La priorité absolue d'une marque devrait être de construire des relations significatives avec ses consommateurs. Au lieu de cela, les marques se retrouvent avec des relations de surface alors qu'elles donnent la priorité aux conversions et développent des stratégies autour du comportement de fin de chaîne. Les actes d'achat ne sont qu'une petite pièce du puzzle plus vaste du parcours du consommateur. Pour renforcer les relations, les marques doivent compléter l'idée, ou l'image, qu'elles se font d'un consommateur par de la couleur et du contexte, ce qui peut en retour renforcer les engagements personnalisés en temps réel.
Alors comment les marques peuvent-elles reconstituer le puzzle ? En élargissant leur ensemble de données et en utilisant la technologie de l'IA. Michael Gorman, vice-président directeur des produits et du marketing chez ShareThis, en déduit que ces outils peuvent aider les spécialistes du marketing à mieux comprendre comment un consommateur s'est engagé, pourquoi il s'est converti et ce qu'il pourrait faire ensuite. Pour en savoir plus sur la façon dont l'IA peut créer une image holistique du parcours du consommateur, lisez l'article de Michael. Utiliser l'IA pour redynamiser les relations entre les marques et les clients sur TechCrunch.
