Der Business-to-Business (B2B)-Markt nach der Pandemie ist anders.
Da virtuelle Interaktionen nun zur neuen Normalität geworden sind, erwarten B2B-Entscheidungsträger personalisierte Online-Erfahrungen, und ihre Kunden tun dies auch. Tatsächlich berichtet McKinsey, dass "nur etwa 20 Prozent der B2B-Einkäufer sagen, dass sie hoffen, zum persönlichen Verkauf zurückzukehren, selbst in Sektoren, in denen Außendienstmodelle traditionell vorherrschend waren, wie z. B. in der Pharmaindustrie und bei medizinischen Produkten". Die Unternehmen von heute müssen mit maßgeschneiderten digitalen Omnichannel-Erlebnissen reagieren. Es reicht nicht mehr aus, mit einem potenziellen Kunden bei einer persönlichen Veranstaltung zu sprechen oder eine personalisierte E-Mail zu senden.
B2B-Werbung und -Ansprache müssen gleichzeitig erfolgen und die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen, mit perfekt koordinierten Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Echtzeit-Verhaltensdaten, die die aktuelle Absicht darstellen, können ihnen dabei helfen - und noch mehr.
Was sind Online-Verhaltensdaten in Echtzeit und was bewirken sie?
Echtzeit-Online-Verhaltensdaten sind die Daten, die wir jeden Tag erzeugen, wenn wir online klicken, ansehen, suchen und Inhalte teilen. Diese Informationen repräsentieren das Interesse an Marken, Themen und Produkten.
In Kombination mit eigenen und anderen Daten von Drittanbietern helfen Online-Verhaltensdaten den Teams, schneller, genauer und zuverlässiger verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Es sind Daten, die Kontext und Erkenntnisse zu wichtigen Geschäftszielen liefern, wie z. B.:
- Nachfragevorhersage
- Marktentwicklungen
- Churn-Reduktion
- schnelle Personalisierung
- Wettbewerbsanalyse
Echtzeit-Verhaltensdaten helfen B2B-Unternehmen, ihr Wachstum zu beschleunigen
Dank des Umfangs der heutigen digitalen Interaktionen und der Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz können B2B-Unternehmen Zugang zu den Stakeholdern erhalten und den Geschäftsprozess beschleunigen, ohne auf persönliche Interaktionen angewiesen zu sein.
Verhaltens- und Interessensdaten umfassen jeden Monat mehrere Milliarden Online-Ereignisse, die von über einer Milliarde Internetnutzern auf Millionen von Websites weltweit erzeugt werden. Sie enthalten eine Fülle von Informationen, die zur Gewinnung von Marketing-Intelligenz, zur Verbesserung von Wettbewerbsstrategien, zur Umsatzoptimierung, zur Priorisierung von Produktverbesserungen und zur Personalisierung von Erfahrungen genutzt werden können.
Anbieter von B2B-Unternehmensdienstleistungen können damit ihre Fähigkeit verbessern, die richtige Zielgruppe anzusprechen, potenzielle Kunden anzusprechen und zu konvertieren sowie Angebote, Möglichkeiten und Beziehungen zu erweitern.
Schauen wir uns drei konkrete Beispiele an.
1. Generieren Sie neue Leads und potenzielle Kunden, die eher bereit sind, sich zu engagieren
Durch die Anreicherung vorhandener Geschäftsdaten mit interessenübergreifenden Daten können Unternehmen schneller und genauer die richtigen Interessenten auf der Grundlage von Kampagnenkriterien identifizieren.
Diese Faktoren verbessern die Kampagnenleistung und erhöhen die Kundenzufriedenheit und -treue in einem schnelllebigen und wettbewerbsintensiven Umfeld.
Ein Beispiel: Ein SaaS- oder B2B-Tech-Unternehmen wollte die Kampagnenergebnisse verbessern. Es nutzte interessenübergreifende Daten, um potenzielle Kunden aus dem Bereich Unternehmensfinanzierung in bestimmten Branchen und geografischen Regionen anzusprechen. Die Analyse deckte weitere Interessen auf, die das Technologieunternehmen nutzte, um Angebote und Inhaltsoptionen zu personalisieren, und stellte eine Verbesserung der Kampagnenleistung fest.
