Konsumgüterunternehmen stehen bei der Verbesserung der Kundenakquise vor vielen Herausforderungen. Die von früheren Kunden gesammelten Daten sind nur begrenzt aussagekräftig. Für CPG-Unternehmen, die über die Websites anderer Einzelhändler verkaufen, sind Kundendaten oft nicht vorhanden. Hier kann die Datenanreicherung neue Erkenntnisse liefern, um die Effizienz und Reichweite der Kundenakquise zu erhöhen.
Was ist Datenanreicherung?
Unter Datenanreicherung versteht man das Hinzufügen von Verhaltensdaten zu den vorhandenen Datenquellen eines Konsumgüterunternehmens, um das Verhalten und die Interessen der Verbraucher besser zu verstehen. Verhaltensdaten werden von externen Datenanbietern bezogen, die über Informationen zu Lebensstil, Marken- und Produktinteresse der Verbraucher verfügen. Sie können auch Informationen über die Reise eines Kunden enthalten, wenn er seine Bedürfnisse und Wünsche über Online-Signale äußert. Die Kombination dieser Art von Daten mit Daten von Erstanbietern ergibt ein vollständigeres Bild der Verbraucher.
Die Anreicherung von Daten kann Vermarkter darauf aufmerksam machen, wenn sich die Bedürfnisse ändern oder erweitern, und ihnen helfen, den richtigen Zeitpunkt für das Angebot eines zusätzlichen Produkts oder einer Dienstleistung zu finden. Dieser Artikel befasst sich mit vier wichtigen Möglichkeiten, wie Unternehmen der Konsumgüterindustrie Verhaltensdaten nutzen können, um die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Anwendungsfall Nr. 1 zur Datenanreicherung - Markieren Sie, wann Sie sich engagieren oder ein Angebot senden möchten
Ein typisches Ziel für CPG-Vermarkter ist es, eine direkte Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen, First-Party-Daten zu sammeln, diese zur Personalisierung ihrer Erfahrungen zu nutzen und Geschäftsprozesse und -strategien zu optimieren. Der schwierige Teil liegt am Anfang - herauszufinden, wo die Verbraucher sind und wie man ihre Aufmerksamkeit erregt.
Datenanreicherung kann CPG-Unternehmen dabei helfen, Einblicke in das Verbraucherverhalten zu gewinnen, um festzustellen, wann ein potenzieller Käufer Interesse hat und wo er zu finden ist, um ein Angebot zu machen. Hier sind einige Beispiele von Unternehmen, die Datenanreicherung für zeitnahe Angebote nutzen:
- Ein Lebensmittelunternehmen nutzt verhaltensbezogene Interessensdaten, um Verbraucher anzusprechen, die sich für vegane, ketogene und glutenfreie Produkte in den USA interessieren.
- Eine Marke nutzt Verhaltensdaten, um zu verstehen, wie Verbraucher eine Produktkategorie in verschiedenen Regionen einkaufen, um dann die Kaufentscheidung zu optimieren und gegebenenfalls unterschiedliche Angebote an verschiedene Regionen zu senden.
Um die Verbraucher dort abzuholen, wo sie sich wirklich aufhalten, und die Nachfrage durch Optimierung der Verbraucherabsichten zu decken, ist die Datenanreicherung ein Muss.
Datenanreicherung Anwendungsfall Nr. 2 - Angabe anderer Produkte, für die Angebote versendet werden sollen
Die Datenanreicherung kann auch erkennen, wenn Verbraucher an einem verwandten Produkt interessiert sind, das CPG-Unternehmen für zusätzliche Einnahmen anbieten könnten. Fortgeschrittene Anwendungen der Datenanreicherung können sogar eine automatisierte E-Mail-Kampagne an einzelne Kunden auslösen, die auf den Interessen basiert, die sie in ihrem Online-Verhalten gezeigt haben.
Hier finden Sie einige großartige Beispiele von Unternehmen, die Datenanreicherung nutzen, um Kunden mit verschiedenen Produktangeboten erneut anzusprechen:
- Ein Unternehmen für Körperpflegeprodukte nutzt die Datenanreicherung, um zusätzliche Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen, die ihre Website erneut besuchen, um dann ein personalisiertes Erlebnis mit exklusiven Angeboten für Produkte auszulösen, die sie in Erwägung ziehen, woanders recherchieren oder die mit einem kürzlich getätigten Kauf zusammenhängen.
- Ein Damenbekleidungsunternehmen nutzt die Datenanreicherung, um Reiseziele zu identifizieren, an denen wiederkehrende Kunden interessiert sind, und sendet dann auf der Grundlage dieses Wissens personalisierte Angebote für bestimmte Artikel. So wird beispielsweise einer Kundin, die sich für Hawaii interessiert, ein Angebot für Bikinis unterbreitet, obwohl sie ihren Hauptwohnsitz in einer kalten Stadt hat.
