Ein Kernelement des Marketings sind die Kosten. Um zu wissen, ob Sie Geld an den richtigen Stellen ausgeben und die richtige Zielgruppe ansprechen, schauen Sie auf Faktoren wie Werbeausgaben, Kosten pro Klick, Kosten pro Lead, Konversionsrateund die Kapitalrendite.
Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine Kennzahl, die das Gesamtbild in Bezug darauf betrachtet, wie viel Sie ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen. In Kombination mit anderen marketingorientierten Kennzahlen sind die CAC ein entscheidendes Teil Ihres Marketing-Puzzles, das Ihnen dabei hilft, festzustellen, ob Sie durch Ihr Marketing einen wünschenswerten Gewinn erzielen.
Was sind Kundenakquisitionskosten?
Die Kundenakquisitionskosten sagen Ihnen, wie viel Sie im Durchschnitt ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen, der Ihren Weg kreuzt. Wenn Sie Ihre CAC berechnen, müssen Sie berücksichtigen, wie viel Sie für Dinge wie Ihre:
- Mailingliste
- Website
- Vertriebsmitarbeiter
- Marketing-Strategien
- Beworbene Beiträge und bezahlte Anzeigen
- Influencer-Partnerschaften
Alles, was Ihr Unternehmen Geld kostet, um Kunden anzulocken, ist Teil Ihrer Kundengewinnungskosten. Wie viele Kunden Sie mit diesen Tools und Taktiken gewinnen, bestimmt Ihre CAC.
Warum ist CAC für Unternehmen wichtig?
Als Geschäftsinhaber sollten Sie wissen wollen, ob die Anstrengungen, die Sie unternehmen, Ihren Zielen dienen, insbesondere wenn es um das Geld, das Sie für Marketing ausgeben zu Ihrem idealen Kunden. Die Kundengewinnungskosten sind eine Kennzahl, die Aufschluss über die Effektivität Ihrer Strategien geben kann.
Ihr CAC sagt Ihnen, wie viel Sie pro Kunde ausgeben, um ihn an Bord zu holen. Nehmen wir an, Sie haben 2.000 $ für eine neue Marketingkampagne ausgegeben. Sie haben durch diese Kampagne 100 neue zahlende Kunden gewonnen. Ihr CAC beträgt 20 $ für diese Kampagne (Ihre Kosten/die Anzahl der Kunden), was bedeutet, dass Sie durchschnittlich 20 $ ausgegeben haben, um jeden Ihrer neuen Kunden zu gewinnen.
Ihr CAC hilft Ihnen dabei, festzustellen, ob sich diese Marketingbemühungen lohnen, basierend darauf, wie viel Sie ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen und wie viel Gewinn Sie mit ihm machen.
Was ist ein guter CAC?
Ein guter CAC kann für jedes Unternehmen anders aussehen, abhängig vom Wert der Produkte und davon, wie viel die Kunden ausgeben. Ein CAC von 20 $ könnte eine ausgezeichnete Zahl für ein Technologieunternehmen mit einem durchschnittlichen Verkauf von 600 $ sein, aber nicht so toll für ein Handwerksunternehmen mit einem durchschnittlichen Verkauf von 50 $.
Um festzustellen, ob Ihr CAC eine gute Zahl für Ihr Unternehmen ist, sollten Sie Folgendes beachten:
- Kaufen Ihre neuen Kunden nur einmal, oder kommen sie immer wieder, um mehr zu kaufen? Wenn Sie Kunden haben, die weiterhin bei Ihnen kaufen, nachdem Sie sie zunächst akquiriert haben, sollten Sie den Customer Lifetime Value (CLV) berücksichtigen. Diese Kennzahl kann wertvoller sein als Ihr CAC, da sie bestimmt, wie viel ein Kunde zu Ihrem Gesamtumsatz beiträgt. Wenn Sie 20 $ für einen Kunden ausgeben, der im Laufe des Jahres mehrere Käufe tätigt, waren diese 20 $ gut angelegt.
- Wie hoch ist der Gewinn, den Sie im Durchschnitt mit jedem Kunden machen? Wenn Sie alle Ihre Ausgaben zusammenzählen, die in das eingeflossen sind, was Ihr Kunde bezahlt hat - Ihre Mitarbeiter, Lieferantenkosten, Marketing usw. - machen Sie genug Gewinn, um Ihren CAC zu rechtfertigen? Wenn Sie für jeden 20-Dollar-Kunden im Durchschnitt nur etwa 5 Dollar erhalten, verdienen Sie nicht genug, damit sich die 20-Dollar-Ausgaben lohnen. Ein durchschnittlicher Gewinn von 100 $ pro 20 $-Kunde könnte jedoch Ihre Kosten wert sein.
Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass ein CAC von $20 nicht die Norm ist. Werfen Sie einen Blick auf diese Präsentation von Chatter Buzzdie die durchschnittlichen CACs aus verschiedenen Branchen zeigt. Die niedrigsten CAC auf der Liste kommen aus der Reise- und Hotelbranche, etwa 44,73 $ pro Kunde. Der höchste CAC geht an die Technologiebranche, etwa $133,52 pro Kunde. Diese Zahlen mögen auf den ersten Blick erschreckend wirken, aber mit den richtigen Marketingtechniken können diese Kunden zu Kunden auf Lebenszeit werden (und das ist unbezahlbar).
Verbessern Sie Ihr CAC
Die wichtigste Erkenntnis, wenn es um Ihren CAC geht, ist, dass Sie diese Zahl so niedrig wie möglich halten wollen. Je weniger Sie ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen, desto höher ist Ihr Gewinn, unabhängig davon, wie viel Sie mit jedem einzelnen Kunden verdienen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, Ihren CAC zu verbessern:
- Das Verhalten Ihrer Kunden verstehen und mit einem erfolgreichen Verkaufstrichter auf deren natürliche Verhaltensweisen abzielen.
- Beziehungen zu Kunden aufbauen. Lernen Sie sie kennenFinden Sie mit Umfragen und Feedback heraus, was sie brauchen, und bleiben Sie auch nach dem Kauf durch sinnvolle Kommunikation mit ihnen in Kontakt.
- Machen Sie es den Kunden leicht, Sie bei jedem Schritt ihrer Kaufreise zu kontaktieren. Seien Sie per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien erreichbar.
- Erstellen Sie eine erfolgreiche Website. Machen Sie es leicht zu navigieren und Suche, und machen Sie es so ansprechend, dass die Leute sich weiter durch Ihre Informationen, Produkte und Dienstleistungen wühlen wollen.
- Vergessen Sie Ihre aktuellen Kunden nicht. Sie sind bereits da, also müssen Sie nicht dafür bezahlen, sie zu bekommen. Arbeiten Sie an der Verbesserung Ihrer Wiederkaufsrate mit einem Treueprogramm und exklusiven Angeboten für Ihre bestehenden Kunden.
Eine Möglichkeit, Ihre CAC zu verbessern, besteht darin, ansprechende Inhalte zu erstellen, die Ihre Besucher und Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Installieren Sie die Google Analytics-Dashboard für WordPress Plugin erhalten Sie direkt in Ihrem WordPress-Dashboard wertvolle Einblicke in Ihre Top-Traffic-Quellen und die beliebtesten Seiten Ihrer Website. Indem Sie die Inhalte identifizieren, mit denen sich Ihre Besucher am meisten beschäftigen, können Sie überzeugende Inhalte erstellen, die genau auf das abzielen, was Ihre Besucher wollen - und so Ihre Chancen erhöhen, diese Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.
