I chatbot sono diventati un elemento essenziale del marketing e servizio clienti strumento per le aziende di tutte le dimensioni. Con una varietà di piattaforme e strumenti di chatbot facili da usare disponibili, praticamente qualsiasi azienda può iniziare con i chatbot facilmente e senza un investimento significativo nello sviluppo di applicazioni personalizzate. Mentre moduli di contatto hanno il loro posto, i chatbot forniscono un modo per il tuo pubblico per impegnarsi rapidamente con la vostra azienda e ricevere una risposta immediata a domande e preoccupazioni pressanti, il che può aiutare a ridurre il tasso di abbandono dei clienti e persino migliorare l'acquisizione dei clienti.
Con vari tipi di chatbot tra cui scegliere e una moltitudine di strumenti che possono aiutare a costruire e gestire i chatbot, iniziare può essere travolgente. Per aiutarti a partire con un chatbot efficace che soddisfi le esigenze della tua azienda (e dei tuoi clienti), abbiamo contattato un gruppo di professionisti del marketing ed esperti di chatbot e abbiamo chiesto loro di rispondere a questa domanda:
"Qual è la cosa più importante da considerare per le aziende quando iniziano con i chatbot?"
Incontra il nostro gruppo di professionisti del marketing ed esperti di chatbot:
Brian Donovan
Brian è l'amministratore delegato di Timeshatter.
"Se stai cercando una buona agenzia di chatbot ma non sai cosa cercare, guarda quali agenzie stanno usando aziende simili alla tua. Si vuole anche cercare uno che ha un sacco di opzioni di funzionalità. Quando progettate il vostro chatbot, assicuratevi di avere in mente i bisogni e gli obiettivi dei vostri clienti. Se ci sono domande o richieste comuni, assicurati che sia progettato per rispondere efficacemente.
Le persone che usano i chatbot vogliono efficienza. Vogliono una risposta alla loro domanda o un problema risolto rapidamente, quindi assicurati che il tuo chatbot sia conciso, facile da capire e veloce.”
Andre Kazi
Andre è il CEO di Improovy, un fornitore a livello nazionale di servizi di pittura interna ed esterna su richiesta.
"Ivostri chatbot dovrebbero essere progettati per rispondere a QUALSIASI domanda che un cliente possa avere. I clienti si sentiranno frustrati se passano troppo tempo su un chatbot solo per dover parlare con una persona dal vivo perché la loro domanda non ha avuto risposta. Per questo motivo, è importante pensare a tutte le potenziali richieste che potresti ricevere e avere le migliori (e più concise) risposte. Vorrei anche raccomandare di provarlo quando ne implementate uno, in modo da avere uno sguardo di prima mano sull'esperienza del cliente e poter apportare le modifiche necessarie".
Nikki Gonzales
Nikki Gonzales è attualmente il responsabile della crescita e delle partnership di Quotebeam - il mercato delle parti di automazione, dei preventivi e della collaborazione. Il suo amore per la risoluzione dei problemi e la costruzione di oggetti l'ha portata a una carriera nell'ingegneria delle vendite che abbraccia diverse tecnologie come la visione artificiale, la meccatronica, l'elettromagnetismo computazionale, l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale, per citarne alcune.
"La cosa più importante da fare quando si inizia con i chatbot è fare una SOP (procedura operativa standard), un documento di descrizione del lavoro o una mappa CX (a seconda del tipo di bot e se è interno o rivolto al cliente). Dopo aver implementato i chatbot in diversi casi d'uso B2B, dalle vendite e il marketing alla gestione dell'inventario e l'analisi dei dati self-service, il mio miglior consiglio è quello di iniziare con l'obiettivo, poi mappare l'esperienza che il chatbot deve fornire, intervistare gli utenti, e iterare in base al feedback.
