Los chatbots se han convertido en un elemento esencial de marketing y servicio al cliente para empresas de todos los tamaños. Con una variedad de plataformas y herramientas de chatbot fáciles de usar disponibles, prácticamente cualquier empresa puede empezar a usar chatbots fácilmente y sin una inversión significativa en el desarrollo de aplicaciones personalizadas. Mientras que formularios de contacto tienen su lugar, los chatbots proporcionan una forma de tu audiencia para comprometerse con su empresa rápidamente y recibir una respuesta inmediata a preguntas e inquietudes urgentes, lo que puede ayudar a reducir la pérdida de clientes e incluso mejorar la captación de clientes.
Con varios tipos de chatbots para elegir y una multitud de herramientas que pueden ayudarle a crear y gestionar chatbots, empezar puede ser abrumador. Para ayudarte a poner en marcha un chatbot eficaz que satisfaga las necesidades de tu empresa (y de tus clientes), nos pusimos en contacto con un panel de profesionales del marketing y expertos en chatbots y les pedimos que respondieran a esta pregunta:
"¿Qué es lo más importante que deben tener en cuenta las empresas para empezar con los chatbots?"
Conozca nuestro panel de profesionales del marketing y expertos en chatbot:
Brian Donovan
Brian es el director general de Timeshatter.
"Si estás buscando una buena agencia de chatbot pero no sabes qué buscar, fíjate en las agencias que utilizan empresas similares a la tuya. También debes buscar una que tenga muchas opciones de funciones. Cuando diseñes tu chatbot, asegúrate de tener en cuenta las necesidades y objetivos de tus clientes. Si hay preguntas o consultas comunes, asegúrate de que está diseñado para responderlas eficazmente.
Los usuarios de chatbots quieren eficiencia. Quieren que se responda a su pregunta o se resuelva su problema rápidamente, así que asegúrate de que tu chatbot sea conciso, fácil de entender y rápido.”
Andre Kazi
André es el director general de Improvisaciónun proveedor nacional de servicios de pintura de interiores y exteriores a la carta.
"Tus chatbots deben estar diseñados para responder a CUALQUIER pregunta que un cliente pueda tener. Los clientes se frustrarán si pasan demasiado tiempo en un chatbot y luego tienen que hablar con una persona en vivo porque su pregunta no fue respondida. Por ello, es importante pensar en todas las posibles consultas que pueda recibir y tener las mejores (y más concisas) respuestas. También recomendaría probarlo cuando se implemente uno para conocer de primera mano la experiencia del cliente y poder hacer los cambios necesarios."
Nikki Gonzales
Nikki Gonzales es actualmente la Directora de Crecimiento y Asociaciones de Rayo de cotización - el mercado de piezas de automatización, presupuestos y colaboración. Su amor por la resolución de problemas y la construcción de cosas la llevó a una carrera en ingeniería de ventas que abarca múltiples tecnologías como la visión artificial, la mecatrónica, el electromagnetismo computacional, el análisis de datos y la inteligencia artificial, por nombrar algunas.
"Lo más importante que hay que hacer al empezar con los chatbots es elaborar un POE (procedimiento operativo estándar), un documento de descripción del trabajo o un mapa de CX (según el tipo de bot y si es interno o de cara al cliente). Después de implementar chatbots en varios casos de uso B2B, desde las ventas y el marketing hasta la gestión de inventarios y el análisis de datos de autoservicio, mi mejor consejo es comenzar con el objetivo, luego mapear la experiencia que el chatbot debe proporcionar, entrevistar a los usuarios e iterar sobre la base de los comentarios.
Utilizar el pensamiento de diseño como metodología hace mucho más fácil encontrar el flujo adecuado y proporcionar una buena experiencia de usuario con un chatbot que, en última instancia, puede convertirse en un gran activo para su negocio. Al igual que cualquier empleado humano, puede llevar algo de tiempo conseguir que un chatbot esté bien entrenado y sea totalmente funcional en su papel."
Christian Adams
Christian Adams es cofundador y editor jefe de Café-Afecto.
