チャットボットは、マーケティングに欠かせないものとなり 顧客サービス は、あらゆる規模のビジネスに適したツールです。様々な使いやすいチャットボットのプラットフォームやツールが用意されているため、実質的にどのような企業でも、カスタムアプリケーションの開発に大きな投資をすることなく、簡単にチャットボットを始めることができます。しかし コンタクトフォーム しかし、チャットボットは、そのようなことはありません。 お客様の声 は、あなたの会社と素早く関わり、差し迫った質問や懸念に対して即座に回答を得ることができるため、以下のような効果が期待できます。 カスタマーチャーンの削減 となり、さらには顧客獲得の改善にもつながります。
様々なタイプのチャットボットがあり、チャットボットの構築や管理に役立つツールも数多くあるため、始めるとなると圧倒されてしまいます。そこで、マーケティングの専門家とチャットボットの専門家に、この質問に答えてもらいました。
"企業がチャットボットを始める際に最も重要なことは何か？"
マーケティングのプロとチャットボットの専門家のパネルを紹介します。
ブライアン・ドノヴァン
のCEOを務めています。 タイムズハッター.
"良いチャットボット代理店を探しているが、何を探せばいいのかわからない "という方は、あなたと同じようなビジネスをしている代理店がどんなものを使っているかを見てみましょう。また、機能の選択肢が多いものを探したいですね。チャットボットを設計する際には、顧客のニーズや目標を念頭に置くようにしましょう。よくある質問や問い合わせがあれば、それに効果的に答えられるように設計しておくことです。
チャットボットを利用する人は、効率性を求めています。そのため、チャットボットは、簡潔でわかりやすく、迅速に対応できるようにしましょう。”
アンドレ・カジ
アンドレは次の会社のCEOです。 Improovy内外壁塗装のオンデマンドサービスを全国的に展開している、日本ペイント株式会社。
「チャットボットは、お客様のどんな質問にも答えられるように設計する必要があります。チャットボットの利用に時間をかけすぎて、質問に答えられなかったために生身の人間と話さなければならなくなったら、お客様の不満は募るばかりです。そのため、あらゆる可能性のある問い合わせを想定し、最適な（そして最も簡潔な）回答を用意することが重要です。また、導入時には実際に使ってみて、顧客体験を直接確認し、必要な変更を加えることをお勧めします。"
ニッキー・ゴンザレス
Nikki Gonzalesは、現在、成長とパートナーシップの責任者を務めています。 クオーツビーム - は、オートメーション部品、見積もり、コラボレーションのためのマーケットプレイスです。問題解決とモノづくりが好きな彼女は、マシンビジョン、メカトロニクス、計算電磁気学、データ分析、人工知能など、さまざまな技術を扱うセールスエンジニアリングのキャリアを積んだ。
"チャットボットを始める際に最も重要なことは、SOP（標準作業手順書）、職務記述書、またはCXマップ（ボットの種類や社内向けか顧客向けかによって異なる）を作ることです。営業やマーケティング、在庫管理、セルフサービスのデータ分析など、複数のB2Bユースケースにチャットボットを導入してきた私からのベストアドバイスは、まずゴールを決め、次にチャットボットが提供すべき体験をマップ化し、ユーザーにインタビューし、フィードバックに基づいてイテレートすることです。
デザイン思考を方法論として用いることで、適切なフローを見つけ出し、最終的にビジネスの大きな資産となるチャットボットで良いユーザー体験を提供することがはるかに容易になります。人間の従業員と同じように、チャットボットを適切に訓練し、その役割を十分に果たせるようになるまでには時間がかかることがあります。"
クリスチャン・アダムス
クリスチャン・アダムスは、日本では、東京電力株式会社の共同設立者であり、マネージング・エディターです。 コーヒー-愛情.