Usare il design thinking come metodologia rende molto più facile trovare il giusto flusso e fornire una buona esperienza utente con un chatbot che alla fine può diventare una risorsa enorme per il tuo business. Come qualsiasi dipendente umano, può essere necessario un po' di tempo per ottenere un chatbot correttamente addestrato e pienamente funzionale nel suo ruolo".
Christian Adams
Christian Adams è il co-fondatore e direttore editoriale di Caffè-Affetto.
"Laprima cosa da fare quando si inizia con un chatbot è fare un brainstorming di una lista di domande frequenti che la tua base di clienti potrebbe avere. Poi, scrivi dei flussi di conversazione dal suono naturale che rispondono a queste domande. Anche se non si finisce per usare questi flussi di messaggi, aiuta a capire il processo della messaggistica per quando ci si avvicina al lancio del chatbot".
Tyler Garns
Tyler Garns è il fondatore e CEO di Box Out Marketing, un'azienda che offre servizi di coaching strategico e di implementazione di campagne. È un oratore internazionale, marketer, formatore e imprenditore specializzato in marketing e automazione.
"Dalla mia esperienza, l'uso dei chatbot ha migliorato enormemente il servizio clienti. Tuttavia, per garantire l'efficacia del tuo chatbot, devi avere un obiettivo chiaro e specifico. Poiché i tuoi chatbot sono la prima linea della tua azienda, devono essere in linea con l'immagine del marchio della tua azienda per garantire che non ci sia confusione tra gli utenti. È meglio fare una prova prima di lanciare completamente un chatbot su tuo sito web per controllare eventuali errori e punti deboli in modo che funzioni perfettamente quando viene distribuito".
Avinash Chandra
Avinash Chandra è un mentore, consigliere, consulente e stratega aziendale.
"Dovresti dare al tuo chatbot un nome unico in modo che le persone lo ricordino. Dovresti anche assicurarti che la conversazione sia naturale. Lascia che il tuo chatbot gestisca prima i compiti piccoli e semplici, come affrontare le domande, le descrizioni dei prodotti, i feedback e ottenere le informazioni dei clienti. Tuttavia, è necessario valutare e ottimizzare il tuo chatbot regolarmente per sapere che sta funzionando correttamente. Soprattutto, rimani aggiornato su ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti".
William Cannon
Will Cannon è l'amministratore delegato di Signaturelyuna piattaforma di firma digitale.
"Iproprietari di aziende, gli addetti al supporto e al marketing non dovrebbero mai oltrepassare la linea tra chat dal vivo e chatbot . Questo è un equilibrio delicato che deve essere mantenuto per un'implementazione di successo del chatbot.
Per raggiungere la massima eccellenza nel supporto e nel servizio clienti, è importante definire un momento in cui una chat umana dovrebbe prendere il posto del chatbot. L'automazione completa non è adatta perché non tutte le domande possono essere risposte in modo convincente da un chatbot - inoltre, non tutte le persone amano parlare con un chatbot.
I chatbot possono essere utilizzati al meglio come uno strumento di screening essenziale per le richieste genuine. Una volta che un utente va oltre l'assistenza che il chatbot può fornire, significa che l'utente ha un problema genuino che richiede assistenza umana. È così che usiamo i chatbot nelle nostre funzioni di assistenza clienti e di servizio".
Simon Elkjær
Simon Elkjær è il Chief Marketing Officer di avXperten, casa dell'elettronica più conveniente della Danimarca. Ha più di un decennio di esperienza nell'e-commerce, nel marketing e nell'imprenditoria.
"Uno dei motivi per cui alcuni chatbot falliscono è perché sembrano troppo scollegati e formali per i clienti. Anche se è fantastico che i chatbot siano veloci e informativi, non dare ai tuoi chatbot un po' di calore può rendere il tuo obiettivo di un'esperienza personalizzata un po' più difficile da raggiungere. Questo è il motivo per cui è importante per voi assicurarsi che il vostro chatbot interagisca e si impegni con i vostri clienti al fine di connettersi con loro. Personalizzare l'esperienza del chatbot e dargli un tono caldo insieme al suo uso responsabile aiuterà sicuramente a migliorare gli sforzi del servizio clienti della tua azienda.”
