ブランドの最優先事項は、消費者と意味のある関係を築くことです。しかし、ブランドはコンバージョンを優先し、エンドオブザファネルの行動に関する戦略を策定しているため、表面的なつながりに留まっています。購入行動は、より大きなコンシューマージャーニーのパズルのほんの一部に過ぎません。消費者との関係を強化するためには、ブランドは消費者のイメージを色や文脈で補う必要があり、その結果、リアルタイムでパーソナライズされたエンゲージメントを強化することができます。
では、ブランドはどのようにしてそのパズルを組み立てることができるのでしょうか？それは、データセットを増やし、AI技術を活用することです。ShareThis のプロダクト＆マーケティング担当SVPであるMichael Gorman氏は、これらのツールを組み合わせることで、マーケターは消費者がどのように関わったか、なぜコンバージョンしたのか、そして消費者が次に何をするのかをより良く理解することができると述べています。 AIによるコンシューマージャーニーの全体像の把握については、Michealの記事をご覧ください。 AIを活用したブランド・クライアント・リレーションシップの再構築 は、TechCrunchに掲載されています。