"チャットボットを始めようとするとき、まず最初にすべきことは、顧客層が抱える可能性のあるよくある質問のリストをブレインストーミングすることです。そして、その質問に答えるための自然な会話の流れを書き出します。最終的にこれらのメッセージフローを使用しない場合でも、チャットボットの立ち上げに近づいたときのために、メッセージングのプロセスを理解しておくと役立ちます。"
タイラー・ガーンズ
タイラー・ガーンズは、当社の創業者兼CEOです。 ボックスアウト・マーケティングは、戦略的コーチングとキャンペーン実施サービスを提供する会社です。マーケティングとオートメーションを専門とする国際的な講演者、マーケター、トレーナー、起業家でもある。
"私の経験では、チャットボットの使用により、顧客サービスが大幅に改善されました。しかし、チャットボットの効果を確保するためには、明確で具体的な目標を設定する必要があります。チャットボットは企業の最前線であるため、ユーザーに混乱を与えないように、企業のブランドイメージに沿ったものでなければなりません。ウェブサイトにチャットボットを完全に投入する前にテストランを行い、エラーや弱点がないかをチェックし、展開時に完璧に動作するようにするのがベストです。"
アビナッシュ・チャンドラ
アビナッシュ・チャンドラ は、メンター、アドバイザー、コンサルタント、そしてビジネス戦略家です。
"チャットボット "を覚えてもらうためには、ユニークな名前をつけるべきです。また、自然な会話ができるようにしましょう。チャットボットには、問い合わせへの対応、製品の説明、フィードバック、顧客情報の取得など、小規模でシンプルなタスクを最初に処理させます。しかし、チャットボットが正しく機能していることを知るためには、定期的に評価し、最適化する必要があります。最も重要なことは、競合他社が何をしているかを常に把握することです。"
ウィリアム・キャノン
ウィル・キャノンがCEOを務める シグネチャーデジタル署名のプラットフォームです。
"ビジネスオーナー、サポート、マーケティング担当者は、ライブチャットとチャットボットの間の一線を越えてはいけません 。これは、チャットボットの導入を成功させるために維持しなければならない微妙なバランスです。
最高のカスタマーサポートとサービスを実現するためには、人間のチャットがチャットボットから引き継がれるべき時間を定義することが重要です。すべての質問にチャットボットが説得力を持って答えられるわけではないし、すべての人がチャットボットとの会話を好むわけでもないので、完全な自動化は適していません。
チャットボットは、本物の問い合わせに対する重要なスクリーニングツールとして活用できます。チャットボットが提供できる支援を超えたユーザーは、人間の支援を必要とする真の問題を抱えていることを意味しています。私たちは、カスタマーサポートやサービスの分野でチャットボットを活用しています」。
サイモン・エルクイエール
Simon Elkjær氏は、当社の最高マーケティング責任者です。 avXpertenは、デンマークで最も手頃な価格の電子機器を提供しています。電子商取引、マーケティング、起業家精神など、10年以上の経験を持つ。
"いくつかのチャットボットが失敗する理由の一つは、顧客との関係があまりにも断絶していて、形式的に見えることです。チャットボットが迅速に情報を提供するのは素晴らしいことですが、チャットボットに少しでも温かみを与えないと、パーソナライズされた体験という目標を達成するのが少し難しくなります。そのため、お客様とのつながりを深めるためには、チャットボットがお客様と対話し、エンゲージするようにすることが重要です。チャットボットの体験をパーソナライズし、責任を持って使用するとともに、温かみのあるトーンを与えることは、貴社の顧客サービスの取り組みを向上させるのに間違いありません。”
Nathan Hughes
ネイサン・ヒューズは、デジタル・マーケティングとSEOのマネージャーです。 Diggity Marketing.