Nathan Hughes
Nathan Hughes è un Digital Marketing e SEO Manager di Diggity Marketing.
"Anche se ci sono diversi vantaggi nell'uso dei chatbot, ci sono anche alcune sfide nell'implementazione dei chatbot. Pertanto, le aziende devono assicurarsi di essere pronte ad affrontarle. Le seguenti dovrebbero essere prese in considerazione quando si inizia con i chatbot:
- La sicurezza del chatbot dovrebbe essere prioritaria. La crittografia end-to-end, i timeout di autenticazione, ecc. dovrebbero essere controllati regolarmente. Se l'azienda sta usando un fornitore SaaS per il chatbot, le misure di sicurezza dovrebbero essere mantenute. I test di sicurezza API e i test di penetrazione dovrebbero essere eseguiti per garantire che i dati dei clienti e dell'azienda siano al sicuro.
- Prima di iniziare con il chatbot, è importante informare i dipendenti che si sta implementando un chatbot. Dato che questo avrà un impatto diretto sul personale del servizio clienti, se sono necessarie alcune competenze tecniche, è meglio formarli prima di iniziare a usare il chatbot.
- L'azienda dovrebbe assicurarsi che il chatbot sia effettivamente in grado di fornire risposte pertinenti e utili ai clienti. Il chatbot deve piacere ai clienti, altrimenti è un enorme fallimento da parte dell'azienda. Gli elementi chiave da considerare includono funzionalità, usabilità e precisione. A seconda delle dimensioni del business e della domanda dei clienti, le aziende possono decidere tra chatbot personalizzati e chatbot senza codice.
- I chatbot AI stanno migliorando il servizio clienti. Se un'azienda può realizzare un chatbot AI, sarà sicuramente in grado di distinguersi dalla concorrenza. Costruire un chatbot intelligente potrebbe migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente poiché il chatbot sarà in grado di gestire la maggior parte delle richieste dei clienti. Questo significa che i dipendenti possono concentrarsi di più sul lavoro "effettivo" piuttosto che passare il tempo a rispondere a domande ripetitive. Inoltre, avere un chatbot AI diminuirà il tempo di risposta, migliorando così la soddisfazione del cliente. Un chatbot AI dovrebbe essere in grado di passare senza soluzione di continuità la conversazione a un agente quando necessario e deve avere la capacità di comprensione contestuale".
Martin Brown
Martin Brown è il direttore generale di FM Outsource.
"Il nostro consiglio principale è quello di scegliere un motore Natural Language Processor (NLP) che sia capace di apprendimento automatico e assicurarsi che sia integrato correttamente nel vostro contact center. Un NLP è ciò che influisce sulla capacità di un bot di ricavare significato dal linguaggio umano. Ci sono molti fornitori di software NLP con cui puoi lavorare, quindi la difficoltà è assicurarsi di scegliere il miglior NLP per i tuoi bot e il tuo business.
Dovete considerare come far sì che un chatbot impari dai messaggi dei clienti, piuttosto che semplicemente capirli. Le persone usano il linguaggio in modi diversi, e il vostro chatbot dovrà essere in grado di decifrare richieste uniche.
Mentre non avrete bisogno di un team di sviluppatori per creare il vostro NLP, avrete bisogno di un team di implementazione per insegnargli l'intento dietro le frasi specifiche per il vostro business. Per esempio, se la vostra piccola impresa vende articoli di grande marca, avrete bisogno di insegnargli a riconoscere il nome della marca così come qualsiasi termine colloquiale per la marca (ad esempio, 'JD' in contrapposizione a 'Jack Daniels') e il prodotto a cui il nome della marca è applicato ('whiskey').
