Com 82% das pessoas a admitir que abrir todas as mensagens de texto que receberemé impossível negar que as mensagens de texto são um meio perfeito para o marketing. As pessoas verificam os seus telefones ao longo do dia, por isso as mensagens de texto são algo que está prontamente disponível na ponta dos seus dedos.
Se ainda não se concentrar no marketing por SMS, 2022 é a altura perfeita para começar. Esta prática de marketing direccionada alinha-se com o mundo moderno dos clientes em movimento que querem comodidade e gratificação instantânea.
O que é SMS Marketing?
O SMS marketing é um tipo de táctica de marketing que envolve o envio de mensagens de texto aos clientes. Os textos podem ser para uma variedade de propósitos, incluindo compartilhar promoções ou descontos especiais, fornecer suporte ao cliente e obter feedback do cliente, tudo isso beneficiando os objetivos de marketing de uma marca. Normalmente, os clientes optam por receber mensagens SMS das marcas inscrevendo-se para o seu serviço, criando uma conta, ou inscrevendo-se com um formulário pop-up.
Os benefícios de usar o SMS Marketing
Qual é a atracção para o marketing por SMS? Há muitos benefícios em utilizar esta forma de publicidade, além das técnicas tradicionais de marketing, como anúncios pagos, marketing nas redes sociaise marketing por email. Aqui estão algumas vantagens do marketing por SMS:
- É focado à medida dos seus clientes. O software de marketing SMS permite-lhe personalizar as mensagens de texto com os nomes e informações dos seus clientes, como o número de encomenda, para que cada texto pareça pessoal.
- Tem como alvo os seus clientes em qualquer altura do dia. As redes sociais e o e-mail tendem a ter tempos específicos que são melhores para o envolvimento do que outros. O envio de mensagens SMS não é tão complicado. Você pode enviar mensagens de texto aos seus clientes ao longo do dia para que eles entrem em seus telefones instantaneamente.
- Tem várias utilizações. Há muitas formas de utilizar o marketing por SMS em 2022, desde o envio de lembretes aos clientes até pedindo o seu feedback em uma pesquisa. Em outras palavras, você pode usar o SMS marketing de qualquer forma que faça sentido para o seu negócio.
- É imediato. Suas mensagens de texto são enviadas assim que você apertar o botão enviar, para que você possa informar os clientes sobre descontos, vendas e eventos assim que eles estiverem ao vivo. Ao contrário do e-mail, muitos usuários de telefone têm notificações de texto, então eles saberão quando tiverem uma nova mensagem de texto sua.
- Pode ser interactivo. Você pode optar por automatizar suas mensagens ou usar sua equipe de suporte ao cliente para fornecer mensagens interativas aos seus clientes. Converse com eles em tempo real, ofereça serviço ao cliente e peça feedback através de mensagens de texto.
Formas de utilizar o SMS Marketing para sua vantagem em 2022
Se planeia alavancar o marketing por SMS em 2022, aqui estão algumas das principais formas de o utilizar, juntamente com exemplos de empresas que o estão a fazer correctamente:
Promover uma Nova Venda
Uma das formas mais comuns para as marcas utilizarem o marketing por SMS é promover uma venda próxima ou actual e atrair as pessoas a clicarem no seu website para fazer compras. As taxas abertas para texto são de cerca de 98%.O que significa que você terá uma chance muito maior de conseguir sua venda na frente dos seus clientes com mensagens de texto.
Williams Sonoma aproveita semanalmente o poder do texto para partilhar as suas mais recentes vendas com os clientes. Um texto de Dezembro disse: "Novos itens adicionados, WINTER CLEARANCE, economize até 75%! Compre agora". Simples, mas eficaz.
Dar aos Clientes um Código de Desconto
Outra forma de fazer com que os clientes façam compras é partilhar códigos de desconto exclusivos com aqueles que optaram por mensagens de texto da sua autoria. BuyBuyBaby compartilha códigos de desconto regulares com assinantes de texto, seja para produtos específicos ou para economia em todo o site. Um texto recente da empresa incluiu um cupom junto com um lembrete rápido para que os clientes usem o sistema de coleta na calçada por conveniência.
Enviar lembretes
O marketing por SMS não deve concentrar-se apenas na venda. Em vez disso, misture outras regalias para os seus clientes, como dar-lhes lembretes sobre a sua facturação, marcação ou reserva. Por exemplo, a Delta oferece um serviço útil para que as pessoas que voam em suas companhias aéreas se inscrevam em seu programa Delta Messenger, que envia notificações de texto quando um vôo é atrasado, cancelado ou tem outras mudanças importantes.
Obter Feedback
Pedir opiniões aos seus clientes através de texto pode resultar em receber mais feedback do que receberia se enviasse lembretes por e-mail. A Lowe's garante o envio de uma pesquisa de acompanhamento aos clientes que utilizam o seu serviço de entrega ao domicílio. É rápido e simples para os clientes preencher com apenas algumas perguntas que podem responder através de texto, tais como, "De 1 a 5, quão satisfeito ficou com a aparência e cortesia da equipa de entregas?”
Convidar Clientes para Eventos Especiais
Use o SMS marketing para que seus assinantes saibam que eventos de marca emocionantes estão acontecendo em sua localidade. Pep Boys usa esta técnica para lembrar os clientes de eventos especiais que acontecem em suas lojas, como uma promoção oferecendo o4º pneu grátis mais uma instalação gratuita na compra de um novo conjunto de pneus.
Oferecer Serviço de Atendimento ao Cliente
Dê aos seus clientes mais uma forma de contactar a sua empresa que seja conveniente para eles, e provavelmente terá clientes para toda a vida. O suporte ao cliente por SMS é perfeito para estar lá para os seus clientes e ter conversas instantâneas. A Sprint faz isto bem, dando aos clientes um número para enviar SMS através do seu telefone Sprint para obter respostas a perguntas sobre os seus serviços ou pedidos.
O SMS marketing é ainda mais conveniente do que o chat ao vivo para muitos porque não há necessidade de visitar um website ou de utilizar um aplicativo para o utilizar. O SMS marketing é onde se quer estar em 2022.
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