"Lo primero que hay que hacer cuando se empieza con un chatbot es hacer una lluvia de ideas con una lista de las preguntas más frecuentes que pueda tener su base de clientes. A continuación, escriba flujos de conversación que suenen naturales y que respondan a estas preguntas. Incluso si no acabas utilizando estos flujos de mensajes, te ayudará a entender el proceso de la mensajería para cuando te acerques al lanzamiento de tu chatbot."
Tyler Garns
Tyler Garns es el fundador y director general de Box Out Marketinguna empresa que ofrece servicios de coaching estratégico y de implementación de campañas. Es un conferenciante internacional, comercializador, formador y empresario especializado en marketing y automatización.
"Desde mi experiencia, el uso de chatbots ha mejorado enormemente el servicio al cliente. Sin embargo, para garantizar la eficacia de su chatbot, debe tener un objetivo claro y específico. Dado que tus chatbots son la primera línea de tu empresa, deben estar en consonancia con la imagen de marca de tu empresa para garantizar que no haya confusión entre los usuarios. Lo mejor es hacer una prueba antes de lanzar completamente un chatbot a su sitio web para comprobar si hay errores y puntos débiles para que funcione perfectamente cuando se despliegue."
Avinash Chandra
Avinash Chandra es un mentor, asesor, consultor y estratega empresarial.
"Debes dar a tu chatbot un nombre único para que la gente lo recuerde. También debe asegurarse de que la conversación sea natural. Deje que su chatbot se encargue primero de tareas pequeñas y sencillas, como atender consultas, descripciones de productos, comentarios y obtener información de los clientes. Sin embargo, debe evaluar y optimizar su chatbot con regularidad para saber que está funcionando correctamente. Y lo más importante, mantente al día de lo que hacen tus competidores".
William Cannon
Will Cannon es el director general de Con la firma deuna plataforma de firma digital.
"Lospropietarios de empresas, el personal de asistencia y el de marketing nunca deben cruzar la línea entre el chat en vivo y los chatbots. Se trata de un delicado equilibrio que hay que mantener para que la implementación del chatbot tenga éxito".
Para lograr la máxima excelencia en la asistencia y el servicio al cliente, es importante definir un momento en el que un chat humano debe tomar el relevo del chatbot. La automatización completa no es adecuada, ya que no todas las consultas pueden ser respondidas de forma convincente por un chatbot; además, no a todas las personas les gusta hablar con uno.
Los chatbots pueden ser utilizados como una herramienta de selección esencial para las consultas genuinas. Una vez que un usuario va más allá de la asistencia que el chatbot puede proporcionar, significa que el usuario tiene un problema genuino que requiere asistencia humana. Así es como utilizamos los chatbots en nuestras funciones de asistencia y servicio al cliente".
Simon Elkjær
Simon Elkjær es el Director de Marketing de avXperten, sede de la electrónica más asequible de Dinamarca. Tiene más de una década de experiencia en comercio electrónico, marketing y emprendimiento.
"Una de las razones por las que algunos chatbots fracasan es porque parecen demasiado desconectados y formales para los clientes. Aunque está muy bien que los chatbots sean rápidos e informativos, no dar a sus chatbots un poco de calidez puede hacer que su objetivo de una experiencia personalizada sea un poco más difícil de lograr. Por eso es importante que te asegures de que tu chatbot interactúa y se compromete con tus clientes para conectar con ellos. Personalizar la experiencia del chatbot y darle un tono cálido junto con su uso responsable definitivamente ayudará a mejorar los esfuerzos de servicio al cliente de su empresa.”
Nathan Hughes
Nathan Hughes es director de marketing digital y SEO en Diggity Marketing.
"Aunque el uso de los chatbots tiene varias ventajas, también existen algunos retos a la hora de implementarlos. Por ello, las empresas deben asegurarse de que están preparadas para afrontarlos. A la hora de empezar con los chatbots, hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Hay que dar prioridad a la seguridad del chatbot. El cifrado de extremo a extremo, los tiempos de espera de la autenticación, etc., deben comprobarse regularmente. Si la empresa utiliza un proveedor de SaaS para el chatbot, deben mantenerse las medidas de seguridad. Deben realizarse pruebas de seguridad de la API y pruebas de penetración para garantizar la seguridad de los datos del cliente y de la empresa.
- Antes de comenzar con el chatbot, es importante notificar a los empleados que se está implementando un chatbot. Como esto va a repercutir directamente en el personal de atención al cliente, si se necesitan algunos conocimientos técnicos, es mejor formarlos antes de empezar a utilizar el chatbot.