"チャットボット "を利用するメリットはいくつかありますが、"チャットボット "を導入する上での課題もいくつかあります。そのため、企業はそれらに対応するための準備を確実に行う必要があります。チャットボットを始める際には、以下の点を考慮する必要があります。
- チャットボットのセキュリティを優先する必要があります。 エンドツーエンドの暗号化、認証のタイムアウトなどを定期的にチェックする必要があります。チャットボットにSaaSプロバイダーを利用している場合は、そのセキュリティ対策を維持する必要があります。APIセキュリティテストとペネトレーションテストを実施し、顧客と企業のデータの安全性を確保する必要があります。
- チャットボットを始める前に、従業員にチャットボットが導入されることを告知することが重要です。 顧客サービス担当者に直接影響を与えることになるので、ある程度の技術的なスキルが必要な場合は、チャットボットの使用を開始する前にトレーニングしておいた方が良いでしょう。
- 会社は、チャットボットが実際に顧客に適切で役立つ回答を提供できるかどうかを確認する必要があります。チャットボットが顧客に好かれる必要があり、そうでなければ企業側にとっては大きな失敗となる。考慮すべき重要な要素は、機能性、操作性、正確性です。ビジネスの規模と顧客の需要に応じて、企業はカスタムチャットボットとノーコードチャットボットのどちらかを決定することができます。
- AIチャットボットは、顧客サービスを向上させます。企業がAIチャットボットを作ることができれば、確実に競合他社と差をつけることができます。インテリジェントなチャットボットを構築すれば、顧客からの問い合わせのほとんどをチャットボットが処理できるようになるため、効率と顧客体験を向上させることができます。これは、従業員が反復的な質問への回答に時間を費やすことなく、「実際の」仕事に集中できることを意味します。また、AIチャットボットを持つことで、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。AIチャットボットは、必要に応じてシームレスにエージェントに会話を引き継ぐことができ、文脈を理解する機能を備えていなければなりません。"
マーティン・ブラウン
マーティン・ブラウンは、ジェネラル・マネージャーとして FMアウトソース.
「機械学習が可能なNLP（Natural Language Processor）エンジンを選択し、コンタクトセンターに正しく統合することが最重要課題です。NLPとは、人間の言葉から意味を導き出すボットの能力に影響を与えるものです。NLPソフトウェアのサプライヤーは数多くありますが、難しいのは、自社のボットとビジネスに最適なNLPを選ぶことです。
お客様のメッセージを単に理解するのではなく、チャットボットにどのように学習させるかを考えなければなりません。人によって言葉の使い方は異なるため、チャットボットには独自のクエリを解読する能力が求められます。
NLPを作成するために開発チームは必要ありませんが、あなたのビジネスに特有のフレーズの背後にある意図を教えるための実装チームは必要です。例えば、有名ブランドの商品を販売している場合、ブランド名だけでなく、そのブランドを表す口語的な言葉（例：「Jack Daniels」ではなく「JD」）や、ブランド名が適用されている製品（「Whiskey」）を認識できるように教える必要があります。
ボットがお客様の要求を理解したら、その答えを探す必要があります。ボットがお客様のために独自に答えを見つけることができるようにするには、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API：2つのソフトウェアの相互作用を可能にするコードの文字列）を使って、NLPを関連ソフトウェアに接続する必要があります。関連するソフトウェアとは何を意味するのでしょうか？お客様のビジネスによって異なりますが、一般的には、お客様のアカウントや注文の詳細を含むすべてのソフトウェアが含まれます。例えば、お客様がオンライン小売業者の場合、注文管理システムや配送管理システムなどが含まれます。
これは、一般的なストックの回答を送るボットと、注文の最新情報を反映したパーソナライズされたメッセージを送ることができるボットの違いです。私たちは、どちらの回答を受け取りたいかを知っています。"
ブライアン・ターナー
Brian Turnerは、同社の最高技術責任者です。 コンバートバイナリー.
