Les entreprises de produits de grande consommation doivent relever de nombreux défis pour améliorer l'acquisition de clients. Les données collectées auprès des anciens clients ne racontent qu'une histoire limitée. Pour les entreprises de produits de grande consommation qui vendent leurs produits sur les sites Web d'autres détaillants, les données sur les clients peuvent être inexistantes. C'est là que l'enrichissement des données peut être utilisé pour générer de nouvelles informations afin d'accroître l'efficacité et la portée des efforts d'acquisition de clients.
Qu'est-ce que l'enrichissement des données ?
L'enrichissement des données est la pratique consistant à ajouter des données comportementales aux sources de données existantes d'une entreprise de CPG afin de mieux comprendre les comportements et les intérêts des consommateurs. Les données comportementales sont obtenues auprès de fournisseurs de données externes qui disposent d'informations sur le mode de vie des consommateurs, leur marque et leur intérêt pour les produits. Elles peuvent également inclure des informations sur le parcours d'un client lorsqu'il exprime ses besoins et ses envies via des signaux en ligne. En combinant ce type de données avec des données de première partie, on obtient une vision plus complète des consommateurs.
L'enrichissement des données peut alerter les responsables marketing lorsque les besoins évoluent ou se développent, et les aider à identifier le bon moment pour proposer un produit ou un service supplémentaire. Cet article présente quatre façons dont les entreprises de produits de grande consommation peuvent utiliser les données comportementales pour améliorer l'engagement de l'audience et générer des revenus.
Cas d'utilisation de l'enrichissement des données n° 1 - Signaler le moment où il convient de s'engager ou d'envoyer une offre
L'objectif typique des spécialistes du marketing des produits de grande consommation est d'établir un lien direct avec les consommateurs, de collecter des données de première main, de les utiliser pour personnaliser leur expérience et d'optimiser les processus et stratégies de l'entreprise. La partie la plus difficile est le début : il s'agit de savoir où se trouvent les consommateurs et comment capter leur attention.
L'enrichissement des données peut aider les entreprises de CPG à obtenir des informations sur le comportement des consommateurs afin de déterminer quand un acheteur potentiel est intéressé et où il peut être trouvé pour faire une offre. Voici quelques exemples d'entreprises réelles qui utilisent l'enrichissement des données pour faire des offres opportunes :
- Une entreprise alimentaire utilise des données sur les intérêts comportementaux pour cibler les consommateurs montrant un intérêt pour les produits végétaliens, céto et sans gluten aux États-Unis.
- Une marque utilise les données comportementales pour comprendre comment les consommateurs achètent une catégorie de produits dans différentes zones géographiques, puis optimise le parcours d'achat en envoyant des offres différentes selon les zones géographiques.
Afin de rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent réellement et de capter la demande en optimisant l'intention du consommateur, l'enrichissement des données est indispensable.
Cas d'utilisation d'enrichissement de données n° 2 - Indiquer d'autres produits pour lesquels envoyer des offres
L'enrichissement des données peut également identifier les consommateurs qui s'intéressent à un produit connexe que les entreprises de produits de grande consommation pourraient proposer pour générer des revenus supplémentaires. Des applications plus avancées de l'enrichissement des données peuvent même déclencher une campagne de courrier électronique automatisée à l'intention de clients individuels en fonction des intérêts connexes qu'ils ont manifestés dans leur comportement en ligne.
Voici quelques bons exemples d'entreprises qui utilisent l'enrichissement des données pour réengager les clients avec des offres de produits différentes :
- Une entreprise de produits de soins personnels utilise l'enrichissement des données pour obtenir des informations supplémentaires sur les consommateurs qui reviennent sur son site Web, afin de déclencher une expérience personnalisée avec des offres exclusives pour des produits qu'ils envisagent, qu'ils recherchent ailleurs ou qui sont liés à un achat récent.
- Une société de vêtements pour femmes utilise l'enrichissement des données pour identifier les destinations de voyage que ses clients souhaitent visiter, puis envoie des offres personnalisées pour des articles spécifiques en fonction de ces connaissances. Par exemple, offrir une promotion sur les bikinis à une personne qui fait des recherches sur les attractions touristiques d'Hawaï, malgré sa résidence principale dans une ville froide.