- La empresa debe asegurarse de que el chatbot es realmente capaz de proporcionar respuestas relevantes y útiles a los clientes. El chatbot tiene que gustar a los clientes; de lo contrario, será un gran fracaso para la empresa. Los elementos clave que hay que tener en cuenta son la funcionalidad, la facilidad de uso y la precisión. Dependiendo del tamaño de la empresa y de la demanda de los clientes, las empresas pueden decidir entre los chatbots personalizados y los chatbots sin código.
- Los chatbots de IA están mejorando el servicio al cliente. Si una empresa puede crear un chatbot de IA, seguramente podrá diferenciarse de su competencia. La construcción de un chatbot inteligente podría mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, ya que el chatbot será capaz de manejar la mayoría de las consultas de los clientes. Esto significa que los empleados pueden centrarse más en el trabajo "real" que en pasar tiempo respondiendo a preguntas repetitivas. Además, contar con un chatbot de IA reducirá el tiempo de respuesta, mejorando así la satisfacción del cliente. Un chatbot de IA debe ser capaz de pasar la conversación a un agente sin problemas cuando sea necesario y debe tener la capacidad de comprensión contextual."
Martin Brown
Martin Brown es el Director General de FM Outsource.
"Nuestro principal consejo es elegir un motor de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) que sea capaz de realizar un aprendizaje automático y asegurarse de que se integra correctamente en su centro de contacto. Un NLP es lo que afecta a la capacidad de un bot para derivar el significado del lenguaje humano. Hay muchos proveedores de software de PNL con los que puedes trabajar, así que lo difícil es asegurarte de que eliges el mejor PNL para tus bots y tu negocio.
Hay que tener en cuenta cómo hacer que un chatbot aprenda de los mensajes de los clientes, en lugar de limitarse a entenderlos. Las personas utilizan el lenguaje de diferentes maneras, y tu chatbot tendrá que ser capaz de descifrar consultas únicas.
Aunque no necesitará un equipo de desarrolladores para crear su PNL, sí necesitará un equipo de implementación para enseñarle la intención de las frases específicas de su negocio. Por ejemplo, si su pequeña empresa vende artículos de gran renombre, tendrá que enseñarle a reconocer el nombre de la marca, así como cualquier término coloquial de la misma (por ejemplo, "JD" en lugar de "Jack Daniels") y el producto al que se aplica el nombre de la marca ("whisky").
Una vez que tu bot entiende lo que un cliente está pidiendo, va a necesitar encontrar una respuesta. Para que un bot sea capaz de encontrar respuestas para los clientes de forma independiente, tendrá que conectar su PNL con el software pertinente mediante interfaces de programación de aplicaciones (API, cadenas de código que permiten que dos piezas de software interactúen). ¿Qué entendemos por software relevante? Eso dependerá de su negocio, pero generalmente incluye cualquier software que contenga detalles de cuentas o pedidos de clientes. Por ejemplo, si usted es un minorista en línea, esto incluirá un sistema de gestión de pedidos y un sistema de gestión de entregas.
Esta es la diferencia entre un bot que envía respuestas genéricas de stock y un bot que puede enviar mensajes personalizados que reflejan la última actualización de un pedido. Sabemos qué respuesta preferimos recibir".
Brian Turner
Brian Turner es el Director de Tecnología de ConvertBinary.
"A la hora de crear chatbots, lo más importante es que las empresas hagan un diagrama de flujo de información para guiar al usuario. Un chatbot es tan potente como la información que puede compartir con cada usuario. Cuando las personas interactúan con tu chatbot, normalmente buscan orientación para resolver un problema que tienen. Si tu chatbot no está preparado para resolver estas preocupaciones, es probable que frustre a tu clientela más que nada.
Afortunadamente, los chatbots son una potente herramienta cuando se utilizan correctamente. Permiten liberar recursos internos y ofrecer asistencia a los clientes sin tener que atender todas y cada una de las inquietudes manualmente. Para ello, debe asegurarse de preparar el diagrama de flujo de información por adelantado. De ese modo, el chatbot sabrá qué preguntas debe hacer en cada etapa de la conversación antes de reducirla finalmente a una solución."
