A principal prioridade de uma marca deve ser a construção de relações significativas com os seus consumidores. Em vez disso, as marcas estão a encontrar-se com ligações ao nível da superfície à medida que dão prioridade às conversões e desenvolvem estratégias em torno do comportamento no fim do túnel. As acções de compra são apenas uma pequena peça do grande puzzle da viagem do consumidor. A fim de fortalecer as relações, as marcas precisam de preencher a sua ideia, ou imagem, de um consumidor com cor e contexto, o que pode, em troca, reforçar os compromissos personalizados em tempo real.
Então, como é que as marcas podem montar o puzzle? Ampliando o seu conjunto de dados e utilizando a tecnologia de IA. Michael Gorman, SVP de Product and Marketing at ShareThis, afirma que, em conjunto, estas ferramentas podem ajudar os marqueteiros a compreender melhor como um consumidor se envolveu, porque é que um consumidor se converteu, e o que um consumidor pode fazer a seguir. Leia mais sobre como a IA pode criar uma imagem holística da viagem do consumidor no artigo de Micheal Usando a IA para reinicializar as relações com os clientes da marca no TechCrunch.
