當今的營銷人員需要創建個人化的營銷活動和跨管道的互動體驗，以贏得和留住客戶。這一切都始於數據，複雜性是巨大的。
營銷人員首先需要收集有關其客戶和潛在客戶的大量數據。然後，他們需要清理和組織資訊以建立客戶檔案和細分。下一步是與內部團隊和其他行銷工具即時共用此用戶級情報。通過這一切，他們必須以保護隱私的方式高效工作。
營銷人員越來越認識到，能夠集中客戶數據並完成所有這些繁重工作的解決方案是客戶數據平臺（CDP）。
來自甲骨文和阿森德2的研究 37%的受訪營銷人員表示，CDP是他們計劃在2022年投資最多的解決方案。幾乎相同的數位（36%）表示，CDP是一種營銷解決方案，他們“絕對不能沒有”。
什麼是客戶數據平臺？
The 中國民主黨研究所，一個作為客戶數據平臺資源的組織，將這個流行的工具描述為“打包軟體，創建一個持久的，統一的客戶資料庫，可供其他系統訪問。
它是可供銷售的軟體，而不是由IT部門構建的，它在很大程度上使營銷人員能夠在IT專家的有限説明下訪問和使用數據。這種與數據的接近性賦予了以下能力： 來自首席行銷官理事會和GfK的一項研究 發現41%的受訪營銷人員表示，數據訪問的主要障礙是數據控制在組織的其他地方，例如IT部門。
CDP 如何工作？
CDP可以幫助營銷人員制定有關已知和匿名個人的圖片，並隨著時間的推移得到維護和加強。中央容量百分比，如 特威利奧段, 布盧姆裡奇和 寶藏數據，根據來自多個來源的數據創建客戶的整體視圖。
CDP 可以引入的一種資訊類型是第一方數據，行銷人員直接收集有關其客戶的數據。 此數據可能包括:
- 個人標識碼
- 網站訪問
- 採購訂單
- 電子郵件回復
- 社交媒體評論
- 錄音
- 客戶服務互動
- 移動應用接觸點
該軟體還可以從數據供應商處攝取第三方數據。這可能包括：
- 興趣數據
- 位置數據
- 在線和離線購買數據
- 心理數據
- 態度數據
CMO委員會和GfK的研究發現，營銷人員希望能夠利用位於不同部門，技術堆疊和其他地方的數據。超過一半（55%）的受訪營銷人員表示，缺乏連接數據孤島和提高可訪問性的系統阻礙了他們的部門實現其全部數據潛力。
CDP可以與martech系統共用客戶數據，包括客戶關係管理（CRM），行銷自動化，分析，內容管理和電子郵件以及需求方平臺（DSP）和數據管理平臺（DMP）。
CDP 與 DMP 有何不同
很容易混淆 CDP 和 DMP，因為它們既可以管理客戶數據、構建配置檔和細分，又可以提供測量功能。以下是 CDP 和傳統 DMP 之間的一些差異：
- DMP 通常依賴於通過第三方 Cookie 收集的第三方數據。CDP 可以從多個源引入數據。
- DMP有一個匿名用戶資料庫，而CDP有一個已知和匿名用戶的資料庫。
- DMP主要與廣告服務平臺共用客戶數據。CDP不僅可以用於數位廣告目的，還可以用於其他行銷工作，如電子郵件，個人化產品推薦和定製網站內容。組織的其他領域也可以使用CDP，包括銷售和產品開發團隊。
- DMP會在短時間內保存數據，這是有利的，因為有關使用者的陳舊數據對廣告商沒有用處。CDP 維護持久性資料庫，幫助行銷人員在更長的時間內更多地了解客戶。
如今，CDP和DMP經常相互融合和加強。然而，雖然CDP正在成為一種「it」技術，但傳統的數據管理平臺似乎處於邊緣。一項研究發現 66%的受訪財富500強營銷人員表示他們正在「日落」他們的DMP 為了應對無餅乾的未來。
CDP 將在無 Cookie、以隱私為中心的未來發揮優勢
同一項研究發現，鑒於即將棄用第三方cookie，58%的受訪者正在實施CDP。這種採用是有道理的，因為CDP對跟蹤器的依賴程度不高，在谷歌在谷歌在下半年從其Chrome瀏覽器中刪除它們后，跟蹤器將在很大程度上消失。 2024.
CDP的超能力在於它可以收集和集成第一方數據，包括個人身份資訊（PII）（消費者在默示或主動同意的情況下共用）和來自以隱私為中心的數據供應商的第三方數據。
此外，該軟體可以使公司更容易遵守當前的隱私法規，如通用數據保護條例（GDPR）和加州消費者數據隱私法案（CCPA）以及未來出現的隱私規則。
例如，CDP通常具有工具來説明管理使用者的同意首選項，處理他們對收集的有關他們的數據的查詢，並滿足使用者刪除其資訊的請求。
營銷人員可以使用哪些方法？
客戶數據平臺可以是大型行銷平臺中的獨立工具或技術。它們還可以具有不同級別的功能和複雜程度。例如，有些提供預測分析功能。
他們都創建了統一的客戶檔案，行銷人員可以使用該軟體來實現包括以下內容在內的目標：
- 創建客戶細分
- 深入瞭解客戶旅程
- 跨管道將個人化廣告發送到唯一 ID
- 觸發自動電子郵件營銷活動
- 提供相關產品推薦
- 通過向放棄購物車的人發送廣告而不是向購買商品的人發送廣告來優化重定向策略
- 跨接觸點創建更一致的數位客戶體驗
- 通過構建類似受眾（與現有客戶具有相似興趣和行為的使用者）來擴大定位力度
- 跟蹤行銷工作的成功
- 提高數據品質和隱私保護
值得注意的是，由於CDP是營銷活動的基礎，因此這些主力不需要營銷人員挑選單一用途。下面是一個示例：
營銷人員可以根據使用者與公司跨平臺的互動來構建客戶檔案，例如當他們在品牌網站上閱讀產品並註冊其電子郵件通訊時。營銷人員可以使用興趣數據豐富這些配置檔，以更好地了解使用者是否通過其他管道與其他產品或主題互動。
接下來，行銷人員可以根據類似的操作和興趣創建受眾細分，並將其與他們的電子郵件行銷系統連接起來，以發送個人化的電子郵件行銷活動，其中包含與細分受眾群的參與歷史記錄一致的建議。
營銷人員可以不斷將第一方數據和第三方數據饋送到其CDP中，以更好地瞭解績效和消費者對品牌的忠誠度。興趣評分和品牌知名度指標（如在線搜索和品牌分享）可以幫助他們衡量自己的成功。
CDP正在贏得其作為不可或缺的工具的聲譽
如今，擁有360度的客戶視圖比以往任何時候都更加重要，以推進行銷活動並贏得銷售和忠誠度。來自供應商的豐富在線行為數據，例如 ShareThis 可以無縫集成以構建更完整的畫面。
客戶數據平臺 （CDP） 使行銷人員能夠將來自多個來源的大量用戶級數據集成到一個集中式資料庫中，該資料庫可用作客戶的單一事實來源。它們還發揮著以無摩擦方式與martech系統連接的關鍵功能，同時保護用戶隱私。
出於這些原因以及更多原因，行銷人員越來越多地採用CDP。此外，他們與其他平臺（如領先的CRM和DMP）的集成將繼續擴展並幫助組織獲得他們所尋求的結果。