John Li
John es cofundador y director de tecnología de Préstamos de higosuna empresa de préstamos financieros.
"Cuando las empresas se inician con los chatbots, es importante que tengan en cuenta el lugar donde colocan la herramienta de IA. Cuando los clientes se enfrentan a problemas en los que necesitan ayuda, es imprescindible ofrecer una solución con el menor número de barreras posible. Una de las barreras menos discutidas es la ubicación: es decir, dónde se coloca exactamente el chatbot para que los usuarios puedan interactuar con él. Hay muchas escuelas de pensamiento sobre este tema. Algunas empresas creen que los chatbots son mejores cuando están disponibles independientemente de la página por la que se esté navegando. Otras sólo ofrecen servicios de chatbot en una aplicación móvil para evitar el desorden.
No hay una respuesta correcta o incorrecta; depende sobre todo de dónde pasen la mayor parte del tiempo sus usuarios. Si la mayoría de sus usuarios tienden a navegar por su sitio web en el móvil, ofrecer un chatbot móvil sería una inclusión sensata y un gran ajuste en términos de ubicación. De lo contrario, considere ofrecer un chatbot en su sitio web en un lugar que los usuarios puedan encontrar fácilmente. Sólo asegúrese de que los usuarios no tengan que buscar ayuda - de esa manera, usted puede proporcionar una experiencia de cliente ejemplar."
Paul Sherman
Paul Sherman es el Director de Marketing de Oliva.
"Cuando empiece a utilizar los chatbots, cree un personaje para su agente de atención al cliente de IA. Si los clientes necesitan ayuda con un problema o simplemente necesitan comunicarse con su empresa, proporcionar un chatbot es una gran manera de ayudar a sus clientes, incluso si usted no tiene un equipo de atención al cliente dedicado. Dado que los chatbots proporcionarán respuestas automáticas en función de lo que pregunten los clientes, al principio puede parecer inútil dotar al chatbot de una persona. Al fin y al cabo, no cambia mucho en cuanto a las respuestas proporcionadas, así que ¿dónde está exactamente el beneficio?
El personaje de tu chatbot es una extensión de la imagen y la voz de tu marca, por lo que es importante que sea congruente en todo momento para mostrar consistencia, calidad y confianza. Sorprendentemente, dotar a su chatbot de personalidad hace que sea más agradable de usar, lo que se refleja en mayores cifras de tráfico y más satisfacción general cuando los usuarios interactúan con él. La forma más fácil de crear un personaje completo es dar a tu IA una foto de perfil, un nombre y un tono de voz característico. De este modo, puede añadir un toque único a las interacciones mantenidas con los consumidores aunque no esté presente para tenerlas usted mismo".
David Marshall
David es el fundador de Performio.
"Conectecon los clientes cuando su chatbot no pueda encontrar una solución. Haga posible que los clientes se pongan en contacto con representantes humanos de atención al cliente si la IA no puede encontrar una solución. Aunque los chatbots son una gran manera de mantener a las empresas conectadas con sus clientes, lamentablemente no pueden resolver todos los problemas. En caso de que un cliente haya intentado utilizar el chatbot sin éxito, es importante que las empresas se tomen el tiempo de hablar con el cliente personalmente.
Una IA es una herramienta poderosa para mitigar cuestiones y resolver problemas comunes, pero es difícil abordar cada una de las complejidades a las que puede enfrentarse el cliente. Con el tiempo, su chatbot puede mejorar y aprender de las situaciones pasadas en las que no pudo dar una respuesta. Pero mientras tanto, asegúrate de tener un plan de respaldo para que los clientes nunca se queden atrás."
Ben Reynolds
Ben Reynolds es el director general y fundador de Dividendo seguro.
"Laeficiencia del tiempo es la clave. Es lo que hace que tus clientes te vendan. Esto significa que no debe tener mensajes demasiado largos ni agentes humanos que respondan a preguntas sencillas que puedan hacer que sus clientes busquen negocios en otra parte por la demora.
Quiere que sus clientes obtengan esas respuestas en tiempo real sin tener que leer un texto más largo de lo necesario. A cambio, aumentará sus ventas y mantendrá la fidelidad de los clientes".