Una volta che il vostro bot capisce cosa sta chiedendo un cliente, avrà bisogno di trovare una risposta. Affinché un bot sia in grado di trovare autonomamente le risposte per i clienti, è necessario collegare il tuo NLP al software pertinente con interfacce di programmazione delle applicazioni (API - stringhe di codice che consentono a due pezzi di software di interagire). Cosa intendiamo per software rilevante? Questo sarà unico per il tuo business, ma generalmente include qualsiasi software che contiene i dettagli dell'account del cliente o dell'ordine. Per esempio, se sei un rivenditore online, questo includerà un sistema di gestione degli ordini e un sistema di gestione delle consegne.
Questa è la differenza tra un bot che invia risposte generiche di stock e un bot che può inviare messaggi personalizzati che riflettono l'ultimo aggiornamento di un ordine. Sappiamo quale risposta preferiamo ricevere".
Brian Turner
Brian Turner è il responsabile della tecnologia di ConvertBinary.
"Quando sifanno i chatbot, la considerazione più importante è che le aziende fanno un diagramma di flusso delle informazioni per guidare l'utente . Un chatbot è potente solo quanto le informazioni che può condividere con ogni utente. Quando le persone interagiscono con il tuo chatbot, di solito stanno cercando una guida per risolvere un problema che stanno affrontando. Se il tuo chatbot non è preparato ad affrontare questi problemi, è probabile che frustri la tua clientela più di ogni altra cosa.
Fortunatamente, i chatbot sono uno strumento potente se usati correttamente. Permettono di liberare risorse interne e di offrire supporto ai clienti senza affrontare manualmente ogni singola preoccupazione. Per fare ciò, bisogna assicurarsi di preparare il diagramma di flusso delle informazioni in anticipo. In questo modo, il chatbot saprà quali domande porre in ogni fase della conversazione prima di restringere il campo a una soluzione".
Giovanni Li
John è il co-fondatore e CTO di Fico Prestiti, una società di prestiti finanziari.
"Quando le aziende stanno iniziando con i chatbot, è importante che considerino il luogo in cui collocare lo strumento di AI. Quando i clienti hanno a che fare con problemi per i quali hanno bisogno di aiuto, è imperativo fornire una soluzione con meno barriere possibili. Una delle barriere meno discusse è la posizione: cioè, dove esattamente si posiziona il chatbot in modo che gli utenti possano interagire con esso. Ci sono molte scuole di pensiero diverse su questo argomento. Alcune aziende credono che i chatbot siano migliori quando sono disponibili indipendentemente dalla pagina su cui si sta navigando. Altri forniscono servizi di chatbot solo su un'app mobile per evitare il disordine.
Non c'è una risposta giusta o sbagliata; dipende soprattutto da dove i tuoi utenti passano più tempo. Se la maggior parte dei tuoi utenti tende a navigare su tuo sito web da mobile, offrire un chatbot mobile sarebbe un'inclusione sensata e un ottimo adattamento in termini di posizione. Altrimenti, considera di offrire un chatbot su tuo sito web in un posto che gli utenti possono trovare facilmente. Assicurati solo che gli utenti non debbano cercare aiuto in giro - in questo modo, puoi fornire un'esperienza cliente esemplare".
Paul Sherman
Paul Sherman è il Chief Marketing Officer di Olive.
"Quando cominci con i chatbot, crea una persona per il tuo agente del servizio clienti AI. Se i clienti hanno bisogno di aiuto per un problema o semplicemente hanno bisogno di comunicare con la tua azienda, fornire un chatbot è un ottimo modo per aiutare i tuoi clienti anche se non hai un team di assistenza clienti dedicato. Dato che i chatbot forniranno risposte automatiche a seconda di ciò che i clienti chiedono, all'inizio può sembrare inutile dare al chatbot un personaggio. Dopo tutto, non cambia molto in termini di risposte fornite, quindi dov'è esattamente il beneficio?