Les données sur les comportements et les intérêts aident les spécialistes du marketing des produits de grande consommation à se débarrasser du bruit des offres non pertinentes pour proposer aux consommateurs des produits qui répondent à leurs besoins actuels, tout en augmentant la fidélité à la marque.
Cas d'utilisation d'enrichissement de données n° 3 - Identifier les possibilités de produire de nouveaux produits
L'enrichissement des données peut également être utilisé pour aider à identifier les possibilités de produire de nouveaux produits ou de s'associer à d'autres entreprises pour compléter l'offre. Les entreprises du secteur des produits de grande consommation utilisent des informations sur les tendances en matière d'intérêt pour établir des priorités en matière d'investissement dans les produits de recherche et développement. La découverte de centres d'intérêt connexes peut également mettre en évidence des possibilités de co-marketing ou de vente par correspondance.
Avoir accès aux tendances de consommation est incroyablement important pour le développement de produits. Par exemple :
- Un fabricant de boissons utilise l'enrichissement des données pour obtenir des informations sur le développement des produits comme celles-ci un rapport récent sur les tendances en matière de boissons, établi par un fournisseur de services d'enrichissement des données, a révélé une augmentation de 55 % des boissons sans alcool..
- Une société de cosmétiques utilise l'enrichissement des données pour cartographier les intérêts croisés des consommateurs et prendre des décisions de développement qui tirent parti des tendances, comme ceci rapport d'insight sur la beauté et les cosmétiques montrant une augmentation de 37 % des plaques de boutons.
Le développement d'un produit prend du temps et plus les entreprises du secteur des produits de grande consommation sont en mesure de déceler rapidement les tendances changeantes, plus elles peuvent agir rapidement pour obtenir un meilleur retour sur investissement dans la recherche et le développement.
Cas d'utilisation de l'enrichissement de données n° 4 - Trouver des moyens de s'engager plus directement auprès des consommateurs
Lorsqu'une entreprise de produits de grande consommation vend par l'intermédiaire d'autres détaillants en ligne, elle ne dispose pas de données de première main et ne comprend pas bien ses clients. L'ajout de données comportementales peut fournir des informations sur les consommateurs, et même aider à établir des relations directes et à inspirer la loyauté.
La personnalisation du contenu peut être appliquée à l'email nurture, mais aussi au type de message utilisé sur les sites Web et les articles de blog. Faire correspondre les sujets, ainsi que le style d'écriture, est tout aussi important que de connaître la date de naissance d'un client pour lui envoyer une offre. Voici quelques exemples d'entreprises de produits de grande consommation qui utilisent l'enrichissement des données pour améliorer l'engagement :
- Une entreprise de produits de grande consommation utilise des données comportementales pour cartographier les canaux que les consommateurs visitent avant d'effectuer un achat auprès de détaillants en ligne, ce qui déclenche des efforts plus stratégiques pour entretenir une relation directe avec eux sur tous les canaux.
- Une entreprise de produits de grande consommation fournit sa solution d'identité avec les identifiants des consommateurs à un fournisseur d'enrichissement des données afin de faire correspondre et d'obtenir des informations sur leurs activités en ligne et leurs intérêts pour trouver des moyens de personnaliser les messages.
L'enrichissement des données peut améliorer considérablement l'engagement des clients pour les vendeurs indirects et peut également aider les entreprises de produits de grande consommation ayant des relations directes à mieux comprendre le comportement des consommateurs.
Les avantages de l'enrichissement des données pour les entreprises de CPG
L'enrichissement des données aide les entreprises de produits de grande consommation à réaliser une personnalisation à grande échelle. Les données historiques et les recherches sont rapidement dépassées dans le monde en évolution rapide des tendances du marché des produits de grande consommation. Les CPG ont besoin d'enrichir leurs données pour comprendre en temps réel ce que font les consommateurs en ce moment et comment cela se traduit en opportunités de revenus. Les données comportementales en ligne en temps réel sont la clé qui permettra enfin de débloquer un nouveau niveau de prédiction dans le secteur des produits de grande consommation, en fournissant la précision et l'immédiateté dont les entreprises ont désespérément besoin, sur un marché aussi concurrentiel, pour réussir.
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