Farzad Rashidi
Farzad Rashidi es cofundador de Respona.
"Lo más importante para las empresas que se inician en los chatbots es el diseño de la interacción. Claro, es genial tener todos los sensores y algoritmos en su lugar, pero si tu bot no responde como esperas y tiene un flujo difícil de seguir, entonces nadie estará dispuesto a usarlo.
Es una buena práctica probar estas interacciones por ti mismo para que puedas tener una sensación de lo que se siente natural. Incluso antes de construir nada, siéntate y empieza a hablar como lo harías con una persona real. Parece una tontería, pero así es como la gente piensa realmente en los bots cuando chatea con ellos.
Además, es importante asegurarse de que la programación del chatbot se adapte a su negocio. Empieza por pensar en los temas que quieres cubrir con tu bot, y diseña en consecuencia. No lo sobrecargues con demasiadas funciones que puedan causar confusión; limítate a las operaciones básicas, como las consultas de productos o de inventario.
También puedes hacer que los chats personalizados operen con diferentes reglas dependiendo de lo que un usuario haga o lo que diga durante una conversación, lo que podría requerir su propio conjunto de parámetros basados en el tipo de persona si se desarrolla a través de frameworks más avanzados como api.ai."
Mika Kujapelto
Mika Kujapelto es el director general y fundador de LaptopUnboxed.
"Averigüedónde sus chatbots podrían proporcionar el mayor alcance. Si sus clientes están en Facebook y utilizan más el marketing por SMS, empiece por ahí.
No tienes que profundizar en todo, ya que tus clientes objetivo podrían no estar allí. Así que redúcelo a los canales esenciales e incorpora tus chatbots ahí".
James Parsons
James Parsons es el fundador y director general de Contenido impulsado. Después de haber fundado y hecho crecer varios negocios multimillonarios de comercio electrónico únicamente a través de los blogs, creó Content Powered para ayudar a otros propietarios de negocios a hacer crecer sus sitios web y las ventas mediante la publicación de contenido útil, optimizado y bien investigado.
"Al empezar con los chatbots, diséñelos para que respondan a tantas preguntas ESPECÍFICAS como sea posible. Evite a toda costa las preguntas abiertas, porque lo más probable es que no se obtenga la respuesta deseada y que el consumidor se sienta frustrado. Otra cosa que recomiendo es asegurar a los consumidores que un humano real está a un paso. Esto hará que incluso los más reacios a la tecnología sean más receptivos a tu bot".
Nate Tsang
Nate Tsang es el fundador y director general de WallStreetZen.
"Crear un chatbot es fácil, pero crear uno único y funcional requiere habilidades, conocimientos y creatividad. Cuando crees uno, asegúrate de definir tus objetivos y expectativas. ¿Qué quieres que consiga tu chatbot? ¿Qué funcionalidad debe tener? Una vez que tenga una imagen clara, empiece a diseñar su chatbot una funcionalidad a la vez. No lo sobrecargues de funciones, porque si lo haces es probable que fracase.
Entiendo que quieras que tu chatbot sea el mejor en poco tiempo, pero un buen chatbot lleva tiempo de creación. Es mejor diseñarlo para que pueda dominar una funcionalidad a su máxima capacidad en lugar de diseñar uno que pueda hacer 10 tareas al 50% de su capacidad. La gente siempre preferirá la calidad a la cantidad".
Milosz Krasinski
Milosz Krasinski es el Director General de la empresa de consultoría web ChilliFruit.com.
"Los chatbots pueden ser una herramienta increíblemente útil para las empresas, siempre que se haga bien. Lo más importante es tener en cuenta la inteligencia emocional del bot. Todos los aspectos de tu negocio deben centrarse en el cliente, y tu chatbot no es diferente. Por esta razón, tu chatbot debe ser creado utilizando un lenguaje humano, personalizado y con empatía hacia el cliente y sus necesidades.
Cuando crees tu chatbot, piensa en las preguntas que puede hacer tu cliente y en cómo respondería a esas preguntas una persona real en vivo, y luego ten en cuenta este lenguaje en tu bot."
David Miles
David es el CMO de ReturnGO.
