ソーシャルリスニング」という名称は、少し誤解を招くかもしれません。なぜなら、「リスニング」が受動的な活動を意味するのに対して、ソーシャルリスニング は非常に能動的、積極的、戦略的な取引だからです。
確かに、ソーシャルリスニングは、ブランドが扱う最も重要で、最も継続的に活動し、最も進化し続ける戦略の一つかもしれません。
では、ソーシャルリスニングとは何か？
ソーシャルリスニングは主体的で包括的なブランド戦略
まず、何が違うのかを述べます。ソーシャルリスニングは、ソーシャルモニタリングとは違います。ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア上での人々の発言に耳を傾けることだと簡単に考えてしまいますが、ソーシャルメディア業界の用語で言うと、それはソーシャルモニタリングです。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルモニタリングで発見したことを分析し、それをマクロなソーシャル世界に広げて、ブランドのためにより良いソーシャル戦略を策定します。
ソーシャルモニタリングはリアクティブに、ソーシャルリスニングはプロアクティブに。
言い換えれば、ソーシャルメディアモニタリングは ミクロ戦略であり、顧客（および批判者）に個別に対応します。一方、ソーシャルメディアリスニングはマクロ戦略であり、ソーシャルモニタリングを利用してトレンドや傾向を明らかにし、ソーシャルメディア上でブランドがどのように見られ、議論され、理解されているかを理解するために取り組みます。
ソーシャルリスニングのベスト・プラクティス
ソーシャルリスニングを使いこなすには時間がかかります。結局のところ、それはマクロ戦略であり、完璧にするには時間、理解、練習、そしてさらに時間が必要です。
このような時間が経過するのを待つ間に、待ち時間を短縮するためのベストプラクティスをご紹介します。
- 正しいチャンネルで聞く。Facebook、Twitter 、Instagram、Snapchat、またはそれらの組み合わせなど、ターゲットとなる顧客が利用しているプラットフォームで聞くようにしましょう。
- コラボレーションする。あなたのブランドのソーシャルメディアでは、ソーシャルメディアのプロだけが会話するべきだと思いますか？そうではありません。製品の専門家やマーケティング担当者からブロガーやカスタマーサービス担当者まで、すべての部門を巻き込みましょう。全員に自分の専門分野の主人になってもらえば、ほら、大成功だ。そうすれば、あなたのソーシャルアカウントは専門家の集まりになるのです。
- モニターソーシャルリスニングはソーシャルモニタリングよりも重要であることは既に述べたとおりです。しかし、モニタリングはソーシャルリスニングの大きな部分を占め、会話の場所（そしてその内容）を知ることができるからです。ですから、思い切りモニターして、そのデータからソーシャルリスニングの努力を方向付けるようにしましょう。
- ベンチマークを構築する。長期的な（そして中期的な）ソーシャルモニタリングは、ソーシャル行動とインタラクションの観点から、ブランドの「普通」を確立するのに役立ちます。現在地が分かれば、新しい、より良い目標への道筋を立てることができるようになる。
- そうさせる。(別名、エンゲージ。) エンゲージは、優れたソーシャルメディア戦略の中核をなすものです。だから、そうしてください - エンゲージしてください。しかし、うまくやることです。会話の機会をすべて利用する必要はない。顧客からの問い合わせや苦情にはすぐに対応する。必要であれば、すぐに謝りましょう。しかし、すぐに あからさまな自己宣伝で（社会的な問い合わせのような）争いに飛び込まない ようにしましょう。政治的な問題に首を突っ込まないようにしましょう。すべての会話に自分のやり方を押し付けないでください。冷静であれ。
- 最高のものを模倣する。模倣が最高のお世辞であるならば、今こそ、お気に入りの人にお世辞を言うべき時です。競合他社を真似ることもできますし、自分が本当に好きなソーシャルアカウント、つまり、うまく、一貫して、長期的にやっている人に磨きをかけることもできます。フォロワーと関わり、さらに重要なのは、フォロワーが彼らに関わるアカウントに注目することです。
ソーシャルリスニングを向上させるためのヒント
ソーシャルリスニングがなぜ 重要なのか、そしてどのような 実践が強力なソーシャルメディア戦略を構成するのかを理解したところで、どうやって 始めればいいのかと思うかもしれません。そのためのアプリがあります。
ソーシャルモニタリングの実現
いや、本当に。なぜなら、最初のヒントは、ソーシャルモニタリングを始めることです。 ベスト・ソーシャル・メディア・マネジメント・ツール をリリースしました。なぜなら、聞く前に、つまりデータを使ってよりよいソーシャルエンゲージメント戦略を立てる前に、モニタリングをして、ソーシャルメディアユーザーがどこで、何を、どのようにブランドについて議論しているかを知る必要があるからです。
メトリクスの追跡
数字を追うのは面倒に感じるかもしれませんが、ソーシャルリスニングの方程式の中では非常に重要な部分です。数字がなければ、ベンチマークができません。数字がなければ、改善を追跡することができません。数字がなければ、何が効果的で、何が効果的でないのかがわかりません。のようなツールをおろそかにしてはいけません。 Facebook オーディエンスインサイト および インスタグラム・アナリティクスこれにより、「いいね！」やコメントなどのエンゲージメント指標に基づいて、どのようなトピックが最もオーディエンスの共感を得ているかという貴重な洞察を得ることができます。
全体像を見る
オンラインとオフラインの購買行動を比較する。マーケティング部門に相談する。ウェブマスターに確認する（どのようなコンテンツが最適かについて）。ソーシャルが（そして一般的に人々が）どのように収益に影響を与えるかを最もよく理解するために、すべての関連部署からすべてを集めてください。
タイムリーであること
ソーシャルリスニングのタイムリーさは、休日や祭り、トレンドなどの時間的制約のある瞬間を先取りし、人々が検索する前にコンテンツに反映させることができます。ソーシャルリスニングの適時性は、休日や祭り、トレンドなどの時間的制約のある瞬間を先取りし、人々が検索を始める前に、人々が検索している内容をコンテンツに反映させることができます。
コネクト
エンゲージメントのレシピで最も重要なのは、意味のあるつながりです。ソーシャルメディアユーザーと人間的なレベルでつながるように努力しましょう。ブランドである必要はなく、何よりもまず、人であれ。
フレキシブルであること
とりわけ、ソーシャルではブランドに機敏さが求められます。単にタイピングが速いということではなく、状況に応じて適切に対応しなければならないということです。何をするにしても、ブランドの価値を輝かせましょう。
ソーシャルリスニングを始めたばかりですか？
もしあなたのブランドがソーシャルリスニングゲームに参加したばかりであれば、高価な（しかしその価値は十分にある）アプリやツールを購入する準備ができていないかもしれません。そのような場合には、以下のリストをご覧ください。 無料の ソーシャル・メディア・マネジメント・ツール堅牢なソーシャルリスニング機能を完備しています。そして、最高の新しいソーシャルリスニングを導入する前に、フォローボタンでソーシャルメディアのフォロワーを自由に増やすようにしてください。
