今日のマーケティング担当者は、顧客を獲得し維持するために、各チャネルでパーソナライズされたキャンペーンや魅力的な体験を作り出す必要があります。すべてはデータから始まりますが、その複雑さは計り知れません。
マーケティング担当者は、まず、顧客や見込み客に関する広範なデータを収集する必要があります。次に、情報を整理して、顧客プロファイルとセグメントを構築する必要があります。次のステップは、このユーザーレベルのインテリジェンスを社内チームや他のマーケティングツールとリアルタイムで共有することです。これらの作業を通じて、効率的に、かつプライバシーを保護しながら作業を進める必要があります。
マーケティング担当者は、顧客データを一元化し、このような重労働をすべてこなすソリューションが顧客データプラットフォーム（CDP）であることを認識しつつあります。
オラクルとAscend2による研究 調査対象のマーケティング担当者の37％が、2022年に最も投資する予定のソリューションとしてCDPを挙げていることが分かった。ほぼ同数の36％が、CDPは「絶対になくてはならない」マーケティングソリューションであると回答しています。
顧客データプラットフォームとは？
CDP研究所顧客データプラットフォームに関する情報を提供する組織である「Customer Data Platforms」は、この一般的なツールを「他のシステムからアクセス可能な、永続的で統一された顧客データベースを作成するパッケージソフトウェア」と表現しています。
IT部門が構築するのではなく、販売されているソフトウェアであり、マーケティング担当者がIT専門家の助けを借りずにデータにアクセスし、利用することを可能にします。データへの近接性は、力を与えてくれます。 CMO協議会とGfKによる調査 調査対象のマーケティング担当者の41％が、データアクセスの主な障害は、データ管理がIT部門など組織内の別の場所にあることだと回答しています。
CDPの仕組み
CDPは、マーケティング担当者が、既知および匿名の個人について、時間の経過とともに維持・強化される情報を作成するのに役立つ。CDPは、以下のようなものです。 Twilioセグメント, ブルームリーチとしています。 トレジャーデータまた、複数のソースからのデータに基づいて、顧客に関する全体像を把握することができます。
CDPが取り込むことのできる情報のひとつに、マーケティング担当者が顧客について直接収集するファーストパーティデータがある。 このデータには、以下のものが含まれる可能性があります。:
- 個人識別情報
- ウェブサイト訪問数
- 購入指示書
- メールでの回答
- ソーシャルメディア上のコメント
- 音声記録
- 顧客サービスとのやりとり
- モバイルアプリのタッチポイント
このソフトウェアは、データプロバイダーから第三者のデータを取り込むこともできます。これには以下のようなものが考えられます。
- インタレストデータ
- 位置情報
- オンライン・オフラインの購買データ
- サイコグラフィックデータ
- 態度データ
CMO CouncilとGfKの調査によると、マーケティング担当者は、異なる部門やテクノロジースタックなどに存在するデータを活用する能力を求めていることがわかりました。調査対象となったマーケティング担当者の半数以上（55%）が、データサイロを接続してアクセス性を高めるシステムがないために、部門がデータの潜在能力をフルに発揮できないでいると回答しています。
CDPは、顧客関係管理（CRM）、マーケティングオートメーション、分析、コンテンツ管理、電子メールなどのマーテックシステムや、デマンドサイドプラットフォーム（DSP）、データ管理プラットフォーム（DMP）などと顧客データを共有することができます。
CDPとDMPの違いについて
CDPとDMPは、顧客データを管理し、プロファイルやセグメントを構築し、測定機能を提供するものであるため、混同されがちです。ここでは、CDPと従来のDMPの違いについて説明します。
- DMPは通常、サードパーティのCookieを通じて収集されるサードパーティデータに依存します。CDPは、複数のソースからデータを取り込むことができます。
- DMPは匿名ユーザーのデータベースを持ち、CDPは既知ユーザーと匿名ユーザーのデータベースを持つ。
- DMPは、主に広告配信プラットフォームと顧客データを共有します。CDPは、デジタル広告だけでなく、メールやパーソナライズされた商品の推奨、ウェブサイトのカスタマイズなど、他のマーケティング活動にも利用することができます。また、営業部門や商品開発部門など、組織内の他の部門でもCDPを利用することができます。
- DMPは短期間しかデータを保有しないため、ユーザーに関する古いデータは広告主にとって有用ではないため、有利である。CDPは永続的なデータベースを保持し、マーケティング担当者がより長い期間にわたって顧客について知ることができるようにします。
最近では、CDPとDMPが統合され、互いに強化されることがよくあります。しかし、CDPが "it "テクノロジーになりつつある一方で、従来のデータ管理プラットフォームは衰退の一途をたどっているように見えます。ある調査によると フォーチュン500のマーケティング担当者の66％が、DMPを「廃棄する」と回答しています。 料理のない未来に呼応して
クッキーのない、プライバシー重視の未来にCDPは有利になる
この調査では、回答者の58%が、差し迫ったサードパーティCookieの廃止を考慮して、CDPを導入していることがわかりました。CDPがトラッカーにそれほど依存していないことを考えると、このような採用は理にかなっています。トラッカーは、Googleが下半期にChromeブラウザから削除した後、ほとんど消え去るでしょう。 2024.
