Hebt sich Ihr Produkt auf einem überfüllten Marktplatz ab.... oder denken Ihre potenziellen Kunden, dass es im Grunde dasselbe ist wie das, was Ihre Mitbewerber anbieten?
Ein Alleinstellungsmerkmal (manchmal auch als "Alleinstellungsmerkmal" bezeichnet) ermöglicht es Ihnen, den Lärm zu reduzieren und zu zeigen, wie sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unterscheidet.
Ihr USP ist es, was Sie von der Masse abhebt, und es ist oft das, woran sich potenzielle Kunden erinnern, wenn sie bereit sind, auf Ihre Website zurückzukehren und zu kaufen.
Wie genau sieht also ein Alleinstellungsmerkmal aus?
Verständnis des Alleinstellungsmerkmals
Ihr Alleinstellungsmerkmal könnte so etwas wie ein solches sein:
- Niedrigster Preis: Wenn Sie Ihre Konkurrenz unterbieten können, ist das eine wirkungsvolle Möglichkeit, sich abzuheben. Dies ist jedoch in einem Markt, in dem viele große Unternehmen um den Preis konkurrieren, sehr schwer zu bewältigen.
- Höchste Qualität: Vielleicht berechnen Sie einen Premium-Preis.... aber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist wirklich gut. Denken Sie an eine Marke wie Starbucks: Sie versuchen nicht, ihren Kaffee am billigsten zu machen, aber sie sind bekannt für gleichbleibende Qualität.
- Starkes Branding: Eine lustige, respektlose oder anderweitig "andere" Stimme kann Ihre Marke sofort ansprechender und interessanter machen. Überzeugen & Konvertieren hat hier einige tolle Beispiele dafür..
- Großartiger Kundenservice: Zappos haben ihren Namen darauf aufgebaut. Wenn Sie in einer Branche sind, in der der Kundenservice bestenfalls mittelmäßig ist, dann könnte die Konzentration auf dieses Thema Sie aus den richtigen Gründen in Erinnerung rufen.
- Seit langem etabliert. Wenn Ihr Unternehmen schon viele Jahre besteht, dann können Sie sich darauf als Ihr USP konzentrieren - es zeigt viel Erfahrung und versichert den Kunden, dass Sie nicht über Nacht verschwinden werden, wenn Sie schon so lange dabei sind.
Wichtig: Ihr USP sollte eine Sache sein.... nicht mehrere. Versuchen Sie nicht, die "höchste Qualität zum niedrigsten Preis" anzubieten, denn Sie müssen bei dem einen oder anderen Kompromiss eingehen. Du wirst auch die Kraft deiner Botschaft verwässern, indem du zu viel hineinquetschst.
Drei Fragen, die Ihnen helfen sollen, Ihr Alleinstellungsmerkmal zu finden
Was ist, wenn Sie keinen offensichtlichen USP haben? Vielleicht ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung perfekt gut.... aber es gibt nichts, was es wirklich auszeichnet.
Als Vermarkter könnten Sie versucht sein, einen USP zu "erzwingen": etwas auszuwählen und es in das Branding Ihres Unternehmens einzufügen. Aber im Idealfall möchten Sie, dass Ihr USP aus dem entsteht, was Sie bereits tun. Es gibt fast sicher etwas, worauf du aufbauen kannst.
Hier sind einige Fragen, die du dir stellen solltest:
#1: Was loben Ihre Bestandskunden?
Werfen Sie einen Blick auf die Erfahrungsberichte und E-Mails, die Sie von früheren Kunden erhalten haben, und nutzen Sie die Vorteile. Sozialhörgeräte um Diskussionen rund um das Web zu nutzen. Was nehmen sie über Ihre Marke auf? Vielleicht erwähnen mehrere Personen die "gute Kommunikation" Ihres Kundendienstteams oder den "wirklich schnellen Versand" Ihrer Produkte.
Sie werden feststellen, dass Kunden etwas entdecken, das Sie für selbstverständlich halten, wie z.B. die Liebe zum Detail in Ihrem Unternehmen oder Ihre gut gestalteten Kundenaufnahmeprozesse, die reibungslos ablaufen. Könnten Sie darauf aufbauen, um einen USP zu schaffen?
#2: Worauf sind deine Kollegen stolz?
