Avec 82% des personnes admettant qu'ils ouvrir tous les SMS qu'ils reçoiventIl est impossible de nier que les SMS sont un support idéal pour le marketing. Les gens vérifient leur téléphone tout au long de la journée, et les SMS sont donc facilement accessibles au bout des doigts.
Si vous ne vous consacrez pas encore au marketing par SMS, 2022 est le moment idéal pour lancez-vous. Cette pratique de marketing ciblé s'aligne sur le monde moderne des clients nomades qui recherchent la commodité et la gratification instantanée.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS est un type de tactique de marketing qui consiste à envoyer des messages texte aux clients. Les textes peuvent servir à diverses fins, notamment pour partager des promotions ou des rabais spéciaux, fournir une assistance à la clientèle et recueillir les commentaires des clients, autant d'éléments qui profitent aux objectifs marketing d'une marque. En général, les clients choisissent de recevoir des SMS de la part des marques en s'inscrivant à leur service, en créant un compte ou en s'inscrivant à l'aide d'un formulaire contextuel.
Les avantages de l'utilisation du marketing par SMS
Quel est l'attrait du marketing par SMS ? Il y a de nombreux avantages à utiliser cette forme de publicité en plus des techniques de marketing traditionnelles, comme annonces payantes, réseaux sociaux commercialisationEt marketing par courrier électronique. Voici quelques avantages du marketing par SMS :
- Il est adapté à vos clients. Le logiciel de marketing par SMS vous permet de personnaliser les SMS en y ajoutant le nom et les informations de vos clients, comme leur numéro de commande, afin que chaque texte soit ressenti comme personnel.
- Il cible vos clients à tout moment de la journée. réseaux sociaux et le courrier électronique ont tendance à avoir des horaires spécifiques qui sont meilleurs pour l'engagement que d'autres. Les SMS ne sont pas aussi délicats. Vous pouvez envoyer des SMS à vos clients tout au long de la journée pour qu'ils puissent les recevoir instantanément sur leur téléphone.
- Il a plusieurs usages. Il existe de nombreuses façons d'utiliser le marketing par SMS en 2022, de l'envoi de rappels aux clients à en leur demandant leur avis dans le cadre d'une enquête. En d'autres termes, vous pouvez utiliser le marketing par SMS de toutes les manières qui conviennent à votre entreprise.
- C'est immédiat. Vos SMS sont envoyés dès que vous appuyez sur le bouton d'envoi, ce qui vous permet d'informer les clients des réductions, des soldes et des événements dès qu'ils sont en ligne. Contrairement au courrier électronique, de nombreux utilisateurs de téléphone ont des notifications par SMS, ce qui leur permet de savoir quand ils reçoivent un nouveau SMS de votre part.
- Il peut être interactif. Vous pouvez choisir d'automatiser vos messages ou d'utiliser votre équipe d'assistance à la clientèle pour fournir des messages interactifs à vos clients. Discutez avec eux en temps réel, offrez un service à la clientèle et demandez leur avis par SMS.
Les moyens d'utiliser le marketing par SMS à votre avantage en 2022
Si vous envisagez de tirer parti du marketing par SMS en 2022, voici quelques exemples d'entreprises qui s'y prennent bien :
Promouvoir une nouvelle vente
L'une des façons les plus courantes pour les marques d'utiliser le marketing par SMS est de promouvoir une vente à venir ou en cours et d'inciter les gens à cliquer sur leur site web pour faire des achats. Les taux d'ouverture pour les textes sont d'environ 98%.Vous aurez donc beaucoup plus de chances de réaliser vos ventes en envoyant des SMS à vos clients.
Williams Sonoma exploite le pouvoir du texte hebdomadaire pour partager ses dernières ventes avec ses clients. Un texte de décembre dit : "Lesnouveaux articles ajoutés, WINTER CLEARANCE, économisez jusqu'à 75% ! Achetezmaintenant". Simple, mais efficace.
Donner aux clients un code de réduction
Un autre moyen d'inciter les clients à faire leurs achats consiste à partager des codes de réduction exclusifs avec ceux qui ont choisi de recevoir des SMS de votre part. BuyBuyBaby partage des codes de réduction réguliers avec les abonnés aux SMS, soit pour des produits spécifiques, soit pour des économies sur l'ensemble du site. Un SMS récent de l'entreprise comprenait un coupon ainsi qu'un rappel rapide aux clients d'utiliser le service de ramassage en bordure de trottoir pour des raisons de commodité.
Envoyer des rappels
Le marketing par SMS ne doit pas se concentrer uniquement sur la vente. Au lieu de cela, ajoutez d'autres avantages pour vos clients, comme des rappels sur leur facturation, leur rendez-vous ou leur réservation. Par exemple, Delta propose un service utile aux personnes qui voyagent par avion pour s'inscrire à son programme Delta Messenger, qui envoie des notifications par SMS lorsqu'un vol est retardé, annulé ou qu'il subit d'autres changements importants.
Obtenir un retour d'information
Demander l'avis de vos clients par texte pourrait vous permettre d'obtenir davantage de réactions que si vous leur envoyiez des rappels par courrier électronique. Lowe's s'assure d'envoyer une enquête de suivi aux clients qui utilisent son service de livraison à domicile. Les clients peuvent répondre rapidement et simplement à quelques questions auxquelles ils peuvent répondre par texte, par exemple : "De 1 à 5, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de l'apparence et de la courtoisie du personnel de livraison ?”
Inviter les clients à des événements spéciaux
Utilisez le marketing par SMS pour faire savoir à vos abonnés que des événements de marque passionnants se déroulent dans leur région. Pep Boys utilise cette technique pour rappeler aux clients les événements spéciaux qui se déroulent dans ses magasins, comme une promotion offrant le4ème pneu gratuit plus une installation gratuite à l'achat d'un nouveau jeu de pneus.
Offrir un service à la clientèle
Donnez à vos clients un autre moyen de contacter votre entreprise qui leur convienne, et vous aurez probablement des clients pour la vie. L'assistance clientèle par SMS est parfaite pour être là pour vos clients et avoir des conversations instantanées. Sprint le fait bien, en donnant aux clients un numéro à appeler par SMS sur leur téléphone Sprint pour obtenir des réponses aux questions sur leur service ou leurs commandes.
Le marketing par SMS est encore plus pratique que le chat en direct pour beaucoup, car il n'est pas nécessaire de visiter un site web ou d'utiliser une application pour l'utiliser. Le marketing par SMS est ce que vous voulez être en 2022.
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