As empresas de CPG têm muitos desafios em melhorar a aquisição de clientes. Os dados recolhidos de clientes passados contam uma história limitada. Para as empresas de CPG que vendem através de outros websites de retalhistas, os dados dos clientes podem ser inexistentes. É aqui que o enriquecimento de dados pode ser utilizado para gerar novos conhecimentos para expandir a eficácia e o alcance dos esforços de aquisição de clientes.
O que é o Data Enrichment?
O enriquecimento de dados é a prática de adicionar dados comportamentais às fontes de dados existentes numa empresa de CPG, a fim de melhor compreender os comportamentos e interesses dos consumidores. Os dados comportamentais são obtidos de fornecedores de dados externos que têm informações sobre o estilo de vida do consumidor, marca, e interesse do produto. Podem também incluir informação sobre o percurso de um cliente à medida que este expressa as suas necessidades e desejos através de sinais em linha. A combinação deste tipo de dados com dados de primeira pessoa resulta numa visão mais completa dos consumidores.
O enriquecimento de dados pode alertar os marqueteiros quando as necessidades estão a mudar ou a expandir-se, bem como ajudá-los a identificar o momento certo para oferecer um produto ou serviço adicional. Este artigo cobrirá quatro formas fundamentais de as empresas de CPG poderem utilizar os dados comportamentais para melhorar o envolvimento do público e impulsionar as receitas.
Caso de Enriquecimento de Dados #1 - Assinalar Quando Engajar ou Enviar uma Oferta
Um objectivo típico dos comerciantes de CPG é estabelecer uma ligação directa com os consumidores, recolher dados de primeira mão, utilizá-los para personalizar a sua experiência, e optimizar processos e estratégias empresariais. A parte difícil está no início - determinar onde estão os consumidores e como captar a sua atenção.
O enriquecimento de dados pode ajudar as empresas de CPG a obter uma visão do comportamento dos consumidores para ajudar a determinar quando um potencial comprador tem interesse e onde pode ser encontrado para fazer uma oferta. Aqui estão alguns exemplos de empresas reais que utilizam o enriquecimento de dados para ofertas atempadas:
- Uma empresa alimentar utiliza dados de interesse comportamental para visar consumidores que mostram interesse em produtos vegan, keto, e sem glúten nos EUA.
- Uma marca utiliza dados comportamentais para compreender como os consumidores compram uma categoria de produtos em diferentes geografias para depois optimizar a viagem de compra - enviando ofertas diferentes para diferentes geografias, conforme apropriado.
A fim de satisfazer os consumidores onde eles realmente estão e captar a procura através da optimização da intenção do consumidor, o enriquecimento de dados é um imperativo.
Caso #2 do Uso de Enriquecimento de Dados - Indicar outros produtos para os quais enviar ofertas
O enriquecimento de dados pode também identificar quando os consumidores estão interessados num produto relacionado que as empresas de CPG poderiam oferecer para receitas adicionais. Aplicações mais avançadas de enriquecimento de dados podem mesmo desencadear uma campanha de correio electrónico automatizada para clientes individuais com base nos interesses relacionados que demonstraram no comportamento em linha.
Aqui estão alguns grandes exemplos de empresas que utilizam o enriquecimento de dados para reengajar clientes com ofertas de produtos diferentes:
- Uma empresa de cuidados pessoais utiliza o enriquecimento de dados para obter informações adicionais sobre os consumidores que visitam novamente o seu website para depois desencadear uma experiência personalizada com ofertas exclusivas para os produtos que estão a considerar, pesquisando noutros locais, ou que estejam relacionados com uma compra recente.
- Uma empresa de vestuário feminino utiliza o enriquecimento de dados para identificar destinos de viagem que os clientes que regressam estão interessados em visitar, depois envia ofertas personalizadas para artigos específicos com base nesse conhecimento. Por exemplo, oferecendo uma promoção de biquínis a alguém que pesquisa atracções turísticas do Havai, apesar da sua residência principal numa cidade fria.