"チャットボット "を作る際、企業が最も重要視しているのは、ユーザーを誘導するための情報フローチャートを作ること です。チャットボットは、各ユーザーと共有できる情報があって初めて威力を発揮します。人々があなたのチャットボットと対話するとき、彼らは通常、自分が抱えている問題を解決するためのガイダンスを求めています。もしチャットボットがこれらの悩みに対応する準備ができていなければ、何よりも顧客の不満を募らせることになるでしょう。
幸いなことに、チャットボットは正しく使えば強力なツールとなります。チャットボットを利用することで、社内のリソースを解放し、手作業で一つ一つの問題に対処することなく、お客様へのサポートを提供することができます。そのためには、情報の流れ図を事前に用意しておく必要があります。そうすれば、チャットボットは、会話の各段階でどのような質問をすればよいかを把握し、最終的に解決策を1つに絞ることができます。"
ジョン・リー
の共同設立者兼CTOです。 フィグローンは、金融機関の貸し出しを行う会社です。
"企業がチャットボットを始める際には、AIツールを置く場所を考慮することが重要 です。お客さまが困っているときには、できるだけ障壁の少ない解決策を提供することが必要です。その中でも、あまり話題にならないのが、チャットボットをどこに置いてユーザーに対応してもらうかという「場所」です。この問題については、さまざまな考え方があります。ある企業は、ユーザーがどのページを見ているかに関わらず、チャットボットを利用できることがベストだと考えています。また、ごちゃごちゃしないように、モバイルアプリでのみチャットボットサービスを提供する企業もあります。
正しい答えはありませんが、ユーザーがどこで最も時間を過ごしているかによります。ユーザーの大半がモバイルでウェブサイトを閲覧する傾向にある場合、モバイル用のチャットボットを提供することは賢明な選択であり、場所的にも最適です。それ以外の場合は、ウェブサイト上でユーザーが見つけやすい場所にチャットボットを提供することを検討します。ユーザーが助けを求めて探し回る必要がないようにすることで、模範的な顧客体験を提供することができるのです。"
ポール・シャーマン
Paul Shermanは、当社の最高マーケティング責任者です。 オリーブ.
"チャットボットを始める際には、AI顧客サービスエージェントのペルソナを作りましょう。顧客が問題について助けを必要としている場合や、単に企業とコミュニケーションを取りたい場合、専任のカスタマーサポートチームがなくても、チャットボットを提供することは、顧客を支援するための素晴らしい方法です。チャットボットは、お客様の質問に応じて自動的に回答を提供することから、最初はチャットボットにペルソナを与えることは無意味だと思われるかもしれません。結局のところ、提供される回答に大きな変化はなく、一体どこにメリットがあるのでしょうか？
チャットボットのペルソナは、ブランドのイメージや声の延長線上にあるものですから、一貫性、品質、信頼性をアピールするために、全体的に一致させることが重要です。意外かもしれませんが、チャットボットに個性を持たせることで、実際に使っていて楽しくなり、それがトラフィックの増加やユーザーの満足度の向上に反映されます。充実したペルソナを作成する最も簡単な方法は、AIにプロフィール写真、名前、トレードマークの声のトーンを与えることです。そうすれば、たとえ自分がその場にいなくても、消費者との対話に独自のセンスを加えることができます。"
デビッド・マーシャル
の創設者です。 Performio.
"チャットボットが解決策を見つけられないときに、お客様とつながる。 AIが解決策を見つけられない場合は、お客様が人間のカスタマーサービス担当者と関わることができるようにしましょう。チャットボットは、企業と顧客とのつながりを保つのに最適な手段ですが、残念ながらすべての問題を解決できるわけではありません。チャットボットを使っても解決できない場合は、企業が時間をかけて顧客と直接話すことが重要です。
AIは、問題を軽減し、一般的な問題を解決するための強力なツールですが、お客様が直面する可能性のある複雑な問題すべてに対応することは困難です。時間の経過とともに、チャットボットは改善され、回答を提供できなかった過去の状況から学ぶことができるかもしれません。しかし、それまでの間、お客様が決して取り残されないように、バックアッププランを用意しておいてください。"
ベン・レイノルズ
ベン・レイノルズはCEO兼創設者です。 確実な配当.
"時間効率 "が重要。それがお客様からの販売を促すことになります。つまり、あまりにも長いメッセージや、簡単な質問に人間のエージェントが答えることは、時間の遅れからお客様が他の場所にビジネスを求めてしまう可能性があるので、避けたほうがいいでしょう。
お客様には、必要以上に長い文章を読まずに、リアルタイムでその答えを手に入れていただきたいのです。その代わり、売上を伸ばし、顧客のロイヤリティを持続させることができます。"
ファルザド ラシディ
Farzad Rashidiは、以下の会社の共同設立者です。 レスポナ.