Beh, il personaggio del tuo chatbot è un'estensione dell'immagine e della voce del tuo marchio, quindi è importante mantenerlo congruente su tutta la linea per mostrare coerenza, qualità e affidabilità. Sorprendentemente, dare al tuo chatbot un po' di personalità lo rende effettivamente più piacevole da usare, il che si riflette in cifre di traffico più alte e più soddisfazione generale quando gli utenti interagiscono con esso. Il modo più semplice per creare un personaggio a tutto tondo è quello di dare alla tua IA una foto del profilo, un nome e un tono di voce caratteristico. In questo modo, si può aggiungere un tocco unico alle interazioni con i consumatori anche se non si è presenti per averle in prima persona".
David Marshall
David è il fondatore di Performio.
"Connettiti con i clienti quando il tuo chatbot non riesce a trovare una soluzione. Rendere possibile ai clienti di impegnarsi con i rappresentanti umani del servizio clienti se l'IA non riesce a trovare una soluzione. Mentre i chatbot sono un ottimo modo per mantenere le aziende connesse con i loro clienti, essi, purtroppo, non possono risolvere ogni problema. Nel caso in cui un cliente abbia fatto dei tentativi di usare il chatbot senza successo, è importante che le aziende si prendano il tempo di parlare con il cliente personalmente.
Un'IA è uno strumento potente nel mitigare i problemi e nel risolvere i problemi comuni, ma è difficile affrontare ogni singola complessità che il cliente può affrontare. Con il tempo, il tuo chatbot può migliorare e imparare dalle situazioni passate in cui non è riuscito a fornire una risposta. Ma nel frattempo, assicuratevi di avere un piano di backup in atto in modo che i clienti non siano mai lasciati indietro".
Ben Reynolds
Ben Reynolds è il CEO e fondatore di Dividendo sicuro.
"L'efficienza del tempo è la chiave. È ciò che stimola le vendite da parte dei vostri clienti. Questo significa che non dovreste avere messaggi troppo lunghi o agenti umani che rispondono a domande semplici che potrebbero far sì che i vostri clienti cerchino affari altrove a causa del ritardo.
Vuoi che i tuoi clienti ottengano quelle risposte in tempo reale senza leggere un testo più lungo del necessario. In cambio, aumenterete le vostre vendite e sosterrete la fedeltà dei clienti".
Farzad Rashidi
Farzad Rashidi è il co-fondatore di Respona.
"Lacosa più importante per le aziende che iniziano con i chatbot è il design dell'interazione! Certo, è fantastico avere tutti i sensori e gli algoritmi a posto, ma se il tuo bot non risponde come ti aspetti e ha un flusso difficile da seguire, allora nessuno sarà disposto a usarlo.
È una buona pratica provare queste interazioni da soli, in modo da avere un'idea di ciò che sembra naturale. Anche prima di costruire qualcosa, siediti e inizia a parlare come faresti con una persona reale. Sembra sciocco, ma questo è il modo in cui le persone pensano davvero ai bot quando chattano con loro!
Inoltre, è importante assicurarsi che la programmazione del chatbot sia personalizzata per il tuo business. Inizia con un brainstorming degli argomenti che vuoi coprire con il tuo bot, e progetta di conseguenza. Non sovraccaricarlo con troppe funzioni che causeranno confusione - limitati alle operazioni di base, come le richieste di prodotti o di inventario.
È anche possibile avere chat personalizzate che operano su regole diverse a seconda di ciò che un utente fa o ciò che dice durante una conversazione, il che potrebbe richiedere un proprio set di parametri basati sul tipo di persona se si sviluppa attraverso framework più avanzati come api.ai".
Mika Kujapelto
Mika Kujapelto è il CEO e fondatore di LaptopUnboxed.
"Cercadi capire dove i tuoi chatbot fornirebbero la maggiore portata. Se i tuoi clienti sono su Facebook e utilizzano maggiormente il marketing via SMS, allora inizia da lì.
