Um elemento central do marketing é o custo. Para saber se você está gastando dinheiro nos lugares certos e visando o público certo, você olha para fatores como gastos com anúncios, custo por clique, custo por lead, taxa de conversãoe o retorno do investimento.
O custo de aquisição do seu cliente (CAC) é uma métrica que olha para o quadro geral em termos de quanto você está gastando para adquirir um cliente. Quando combinado com outras métricas focadas em marketing, o CAC é uma peça crucial do seu puzzle de marketing que o ajuda a determinar se está a ter um lucro desejável como resultado do seu marketing.
Qual é o custo de aquisição do cliente?
O custo de aquisição de clientes diz-lhe quanto gasta, em média, para ganhar cada cliente que lhe chega. Ao calcular seu CAC, você precisará considerar quanto você gasta em coisas como a sua:
- Mailing list
- Website
- Colaboradores de vendas
- Estratégias de marketing
- Mensagens promocionais e anúncios pagos
- Parcerias de Influenciadores
Tudo o que custa dinheiro ao seu negócio para atrair clientes faz parte do seu custo de aquisição de clientes. Quantos clientes você obtém com essas ferramentas e táticas determinarão o seu CAC.
Porque é que o CAC é importante para as empresas?
Como empresário, você deve querer saber se os esforços que você está fazendo estão ajudando seus objetivos, especialmente quando se trata de o dinheiro que você gasta em marketing ao seu cliente ideal. O custo de aquisição de clientes é uma métrica que pode fornecer uma visão da eficácia das suas estratégias.
O seu CAC diz-lhe quanto está a gastar por cliente para os ter a bordo. Digamos, por exemplo, que você gastou 2.000 dólares em uma nova campanha de marketing. Você tem 100 novos clientes pagantes dessa campanha. O seu CAC é de 20 dólares para esta campanha (os seus custos/o número de clientes), o que significa que gastou uma média de 20 dólares para conseguir cada um dos seus novos clientes.
O seu CAC irá ajudá-lo a determinar se esses esforços de marketing valem a pena com base no quanto você está gastando para obter cada cliente e quanto lucro você está obtendo com eles.
O que é um bom CAC?
Um bom CAC pode parecer diferente para cada empresa, dependendo do valor dos seus produtos e de quanto os seus clientes gastam. Um CAC de $20 poderia ser um número excelente para uma empresa de tecnologia com uma venda média de $600, mas não tão bom para uma empresa de fornecimento de artesanato com uma venda média de $50.
Para determinar se o seu CAC é um bom número para o seu negócio, considere o seguinte:
- Seus novos clientes fazem uma compra, ou eles continuam voltando para comprar mais? Se você tem clientes que continuam a comprar de você depois de tê-los adquirido inicialmente, você vai querer considerar o valor vitalício do cliente (CLV). Esta métrica pode ser mais valiosa do que o seu CAC porque determina o quanto um cliente contribui para a sua receita global. Se você gastar $20 em um cliente que continua a fazer várias compras ao longo do ano, esses $20 foram bem gastos.
- Quanto de lucro você está obtendo de cada cliente, em média? Quando você soma todas as suas despesas que foram para o que seu cliente pagou - seus funcionários, custos com fornecedores, marketing, etc. - você tem lucro suficiente para justificar o seu CAC? Se você está recebendo apenas cerca de $5, em média, para cada cliente de $20, você não está fazendo o suficiente para que esses $20 gastos valham a pena. No entanto, um lucro médio de $100 para cada cliente de $20 pode valer os seus custos.
É importante ressaltar que ter um CAC de 20 dólares não é a norma. Dê uma olhada em esta apresentação de Chatter Buzzo que mostra CACs médios de várias indústrias. O CAC mais baixo da lista vem da indústria de viagens e hospitalidade, cerca de $44,73 por cliente. O CAC mais alto vai para a indústria tecnológica, cerca de $133,52 por cliente. Estes números podem parecer assustadores no início, mas com as técnicas de marketing certas em vigor, estes clientes podem tornar-se clientes vitalícios (e isso não tem preço).
Melhorando o seu CAC
A chave para o seu CAC é que você quer que esse número seja o mais baixo possível. Quanto menos você gastar para obter um cliente, maior será o seu lucro, não importa quanto você ganhe com cada um deles. Aqui estão algumas formas de melhorar o seu CAC:
- Compreender os comportamentos dos seus clientes e visar os seus comportamentos naturais com um funil de vendas bem sucedido.
- Formar relações com os clientes. Saiba mais sobre elesA partir de agora, os nossos clientes podem encontrar o que precisam com sondagens, inquéritos e feedback, e continuar a acompanhar com eles através de uma comunicação significativa depois de terem feito uma compra.
- Facilitar aos clientes o contacto em cada passo da sua viagem de compra. Esteja disponível por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
- Crie um site vencedor. Faça-o fácil de navegar e pesquisar, e torná-lo suficientemente envolvente para que as pessoas queiram continuar a pesquisar as suas informações, produtos e serviços.
- Não se esqueça dos seus actuais clientes. Eles já lá estão, por isso não precisa de pagar para os ter. Trabalhe para melhorar a sua taxa de compras repetidas com um programa de fidelidade e ofertas exclusivas para os seus actuais clientes.
Uma forma de melhorar o seu CAC é criando conteúdos atractivos que mantenham os seus visitantes e clientes a voltar para mais. Instale o Painel de Controle Google Analytics para WordPress plugin para obter insights valiosos sobre suas principais fontes de tráfego e páginas mais populares do site, bem dentro do seu painel de controle do WordPress. Ao identificar o conteúdo com o qual os seus visitantes mais se envolvem, você pode criar conteúdos atraentes direcionados precisamente para o que os seus visitantes querem - aumentando as suas chances de transformar esses visitantes em clientes pagantes.