Interessensübergreifende Daten, die die Personalisierung für die Lead-Generierung vorantreiben
2. Verbessern Sie die Produktentwicklung, um Marktanteile zu erhalten oder zu gewinnen, indem Sie das Engagement der Nutzer untersuchen.
Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, kann schwierig sein, und auch wenn Kunden zu den besten Quellen gehören, um diesen Vorsprung zu halten - Umfragen und Fokusgruppen haben ihre eigenen Herausforderungen und Ineffizienzen.
Durch die Ergänzung der Marktforschungsanalyse um Verhaltensdaten können Unternehmen neue Einflussfaktoren entdecken, ohne die wertvolle Zeit der Kunden in Anspruch zu nehmen, und das in einem größeren Umfang.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen für Unternehmensproduktivitätssoftware musste feststellen, dass es rasch Marktanteile verlor. Kampagnen und Produktverbesserungen brachten nicht die gewünschten Ergebnisse. Durch das Hinzufügen von Verhaltensdaten zur Analyse entdeckt das Unternehmen, dass ein wichtiger Konkurrent kostenlose Optionen anbietet, die direkt mit den Alleinstellungsmerkmalen des Unternehmens übereinstimmen. Außerdem wurden kritische Bereiche gefunden, die für die Unzufriedenheit der Kunden verantwortlich sind und die vorher nicht sichtbar waren.
Das sind zwar nicht unbedingt gute Nachrichten, aber sie sind von großem Wert. Diese Erkenntnisse können unmittelbar in die Strategie einfließen, helfen, auf Kundenbedenken einzugehen und die Herausforderungen des Marktes zu bewältigen.
Verhaltensdaten zur Bereitstellung von Marktinformationen für Produktverbesserungen
3. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie über die aktuellen Branchentrends auf dem Laufenden bleiben
Die Trends ändern sich ständig. Um damit Schritt zu halten, reicht eine Wettbewerbsanalyse allein nicht immer aus. Durch die Hinzufügung von Echtzeit-Verhaltensdaten können Unternehmen potenzielle Bedrohungen besser erkennen und wirksame Möglichkeiten zu deren Vermeidung oder Bekämpfung anbieten.
Ein Beispiel: Ein Marktforschungsunternehmen möchte in einen neuen Markt expandieren. Die aktuellen Kampagnen bringen nicht die Ergebnisse, die das Unternehmen benötigt. Durch das Hinzufügen von interessenübergreifenden Daten zur Analyse findet das Unternehmen heraus, dass kontobasiertes Marketing in den wichtigsten städtischen Zentren des neuen Markts zu den am stärksten nachgefragten Themen gehört, dicht gefolgt von Suchmaschinenoptimierung und Personalwesen.
Das Unternehmen passt seine Kampagnenstrukturen schnell an, um Inhalte und Sonderangebote neu auszurichten und mit den neuen Erkenntnissen in Einklang zu bringen. Das Ergebnis ist, dass die Kampagnenleistung die gewünschten Benchmarks erreicht.
Zeitgemäße Branchentrends, die einen Wettbewerbsvorteil bieten
Selbst die besten Geschäftsdaten können durch Online-Verhaltens- und Interessensdaten gewinnbringend ergänzt werden
Geschäftsdaten können sehr unterschiedlich sein, umfassen aber in der Regel immer Kunden-, Transaktions-, Produkt- und relevante Branchen- oder geografische Elemente.
Relativ neu ist die Möglichkeit, Verhaltens- und Interessendaten in Echtzeit zu nutzen. Diese Erkenntnisse erweitern den Kontext und zeigen Maßnahmen auf, die die Personalisierung, Kundenakquise, Marketing-Intelligenz, Produktverbesserungen und die Effizienz der Datenanalyse fördern.
Der Anstieg der B2B-Aktivitäten und des Interesses bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marktpräsenz effizient und effektiv zu stärken oder zu erweitern - und Kunden dabei zu helfen, dasselbe zu tun.