"Los chatbots están allanando el camino hacia una atención al cliente e interacciones automatizadas y rentables en el panorama virtual actual. Según nuestra experiencia como empresa tecnológica, el aspecto esencial para empezar con los chatbots es, en primer lugar, familiarizarse con el idioma que utilizará su mercado objetivo o sus usuarios.
El objetivo principal de los chatbots es comunicarse y establecer una relación con los usuarios o clientes que preguntan. Por lo tanto, esto sólo tendrá éxito si tanto el usuario como el chatbot hablan el mismo idioma o, a veces, la jerga que suele utilizar su mercado objetivo. Una vez que haya determinado quién es su público objetivo y su idioma particular, puede diseñar o desarrollar su chatbot en consecuencia para crear interacciones fructíferas con los clientes."
Marcin Stoll
Marcin Stoll es el Jefe de Producto de Tidio. Marcin tiene más de 7 años de experiencia en gestión de productos y ventas. Disfruta trabajando con empresas de SaaS y compartiendo su experiencia con sus compañeros de marketing de productos.
"Aquí hay algunas cosas que hay que tener en cuenta cuando se empieza con los chatbots.
1. Defina el objetivo de su chatbot.
Empieza por la raíz de tu idea de implementar el chatbot. ¿Qué quiere que haga? ¿Debe recibir a los nuevos visitantes con un atractivo regalo de bienvenida? ¿O tal vez sus agentes de atención al cliente están sobrecargados de trabajo, y un chatbot podría apoyarlos y ocuparse de las preguntas repetitivas?
Identifique algunos puntos de dolor específicos con los que lucha y las acciones potenciales que un chatbot podría realizar para abordar esos puntos de dolor. Esto le ayudará a asegurarse de que la solución en la que está planeando invertir e implementar es la mejor para su negocio.
2. Elige la plataforma de chatbot adecuada para tu negocio.
Durante los últimos años, ha habido una explosión de nuevas soluciones de IA, y hay muchas plataformas de chatbot para elegir. Por eso recomiendo encarecidamente que se analicen las herramientas disponibles y se elija la que se adapte a nuestro negocio. Por ejemplo, puede ser una buena idea elegir una plataforma que se integre perfectamente con los sitios web impulsados por WordPress, Shopify y Facebook Messenger y elegir una con una interfaz amigable para los móviles. También vale la pena señalar que algunas herramientas de chatbot ofrecen cuentas freemium con algunas características básicas que podrían ser buenas para empezar.
3. Personalice su mensaje de bienvenida y utilícelo para atraer a los clientes.
A los clientes les encanta un enfoque personalizado. Y normalmente, los mensajes por defecto no son muy convincentes. Un mensaje de bienvenida puede ser una forma perfecta de llamar la atención de los visitantes ofreciéndoles, por ejemplo, un descuento por su primera compra.
4. Deja claro a tus clientes que están hablando con un chatbot.
Cuanto antes sepan los visitantes que están hablando con un chatbot, menos posibilidades habrá de que se produzcan malentendidos. Desde la perspectiva del cliente, no hay nada más frustrante que descubrir que está hablando con un robot sin saberlo. Lo mejor es mencionarlo al principio de la conversación, en el mensaje de bienvenida.
5. Utilice las pruebas A/B para ver qué mensajes le funcionan y cuáles no.
El primer enfoque aplicado no tiene por qué ser el mejor. Por eso es tan importante experimentar con diferentes tipos de mensajes para saber qué resuena mejor con los visitantes de su sitio web.
Las pruebas A/B para chatbots pueden estar relacionadas con mensajes con o sin avatar, ofreciendo un envío gratuito o un descuento, o con botones de respuesta rápida o preguntas abiertas. En pocas palabras, las pruebas A/B le ayudan a averiguar la mejor manera de atraer a sus visitantes.
6. Ofrezca también la posibilidad de contactar con un agente de apoyo humano.
El peor escenario en las conversaciones entre usuarios y chatbots es cuando un chatbot, a pesar de numerosos esfuerzos, no puede proporcionar información precisa, y no hay ninguna opción disponible para contactar con un agente de soporte humano. Especialmente cuando implementas un chatbot por primera vez, necesitará tu ayuda al principio. Para estar preparado para posibles emergencias, configure un mensaje para su chatbot que diga: "Lo siento, pero no puedo ayudarle. ¿Quiere ponerse en contacto con un agente de chat en directo?" y ponga a los clientes en contacto con el operador de atención al cliente".
