マーケティングの中核となるのはコストです。適切な場所にお金を使っているか、適切なオーディエンスをターゲットにしているかを知るためには、広告費、クリック単価、リード単価などの要素を調べます。 コンバージョン率と、投資収益率を示しています。
顧客獲得コスト（CAC）は、顧客を獲得するためにどれだけの費用をかけているかという大局的な観点から見る指標です。他のマーケティング関連の指標と組み合わせることで、CACはマーケティングのパズルの重要なピースとなり、マーケティングの結果として望ましい利益を上げているかどうかを判断するのに役立ちます。
顧客獲得コストとは？
顧客獲得コストとは、お客様を獲得するために平均してどのくらいの費用をかけているかを示すものです。CACを計算する際には、以下のようなものにどれだけ費用をかけているかを考慮する必要があります。
- メーリングリスト
- ウェブサイト
- 販売員
- マーケティング戦略
- プロモートされた投稿と有料広告
- インフルエンサーとのパートナーシップ
顧客を獲得するためにコストがかかるものは、顧客獲得コストの一部です。それらのツールや戦術からどれだけ多くの顧客を獲得できるかで、CACが決まります。
CACはなぜ企業にとって重要なのか？
経営者であれば、自分が行っている努力が目標に役立っているかどうかを知りたいはずです。 マーケティングにかけるお金 を理想のお客様に届けることができます。顧客獲得コストは、戦略の効果を見極めるための指標です。
CACは、顧客を獲得するために1人あたりどれだけの費用をかけているかを示します。例えば、新しいマーケティングキャンペーンに2,000ドルを費やしたとしましょう。そのキャンペーンで100人の新規有料顧客を獲得しました。このキャンペーンのCACは20ドル（コスト／顧客数）で、新規顧客を獲得するために平均20ドルを費やしたことになります。
CACは、顧客を獲得するためにどれだけの費用をかけているか、顧客からどれだけの利益を得ているかに基づいて、そのマーケティング活動が価値あるものかどうかを判断するのに役立ちます。
良いCACとは？
良いCACは、製品の価値や顧客の消費額に応じて、企業ごとに異なるかもしれません。20ドルのCACは、平均売上が600ドルのテクノロジー企業にとっては素晴らしい数字かもしれませんが、平均売上が50ドルの手芸用品企業にとってはあまり良くないでしょう。
CACがあなたのビジネスにとって良い数字かどうかを判断するには、以下の点を考慮してください。
- 新規顧客は1回の購入で終わるのか、それとも何度も購入してくれるのか。獲得した後も継続して購入してくれる顧客がいる場合、顧客生涯価値（CLV）を検討する必要があります。この指標は、顧客が収益全体にどれだけ貢献しているかを判断するもので、CACよりも価値があります。20ドルを投じた顧客が1年を通して何度も購入してくれれば、その20ドルは十分に使われたと言えるでしょう。
- それぞれのお客様から、平均してどれくらいの利益を得ていますか？従業員、ベンダーコスト、マーケティングなど、お客様が支払った費用をすべて合計すると、CACを正当化できるだけの利益が出ていますか？- CACを正当化するのに十分な利益を上げていますか？20ドルの顧客1人に対して平均5ドル程度しか得られていないのであれば、その20ドルの支出に見合うだけの利益は得られていません。しかし、20ドルの顧客ごとに平均100ドルの利益があれば、コストに見合った利益が得られるかもしれません。
ここで重要なのは、CACが20ドルであることが一般的ではないということです。以下を見てください。 このプレゼンテーションは、Chatter Buzzからは、様々な業界の平均CACを示しています。最も低いCACは、旅行・ホスピタリティ業界のもので、顧客一人当たり約44.73ドル。最もCACが高いのはテクノロジー業界で、顧客一人当たり約133.52ドルとなっています。しかし、適切なマーケティング手法を導入すれば、これらの顧客は生涯顧客になる可能性があります（これは非常に価値のあることです）。
CACの向上
CACについての重要なポイントは、その数字をできるだけ低くすることです。お客様を獲得するための費用が少なければ少ないほど、一人当たりの収益がいくらであっても、利益は高くなります。ここでは、CACを改善するためのいくつかの方法をご紹介します。
- 顧客の行動を理解し、成功したセールスファネルで自然な行動を狙う。
- お客様との関係構築 それらを知るまた、お客様が購入された後も、投票やアンケート、フィードバックでお客様のニーズを把握し、意味のあるコミュニケーションでフォローアップを続けていきたいと考えています。
- お客様が購入に至るまでのすべてのステップで、簡単に連絡が取れるようにしましょう。電話、Eメール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどで対応しましょう。
- 勝つためのウェブサイトを作る。作る ナビゲートしやすい そして、あなたの情報や製品、サービスをずっと見ていたいと思ってもらえるような魅力的なものにしてください。
- 忘れてはいけないのが、現在のお客様です。彼らはすでに存在しているので、お金を払って獲得する必要はありません。ロイヤリティプログラムや既存のお客様向けの特別なオファーを用意して、リピート購入率の向上に努めましょう。
CACを向上させる一つの方法は、訪問者や顧客が何度も足を運んでくれるような魅力的なコンテンツを作ることです。をインストールします。 Googleアナリティクス ダッシュボード WordPressプラグイン プラグインを使用すると、トップのトラフィックソースと最も人気のあるウェブサイトのページに関する貴重なインサイトを、WordPressのダッシュボード内で得ることができます。訪問者が最も関心を寄せているコンテンツを特定することで、訪問者が求めているものを正確にターゲットにした魅力的なコンテンツを作成することができ、訪問者を有料顧客に変える可能性を高めることができます。
