Die oberste Priorität einer Marke sollte der Aufbau sinnvoller Beziehungen zu ihren Kunden sein. Stattdessen finden sich Marken mit oberflächlichen Verbindungen wieder, während sie Konversionen priorisieren und Strategien für das Verhalten am Ende des Trichters entwickeln. Kaufaktionen sind nur ein kleiner Teil des größeren Puzzles der Verbraucherreise. Um die Beziehungen zu stärken, müssen Marken ihre Vorstellung oder ihr Bild von einem Verbraucher mit Farbe und Kontext ausfüllen, was im Gegenzug eine personalisierte Echtzeit-Beziehung fördern kann.
Wie können Marken also das Puzzle zusammensetzen? Indem sie ihren Datensatz erweitern und KI-Technologie einsetzen. Michael Gorman, SVP of Product and Marketing bei ShareThis, ist der Meinung, dass diese Tools zusammen den Vermarktern helfen können, besser zu verstehen, wie ein Verbraucher sich engagiert hat, warum er konvertiert ist und was er als nächstes tun könnte. Lesen Sie in Micheals Artikel mehr darüber, wie KI ein ganzheitliches Bild der Customer Journey erstellen kann. Mit KI die Beziehungen zwischen Marken und Kunden neu beleben auf TechCrunch.
