La massima priorità di un marchio dovrebbe essere la costruzione di relazioni significative con i suoi consumatori. Invece, i marchi si ritrovano con connessioni di livello superficiale mentre danno priorità alle conversioni e sviluppano strategie intorno al comportamento di fine del tunnel. Le azioni di acquisto sono solo un piccolo pezzo del più grande puzzle del viaggio del consumatore. Al fine di rafforzare le relazioni, i marchi hanno bisogno di riempire la loro idea, o immagine, di un consumatore con colore e contesto, che può in cambio sostenere in tempo reale, impegni personalizzati.
Quindi, come possono i marchi mettere insieme il puzzle? Ampliando il loro set di dati e utilizzando la tecnologia AI. Michael Gorman, SVP of Product and Marketing di ShareThis, deduce che insieme questi strumenti possono aiutare i marketer a capire meglio come un consumatore si è impegnato, perché un consumatore si è convertito, e cosa un consumatore potrebbe fare dopo. Leggi di più su come l'AI può creare un quadro olistico del viaggio del consumatore nell'articolo di Michael Usare l'AI per riavviare le relazioni tra i clienti del marchio su TechCrunch.