"これからチャットボットを始める企業にとって最も重要なのは、インタラクション・デザインです! 確かに、センサーやアルゴリズムをすべて備えているのは素晴らしいことですが、期待通りの反応が得られず、フローが難しいボットであれば、誰も使ってくれないでしょう。
そのためには、実際に自分で操作してみることが大切です。何かを構築する前に、実際の人間と同じように座って話し始めてみてください。馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、実際に人々はボットとの会話でこのように考えているのです。
また、チャットボットのプログラミングが、あなたのビジネスに合わせてカスタマイズされているかどうかも重要です。まず、チャットボットでカバーしたいトピックを思い浮かべ、それに合わせてデザインします。機能が多すぎて混乱を招くことのないよう、商品や在庫の問い合わせなど、基本的な操作にとどめておきましょう。
また、会話中のユーザーの行動や発言に応じて、カスタマイズされたチャットを異なるルールで動作させることもできます。"api.aiのような高度なフレームワークを使って開発する場合は、ペルソナタイプに応じた独自のパラメータセットが必要になるかもしれません。
Mika Kujapelto
ミカ・クジャペルトは次の会社のCEO兼創業者です。 ラップトップアンボックス.
「チャットボットが最も効果を発揮する場所を把握しましょう。あなたの顧客がFacebookを利用していて、SMSマーケティングを最も利用しているのであれば、そこから始めましょう。
ターゲットとなる顧客がそこにいないかもしれないので、すべてを掘り下げる必要はありません。だからこそ、必要なチャンネルに絞り、そこにチャットボットを組み込むのです。"
ジェームズ・パーソンズ
James Parsons氏は、以下の会社の創業者兼CEOです。 コンテンツパワー.ブログのみで数百万ドル規模のeコマースビジネスを立ち上げ、成長させた経験から、有用で最適化された、十分に調査されたコンテンツを公開することで、他のビジネスオーナーがウェブサイトと売上を伸ばす手助けをするために、Content Poweredを設立しました。
「チャットボットを使い始めるときは、できるだけ多くの具体的な質問に対応できるように設計してください。自由形式の質問は絶対に避けてください。なぜならば、希望する答えが得られず、消費者が不満を抱く可能性があるからです。もうひとつ私がお勧めするのは、お客様に「あと一歩で本物の人間に会える」という安心感を与えることです。そうすれば、技術に疎い人でも、あなたのボットを受け入れてくれるでしょう。"
ネイト・ツァン
Nate Tsangは、当社の創業者兼CEOです。 WallStreetZen.
"チャットボット "を作るのは簡単ですが、ユニークで機能的なものを作るには、スキル、知識、そして創造性が必要です。作成する際には、目標と期待値を明確にしてください。チャットボットに何を実現させたいのか？どのような機能を持つべきか？明確なイメージができたら、1つの機能ごとにチャットボットのデザインを始めましょう。機能を詰め込みすぎると、失敗する可能性が高くなります。
短時間で最高のチャットボットを作りたいという気持ちはわかりますが、良いチャットボットを作るには時間がかかります。10個のタスクを50％の能力でこなすように設計するよりも、1つの機能を最大限に使いこなせるように設計するのがベストです。人は常に量より質を好むものです。"
ミロッシュ・クラシンスキー
Milosz Krasinski氏は、Webコンサルティング会社のマネージング・ディレクターです。 ChilliFruit.com.
"チャットボットは、正しく使いさえすれば、企業にとって非常に便利なツールになります。心に留めておくべき最も重要なことは、ボットの感情的な知性です。ビジネスのあらゆる側面は顧客を中心に考えるべきであり、チャットボットも同様です。そのため、チャットボットは、人間的で、パーソナライズされた、顧客とその要求に対する共感を持った言語で作成する必要があります。
チャットボットを作成する際には、お客様が質問する可能性のある質問と、その質問に実際の生身の人間がどのように答えるかを考え、この言語をボットに織り込んでください。"
デビッド・マイルズ
のCMOを務めています。 リターンGO.