CDPの強みは、消費者が暗黙のうちに、あるいは積極的に同意して共有する個人識別情報（PII）を含むファーストパーティデータと、プライバシーを重視するデータプロバイダーからのサードパーティデータの両方を収集し統合できることである。
また、一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者データプライバシー法（CCPA）などの現行のプライバシー規制や、今後登場するプライバシー規則への準拠を容易にすることが可能です。
例えば、CDPは通常、ユーザーの同意のプリファレンスを管理し、ユーザーについて収集したデータに関する問い合わせに対応し、ユーザーからの情報削除の要求を満たすためのツールを備えています。
マーケティング担当者がCDPを利用する方法にはどのようなものがあるか？
顧客データプラットフォームは、独立したツールである場合もあれば、より大規模なマーケティングプラットフォーム内のテクノロジーである場合もある。また、機能や精巧さのレベルも様々である。例えば、予測分析機能を提供するものもあります。
これらはすべて統一された顧客プロファイルを作成し、マーケティング担当者はこのソフトウェアを使用して、次のような目標を達成することができるかもしれません。
- 顧客セグメントの作成
- カスタマージャーニーを把握する
- チャネルをまたがるユニークなIDにパーソナライズされた広告を送信します。
- 自動メールキャンペーンのトリガー
- 関連する製品を提案する
- カートを放棄した人に広告を送り、商品を購入した人には送らないというリターゲティング戦略の最適化
- タッチポイントでより一貫性のあるデジタルカスタマーエクスペリエンスを実現する
- 既存顧客と類似した興味や行動を持つユーザー（lookalike audience）の構築によるターゲティングの拡大
- マーケティング活動の成果を把握する
- データの品質向上とプライバシー保護
注目すべきは、CDPがマーケティング活動の基盤となるため、マーケティング担当者が用途を選ぶ必要がないことである。以下はその一例である。
マーケティング担当者は、あるブランドのウェブサイトで製品について読んだり、メールマガジンに登録したりしたときのような、プラットフォーム間でのユーザーと企業とのインタラクションに基づいて、顧客プロファイルを構築することができます。マーケティング担当者は、これらのプロファイルをインタレスト・データで充実させ、ユーザーが他のチャネルで他の製品やトピックに関与しているかどうかをより良く理解することができます。
次に、マーケティング担当者は、類似の行動や関心に基づいて視聴者セグメントを作成し、メールマーケティングシステムと連携して、セグメントのエンゲージメント履歴に沿ったレコメンデーションを含むパーソナライズされたメールキャンペーンを送信することができます。
マーケティング担当者は、ファーストパーティデータとサードパーティデータをCDPに継続的に投入することで、パフォーマンスと消費者のブランドに対するロイヤリティを長期的に把握することができる。オンライン検索やブランドのシェアなど、インタレストスコアリングやブランド認知の指標は、その成功を評価するのに役立つ。
CDPは必要不可欠なツールとの評価を得ている
今日、マーケティングキャンペーンを推進し、売上とロイヤルティを獲得するためには、顧客を360度見渡すことがこれまで以上に重要となっています。ShareThis のようなプロバイダーが提供する豊富なオンライン行動データをシームレスに統合することで、この全体像を構築することができます。
顧客データプラットフォーム（CDP）は、複数のソースから集めた大量のユーザーレベルのデータを、顧客に関する単一の情報源として機能する一元化されたデータベースに統合する機能をマーケティング担当者に提供するものである。また、ユーザーのプライバシーを保護しながら、マーテックシステムと摩擦のない方法で接続するという重要な機能も担っています。
マーケターがCDPを採用する理由は、以上のようなものです。さらに、主要なCRMやDMPなど、他のプラットフォームとの統合も進んでおり、組織が求める結果を得るために、今後も拡張を続けていくでしょう。
