Was ist Social Listening? Eine Definition, Tipps & Best Practices

Die Bezeichnung "soziales Zuhören" ist vielleicht ein wenig irreführend. Denn während "Zuhören" eine passive Tätigkeit impliziert,ist Social Listening einesehr aktive, sehr proaktive, sehr strategische Angelegenheit.

Social Listening könnte in der Tat eine der wichtigsten, aktivsten und sich am schnellsten entwickelnden Strategien sein, die Ihre Marke verfolgt.

Also, was ist soziales Zuhören?

Social Listening ist eine proaktive, übergreifende Markenstrategie

Lassen Sie uns zunächst sagen, was es nicht ist: Social Listening ist nicht dasselbe wie Social Monitoring. Es wäre ein einfacher Sprung, anzunehmen, dass Social Listening die Praxis des Zuhörens ist, was Menschen in sozialen Medien sagen, aber im Sprachgebrauch der Social-Media-Branche heißt das Social Monitoring.

Social Listening hingegen geht bei der Überwachung ein paar Schritte weiter: Social Listening analysiert, was Sie bei der Überwachung von sozialen Netzwerken herausgefunden haben, und dehnt dies auf die soziale Makrowelt aus, um eine bessere soziale Strategie für Ihre Marke zu entwickeln.

Social Monitoring ist reaktiv, während Social Listening proaktiv ist.

Mit anderen Worten: Social-Media-Monitoring ist eine Mikrostrategie, die sich von Fall zu Fall und auf individueller Basis an Ihre Kunden (und Kritiker) wendet, während Social-Media-Listening eine Makrostrategie ist, die Social-Monitoring nutzt, um Trends und Tendenzen aufzudecken und zu verstehen, wie Ihre Marke in den sozialen Medien gesehen, diskutiert und verstanden wird.

Best Practices im Bereich Social Listening

Es kann einige Zeit dauern, bis man sich mit dem sozialen Zuhören vertraut gemacht hat. Schließlich ist es die Makrostrategie, die Zeit, Verständnis, Übung und mehr Zeit braucht, um perfekt zu sein.

Während Sie darauf warten, dass all die Zeit vergeht, finden Sie hier einige bewährte Verfahren, um Ihre Wartezeit voranzutreiben:

1. Hören Sie auf den richtigen Kanälen. Es gibt nichts Schlimmeres, als deine sozialen Bemühungen in eine Sackgasse zu stecken, also bevor du deine Energien einem Kanal widmest, stelle sicher, dass dieser Kanal zu deiner Käuferpersönlichkeit passt - ob es nun Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat oder eine Kombination ist, du willst auf den Plattformen hören, auf denen deine Zielkunden herumhängen.
2. Zusammenarbeiten. Denken Sie, dass nur ein Social-Media-Profi in den sozialen Medien Ihrer Marke kommunizieren sollte? Falsch. Beziehen Sie alle Abteilungen ein, von Ihren Produktgurus und Marketingfachleuten bis hin zu Ihren Bloggern und Kundendienstmitarbeitern. Lassen Sie jeden sein eigenes Fachgebiet beherrschen, und schon ist Ihr soziales Netzwerk ein Expertenrat. Ihre sozialen Konten wurden soeben zum Expertenrat.
3. Überwachen. Wir wissen, dass wir Ihnen gerade gesagt haben, dass Social Listening mehr ist als Social Monitoring. Aber Monitoring ist ein wichtiger Teil von Social Listening, weil es Sie wissen lässt, wo die Unterhaltungen stattfinden (und worum es dabei geht). Überwachen Sie also nach Herzenslust und lassen Sie sich von den Daten bei Ihren Social Listening-Bemühungen leiten.
4. Erstellen Sie Benchmarks. Langfristiges (und sogar mittelfristiges) Social Monitoring hilft Ihnen, den "Normalzustand" Ihrer Marke in Bezug auf soziales Verhalten und Interaktionen zu ermitteln. Sobald Sie wissen, wo Sie stehen, können Sie Ihren Weg zu neuen und besseren Zielen planen.
5. Machen Sie es so. (auch bekannt als "Engage") Engagement ist das Herzstück jeder guten Social-Media-Strategie. Also, tun Sie es - engagieren Sie sich. Aber machen Sie es gut. Nicht alle Gesprächsmöglichkeiten sollten genutzt werden. Ja, reagieren Sie sofort auf Kundenanfragen und Beschwerden. Ja, entschuldigen Sie sich schnell, wenn nötig. Aber, stürzen Sie sich NICHT sofort in die Auseinandersetzung (auch bekannt als soziale Anfrage) mit unverhohlener Eigenwerbung. Werden Sie nicht politisch, es sei denn, Sie sind bereit, die Folgen in Kauf zu nehmen. Drängen Sie sich nicht in jedes Gespräch hinein. Bleiben Sie cool.
6. Ahmen Sie die Besten nach. Wenn Nachahmung die beste Form der Schmeichelei ist, dann ist dies der Moment, um Ihren Favoriten zu schmeicheln. Sie können entweder Ihre Konkurrenten nachahmen oder sich auf die sozialen Konten konzentrieren, die Sie wirklich lieben - alle, die das Ganze gut, konsequent und langfristig machen. Achten Sie auf Accounts, die sich mit ihren Followern auseinandersetzen und - was noch wichtiger ist - deren Follower sich mit ihnen auseinandersetzen.