「チャットボットは、今日のバーチャルな世界において、自動化されたコスト効率の高いカスタマーサポートやインタラクションへの道を切り開いています。テクノロジー企業としての私たちの経験では、チャットボットを始めるために必要なことは、まずターゲット市場やユーザーが使用する言語に精通することです。
チャットボットの主な目的は、問い合わせをしてきたユーザーや顧客とコミュニケーションをとり、信頼関係を築くことです。そのためには、ユーザーとチャットボットの両方が同じ言語、時にはターゲット市場が普段使っているスラングを話していなければ成功しません。ターゲットとなるユーザーとその言語を決定したら、それに合わせてチャットボットを設計・開発することで、実りある顧客との交流を実現することができます。"
マルシン・ストール
Marcin Stollは、当社の製品責任者です。 ティディオ.Marcinは、プロダクトマネジメントとセールスの分野で7年以上の経験を持っています。彼は、SaaS企業と仕事をすることを楽しみ、自分の専門知識を他の製品マーケティング担当者と共有しています。
"チャットボット "を始める際に注意すべき点をご紹介します。
1.チャットボットのゴールを決める
チャットボットを導入するというアイデアの根本から始めましょう。チャットボットに何をさせたいのか？新しい訪問者を魅力的なウェルカムギフトで迎えるべきでしょうか？あるいは、カスタマーサポートのスタッフが忙しく働いているので、チャットボットが彼らをサポートしたり、繰り返しの質問に対応したりすることでしょうか？
あなたが苦労している具体的なペインポイントと、そのペインポイントを解決するためにチャットボットが取ることができる潜在的なアクションを特定してください。これにより、これから投資して導入しようとしているソリューションが、あなたのビジネスにとって最適なものであることを確認することができます。
2.ビジネスに適したチャットボットプラットフォームを選ぶ
ここ数年、新しいAIソリューションが爆発的に増えており、チャットボットのプラットフォームもたくさんあります。だからこそ、利用可能なツールをよく見て、自分たちのビジネスに合ったものを選ぶことを強くお勧めします。例えば、WordPressやShopify、Facebook Messengerで動くウェブサイトとシームレスに統合できるプラットフォームを選んだり、モバイルフレンドリーなインターフェースを持つものを選んだりするのは良いアイデアかもしれません。また、チャットボットツールの中には、基本的な機能を備えたフリーミアムアカウントを提供しているものもあるので、まずはそれを利用してみるのもいいだろう。
3.ウェルカムメッセージをカスタマイズして、集客に役立てよう。
お客様はパーソナライズされたアプローチを好みます。また、通常、デフォルトのメッセージはあまり説得力がありません。ウェルカムメッセージは、例えば初回購入時に割引をするなど、訪問者の注意を引くのに最適な方法です。
4.お客様がチャットボットと話していることを明確にする。
訪問者がチャットボットと話していることに気づくのが早ければ早いほど、誤解を招く可能性は低くなります。お客様の立場からすると、知らないうちにロボットと話していたということほど悔しいことはありません。最善の方法は、会話の最初の段階であるウェルカムメッセージでそのことを伝えることです。
5.A/Bテストで、どのメッセージが効果的で、どのメッセージが効果的でないかを確認する。
最初に実施したアプローチが最良のものである必要はありません。だからこそ、さまざまな種類のメッセージを試して、ウェブサイトの訪問者に最も響くメッセージを知ることが重要なのです。
チャットボットのA/Bテストは、アバターを使ったメッセージ、アバターを使わないメッセージ、送料無料や割引の提供、クイックリプライボタンや自由形式の質問などに関連します。簡単に言えば、A/Bテストは、訪問者を惹きつけるための最適な方法を見つけ出すのに役立ちます。
6.人間のサポート・エージェントにも連絡できるようにする。
ユーザーとチャットボットの会話における最悪のシナリオは、何度も努力したにもかかわらず、チャットボットが正確な情報を提供できず、人間のサポートエージェントに連絡するという選択肢がない場合です。特に、初めてチャットボットを導入する場合、最初はユーザーの助けが必要になります。万が一の事態に備えて、チャットボットには「申し訳ありませんが、お力になれません」というメッセージを設定しておきましょう。ライブチャットエージェントにご連絡いただけますか？"というメッセージをチャットボットに設定し、顧客をカスタマーサポートのオペレーターに繋ぎます。
デビッド・ビトン
デイビッド・ビトン氏は、日本でも人気の高い企業である東京エレクトロンの共同設立者兼CMOです。 DoorLoop.DoorLoopは、1,000万ドル以上を調達した不動産管理ソフトウェアです。また、法律関係のCLEスピーカーやベストセラー作家としても活躍しています。
"チャットボットが顧客に送る最初のメッセージは、チャットボットのゴールにふさわしいものにしましょう。消費者が自分にとって有益かどうかを判断できるように、チャットボットの目的を明示しながらメッセージを作成することが重要です。さらに、訪問者をウェブサイトに留めておくのに十分な親しみやすさと情報量を備え、彼らの注意を引くメッセージでなければなりません。結局のところ、チャットボットの目的は、会話を始めて質問をすることなのです。"
Khyati Badiyani
Khyatiは、以下の会社のコンテンツライターです。 WotNot.