Non devi approfondire tutto, perché i tuoi clienti target potrebbero non essere lì. Quindi, limitati ai canali essenziali e incorpora lì i tuoi chatbot".
James Parsons
James Parsons è il fondatore e CEO di Contenuto alimentato. Avendo fondato e fatto crescere diverse attività di e-commerce multimilionarie solo attraverso il blogging, ha creato Content Powered per aiutare altri imprenditori a far crescere i loro siti web e le loro vendite pubblicando contenuti utili, ottimizzati e ben studiati.
"Quando iniziate a usare i chatbot, progettateli per rispondere al maggior numero possibile di domande SPECIFICHE. Evitate a tutti i costi le domande aperte, perché è probabile che questo non dia la risposta desiderata e porti a un consumatore frustrato. Un'altra cosa che raccomando è di rassicurare i consumatori che un vero umano è a un passo. Questo renderà anche i più avversi alla tecnologia più ricettivi al vostro bot".
Nate Tsang
Nate Tsang è il fondatore e CEO di WallStreetZen.
"Creare un chatbot è facile, ma crearne uno unico e funzionale richiede abilità, conoscenza e creatività. Quando ne create uno, assicuratevi di definire i vostri obiettivi e le aspettative. Cosa vuoi che il tuo chatbot raggiunga? Che funzionalità dovrebbe avere? Una volta che hai un quadro chiaro, inizia a progettare il tuo chatbot una funzionalità alla volta. Non sovraccaricarlo di funzionalità, perché se lo fai è probabile che sia destinato a fallire.
Capisco che tu voglia che il tuo chatbot sia il migliore in poco tempo, ma un buon chatbot richiede tempo per essere creato. È meglio progettarlo in modo che possa padroneggiare una funzionalità al massimo della sua capacità, piuttosto che progettarne uno che possa fare 10 compiti al 50% della capacità. La gente preferirà sempre la qualità alla quantità".
Milosz Krasinski
Milosz Krasinski è l'amministratore delegato della società di consulenza web ChilliFruit.com.
"I chatbot possono essere uno strumento incredibilmente utile per le aziende - a patto che li si prenda nel modo giusto. La cosa più importante da tenere a mente è l'intelligenza emotiva del bot. Ogni aspetto del tuo business dovrebbe essere incentrato sul cliente, e il tuo chatbot non è diverso. Per questo motivo, il tuo chatbot dovrebbe essere creato utilizzando un linguaggio umano, personalizzato e con empatia per il cliente e le sue esigenze.
Quando create il vostro chatbot, pensate alle domande che il vostro cliente potrebbe fare e a come queste domande verrebbero risposte da una persona reale dal vivo, e poi inserite questo linguaggio nel vostro bot".
David Miles
David è il CMO di ReturnGO.
"I chatbot stanno aprendo la strada verso un'assistenza clienti e interazioni automatizzate ed efficienti in termini di costi nel panorama virtuale di oggi. Nella nostra esperienza come azienda tecnologica, l'aspetto essenziale per iniziare con i chatbot è quello di avere prima familiarità con la lingua che il vostro mercato di destinazione o gli utenti useranno.
L'obiettivo primario dei chatbot è quello di comunicare e stabilire un rapporto con gli utenti o i clienti che chiedono informazioni. E così, questo avrà successo solo se sia l'utente che il chatbot parlano la stessa lingua o, a volte, lo slang che il vostro mercato di destinazione usa di solito. Una volta che hai determinato chi è il tuo pubblico di riferimento e la loro particolare lingua, puoi progettare o sviluppare il tuo chatbot di conseguenza per creare interazioni fruttuose con i clienti".
Marcin Stoll
Marcin Stoll è il capo del prodotto di Tidio. Marcin ha più di 7 anni di esperienza nella gestione dei prodotti e nelle vendite. Gli piace lavorare con le aziende SaaS e condividere la sua esperienza con i colleghi addetti al marketing dei prodotti.
"Ecco alcune cose da tenere a mente quando si inizia con i chatbot.
