您的產品在擁擠的市場中脫穎而出嗎?或者您的潛在客戶認為它基本上與您的競爭對手提供的產品相同?
一個獨特的銷售主張 (有時也稱為"獨特的賣點"),可讓您消除噪音,並展示您的產品或服務是如何不同的。
您的 USP 是讓您從人群中脫穎而出的原因,而潛在客戶在準備好返回您的網站並購買時,通常會記住這一點。
那麼,一個獨特的銷售主張到底是什麼樣子的呢?
瞭解獨特的銷售主張
您獨特的銷售主張可能類似於:
- 最低價格:如果你能削弱你的競爭對手,這是一個強大的方式脫穎而出。然而,在一個很多大公司在價格上競爭的市場中,這很難管理。
- 最高品質:也許你收取溢價...但是你的產品或服務真的很好想想像星巴克這樣的品牌:他們不試圖使他們的咖啡成為最便宜的,但他們以一貫的品質而聞名。
- 強大的品牌:有趣、不敬或其他"不同"的聲音可以使您的品牌立即更具吸引力和趣味性。說服和轉換 這裡有一些很好的例子.
- 出色的客戶服務:扎波斯在此基礎上建立了他們的名字。如果您所在的行業客戶服務充其量是平庸的,那麼專注於這一點可能會讓您因所有正確的原因而難忘。
- 成立很久了。如果你的公司已經存在多年,那麼你可以專注於這一點作為你的USP - 它展示了豐富的經驗,並向客戶保證,如果你已經在這段時間,你不會消失一夜之間。
重要提示:你的USP應該是一回事...而不是幾個。不要試圖提供"最優質的最低價格",因為你必須妥協的一個或另一個。你也會通過塞進太多來稀釋你的資訊的力量。
三個問題,説明您找到您獨特的銷售主張
如果你沒有明顯的USP呢?也許你的產品或服務是非常好的...但沒有什麼能使它真正脫穎而出。
作為行銷人員,您可能很想"強迫"USP:挑選某物並將其添加到公司的品牌中。但理想情況下,您希望 USP 產生於您已經執行的操作。幾乎可以肯定,你可以在此基礎上再接再厲。
以下是一些要問自己的問題:
#1:您現有客戶對哪些方面有何讚揚?
檢視您以前客戶的推薦和電子郵件,並充分利用 social listening tools 利用網路討論。他們對你的品牌有什麼瞭解?也許有幾個人提到你的客戶服務團隊的"偉大的溝通",或者你的產品的"真正快速發貨"。
您可能會發現,客戶會發現您認為理所當然的東西,例如公司對細節的奉獻,或者您精心設計的客戶接受運行的流程。你能在此基礎上創建一個USP嗎?
#2:你的同事以什麼為榮?
你的同事(尤其是那些與客戶直接互動的人)最喜歡你的品牌嗎?也許,他們知道自己在提供真正高品質的服務,而不是試圖以最低的價格為盡可能多的人服務。或者,也許這就是他們為客戶提供折扣或獎金的靈活性。
通過瞭解您的同事最喜歡您的品牌,您可以再次發現在行銷中可以使用的潛在 USP。
#3:你和競爭對手有什麼不同?
寫下前 5 名和 10 名競爭對手的姓名,並添加每個競爭對手想到的關鍵詞或短語。(例如,一個競爭對手可能是"長期存在,但產品正在過時",而另一個競爭對手可能"便宜但以糟糕的客戶服務而聞名"。
你有什麼不同?你所有競爭對手都脫穎而出嗎?也許這是你夢幻般的退款保證,你的高品質設計,你友好,平易近人的語氣,或你專注於服務的特定觀眾。這能成為你的USP嗎?在 這篇文章,我們為進行 SWOT 分析提供了更有用的提示。
使用您獨特的銷售主張
一旦您擁有了清晰的 USP,您需要確保將其傳達給您的客戶。這不僅僅是一個提出一個偉大的口號(如果這就是你掙扎, 這裡有一些很好的例子).
它還包括透過品牌的各個方面傳達您的 USP,包括:
您的設計選擇。如果你的USP是,你是一個年輕,充滿活力,有趣的公司,這是不會遇到,如果你的網站是一個沉悶的公司藍色與大量的平淡的股票照片。(尋找一些易於使用的工具來創建自定義圖像?檢視我們的清單 最佳免費影像建立者 營銷人員。
您與客戶和潛在客戶的溝通。如果您的 USP 是回應迅速且樂於助人,則如果客戶服務團隊需要數天時間回覆電子郵件,或者它們過於依賴腳本,因此有時無法實際解決手頭的問題,則看起來會不好。
您的社交媒體管道。如果"密切關注細節"是 USP 的一部分,那麼您不希望發送拼寫或語法不佳的社交媒體帖子。無論您的 USP 是什麼,您都希望共用或轉推的材料與它配合使用。(檢視 這篇文章 有關優化社交媒體帖子的提示。
製作 USP 可能比較棘手,在品牌內完全繪製它可能需要一段時間,但結果 — 不斷回來的客戶,以及記住您並吸引您潛在客戶的客戶, 非常值得付出努力。
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