Un élément essentiel du marketing est le coût. Pour savoir si vous dépensez de l'argent aux bons endroits et si vous ciblez le bon public, vous examinez des facteurs tels que les dépenses publicitaires, le coût par clic, le coût par prospect, taux de conversionet le retour sur investissement.
Le coût d'acquisition d'un client (CAC) est une mesure qui permet d'avoir une vue d'ensemble du montant que vous dépensez pour acquérir un client. Combiné à d'autres mesures axées sur le marketing, le CAC est une pièce essentielle de votre puzzle marketing qui vous aide à déterminer si vous réalisez un bénéfice souhaitable grâce à votre marketing.
Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?
Le coût d'acquisition d'un client vous indique combien vous dépensez, en moyenne, pour gagner chaque client qui se présente à vous. Pour calculer votre CAC, vous devez tenir compte du montant que vous dépensez pour des choses comme votre :
- Liste de diffusion
- Site web
- Employés de vente
- Stratégies de marketing
- Postes promus et annonces payantes
- Partenariats d'influence
Tout ce qui coûte de l'argent à votre entreprise pour attirer des clients fait partie de votre coût d'acquisition de clients. Le nombre de clients que vous obtiendrez grâce à ces outils et à ces tactiques déterminera votre CAC.
Pourquoi le CAC est-il important pour les entreprises ?
En tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez vouloir savoir si les efforts que vous déployez contribuent à la réalisation de vos objectifs, notamment en ce qui concerne l'argent que vous dépensez en marketing à votre client idéal. Le coût d'acquisition du client est une mesure qui peut donner un aperçu de l'efficacité de vos stratégies.
Votre CAC vous indique le montant que vous dépensez par client pour les faire embarquer. Supposons, par exemple, que vous ayez dépensé 2 000 dollars pour une nouvelle campagne de marketing. Vous avez obtenu 100 nouveaux clients payants grâce à cette campagne. Votre CAC est de 20 $ pour cette campagne (vos coûts/le nombre de clients), ce qui signifie que vous avez dépensé en moyenne 20 $ pour obtenir chacun de vos nouveaux clients.
Votre CAC vous aidera à déterminer si ces efforts de marketing en valent la peine, en fonction des sommes que vous dépensez pour obtenir chaque client et du profit que vous en tirez.
Qu'est-ce qu'un bon CAC ?
Un bon CAC peut être différent pour chaque entreprise, en fonction de la valeur de ses produits et du montant des dépenses de ses clients. Un CAC de 20 dollars pourrait être un excellent chiffre pour une entreprise technologique dont le chiffre d'affaires moyen est de 600 dollars, mais pas aussi bon pour une entreprise de fournitures artisanales dont le chiffre d'affaires moyen est de 50 dollars.
Pour déterminer si votre CAC est un bon chiffre pour votre entreprise, prenez en compte les éléments suivants :
- Vos nouveaux clients font-ils un seul achat ou reviennent-ils toujours pour en acheter d'autres ? Si vous avez des clients qui continuent d'acheter chez vous après que vous les avez acquis initialement, vous devez tenir compte de la valeur du client sur toute sa vie (CLV). Cette mesure peut avoir plus de valeur que votre CAC car elle détermine la contribution d'un client à votre chiffre d'affaires global. Si vous dépensez 20 dollars pour un client qui continue à faire de multiples achats tout au long de l'année, ces 20 dollars ont été bien dépensés.
- Quel profit tirez-vous de chaque client, en moyenne ? Lorsque vous additionnez toutes les dépenses qui ont été faites pour ce que votre client a payé - vos employés, les coûts des fournisseurs, le marketing, etc. - faites-vous suffisamment de bénéfices pour justifier votre CAC ? Si vous ne touchez en moyenne que 5 dollars par client de 20 dollars, vous ne gagnez pas assez pour que ces 20 dollars de dépenses en valent la peine. Cependant, un bénéfice moyen de 100 $ par client de 20 $ pourrait valoir vos frais.
Il est important de souligner qu'avoir un CAC de 20 $ n'est pas la norme. Regardez cette présentation de Chatter Buzzqui indique la moyenne des CAC de diverses industries. Le CAC le plus bas de la liste provient du secteur du voyage et de l'hôtellerie, soit environ 44,73 dollars par client. Le CAC le plus élevé est celui de l'industrie technologique, soit environ 133,52 dollars par client. Ces chiffres peuvent paraître effrayants au premier abord, mais avec les bonnes techniques de marketing en place, ces clients pourraient devenir des clients à vie (et cela n'a pas de prix).
Améliorer votre CAC
Le point essentiel à retenir en ce qui concerne votre CAC est que vous souhaitez que ce chiffre soit le plus bas possible. Moins vous dépensez pour obtenir un client, plus votre bénéfice est élevé, quel que soit le montant que vous gagnez avec chacun d'eux. Voici quelques moyens d'améliorer votre CAC :
- Comprendre les comportements de vos clients et cibler leurs comportements naturels grâce à un entonnoir de vente efficace.
- Établir des relations avec les clients. Apprenez à les connaîtreLes entreprises qui ont acheté des produits, des services ou des services de la Commission européenne, peuvent ainsi découvrir ce dont elles ont besoin grâce à des sondages, des enquêtes et des commentaires, et continuer à les suivre grâce à une communication efficace après avoir effectué un achat.
- Faites en sorte que les clients puissent vous contacter facilement à chaque étape de leur parcours d'achat. Être disponible par téléphone, courriel, chat en direct et réseaux sociaux.
- Créer un site web gagnant. Réalisez-le facile à naviguer et la recherche, et la rendre suffisamment attrayante pour que les gens veuillent continuer à fouiller dans vos informations, produits et services.
- N'oubliez pas vos clients actuels. Ils sont déjà là, vous n'avez donc pas besoin de payer pour les avoir. Travaillez à améliorer votre taux d'achat répété grâce à un programme de fidélité et à des offres exclusives pour vos clients actuels.
Une façon d'améliorer votre CAC est de créer un contenu attrayant qui incite vos visiteurs et clients à revenir. Installez le Tableau de bord Google Analytics pour WordPress pour obtenir des informations précieuses sur vos principales sources de trafic et les pages les plus populaires de votre site web, directement dans votre tableau de bord WordPress. En identifiant le contenu avec lequel vos visiteurs s'engagent le plus, vous pouvez créer un contenu attrayant ciblant précisément ce que vos visiteurs veulent, ce qui augmente vos chances de transformer ces visiteurs en clients payants.
