Mit 82% der Menschen, die zugeben, dass sie jede Textnachricht öffnen, die sie erhaltenEs ist unmöglich zu leugnen, dass Textnachrichten ein perfektes Medium für das Marketing sind. Die Menschen überprüfen ihre Telefone den ganzen Tag über, so dass Textnachrichten etwas sind, das jederzeit zur Verfügung steht.
Wenn Sie noch nicht auf SMS-Marketing setzen, ist 2022 der perfekte Zeitpunkt, damit zu beginnen. Dieses zielgerichtete Marketing entspricht der modernen Welt der mobilen Kunden, die Bequemlichkeit und sofortige Befriedigung wünschen.
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing ist eine Art von Marketing-Taktik, bei der Textnachrichten an Kunden gesendet werden. Die Texte können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden, einschließlich der Bekanntgabe von Werbeaktionen oder Sonderrabatten, der Bereitstellung von Kundensupport und dem Sammeln von Kundenfeedback, was alles den Marketingzielen einer Marke zugutekommt. Normalerweise entscheiden sich Kunden für den Erhalt von SMS-Nachrichten von Marken, indem sie sich für deren Service anmelden, ein Konto erstellen oder sich mit einem Pop-up-Formular anmelden.
Die Vorteile von SMS-Marketing
Was ist der Reiz am SMS-Marketing? Es gibt viele Vorteile, die diese Form der Werbung zusätzlich zu den traditionellen Marketingtechniken bietet, z. B. bezahlte Anzeigen, Social Media Marketingund E-Mail-Marketing. Hier sind ein paar Vorteile von SMS-Marketing:
- Es ist maßgeschneidert für Ihre Kunden. Mit der SMS-Marketing-Software können Sie Textnachrichten mit den Namen und Informationen Ihrer Kunden, wie z. B. deren Bestellnummer, personalisieren, sodass sich jeder Text persönlich anfühlt.
- Es spricht Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt des Tages an. Soziale Medien und E-Mail neigen dazu, bestimmte Zeiten zu haben, die besser für Engagement sind als andere. SMS-Messaging ist nicht so heikel. Sie können Ihren Kunden den ganzen Tag über Texte schicken, die sie sofort auf ihr Telefon bekommen.
- Es hat mehrere Verwendungszwecke. Es gibt viele Möglichkeiten, SMS-Marketing im Jahr 2022 zu nutzen, vom Versenden von Erinnerungen an Kunden bis hin zu in einer Umfrage nach ihrem Feedback fragen. Mit anderen Worten: Sie können SMS-Marketing auf jede Art und Weise nutzen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
- Es ist sofort. Ihre Textnachrichten werden versendet, sobald Sie auf button klicken. So können Sie Ihre Kunden über Rabatte, Verkäufe und Veranstaltungen informieren, sobald diese verfügbar sind. Im Gegensatz zu E-Mails haben viele Telefonbenutzer Textbenachrichtigungen aktiviert, so dass sie wissen, wenn sie eine neue SMS von Ihnen erhalten.
- Es kann interaktiv sein. Sie können sich entscheiden, Ihre Nachrichten zu automatisieren oder Ihr Kundensupport-Team zu nutzen, um Ihren Kunden interaktive Nachrichten zukommen zu lassen. Chatten Sie mit ihnen in Echtzeit, bieten Sie Kundenservice an und bitten Sie um Feedback durch Textnachrichten.
Wie Sie SMS-Marketing im Jahr 2022 zu Ihrem Vorteil nutzen können
Wenn Sie planen, SMS-Marketing im Jahr 2022 zu nutzen, finden Sie hier einige der besten Möglichkeiten sowie Beispiele von Unternehmen, die es richtig machen:
Einen neuen Verkauf anpreisen
Eine der häufigsten Möglichkeiten für Marken, SMS-Marketing zu nutzen, ist es, einen bevorstehenden oder aktuellen Verkauf zu bewerben und Menschen dazu zu verleiten, auf ihre Website zu klicken, um einzukaufen. Die Öffnungsraten für Text liegen bei etwa 98 %.Das bedeutet, dass Sie mit Textnachrichten eine viel höhere Chance haben, Ihr Angebot an Ihre Kunden heranzutragen.
Williams Sonoma nutzt die Macht der wöchentlichen Textnachrichten, um seine neuesten Verkäufe mit den Kunden zu teilen. In einem Text vom Dezember heißt es: "Neue Artikel hinzugefügt, WINTER CLEARANCE, sparen Sie bis zu 75 %! Jetzt einkaufen." Einfach, aber effektiv.
Kunden einen Rabattcode geben
Eine weitere Möglichkeit, Kunden zum Einkaufen zu bewegen, ist das Teilen von exklusiven Rabattcodes mit denjenigen, die sich für SMS-Nachrichten von Ihnen entschieden haben. BuyBuyBaby teilt regelmäßig Rabattcodes mit seinen SMS-Abonnenten, entweder für bestimmte Produkte oder für standortübergreifende Einsparungen. Eine kürzliche SMS des Unternehmens enthielt einen Coupon zusammen mit einer kurzen Erinnerung an die Abholung am Straßenrand, um den Kunden den Einkauf zu erleichtern.
Mahnungen senden
SMS-Marketing sollte sich nicht nur auf den Verkauf konzentrieren. Mischen Sie stattdessen andere Annehmlichkeiten für Ihre Kunden ein, wie z. B. Erinnerungen an ihre Rechnungen, Termine oder Buchungen. Delta bietet zum Beispiel einen hilfreichen Service für Fluggäste an, die sich für das Delta Messenger-Programm anmelden, das Textbenachrichtigungen sendet, wenn ein Flug verspätet ist, storniert wird oder andere wichtige Änderungen hat.
Rückmeldung erhalten
Wenn Sie Ihre Kunden per SMS nach ihrer Meinung fragen, könnten Sie mehr Feedback erhalten, als wenn Sie E-Mail-Erinnerungen versenden. Lowe's stellt sicher, dass Kunden, die ihren Heimlieferservice nutzen, eine Folgeumfrage erhalten. Sie ist schnell und einfach auszufüllen und enthält nur ein paar Fragen, die per SMS beantwortet werden können, wie z. B. "Von 1 bis 5, wie zufrieden waren Sie mit dem Erscheinungsbild und der Höflichkeit des Lieferpersonals?”
Kunden zu besonderen Veranstaltungen einladen
Nutzen Sie SMS-Marketing, um Ihre Abonnenten darüber zu informieren, dass an ihrem Standort spannende Markenveranstaltungen stattfinden. Pep Boys nutzt diese Technik, um Kunden an besondere Ereignisse in seinen Filialen zu erinnern, wie z. B. eine Werbeaktion, bei der dervierte Reifen kostenlos ist und eine kostenlose Montage beim Kauf eines neuen Reifensatzes.
Kundenservice anbieten
Geben Sie Ihren Kunden eine weitere Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu kontaktieren, die für sie bequem ist, und Sie werden wahrscheinlich Kunden fürs Leben haben. Der SMS-Kundensupport ist perfekt, um für Ihre Kunden da zu sein und sofortige Gespräche zu führen. Sprint macht das sehr gut und gibt seinen Kunden eine Nummer, die sie über ihr Sprint-Telefon anschreiben können, um Antworten auf Fragen zu ihrem Service oder ihren Bestellungen zu erhalten.
Für viele ist SMS-Marketing sogar bequemer als Live-Chat, weil man dafür keine Website besuchen oder eine App verwenden muss. SMS-Marketing ist das, was Sie im Jahr 2022 wollen.
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