1. Definisci l'obiettivo del tuo chatbot.
Partite dalla radice della vostra idea di implementare il chatbot. Cosa vuoi che faccia? Dovrebbe accogliere i nuovi visitatori con un attraente regalo di benvenuto? O forse i tuoi agenti del supporto clienti sono sovraccarichi di lavoro, e un chatbot potrebbe supportarli e prendersi cura delle domande ripetitive?
Identificate alcuni punti dolenti specifici con cui lottate e le potenziali azioni che un chatbot potrebbe intraprendere per affrontare questi punti dolenti. Questo vi aiuterà a garantire che la soluzione in cui avete intenzione di investire e implementare sia la migliore per il vostro business.
2. Scegliere la piattaforma di chatbot giusta per il tuo business.
Negli ultimi anni, c'è stata un'esplosione di nuove soluzioni AI, e ci sono un sacco di piattaforme di chatbot tra cui scegliere. Ecco perché consiglio vivamente di dare un'occhiata più da vicino agli strumenti disponibili e scegliere quello su misura per il nostro business. Ad esempio, potrebbe essere una buona idea scegliere una piattaforma che si integra perfettamente con i siti web alimentati da WordPress, Shopify e Facebook Messenger e sceglierne una con un'interfaccia mobile-friendly. Vale anche la pena notare che alcuni strumenti di chatbot offrono account freemium con alcune caratteristiche di base che potrebbero essere buoni per iniziare.
3. Personalizza il tuo messaggio di benvenuto e usalo per attirare i clienti.
I clienti amano un approccio personalizzato. E di solito, i messaggi predefiniti non sono molto convincenti. Un messaggio di benvenuto può essere un modo perfetto per attirare l'attenzione dei visitatori offrendo loro, per esempio, uno sconto per il loro primo acquisto.
4. Rendi chiaro ai tuoi clienti che stanno parlando con un chatbot.
Prima i visitatori sanno che stanno parlando con un chatbot, minore è la possibilità di potenziali malintesi. Dal punto di vista del cliente, non c'è niente di più frustrante che scoprire che stanno parlando inconsapevolmente con un robot. Il modo migliore è menzionarlo all'inizio della conversazione, nel messaggio di benvenuto.
5. Usa il test A/B per vedere quali messaggi funzionano per te e quali no.
Il primo approccio implementato non deve necessariamente essere il migliore. Ecco perché è così importante sperimentare diversi tipi di messaggi per imparare cosa risuona meglio con i visitatori di tuo sito web .
I test A/B per i chatbot possono riguardare i messaggi con o senza avatar, offrendo la spedizione gratuita o uno sconto, o con pulsanti di risposta rapida o domande aperte. In parole povere, i test A/B ti aiutano a capire il modo migliore per coinvolgere i tuoi visitatori.
6. Offrite anche la possibilità di contattare un agente di supporto umano.
Lo scenario peggiore nelle conversazioni utente-chatbot è quando un chatbot, nonostante i numerosi sforzi, non può fornire informazioni accurate, e non c'è alcuna opzione disponibile per contattare un agente di supporto umano. Soprattutto quando si implementa un chatbot per la prima volta, avrà bisogno del vostro aiuto all'inizio. Per essere preparato a potenziali emergenze, imposta un messaggio per il tuo chatbot che dica: "Mi dispiace, ma non posso aiutarti. Vuoi contattare un agente di chat dal vivo?' e metti i clienti in contatto con l'operatore del supporto clienti".
David Bitton
David Bitton è il co-fondatore e CMO di DoorLoop. DoorLoop è un software di gestione della proprietà che ha raccolto oltre 10 milioni di dollari. È anche un oratore legale CLE e un autore di best-seller.