Verhaltens- und Interessensdaten helfen CPG-Vermarktern, das Rauschen irrelevanter Angebote zu durchdringen und den Verbrauchern Produkte anzubieten, die ihren aktuellen Bedürfnissen entsprechen, und gleichzeitig die Markentreue zu erhöhen.
Datenanreicherung Anwendungsfall Nr. 3 - Erkennen von Möglichkeiten zur Herstellung neuer Produkte
Die Datenanreicherung kann auch dazu genutzt werden, um festzustellen, wo es Möglichkeiten gibt, neue Produkte zu produzieren oder Partnerschaften mit anderen Unternehmen einzugehen, um das Angebot zu erweitern. CPG-Unternehmen nutzen die Erkenntnisse aus den Interessentrends, um Prioritäten für Investitionen in F&E-Produkte zu setzen. Die Entdeckung verwandter Interessen kann auch Möglichkeiten des Co-Marketings oder des Vertriebskanals aufzeigen.
Der Zugang zu Verbrauchertrends ist für die Produktentwicklung unglaublich wichtig. Zum Beispiel:
- Ein Getränkehersteller nutzt die Datenanreicherung, um Einblicke in die Produktentwicklung zu erhalten, wie hier der jüngste Bericht eines Anbieters von Datenanreicherungen über Getränketrends, der einen Anstieg von 55 % bei alkoholfreien Getränken zeigt.
- Ein Kosmetikunternehmen nutzt die Datenanreicherung, um die gegenseitigen Interessen der Verbraucher abzubilden und Entwicklungsentscheidungen zu treffen, die sich Trends zunutze machen, wie hier Bericht über Schönheit und Kosmetik, der einen Anstieg der Pickel um 37 % zeigt.
Die Produktentwicklung braucht Zeit, und je früher CPG-Unternehmen die sich verändernden Trends erkennen, desto schneller können sie handeln, um eine bessere Rendite für ihre F&E-Investitionen zu erzielen.
Datenanreicherung Anwendungsfall Nr. 4 - Wege finden, um direkter mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten
Wenn ein Konsumgüterunternehmen über andere Online-Händler verkauft, entgehen ihm Daten aus erster Hand und es fehlt ihm ein klares Verständnis seiner Kunden. Die Hinzufügung von Verhaltensdaten kann Einblicke in die Verbraucher geben und sogar dabei helfen, direkte Beziehungen aufzubauen und Loyalität zu schaffen.
Die Personalisierung von Inhalten kann bei der E-Mail-Kontaktpflege, aber auch bei der Art der Nachrichten auf Websites und in Blogbeiträgen eingesetzt werden. Passende Themen und ein passender Schreibstil sind ebenso wichtig wie die Kenntnis des Geburtsdatums eines Kunden, um ein Angebot zu versenden. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für CPG-Unternehmen, die Datenanreicherung zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen:
- Ein CPG-Unternehmen nutzt Verhaltensdaten, um die Kanäle zu erfassen, die Verbraucher besuchen, bevor sie bei Online-Händlern einen Kauf tätigen, und kann so strategischere Anstrengungen unternehmen, um eine direkte Beziehung zu ihnen über verschiedene Kanäle aufzubauen.
- Ein CPG-Unternehmen stellt seine Identitätslösung mit Verbraucher-IDs einem Anbieter von Datenanreicherungen zur Verfügung, um deren Online-Aktivitäten und Interessen abzugleichen und Einblicke in diese zu erhalten, damit sie Möglichkeiten zur Personalisierung von Nachrichten finden können.
Die Anreicherung von Daten kann die Kundenbindung für indirekte Verkäufer drastisch verbessern und kann auch CPG-Unternehmen mit direkten Beziehungen helfen, ein besseres Verständnis des Verbraucherverhaltens zu erlangen.
Die Vorteile der Datenanreicherung für CPG-Unternehmen
Die Anreicherung von Daten hilft CPG-Unternehmen bei der individuellen Anpassung in großem Umfang. Historische Daten und Untersuchungen sind in der schnelllebigen Welt der CPG-Markttrends schnell veraltet. CPGs brauchen Datenanreicherung, um in Echtzeit zu verstehen, was die Verbraucher gerade tun und wie sich das in Umsatzchancen umsetzt. Online-Verhaltensdaten in Echtzeit sind der Schlüssel zu einer neuen Ebene der Vorhersagbarkeit in der CPG-Branche. Sie bieten die Genauigkeit und Unmittelbarkeit, die Unternehmen in einem so wettbewerbsintensiven Markt so dringend benötigen, um erfolgreich zu sein.
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