「私がチャットボットを導入する際に常に重要視しているのは、ユースケースの特定です。どのようなタイプのボットを導入するか、どのようなスクリプトに従う必要があるか、どのような統合が必要か、どのような質問をするかなど、他のすべてのことは、チャットボットで何を達成しようとしているかによって決まります。リードジェネレーション用のチャットボットは、カスタマーサポート用のチャットボットやアポイントメント予約用のチャットボットとは全く異なります。それはビジネスにおいても、AIチャットボットが必要なのか、ルールベースのチャットボットが必要なのかを把握するのに役立ちます。これにより、チャットボットの会話の流れ全体も変わります。"
マイケル・ナイト
Michael Knightは、当社の共同創立者であり、マーケティング部門の責任者です。 Incorporation Insight.
「製品を提供している企業や、リードジェネレーションのためにサイトをステージングしている企業には、ページやイベントに特化したチャットボットの作成をお勧めします。これは、リードジェネレーションのような特定のウェブサイトの目標に向けてアクションをファネルするのに役立つ、ターゲットを絞ったアプローチのチャットボットを用意することで、エンゲージメントを生み出す戦略的な方法です。例えば、Facebookページがショップのコンバージョン目標に向けてファネルされている場合、チャットボットはFAQに答えるのではなく、価格や注文に会話を集中させる必要があります。別の例としては、リードジェネレーションチャットボットをランディングページに置くよりもブログページに出す方が適切です。また、ユーザーがトリガーイベント（ページの下部にスクロールするなど）を起こしたときにリードジェネレーションチャットボットを使用することも選択できます。
当社は通常、サービスに特化したブランド（ウェブホスティング、クラウド、CRMなど）でない限り、ウェブサイトに一般的なチャットボットを勧めることはありません。そのような状況では、人々は、特に新規ユーザーの場合、いつでも利用可能な顧客サービスのオプションを望んでいるでしょう。"
アーロン・アギウス
のマネージング・ディレクター兼共同創設者であるAaron Agius。 Louder.Online.Louder.Onlineは、サーチ（検索）、コンテンツ（情報）、ソーシャル（交流）の3つの手法を駆使して、クライアントに実用的で思慮深いインバウンド・マーケティング戦略を提供する、世界有数のデジタル・マーケティング・エージェンシーです。
"チャットボット "は、隙間を埋めてウェブサイトを完全なものにしてくれる素晴らしい機能です。しかし、チャットボットは、顧客サービスの究極のソリューションになるものではありません。多くのウェブサイトがチャットボットをインストールして、すべてを完全に無視していますが、これはひどいやり方です。必要なのは、すでに強力なカスタマーサポートシステムが導入されているかどうかであり、チャットボットが真に輝くのはその時なのです。
ウェブサイトにチャットボットを導入することは、正しい方向への小さな一歩に過ぎず、そのように扱った方が結果はずっと良くなります。チャットボットは素晴らしいものですが、それ以外のものを用意してください。"
チャットボットを使い始める準備はできましたか？ユーザーのプライバシーに配慮することを忘れないでください。あなたのチャットボットが訪問者のデータにアクセスしたり、チャットボットを利用した訪問者のデータを収集したりする場合は、以下のコンプライアンスを確保する必要があります。 一般データ保護規則 およびその他の個人情報保護法に準拠しています。ShareThis' コンセント マネジメント プラットフォーム を使えば、訪問者からの同意取得やコンプライアンスの管理が簡単にできます。さらに、Consent Management Platformは、簡単にインストールでき、無料で使用できます。
