Un elemento fondamentale del marketing è il costo. Per sapere se state spendendo i soldi nei posti giusti e rivolgendovi al pubblico giusto, guardate a fattori come la spesa pubblicitaria, il costo per click, il costo per lead, tasso di conversionee il ritorno dell'investimento.
Il vostro costo di acquisizione del cliente (CAC) è una metrica che guarda al quadro generale in termini di quanto state spendendo per acquisire un cliente. Se combinato con altre metriche focalizzate sul marketing, il CAC è un pezzo cruciale del vostro puzzle di marketing che vi aiuta a determinare se state ottenendo un profitto desiderabile come risultato del vostro marketing.
Qual è il costo di acquisizione del cliente?
Il costo di acquisizione del cliente ti dice quanto spendi, in media, per guadagnare ogni cliente che ti viene incontro. Nel calcolare il vostro CAC, dovrete considerare quanto spendete per cose come la vostra:
- Mailing list
- Sito web
- Dipendenti delle vendite
- Strategie di marketing
- Messaggi promossi e annunci a pagamento
- Influencer partnership
Tutto ciò che costa alla vostra azienda il denaro per attirare i clienti fa parte del vostro costo di acquisizione dei clienti. Quanti clienti otterrete da questi strumenti e tattiche determineranno il vostro CAC.
Perché il CAC è importante per le aziende?
Come proprietario di un'azienda, dovresti voler sapere se gli sforzi che stai facendo stanno aiutando i tuoi obiettivi, specialmente quando si tratta di il denaro che spendete per il marketing al vostro cliente ideale. Il costo di acquisizione del cliente è una metrica che può fornire informazioni sull'efficacia delle vostre strategie.
Il vostro CAC vi dice quanto state spendendo per ogni cliente per farli salire a bordo. Diciamo, per esempio, che hai speso 2.000 dollari per una nuova campagna di marketing. Da quella campagna hai ottenuto 100 nuovi clienti paganti. Il vostro CAC è di 20 dollari per questa campagna (i vostri costi/il numero di clienti), il che significa che avete speso una media di 20 dollari per ottenere ciascuno dei vostri nuovi clienti.
Il vostro CAC vi aiuterà a determinare se questi sforzi di marketing ne vale la pena in base a quanto state spendendo per ottenere ogni cliente e a quanto profitto ne state ricavando.
Cos'è un buon CAC?
Un buon CAC può sembrare diverso per ogni azienda, a seconda del valore dei loro prodotti e di quanto spendono i loro clienti. Un CAC da 20 dollari potrebbe essere un numero eccellente per un'azienda tecnologica con una vendita media di 600 dollari, ma non così grande per un'azienda di forniture artigianali con una vendita media di 50 dollari.
Per determinare se il vostro CAC è un buon numero per la vostra azienda, considerate quanto segue:
- I vostri nuovi clienti fanno un solo acquisto o continuano a tornare per comprarne altri? Se avete clienti che continuano ad acquistare da voi dopo averli acquisiti inizialmente, vorrete considerare il valore a vita del cliente (CLV). Questa metrica può essere più preziosa del vostro CAC perché determina quanto un cliente contribuisce al vostro fatturato complessivo. Se spendete 20 dollari per un cliente che continua a fare acquisti multipli durante tutto l'anno, quei 20 dollari sono stati ben spesi.
- Quanto guadagna mediamente ogni cliente? Sommando tutte le spese che sono confluite in quello che il cliente ha pagato - i dipendenti, i costi dei fornitori, il marketing, ecc. - realizzate un profitto sufficiente a giustificare il vostro CAC? Se ottenete solo circa 5 dollari, in media, per ogni cliente da 20 dollari, non guadagnate abbastanza per quella spesa di 20 dollari per valerne la pena. Tuttavia, un profitto medio di 100 dollari per ogni 20 dollari di cliente potrebbe valere i vostri costi.
È importante sottolineare che avere un CAC da 20 dollari non è la norma. Date un'occhiata a questa presentazione da Chatter Buzzche mostra i CAC medi di vari settori industriali. Il CAC più basso della lista proviene dall'industria dei viaggi e dell'ospitalità, circa 44,73 dollari per cliente. Il CAC più alto va al settore tecnologico, circa 133,52 dollari per cliente. Questi numeri potrebbero sembrare spaventosi all'inizio, ma con le giuste tecniche di marketing in atto, questi clienti potrebbero diventare clienti a vita (e questo non ha prezzo).
Migliorare il vostro CAC
La chiave di volta quando si tratta del vostro CAC è che volete che il numero sia il più basso possibile. Meno si spende per ottenere un cliente, più alto è il profitto, non importa quanto si guadagna da ciascuno di essi. Ecco alcuni modi per migliorare il vostro CAC:
- Comprendere i comportamenti dei vostri clienti e puntare ai loro comportamenti naturali con un imbuto di vendita di successo.
- Formare rapporti con i clienti. Imparare a conoscerliScopri di cosa hanno bisogno con i sondaggi, i sondaggi e i feedback e continua a seguirli attraverso una comunicazione significativa dopo l'acquisto.
- Rendete facile per i clienti contattarvi in ogni fase del loro viaggio di acquisto. Essere disponibili per telefono, e-mail, live chat e social media.
- Creare un sito web vincente. Realizzarlo facile da navigare e cercare, e renderlo abbastanza coinvolgente da far sì che la gente voglia continuare a scavare tra le vostre informazioni, prodotti e servizi.
- Non dimenticate i vostri attuali clienti. Sono già lì, quindi non c'è bisogno di pagare per averli. Lavorate per migliorare il vostro tasso di acquisti ripetuti con un programma di fidelizzazione e offerte esclusive per i vostri clienti attuali.
Un modo per migliorare il vostro CAC è quello di creare contenuti accattivanti che facciano tornare i vostri visitatori e clienti per saperne di più. Installare il Dashboard Google Analytics per WordPress plugin per ottenere preziose informazioni sulle vostre fonti di traffico più importanti e le pagine più popolari del sito web proprio all'interno del vostro cruscotto WordPress. Identificando i contenuti con cui i vostri visitatori sono maggiormente coinvolti, potete creare contenuti interessanti e mirati esattamente a ciò che i vostri visitatori desiderano - aumentando le vostre possibilità di trasformare questi visitatori in clienti paganti.