O comportamento e os dados de interesse ajudam os comerciantes de CPG a cortar o ruído das ofertas irrelevantes para obter produtos adequados às suas necessidades actuais, tudo isto enquanto aumentam a fidelidade à marca.
Caso #3 do Uso de Enriquecimento de Dados - Identificar Oportunidades para Produzir Novos Produtos
O enriquecimento de dados também pode ser utilizado para ajudar a identificar onde há oportunidades de produzir novos produtos ou de estabelecer parcerias com outras empresas para adicionar a oferta. As empresas de CPG utilizam os conhecimentos das tendências de interesse para dar prioridade ao investimento em produtos de I&D. A descoberta de interesses relacionados pode também destacar oportunidades de co-marketing ou de venda de canais.
Ter acesso às tendências dos consumidores é incrivelmente importante para o desenvolvimento de produtos. Por exemplo:
- Uma empresa de bebidas utiliza o enriquecimento de dados para obter conhecimentos sobre o desenvolvimento de produtos como este relatório recente sobre as tendências de bebidas de um fornecedor de enriquecimento de dados que mostrou um aumento de 55% em bebidas à prova de zero (não alcoólicas).
- Uma empresa de cosmética utiliza o enriquecimento de dados para mapear os interesses cruzados entre os consumidores para tomar decisões de desenvolvimento que tirem partido de tendências, como esta relatório de beleza e cosmética mostrando um aumento de 37% nas manchas de borbulhas.
O desenvolvimento de produtos leva tempo e quanto mais cedo as empresas de CPG conseguirem ver as tendências em mudança, mais rapidamente poderão actuar para um melhor ROI no seu investimento em I&D.
Caso #4 do Uso de Enriquecimento de Dados - Encontrar formas de se envolver mais directamente com os Consumidores
Quando uma empresa de CPG vende através de outros retalhistas em linha, estes perdem os dados de primeira mão e não têm uma compreensão clara dos seus clientes. A adição de dados comportamentais pode fornecer percepções do consumidor, e mesmo ajudar a construir relações directas e inspirar lealdade.
A personalização do conteúdo pode ser aplicada à alimentação de correio electrónico, mas também pode ser aplicada ao tipo de mensagens utilizadas em sítios web e publicações em blogues. A correspondência de tópicos, assim como o estilo de escrita, é tão importante como conhecer a data de nascimento de um cliente para enviar uma oferta. Aqui estão alguns exemplos de empresas de CPG que utilizam o enriquecimento de dados para melhorar o compromisso:
- Uma empresa de CPG utiliza dados comportamentais para mapear os canais que os consumidores visitam antes de efectuarem uma compra através de retalhistas em linha, desencadeando esforços mais estratégicos para cultivar uma relação directa com eles através dos canais.
- Uma empresa CPG fornece a sua Solução de Identidade com identificações de consumidores a um fornecedor de enriquecimento de dados, a fim de corresponder e obter informações sobre as suas actividades e interesses on-line para que possam encontrar formas de personalizar o envio de mensagens.
O enriquecimento de dados pode melhorar drasticamente o envolvimento do cliente para os vendedores indirectos e pode também ajudar as empresas de CPG com relações directas a compreender melhor o comportamento do consumidor.
Os benefícios do enriquecimento de dados para as empresas de CPG
O enriquecimento de dados ajuda as empresas de CPG a conseguir uma personalização à escala. Os dados históricos e a investigação estão rapidamente desactualizados no mundo acelerado das tendências do mercado de CPG. As CPG precisam de enriquecimento de dados para obterem uma compreensão em tempo real do que os consumidores estão a fazer neste momento e de como isso se traduz em oportunidades de receitas. Dados comportamentais online em tempo real são a chave para finalmente desbloquear um novo nível de previsibilidade na indústria das CPG, proporcionando a precisão e o imediatismo de que as empresas tão desesperadamente necessitam, num mercado tão competitivo, para serem bem sucedidas.
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