82％の人が、自分のことを認めています。 受け取ったテキストメッセージをすべて開くしかし、テキストメッセージがマーケティングに最適なメディアであることは否定できません。人々は一日中、携帯電話をチェックしているので、テキストメッセージはすぐに利用できるものです。
まだSMSマーケティングに力を入れていないのであれば、2022年は始めるのに絶好の機会です。このターゲットマーケティングの手法は、利便性と即効性を求める外出の多い顧客の現代社会に合致している。
SMSマーケティングとは？
SMSマーケティングとは、顧客にテキストメッセージを送信するマーケティング手法の一種です。その目的は、キャンペーンや特別割引のお知らせ、カスタマーサポート、お客様の声の収集など、ブランドのマーケティング目標に沿ったさまざまなものがあります。通常、お客様は、ブランドのサービスに登録したり、アカウントを作成したり、ポップアップフォームでサインアップしたりすることで、ブランドからのSMSメッセージの受信を選択します。
SMSマーケティングを利用するメリット
SMSマーケティングの魅力とは？従来のマーケティング手法に加えて、SMSマーケティングを活用することには、以下のようなメリットがあります。 有料広告, ソーシャルメディアマーケティングとしています。 メールマーケティング.ここでは、SMSマーケティングのメリットをご紹介します。
- お客様に合わせたメッセージをお届けします。SMSマーケティングソフトウェアでは、お客様の名前や注文番号などの情報をテキストメッセージに入れてパーソナライズすることができるので、どのテキストもパーソナルな印象を与えます。
- 1日のうちのどのタイミングでもお客様をターゲットにできます。ソーシャルメディアやEメールには、エンゲージメントを高めるための特定の時間帯があります。SMSメッセージは、それほど厳密ではありません。一日中、顧客にテキストを送信して、すぐに携帯電話を使ってもらうことができます。
- いくつかの用途があります。2022年のSMSマーケティングには 様々な使い道があります 顧客へのリマインダーを送ることから アンケートでご意見を伺う.つまり、あなたのビジネスに合った方法でSMSマーケティングを利用することができるのです。
- 即時性があります。お客様が送信ボタンを押すと同時にテキストメッセージが送信されるので、割引やセール、イベントなどの情報をすぐにお客様にお知らせすることができます。メールと違って、携帯電話のユーザーの多くはテキスト通知をオンにしているので、あなたからの新しいテキストが届いたことを知ることができます。
- インタラクティブにすることができます。メッセージを自動化するか、カスタマーサポートチームを利用して、お客様にインタラクティブなメッセージを提供するかを選択できます。テキストメッセージを通じて、リアルタイムでチャットをしたり、カスタマーサービスを提供したり、フィードバックを求めたりすることができます。
2022年、SMSマーケティングを有利に活用する方法
2022年にSMSマーケティングを活用する予定がある場合、SMSを正しく活用している企業の例とともに、最も優れた活用方法をいくつかご紹介します。
新規販売の促進
ブランドがSMSマーケティングを利用する最も一般的な方法の1つは、近日または現在行われているセールを宣伝し、人々に自社のウェブサイトをクリックして買い物をしてもらうことです。 テキストの開封率は約98％。メールでは約20％であるのに対し、テキストメッセージではより高い確率でお客様の目に留まることになります。
ウィリアムズ・ソノマ社では、毎週テキストの力を利用して、最新のセール情報をお客様に伝えています。12月のあるテキストにはこう書かれています。"新しいアイテムが追加されました！冬のクリアランス、最大75％の割引です。Shop now."シンプルですが、効果的です。
お客様にディスカウントコードを提供する
お客様に買い物をしてもらうためのもう一つの方法は、テキストメッセージの受信を希望しているお客様に限定の割引コードを提供することです。BuyBuyBaby社では、特定の商品やサイト全体を対象とした割引コードをテキスト購読者に定期的に配信しています。最近、BuyBuyBaby社から送られてきたメールには、クーポンのほかに、便利なカーブサイドピックアップを利用するようにとの注意書きがありました。
リマインダーの送信
SMSマーケティングは、販売することだけに焦点を当てるべきではありません。例えば、デルタ航空では、フライトが遅れたり、キャンセルされたりしたときにテキストで通知する「Delta Messenger」プログラムに登録してもらうことで、顧客の利便性を高めることができる。例えば、デルタ航空では、デルタ・メッセンジャー・プログラムに登録すると、フライトが遅れたり、キャンセルされたり、その他の重要な変更があったときに、テキストで通知が送られるという便利なサービスを提供しています。
フィードバック
メールでお客様のご意見を伺うと、メールでお知らせした場合よりも多くのご意見をいただくことができます。Lowe'sでは、宅配サービスを利用したお客様に必ずフォローアップアンケートを送っています。このアンケートは、いくつかの質問にテキストで回答するだけの簡単なもので、例えば、"1から5のうち、配達員の見た目と礼儀正しさにどの程度満足しましたか？”
お客様を特別なイベントに招待する
SMSマーケティングを使って、自分の住んでいる場所でエキサイティングなブランドイベントが開催されていることを加入者に知らせましょう。ペップボーイズはこの手法を使って、店舗で行われている特別なイベントを顧客に知らせている。例えば、新しいタイヤを購入すると、4本目のタイヤが無料になり、取り付けも無料になるというキャンペーンを行っている。
顧客サービスの提供
お客様にとって便利な連絡方法を提供することで、一生の顧客を獲得することができます。SMSによるカスタマーサポートは、お客様に寄り添い、すぐに会話をするのに最適です。Sprintでは、サービスや注文に関する質問に答えてもらうために、Sprintの携帯電話からテキスト入力できる番号を顧客に提供しています。
SMSマーケティングは、ウェブサイトを訪問したり、アプリを使用したりする必要がないため、多くの人にとってライブチャットよりもさらに便利です。SMS マーケティングは、2022 年には、あなたが望むところです。
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