數據在以人為本的行銷中扮演什麼角色?

以人為本的行銷

“以人為本的行銷”一詞可能完全令人困惑。除了人,品牌還會向誰行銷?這個名字可能不會贏得品牌獎,但它並沒有完全偏離基礎。 

什麼是以人為本的行銷?

以人為本的 行銷是完美的跨設備行銷或定位,可以覆蓋真實的個人。它描述了營銷人員的基本目標:在正確的時間通過正確的產品無縫地接觸正確的人。

可以肯定的是,該行業的行銷發展還沒有完全實現。然而,實現這一崇高目標的第一步是創建個人的整體視圖。

此視圖使營銷人員能夠以更個人化的方式定位某人,而無需使用第三方 Cookie,第三方 Cookie 已接近尾聲,僅提供有限的消費者圖片。營銷人員可以使用來自外部供應商的數據和情報來構建客戶檔案。

以人為本的行銷仍處於起步階段

有第三方技術或數據供應商聲稱他們可以以最理想的形式提供以人為本的行銷。為了跨設備識別使用者,許多人從與同一個人關聯的各種在線和離線標識符構建匿名配置檔,這一複雜過程稱為身份解析。

問題在於,許多公司通過以下途徑獲得身份 概率數據,這是由演算法創建的,通常會導致配置檔錯誤。  

另一種方法是使用由個人提供的確定性數據,例如電子郵件位址。雖然準確性有所提高,但缺點是,對於谷歌和Facebook等不收集大量電子郵件登錄的公司來說,規模可能更難實現。

幸運的是,行銷人員可以使用他們的第一方數據開始構建配置檔。然後,為了推進以人為本的行銷策略並跨設備覆蓋使用者,他們可以使用第三方數據豐富這種智慧。

深入了解推動以人為本的營銷的數據

第一方數據包括電子郵件地址、實際位址、電話號碼、使用者名以及組織通過以下方式自行收集的其他資訊:

  • 客戶的購買歷史
  • 消費者在其網站或移動應用程式上進行的數字互動
  • 使用者與呼叫中心的對話
  • 參與忠誠度計劃

第三方數據包括外部公司可以即時收集的有關個人使用者在垂直行業、行業和類別中的行為的精細數據點。

例如,通過在網站上插入 JavaScript 代碼,數據供應商可以收集有關使用者在共用內容、搜索資訊、單擊內容和查看網頁時出現的交叉興趣和激情的見解。 

這種智慧可以説明品牌將行為映射到使用者,從而創建更強大的行銷客戶檢視。 

供應商可以收集以改善設定檔的其他資料包括:

  • 位置數據
  • 人口統計數據 
  • 個人使用的設備的 ID,包括平板電腦、聯網電視、行動裝置和桌上型機

第三方數據供應商可以協助進行跨設備定位

這些設備 ID 對於與其他第一方和第三方數據連接非常重要,因為它們支援跨設備定位。這種定位將全渠道行銷帶到了最前沿,因為可以根據對正在使用的設備的知識附加有價值的資訊。

它允許品牌使用在線瀏覽的主題、在特定設備上搜索的內容以及搜索方式等見解來觸達使用者。 

能夠在人們的許多設備上接觸到他們是至關重要的,因為人們是動態的。例如,他們經常在購買過程中使用多個設備。消費者可能會開始在平板電腦上研究新沙發,然後繼續使用手機,然後最終在台式機上進行購買。同樣,雖然他們可能會在所有設備上看到沙發廣告,但他們可能習慣性地只使用其中一個進行購買。

此外,人們經常將設備用於特定目的,消息的時間可能是關鍵。雖然他們可能歡迎在工作時間宣傳有用的科技產品的廣告,但他們可能不太接受那些在與孩子共度時光時彈出的廣告。 

營銷人員可以使用他們收集的所有豐富的消費者數據來定製以個人為中心的營銷活動。這種個人化可以採用以下形式:  

  • 最有可能引起共鳴的優惠和內容,包括重定向廣告
  • 在消費者最容易接受的時間段到達的廣告
  • 在當前使用的任何設備上達到目標的廣告系列

個性化對美國消費者越來越重要,因為 麥肯錫在 2021 年的一項調查中報告.這家管理諮詢公司發現,消費者將個人化與“讓人感到特別的積極體驗”聯繫起來。其部分發現包括:

  • 71%的消費者希望公司提供個性化的互動,76%的消費者在沒有得到這些互動時感到沮喪。
  • 72%的人希望他們購買的企業能夠將他們視為個人並了解他們的興趣。
  • 76%的受訪者表示,接收個人化通信是促使他們考慮品牌的關鍵因素。

隱私法影響以人為本的行銷 

營銷人員有責任以符合隱私的方式收集客戶數據並對其進行保護。他們實現這些目標的一種方法是在建立個人資料之前匿名化個人身份資訊,如電子郵件位址。

精明的營銷人員遵循消費者隱私法,例如 加州消費者隱私法案.它賦予加州居民某些權利,包括:

  • 了解企業收集的個人數據以及如何使用和共用這些數據的權利
  • 除某些例外情況外,有權刪除其個人數據
  • 選擇不出售其個人數據的權利

當公司維護單一的客戶檔案時,遵守規則變得更加容易。

第三方數據對於提供良好體驗至關重要

以人為本的行銷旨在為消費者提供他們渴望的東西:高度個人化的內容,在他們花費大部分時間的地方引起共鳴並無縫地到達他們。

這是一種行銷,挑戰品牌超越cookie,而是通過將第一方數據與來自可信賴數據供應商的高品質第三方情報相結合來建立整體客戶檔案。 ShareThis.

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ShareThis 自 2007 年以來,通過綜合社會共用、興趣和意圖數據,解鎖了全球數位行為的力量。受全球超過300萬個功能變數名稱的消費者行為推動, ShareThis 觀察真實人員在真實數位目的地上的即時操作。

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