Un elemento central de la comercialización es el costo. Para saber si estás gastando dinero en los lugares correctos y dirigiéndote a la audiencia correcta, miras factores como el gasto en publicidad, el costo por clic, el costo por cliente potencial, tipo de cambioy el retorno de la inversión.
El costo de adquisición de clientes (CAC) es una métrica que mira el panorama general en términos de cuánto estás gastando para adquirir un cliente. Cuando se combina con otras métricas centradas en la comercialización, el CAC es una pieza crucial del rompecabezas de la comercialización que le ayuda a determinar si está obteniendo un beneficio deseable como resultado de su comercialización.
¿Cuál es el costo de adquisición del cliente?
El costo de adquisición de clientes te dice cuánto gastas, en promedio, para ganar cada cliente que se te presenta. Al calcular tu CAC, tendrás que considerar cuánto gastas en cosas como tu:
- Lista de correo
- Página web
- Empleados de ventas
- Estrategias de marketing
- Anuncios promocionados y anuncios pagados
- Asociaciones para la gripe
Cualquier cosa que le cueste a su negocio atraer clientes es parte de su costo de adquisición de clientes. Cuántos clientes consiga con esas herramientas y tácticas determinará su CAC.
¿Por qué es importante el CAC para las empresas?
Como propietario de un negocio, debería querer saber si los esfuerzos que está haciendo están ayudando a sus objetivos, especialmente cuando se trata de el dinero que se gasta en marketing a su cliente ideal. El coste de adquisición de clientes es una métrica que puede proporcionar información sobre la eficacia de sus estrategias.
Su CAC le dice cuánto está gastando por cliente para que se suban a bordo. Digamos, por ejemplo, que has gastado 2.000 dólares en una nueva campaña de marketing. Tienes 100 nuevos clientes de pago de esa campaña. Tu CAC es de $20 para esta campaña (tus costos/el número de clientes), lo que significa que gastaste un promedio de $20 para conseguir cada uno de tus nuevos clientes.
Tu CAC te ayudará a determinar si esos esfuerzos de marketing valen la pena en base a cuánto estás gastando para obtener cada cliente y cuánto beneficio estás obteniendo de ellos.
¿Qué es un buen CAC?
Un buen CAC puede parecer diferente para cada empresa, dependiendo del valor de sus productos y de cuánto gastan sus clientes. Un CAC de 20 dólares podría ser un número excelente para una empresa de tecnología con una venta promedio de 600 dólares, pero no tan bueno para una empresa de suministro de artesanías con una venta promedio de 50 dólares.
Para determinar si su CAC es un buen número para su negocio, considere lo siguiente:
- ¿Sus nuevos clientes hacen una compra, o siguen volviendo para comprar más? Si tiene clientes que siguen comprando después de que los haya adquirido inicialmente, querrá considerar el valor de por vida del cliente (CLV). Esta métrica puede ser más valiosa que tu CAC porque determina cuánto contribuye un cliente a tus ingresos totales. Si usted gasta $20 en un cliente que continúa haciendo múltiples compras a lo largo del año, esos $20 fueron bien gastados.
- ¿Cuánto beneficio obtiene de cada cliente, en promedio? Cuando sumas todos tus gastos que fueron a lo que tu cliente pagó - tus empleados, costos de proveedores, marketing, etc. - ¿obtienes suficientes beneficios para justificar tu CAC? Si sólo obtienes unos 5 dólares, en promedio, por cada 20 clientes, no ganas lo suficiente para que ese gasto de 20 dólares valga la pena. Sin embargo, un beneficio medio de 100 dólares por cada cliente de 20 dólares podría valer sus costos.
Es importante señalar que tener un CAC de 20 dólares no es la norma. Echa un vistazo a esta presentación de Chatter Buzzque muestra el promedio de CCA de varias industrias. El CAC más bajo de la lista viene de la industria de viajes y hospitalidad, unos 44,73 dólares por cliente. El CAC más alto va a la industria de la tecnología, unos 133,52 dólares por cliente. Estos números pueden parecer aterradores al principio, pero con las técnicas de marketing adecuadas, estos clientes podrían convertirse en clientes de por vida (y eso no tiene precio).
Mejorando su CAC
La clave cuando se trata de tu CAC es que quieres que ese número sea lo más bajo posible. Cuanto menos gastes para obtener un cliente, mayor será tu beneficio, no importa cuánto ganes con cada uno. Aquí hay algunas maneras de mejorar tu CAC:
- Entender el comportamiento de sus clientes y dirigir sus conductas naturales con un exitoso embudo de ventas.
- Formar relaciones con los clientes. Aprende sobre ellos...averiguar lo que necesitan con encuestas, sondeos y retroalimentación, y continuar el seguimiento con ellos a través de una comunicación significativa después de que hayan hecho una compra.
- Facilita que los clientes te contacten en cada paso de su viaje de compra. Estar disponible por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios sociales.
- Crear una página web ganadora. Hágalo. fácil de navegar y buscar, y hacerla lo suficientemente atractiva como para que la gente quiera seguir indagando en su información, productos y servicios.
- No te olvides de tus clientes actuales. Ya están ahí, así que no necesitas pagar para conseguirlos. Trabaje en mejorar su tasa de compras repetidas con un programa de lealtad y ofertas exclusivas para sus clientes actuales.
Una forma de mejorar tu CAC es crear un contenido atractivo que haga que tus visitantes y clientes vuelvan a por más. Instale el Panel de control de Google Analytics para WordPress para obtener información valiosa sobre las fuentes de tráfico y las páginas web más populares en tu panel de control de WordPress. Identificando el contenido con el que sus visitantes se comprometen más, puede crear un contenido convincente dirigido precisamente a lo que sus visitantes quieren - aumentando sus posibilidades de convertir a esos visitantes en clientes de pago.
