El 82% de las personas admite que abren todos los mensajes de texto que recibenEn la actualidad, es imposible negar que los mensajes de texto son un medio perfecto para el marketing. La gente revisa sus teléfonos durante todo el día, por lo que los mensajes de texto son algo que está al alcance de su mano.
Si todavía no se centra en el marketing por SMS, 2022 es el momento perfecto para empezar. Esta práctica de marketing dirigido se ajusta al mundo moderno de los clientes en movimiento que quieren comodidad y gratificación instantánea.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS es un tipo de táctica de marketing que consiste en enviar mensajes de texto a los clientes. Los mensajes de texto pueden tener diversos fines, como compartir promociones o descuentos especiales, proporcionar asistencia al cliente y recoger sus opiniones, todo ello en beneficio de los objetivos de marketing de una marca. Normalmente, los clientes optan por recibir mensajes de texto de las marcas registrándose en su servicio, creando una cuenta o registrándose con un formulario emergente.
Las ventajas de utilizar el marketing por SMS
¿Cuál es el atractivo del marketing por SMS? Utilizar esta forma de publicidad además de las técnicas de marketing tradicionales tiene muchas ventajas, como por ejemplo anuncios pagados, Marketing en redes socialesY marketing por correo electrónico. Estas son algunas de las ventajas del marketing por SMS:
- Está enfocado a la medida de sus clientes. El software de marketing por SMS te permite personalizar los mensajes de texto con los nombres e información de tus clientes, como su número de pedido, para que cada texto sea personal.
- Se dirige a sus clientes en cualquier momento del día. Las redes sociales y el correo electrónico tienden a tener momentos específicos que son mejores para el compromiso que otros. La mensajería de SMS no es tan quisquillosa. Puedes enviar textos a tus clientes a lo largo del día para que los reciban en sus teléfonos al instante.
- Tiene varios usos. Hay muchas formas de utilizar el marketing por SMS en 2022, desde el envío de recordatorios a los clientes hasta pidiendo su opinión en una encuesta. En otras palabras, puede utilizar el marketing por SMS de la forma que tenga sentido para su negocio.
- Es inmediato. Los mensajes de texto se envían tan pronto como se pulsa el botón de envío, por lo que se puede informar a los clientes de los descuentos, las rebajas y los eventos tan pronto como se produzcan. A diferencia del correo electrónico, muchos usuarios de teléfonos tienen activadas las notificaciones de texto, por lo que sabrán cuándo tienen un nuevo texto suyo.
- Puede ser interactivo. Puede optar por automatizar sus mensajes o utilizar su equipo de atención al cliente para ofrecer mensajes interactivos a sus clientes. Chatea con ellos en tiempo real, ofréceles servicio de atención al cliente y pídeles opiniones a través de mensajes de texto.
Formas de utilizar el marketing por SMS en su beneficio en 2022
Si tiene previsto aprovechar el marketing por SMS en 2022, aquí tiene algunas de las principales formas de utilizarlo junto con ejemplos de empresas que lo están haciendo bien:
Promover una nueva venta
Una de las formas más comunes en que las marcas utilizan el marketing por SMS es para promocionar una venta próxima o actual y atraer a la gente a hacer clic en su sitio web para comprar. La tasa de apertura de los textos es de aproximadamente el 98%.frente al 20% de los mensajes de correo electrónico, lo que significa que tendrá muchas más posibilidades de hacer llegar la venta a sus clientes con los mensajes de texto.
Williams Sonoma aprovecha el poder de los mensajes de texto semanales para compartir con los clientes sus últimas rebajas. Un mensaje de diciembre decía: "Nuevos artículos añadidos, DESCUENTO DE INVIERNO, ¡ahorra hasta un 75%! Compre ahora". Simple, pero efectivo.
Regalar a los clientes un código de descuento
Otra forma de conseguir que los clientes compren es compartir códigos de descuento exclusivos con quienes hayan optado por recibir mensajes de texto suyos. BuyBuyBaby comparte regularmente códigos de descuento con los suscriptores de mensajes de texto, ya sea para productos específicos o para ahorros en todo el sitio. Un texto reciente de la empresa incluía un cupón junto con un recordatorio rápido para que los clientes utilizaran la recogida en la acera para mayor comodidad.
Enviar recordatorios
El marketing por SMS no debe centrarse únicamente en la venta. En lugar de ello, mezcle otras ventajas para sus clientes, como recordatorios de sus facturas, citas o reservas. Por ejemplo, Delta ofrece un servicio útil para las personas que vuelan en sus aerolíneas al inscribirse en su programa Delta Messenger, que envía notificaciones de texto cuando un vuelo se retrasa, se cancela o tiene otros cambios importantes.
Obtener comentarios
Pedir la opinión de tus clientes a través de un mensaje de texto puede hacer que recibas más comentarios que si envías recordatorios por correo electrónico. Lowe's se asegura de enviar una encuesta de seguimiento a los clientes que utilizan su servicio de entrega a domicilio. Es rápida y sencilla de rellenar para los clientes, con unas pocas preguntas que pueden responder a través de un texto, como por ejemplo: "Del 1 al 5, ¿cuál es su grado de satisfacción con la apariencia y la cortesía del personal de entrega?”
Invite a los clientes a eventos especiales
Utiliza el marketing por SMS para informar a tus suscriptores de que se están celebrando interesantes eventos de la marca en su localidad. Pep Boys utiliza esta técnica para recordar a los clientes los eventos especiales que se celebran en sus tiendas, como una promoción que ofrece elcuarto neumático gratis más una instalación gratuita al comprar un nuevo juego de neumáticos.
Ofrecer un servicio de atención al cliente
Ofrezca a sus clientes otra forma de ponerse en contacto con su empresa que les resulte cómoda, y probablemente tendrá clientes de por vida. El servicio de atención al cliente por SMS es perfecto para estar al lado de tus clientes y mantener conversaciones instantáneas. Sprint lo hace muy bien, ya que ofrece a los clientes un número para enviar mensajes de texto a través de su teléfono Sprint para obtener respuestas a preguntas sobre su servicio o sus pedidos.
El marketing por SMS es incluso más conveniente que el chat en vivo para muchos, porque no hay necesidad de visitar un sitio web o utilizar una aplicación para usarlo. El marketing por SMS es el lugar donde quieres estar en 2022.
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