Tipps zur Verbesserung Ihres sozialen Hörvermögens

Jetzt, da Sie wissen, warum Social Listening wichtig ist und welche Praktiken eine starke Social-Media-Strategie ausmachen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie anfangen können. Dafür gibt es eine App.

Aktivieren Sie die soziale Überwachung

Nein, wirklich. Denn unser erster Tipp ist, mit der sozialen Überwachung zu beginnen, die eine integrierte Funktion vieler der beste Social Media Management Tools heute verfügbar. Denn bevor Sie zuhören können - das heißt, bevor Sie die Daten nutzen können, um eine bessere Strategie für soziales Engagement zu entwickeln - müssen Sie überwachen, damit Sie wissen, wo, was und wie Social Media-Nutzer über Ihre Marke diskutieren.

Verfolgen von Metriken

Die Verfolgung von Zahlen mag sich langweilig anfühlen, aber sie ist ein außerordentlich wichtiger Teil Ihrer sozialen Hörgleichung. Ohne Zahlen gibt es keine Benchmarks. Ohne Zahlen sind Sie nicht in der Lage, Verbesserungen zu verfolgen. Ohne Zahlen wirst du nicht sehen, was funktioniert und was nicht. Vernachlässigen Sie nicht Werkzeuge wie z.B. Facebook Publikumseinblicke und Instagram-Analysedie wertvolle Einblicke in die Themen liefern können, die aufgrund von Vorlieben, Kommentaren und anderen Engagement-Metriken am meisten bei Ihrem Publikum ankommen.

Betrachten Sie das Gesamtbild

Ziehen Sie das Online- und Offline-Kaufverhalten heraus. Sprechen Sie mit Ihrer Marketingabteilung. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Webmaster (bezüglich: welcher Inhalt ist am besten geeignet). Ziehen Sie alles, von jeder relevanten Abteilung, zusammen, um am besten zu verstehen, wie soziale (und Menschen im Allgemeinen) Ihren Gewinn beeinflussen.

Seien Sie pünktlich

Nein, wir sprechen in Ihren Antworten nicht darüber. (Auch hier ist die Reaktion auf bestimmte Benutzer eine Funktion der sozialen Überwachung.) Aktualität im sozialen Zuhören ermöglicht es Ihnen, Feiertage, Festivals, Trends und andere zeitkritische Momente zu vermeiden, so dass Ihre Inhalte widerspiegeln, wonach die Menschen suchen, bevor sie überhaupt mit der Suche beginnen.

Verbinden

Die wichtigste Zutat im Rezept für das Engagement ist eine sinnvolle Verbindung: Streben Sie danach, mit den Nutzern sozialer Medien auf einer menschlichen Ebene in Kontakt zu treten. Seien Sie nicht eine Marke, sondern in erster Linie ein Mensch.

Seien Sie flexibel

Vor allem sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Social verlangt, dass Marken wendig sind. Und wir sprechen nicht nur von schnellem Tippen, sondern meinen, dass Sie möglicherweise gut auf Situationen reagieren müssen - ja, schnell, aber auch mit Humor, Empathie und Großzügigkeit. Lassen Sie bei allem, was Sie tun, Ihre Markenwerte durchscheinen.

Sie fangen gerade erst mit Social Listening an?

Wenn Ihre Marke gerade erst in das Social Listening Game einsteigt, sind Sie vielleicht nicht bereit, sich für einige der teuren (aber absolut preiswerten) Apps und Tools zu interessieren. Wenn du dich dort befindest, dann schaue dir unsere Liste der beste kostenlose Social Media Management Toolsmit robusten Social Listening-Funktionen. Und stellen Sie sicher, dass Ihre Social Media-Nachfolge mit den Follow-Buttons frei wachsen kann, bevor Sie Ihre besten neuen Social Listening-Praktiken umsetzen.