David Bitton
David Bitton es cofundador y director de marketing de DoorLoop. DoorLoop es un software de gestión de propiedades que ha recaudado más de 10 millones de dólares. También es un conferenciante legal de CLE y un autor de best-sellers.
"Asegúrese de que el primer mensaje que su chatbot envía a sus clientes es apropiado para el objetivo del chatbot. Es importante ser explícito sobre el objetivo del chatbot mientras se desarrolla el mensaje para que los consumidores puedan decidir si será beneficioso para ellos. Además, debe ser un mensaje lo suficientemente amigable e informativo como para mantener a los visitantes en su sitio web y captar su atención. Al fin y al cabo, el objetivo de un chatbot es iniciar una conversación y hacer preguntas".
Khyati Badiyani
Khyati es redactora de contenidos en WotNot.
"Una cosa que siempre he considerado importante a la hora de implementar un chatbot es identificar el caso de uso. Todo lo demás, como saber qué tipo de bot desplegar, qué tipo de script hay que seguir, qué tipo de integraciones se necesitan o qué tipo de preguntas hacer, todo depende de lo que se intente conseguir con el chatbot. Un chatbot de generación de clientes potenciales será muy diferente de un chatbot de atención al cliente o de un chatbot para programar citas. Esto ayudará a las empresas a averiguar si necesitan un chatbot de IA o un chatbot basado en reglas también. Esto también cambia todo el flujo conversacional del chatbot".
Michael Knight
Michael Knight es cofundador y director de marketing de Incorporación de la información.
"Recomendamos crear una página y o chatbots específicos para eventos para las empresas que ofrecen productos o aquellas que ponen en escena un sitio para la generación de leads. Esta es una forma estratégica de crear compromiso, ya que tiene un chatbot con un enfoque específico que ayuda a canalizar las acciones hacia ciertos objetivos del sitio web como la generación de leads. Por ejemplo, si una página de Facebook se dirige a los objetivos de conversión de una tienda, el chatbot debería centrar su conversación en los precios y los pedidos en lugar de responder a las preguntas frecuentes. Otro ejemplo es poner chatbots de generación de leads en las páginas del blog, lo cual es más apropiado que colocarlos en las páginas de aterrizaje. También se puede optar por utilizar chatbots de generación de leads cuando los usuarios han provocado eventos (como desplazarse a la parte inferior de la página).
No solemos aconsejar chatbots generales para un sitio web a menos que su marca esté centrada en los servicios (como el alojamiento web, la nube, el CRM, etc.). En esas situaciones, es probable que la gente quiera tener opciones de servicio al cliente disponibles en cualquier momento, especialmente si son usuarios nuevos."
Aaron Agius
Aaron Agius es director general y cofundador de Louder.Online. Louder.Online es una agencia de marketing digital líder en el mundo que crea estrategias de marketing entrante para sus clientes, utilizando una combinación inteligente de tácticas de búsqueda, contenido y redes sociales.
"Los chatbots son una gran característica que puede llenar los vacíos y hacer que su sitio web sea completo. Sin embargo, los chatbots no están destinados a ser la solución definitiva para la atención al cliente. Muchos sitios web instalan chatbots y se desentienden completamente de todo, y ese es un enfoque terrible. Lo que tienes que hacer es asegurarte de que tienes sistemas sólidos de atención al cliente ya establecidos, y ahí es cuando los chatbots brillan de verdad.
Implementar un chatbot en tu sitio web es sólo un pequeño paso en la dirección correcta, y tus resultados serán mucho mejores si lo tratas así. Los chatbots son geniales, pero asegúrate de que tienen algo más con lo que trabajar".
¿Listo para empezar con los chatbots? No olvides tener en cuenta la privacidad del usuario. Si tu chatbot tiene acceso a los datos de los visitantes o recopila datos de los visitantes que lo utilizan, querrás asegurarte de que cumples con la Reglamento General de Protección de Datos y otras leyes de privacidad. Compartir esto". Plataforma de gestión del consentimiento facilita la obtención del consentimiento de sus visitantes y la gestión del cumplimiento. Además, la plataforma de gestión del consentimiento es fácil de instalar y gratuita.