Was gefällt Ihren Kollegen (insbesondere denen, die direkt mit Kunden interagieren) an Ihrer Marke am besten? Vielleicht liegt es daran, dass sie einen wirklich hochwertigen Service bieten - und nicht daran, so viele Menschen wie möglich zu den niedrigsten Preisen zu bedienen. Oder vielleicht ist es die Flexibilität, die sie haben, um Rabatte oder Boni für Kunden anzubieten.
Indem Sie herausfinden, was Ihre Kollegen am meisten an Ihrer Marke mögen, können Sie wieder anfangen, potenzielle USPs zu erkennen, die Sie in Ihrem Marketing nutzen können.
#3: Inwiefern unterscheiden Sie sich von Ihren Mitbewerbern?
Notieren Sie sich die Namen Ihrer Top 5 - 10 Mitbewerber und fügen Sie die Schlüsselwörter oder Phrasen hinzu, die Ihnen für jeden einzelnen in den Sinn kommen. (Zum Beispiel könnte ein Wettbewerber "seit langem etabliert sein, aber die Produkte werden immer älter" und ein anderer "billiger, aber bekannt für schlechten Kundenservice").
Worin unterscheidet ihr euch? Was zeichnet Sie aus, das sich von all Ihren Mitbewerbern abhebt? Vielleicht ist es Ihre fantastische Geld-zurück-Garantie, Ihr hochwertiges Design, Ihr freundlicher, zugänglicher Ton oder das spezifische Publikum, auf das Sie sich konzentrieren. Könnte dies Ihr USP werden? In dieser Beitragbieten wir weitere hilfreiche Tipps für die Durchführung einer SWOT-Analyse.
Nutzung Ihres Alleinstellungsmerkmals
Sobald Sie einen klaren USP haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie ihn Ihren Kunden kommunizieren. Dies ist nicht nur ein Fall von der Entwicklung eines großartigen Slogans (obwohl, wenn es das ist, womit man zu kämpfen hat, es gibt hier einige tolle Beispiele).
Es geht auch darum, Ihren USP durch jeden Aspekt Ihrer Marke zu kommunizieren, einschließlich:
Ihre Designwünsche. Wenn Ihr Alleinstellungsmerkmal ist, dass Sie ein junges, dynamisches und unterhaltsames Unternehmen sind, wird das nicht auftauchen, wenn Ihre Website in einem matten Unternehmensblau mit vielen faden Stockfotos ist. (Suchen Sie nach einigen einfach zu bedienenden Werkzeugen, um benutzerdefinierte Bilder zu erstellen? Schauen Sie sich unsere Liste der beste kostenlose Bildgestalter für Vermarkter.)
Ihre Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Wenn Ihr USP darin besteht, dass Sie sehr reaktionsschnell und hilfsbereit sind, wird es nicht gut aussehen, wenn Ihr Kundendienstteam Tage braucht, um auf E-Mails zu antworten, oder wenn sie zu sehr auf Skripte angewiesen sind, so dass sie manchmal das vorliegende Problem nicht wirklich lösen.
Ihre Social Media Kanäle. Wenn "besondere Aufmerksamkeit für Details" Teil Ihres USP ist, dann wollen Sie keine Social Media Beiträge mit schlechter Rechtschreibung oder Grammatik versenden. Was auch immer Ihr USP ist, Sie wollen auch, dass das Material, das Sie teilen oder retweeten, an es anknüpft. (Auschecken dieser Beitrag für Tipps zur Optimierung Ihrer Social Media Beiträge.
Das Erstellen eines USP kann schwierig sein, und es kann eine Weile dauern, bis es innerhalb Ihrer Marke vollständig herausgearbeitet ist, aber die Ergebnisse - Kunden, die immer wiederkommen, und Interessenten, die sich an Sie erinnern und sich zu Ihnen hingezogen fühlen - sind die Mühe wert.
Die Schaffung eines überzeugenden Alleinstellungsmerkmals stößt bei potenziellen Kunden auf Interesse. Machen Sie es ihnen leicht, mehr über Ihre Marke zu erfahren und mit der Installation in Kontakt zu bleiben. Social Media Follow-Buttons auf Ihrem Blog oder Ihrer Website. Sie sind kostenlos und einfach zu installieren, und vor allem machen sie es Ihren Besuchern leicht, Ihnen mit nur einem Klick in ihren bevorzugten sozialen Netzwerken sofort zu folgen.