"Assicurati che il primo messaggio che il tuo chatbot invia ai tuoi clienti sia appropriato all'obiettivo del chatbot. È importante essere espliciti sull'obiettivo del chatbot mentre si sviluppa il messaggio in modo che i consumatori possano decidere se sarà utile per loro. Inoltre, deve essere un messaggio che sia allo stesso tempo amichevole e abbastanza informativo da tenere i visitatori su tuo sito web e catturare la loro attenzione. Dopo tutto, l'obiettivo di un chatbot è quello di iniziare una conversazione e fare domande".
Khyati Badiyani
Khyati è una scrittrice di contenuti presso WotNot.
"Una cosa che ho sempre considerato significativa durante l'implementazione di un chatbot è identificare il caso d'uso. Tutto il resto, come sapere che tipo di bot distribuire, che tipo di script bisogna seguire, che tipo di integrazioni servono, o che tipo di domande fare, tutto dipende da ciò che si sta cercando di realizzare con il chatbot. Un chatbot di lead generation sarà molto diverso da un chatbot di assistenza clienti o da un chatbot per la programmazione degli appuntamenti. Questo aiuterà le aziende a capire se hanno bisogno di un chatbot AI o di un chatbot basato su regole. Questo cambia anche l'intero flusso conversazionale del chatbot".
Michael Knight
Michael Knight è il co-fondatore e capo del marketing di Approfondimento sull'incorporazione.
"Consigliamo di creare una pagina e o chatbot specifici per eventi per le imprese che offrono prodotti o quelle che mettono in scena un sito per la lead generation. Questo è un modo strategico di creare impegno in quanto ha un chatbot con un approccio mirato che aiuta a incanalare le azioni verso determinati obiettivi del sito web come la generazione di lead. Per esempio, se una pagina Facebook è incanalata verso obiettivi di conversione per un negozio, il chatbot dovrebbe concentrare la sua conversazione su prezzi e ordini piuttosto che rispondere alle FAQ. Un altro esempio è mettere i chatbot di lead generation nelle pagine del blog, che è più appropriato che metterli nelle landing page. Si può anche scegliere di utilizzare i chatbot di lead generation quando gli utenti hanno attivato degli eventi (come scorrere verso la parte inferiore della pagina).
Di solito non consigliamo chatbot generici per un sito web a meno che il loro marchio non sia incentrato sul servizio (come web hosting, cloud, CRM, ecc.). In quelle situazioni le persone probabilmente vorrebbero avere opzioni di servizio clienti disponibili in qualsiasi momento, soprattutto se sono nuovi utenti".
Aaron Agius
Aaron Agius è l'amministratore delegato e co-fondatore di Louder.Online. Louder.Online è un'agenzia di marketing digitale leader a livello globale che crea strategie di inbound marketing efficaci e ponderate per i clienti attraverso l'utilizzo di un mix intelligente di tattiche di ricerca, contenuti e social.
"I chatbot sono una grande caratteristica che può riempire le lacune e rendere tuo sito web completo. Tuttavia, i chatbot non sono destinati ad essere la soluzione definitiva per il servizio clienti. Molti siti web installano i chatbot e ignorano completamente tutto, e questo è un approccio terribile. Quello che dovete fare è assicurarvi di avere forti sistemi di assistenza clienti già in atto, ed è qui che i chatbot brillano veramente.
Implementare un chatbot su tuo sito web è solo un piccolo passo nella giusta direzione, e i tuoi risultati saranno molto migliori se lo tratti così. I chatbot sono fantastici, ma assicurati che abbiano qualcos'altro con cui lavorare".
Pronto a iniziare con i chatbot? Non dimenticare di tenere a mente la privacy degli utenti. Se il tuo chatbot ha accesso ai dati dei visitatori o raccoglie dati sui visitatori che lo usano, vorrai assicurarti di essere conforme alla Regolamento generale sulla protezione dei dati e altre leggi sulla privacy. ShareThis' Piattaforma di gestione del consenso rende facile ottenere il consenso dei tuoi visitatori e gestire la conformità. Inoltre, la piattaforma di gestione del consenso è semplice da installare e gratuita da usare!
