:
Testimonios de citas
Captura de pantalla vía Cero a Lanzamiento
El tipo más popular de revisión de clientes, los testimonios de citas tienen una baja barrera de entrada: Si usted tiene clientes satisfechos, entonces usted puede obtener testimonios de clientes satisfechos. La clave es combinar un testimonio de texto brillante con una foto de su cliente feliz, preferiblemente una foto sonriente, que ayude a comunicar una sensación de apertura, satisfacción y accesibilidad.
Testimonios de influenciadores
Captura de pantalla vía Hubspot
Los testimonios de los influenciadores son poderosos, pero difíciles de conseguir. Cualquiera que sea su industria, las personas influyentes son el fruto colgante: difícil de alcanzar pero, una vez que lo hace, vale la pena alardear de serios derechos. Es por eso que estos testimonios son fáciles de detectar, más a menudo como insignias en el sitio (frecuentemente en la página de inicio) que muestran el logotipo de la persona influyente + verborrea en algún lugar a lo largo de las líneas de "Como se ve en....".
Testimonios de profesionales de la industria
Captura de pantalla vía Neil Patel
Justo ahí, con personas influyentes y, en algunos casos, muy por encima de ellos, los testimonios de los clientes de personas de la industria son los más poderosos que puede publicar. Si logras impresionar a las superestrellas de tu industria - líderes de pensamiento, celebridades y otros individuos estimados - entonces es mucho más probable que también impresiones a sus seguidores (y a cualquier otra persona que los respete).
Testimonios de medios sociales
Captura de pantalla vía Moo en Facebook
Las interacciones en los medios sociales son, tal vez, el tipo de testimonios de clientes más fácil de obtener: Usted no tiene que preguntar (al menos, no siempre) y los clientes vienen a usted. Y, debido a que estos testimonios se publican en sitios sociales, que las marcas no pueden controlar por completo, también se sienten orgánicas, veraces y auténticas. En otras palabras, oro testimonial. La desventaja: Realmente no tienes control, ni siquiera sobre las críticas no fundamentadas, injustas o sesgadas.
(Bono: ¿Sabías que las señales sociales, incluyendo los testimonios, pueden mejorar el posicionamiento en los buscadores?)
Testimonios en vídeo
Captura de pantalla vía LifeLock en YouTube
Si usted está en posición de entrevistar a sus clientes más exitosos, entonces este testimonio vale la pena. Y lo que es mejor, los testimonios en vídeo ya no son el dominio de grandes empresas con grandes presupuestos; cualquier cliente feliz con un teléfono inteligente y una pizca de perspicacia en la grabación de vídeo puede proporcionarle el testimonio de sus sueños de marketing. Y, puede contabilizar la videos sobre Instagram para obtener aún más tracción de los testimonios de sus clientes.
Sitios de revisión del consumidor
Captura de pantalla vía TrustPilot
Todos estamos familiarizados con los sitios de revisión de consumidores de terceros: TripAdvisor, TrustPilot, Yelp, etc. - en parte, porque funcionan. También son bastante fáciles de conseguir, especialmente si envía un correo electrónico posterior a la compra para solicitar una revisión: La mayoría de los consumidores ya tienen cuentas con estos sitios, están familiarizados con ellos y, por lo tanto, están predispuestos a publicar comentarios en estos sitios. Y, dado que su marca no controla estos sitios, es más probable que los consumidores confíen más en sus comentarios. Pero, de nuevo, usted no tiene control - tenga cuidado.
No lo olvide: respondiendo a los testimonios de los clientes
Lo peor que puede hacer su marca es no responder a los testimonios de sus clientes. Bueno y malo.
Si usted acaba de recibir un correo electrónico a su bandeja de entrada de servicio al cliente o ha encontrado un nuevo testimonio en Yelp, el resultado final: usted debe responder a los comentarios de los clientes. Incluso si es sólo una breve nota de agradecimiento en respuesta a una crítica positiva, o su sincera disculpa - y promesa de hacerlo mejor - a un cliente insatisfecho.
Por supuesto, responder a los testimonios y comentarios negativos de los clientes es más importante que responder a los positivos. Por qué? Porque ninguna respuesta implica que a usted no le importe - y nadie quiere trabajar con una empresa a la que no le importe. Peor aún, una revisión desagradable o defensiva pinta mal a su empresa. La mayoría herramientas de gestión de redes sociales ofrecen funciones de monitorización para alertarle cuando alguien menciona su marca (algunos incluso son gratuito!) así que no tienes que preocuparte de perder el ritmo.
Así que, hazle un favor a tu marca y toma el camino correcto: responda a sus críticas negativas. Y, como dijimos, los positivos también. A partir de ahora. No, en serio. Ahora mismo. ¡Vete!
Después de impresionar a los visitantes de su sitio web con los testimonios de los clientes, hágales más fácil unirse a su comunidad con el servicio de Botón de seguir por Instagram. Es ligero, móvil-optimizado, y súper simple de instalar así que usted puede comenzar a crecer su audiencia en minutos!
