Con l'82% delle persone che ammettono di aprire ogni messaggio di testo che ricevonoÈ impossibile negare che i messaggi di testo sono un mezzo perfetto per il marketing. Le persone controllano i loro telefoni tutto il giorno, quindi i messaggi di testo sono qualcosa che è prontamente disponibile a portata di mano.
Se non ti concentri ancora sull'SMS marketing, il 2022 è il momento perfetto per iniziare. Questa pratica di marketing mirata si allinea con il mondo moderno dei clienti in movimento che vogliono convenienza e gratificazione immediata.
Cos'è l'SMS Marketing?
L'SMS marketing è un tipo di tattica di marketing che prevede l'invio di messaggi di testo ai clienti. I testi possono essere per una varietà di scopi, tra cui la condivisione di promozioni o sconti speciali, la fornitura di assistenza clienti e la raccolta di feedback dei clienti, tutti a beneficio degli obiettivi di marketing di un marchio. In genere, i clienti scelgono di ricevere messaggi SMS dai marchi iscrivendosi al loro servizio, creando un account o iscrivendosi con un modulo pop-up.
I benefici dell'uso di SMS Marketing
Qual è l'attrattiva del marketing via SMS? Ci sono molti vantaggi nell'usare questa forma di pubblicità in aggiunta alle tecniche di marketing tradizionali, come annunci pagati, social media marketinge e-mail marketing. Ecco alcuni vantaggi del marketing via SMS:
- È fatto su misura per i tuoi clienti. Il software di SMS marketing ti permette di personalizzare i messaggi di testo con i nomi e le informazioni dei tuoi clienti, come il loro numero d'ordine, in modo che ogni testo risulti personale.
- Si rivolge ai tuoi clienti in qualsiasi momento della giornata. I social media e le e-mail tendono ad avere orari specifici che sono migliori di altri per l'impegno. La messaggistica SMS non è così pignola. Puoi inviare testi ai tuoi clienti durante tutto il giorno per farli arrivare sul loro telefono istantaneamente.
- Ha diversi usi. Ci sono molti modi di usare l'SMS marketing nel 2022, dall'invio di promemoria ai clienti a chiedendo il loro feedback in un sondaggio. In altre parole, puoi usare l'SMS marketing in qualsiasi modo abbia senso per il tuo business.
- È immediato. I tuoi messaggi di testo vengono trasmessi non appena premi il pulsante di invio, quindi puoi far sapere ai clienti di sconti, vendite ed eventi non appena sono attivi. A differenza delle e-mail, molti utenti di telefoni hanno le notifiche di testo attive, quindi sapranno quando hanno un nuovo testo da parte tua.
- Può essere interattivo. Puoi scegliere di automatizzare i tuoi messaggi o usare il tuo team di assistenza clienti per fornire messaggi interattivi ai tuoi clienti. Chatta con loro in tempo reale, offri il servizio clienti e chiedi un feedback attraverso i messaggi di testo.
Modi per usare l'SMS Marketing a tuo vantaggio nel 2022
Se hai intenzione di sfruttare il marketing via SMS nel 2022, ecco alcuni modi migliori per usarlo insieme ad esempi di aziende che lo stanno facendo bene:
Promuovere una nuova vendita
Uno dei modi più comuni per i marchi di utilizzare il marketing via SMS è quello di promuovere una vendita imminente o in corso e invogliare le persone a cliccare sul loro sito web per fare acquisti. I tassi di apertura per il testo sono circa il 98%.contro il 20% circa per le e-mail, il che significa che avrete una possibilità molto più alta di far arrivare la vostra vendita davanti ai vostri clienti con i messaggi di testo.
Williams Sonoma sfrutta il potere del testo settimanale per condividere le sue ultime vendite con i clienti. Un testo di dicembre diceva: "Nuovi articoli aggiunti, WINTER CLEARANCE, risparmia fino al 75%! Acquista ora". Semplice, ma efficace.
Dare ai clienti un codice di sconto
Un altro modo per convincere i clienti a fare shopping è quello di condividere codici di sconto esclusivi con coloro che hanno optato per i messaggi di testo da voi. BuyBuyBaby condivide regolarmente codici di sconto con gli abbonati, sia per prodotti specifici che per risparmi in tutto il sito. Un testo recente dell'azienda includeva un coupon insieme a un rapido promemoria per i clienti di utilizzare il ritiro sul marciapiede per comodità.
Inviare promemoria
Il marketing via SMS non dovrebbe concentrarsi esclusivamente sulla vendita. Invece, mescola altri vantaggi per i tuoi clienti, come dare loro promemoria sulla loro fatturazione, appuntamento o prenotazione. Per esempio, Delta offre un servizio utile a chi vola con le sue compagnie aeree, iscrivendosi al suo programma Delta Messenger, che invia notifiche di testo quando un volo è in ritardo, cancellato o ha altri cambiamenti importanti.
Ottenere un feedback
Chiedere opinioni ai vostri clienti via testo potrebbe farvi ottenere più feedback di quanti ne otterreste se inviaste promemoria via e-mail. Lowe's si assicura di inviare un sondaggio ai clienti che usano il loro servizio di consegna a domicilio. È veloce e semplice da compilare per i clienti, con solo alcune domande a cui possono rispondere tramite testo, come "Da 1 a 5, quanto è stato soddisfatto dell'aspetto e della cortesia del personale di consegna?”
Invitare i clienti a eventi speciali
Usa l'SMS marketing per far sapere ai tuoi iscritti che stanno accadendo eventi emozionanti del marchio nella loro località. Pep Boys usa questa tecnica per ricordare ai clienti gli eventi speciali in corso nei suoi negozi, come una promozione che offre ilquarto pneumatico gratis più un'installazione gratuita quando si acquista un nuovo set di pneumatici.
Offrire il servizio clienti
Dai ai tuoi clienti un altro modo per contattare la tua azienda che sia conveniente per loro, e probabilmente avrai clienti a vita. L'assistenza clienti via SMS è perfetta per essere presente per i tuoi clienti e avere conversazioni istantanee. Sprint lo fa bene, dando ai clienti un numero da inviare via SMS attraverso il loro telefono Sprint per ottenere risposte alle domande sul loro servizio o sugli ordini.
L'SMS marketing è ancora più conveniente della chat dal vivo per molti, perché non c'è bisogno di visitare un sito web o usare un'app per usarlo. L'SMS marketing è dove vuoi essere nel 2022.
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