Os Chatbots tornaram-se um marketing essencial e serviço ao cliente ferramenta para empresas de todos os tamanhos. Com uma variedade de plataformas e ferramentas chatbot fáceis de utilizar, praticamente qualquer empresa pode começar com chatbots facilmente e sem um investimento significativo no desenvolvimento de aplicações personalizadas. Enquanto formulários de contacto têm o seu lugar, os chatbots proporcionam uma forma de seu público para se envolver rapidamente com a sua empresa e receber uma resposta imediata a perguntas e preocupações urgentes, o que pode ajudar a reduzir a rotatividade dos clientes e até melhorar a aquisição de clientes.
Com vários tipos de chatbots à escolha e uma multiplicidade de ferramentas que o podem ajudar a construir e gerir chatbots, começar pode ser avassalador. Para o ajudar a pôr-se a funcionar com um chatbot eficaz que satisfaça as necessidades da sua empresa (e dos seus clientes), contactámos um painel de profissionais de marketing e especialistas em chatbot e pedimos-lhes que respondessem a esta pergunta:
"O que é o mais importante a considerar para as empresas quando começam com os chatbots"?
Conheça o nosso Painel de Profissionais de Marketing & Especialistas em Chatbot:
Brian Donovan
Brian é o CEO da Timeshatter.
"Se procura uma boa agência de chatbot mas não sabe o que procurar, veja que agências que empresas semelhantes à sua estão a utilizar. Também quer procurar uma que tenha muitas opções de funcionalidades. Ao conceber o seu chatbot, certifique-se de ter em mente as necessidades e objectivos dos seus clientes. Se houver perguntas ou perguntas comuns, certifique-se de que é concebido para responder eficazmente a elas.
As pessoas que utilizam chatbots querem eficiência. Querem que a sua questão seja respondida ou resolvida rapidamente, por isso certifique-se de que o seu chatbot é conciso, fácil de compreender, e rápido.”
Andre Kazi
Andre é o CEO da Improovy, um fornecedor a nível nacional de serviços de pintura de interiores e exteriores a pedido.
"Osseus chatbots devem ser concebidos para responder a QUALQUER pergunta que um cliente possa ter. A frustração do cliente será provocada se ele passar demasiado tempo num chatbot apenas para ter de falar com uma pessoa ao vivo, uma vez que a sua pergunta não foi respondida. Devido a isto, é importante pensar em todas as potenciais perguntas que possa ter e ter as melhores (e mais concisas) respostas. Recomendaria também que o experimentasse quando implementar uma, para que tenha uma visão em primeira mão da experiência do cliente e possa fazer quaisquer alterações necessárias".
Nikki Gonzales
Nikki Gonzales é actualmente a Chefe de Crescimento e Parcerias em Citação: - o mercado de peças de automação, cotações, e colaboração. O seu amor pela resolução de problemas e pela construção levou a uma carreira na engenharia de vendas que abrange múltiplas tecnologias como a visão mecânica, mecatrónica, electrotécnica computacional, análise de dados e inteligência artificial, para citar algumas.
"A coisa mais importante a fazer quando se começa com os chatbots é fazer um SOP (procedimento operacional padrão), documento de descrição de funções, ou mapa CX (dependendo do tipo de bot e se é interno ou voltado para o cliente). Depois de implementar os chatbots em vários casos de utilização B2B, desde vendas e marketing à gestão de inventários e análise de dados de self-service, o meu melhor conselho é começar com o objectivo, depois mapear a experiência que o chatbot precisa de fornecer, entrevistar utilizadores, e iterar com base no feedback.
Utilizar o pensamento de design como metodologia torna muito mais fácil encontrar o fluxo certo e proporcionar uma boa experiência de utilizador com um chatbot que pode, em última análise, tornar-se um enorme trunfo para o seu negócio. Como qualquer empregado humano, pode levar algum tempo a obter um chatbot com formação adequada e plenamente funcional no seu papel".
Christian Adams
Christian Adams é o Co-Fundador e Editor Gerente em Cafe-Afecção.
"A primeira coisa a fazer quando se está a começar com um chatbot é fazer um brainstorming de uma lista de perguntas frequentes que a sua base de clientes possa ter. Depois, escreva fluxos de conversas com sons naturais que respondam a estas perguntas. Mesmo que não acabe por utilizar estes fluxos de mensagens, ajuda a compreender o processo das mensagens para quando se aproxima do lançamento do seu chatbot".
Tyler Garns
Tyler Garns é o Fundador e CEO da Box Out Marketing, uma empresa que oferece serviços de coaching estratégico e de implementação de campanhas. É orador internacional, comerciante, formador, e empresário especializado em marketing e automação.
"Pela minha experiência, o uso de chatbots melhorou maciçamente o serviço ao cliente. No entanto, para assegurar a eficácia do seu chatbot, deve ter um objectivo claro e específico no lugar. Uma vez que os seus chatbots são a linha da frente da sua empresa, devem estar em linha com a imagem de marca da sua empresa para garantir que não haja confusão entre os utilizadores. É melhor fazer um teste antes de lançar completamente um chatbot no seu website para verificar se existem erros e pontos fracos, de modo a que este funcione na perfeição quando instalado".
Avinash Chandra
Avinash Chandra é Mentor, Consultor, Consultor, e Estrategista de Negócios.
"Deve dar ao seu chatbot um nome único para que as pessoas se lembrem dele. Deve também assegurar-se de que a conversa é natural. Deixe que o seu chatbot trate primeiro de tarefas pequenas e simples, tais como tratar de questões, descrições de produtos, feedback, e obter informações dos clientes. No entanto, precisa de avaliar e optimizar regularmente o seu chatbot para saber se está a funcionar correctamente. Mais importante ainda, mantenha-se actualizado com o que os seus concorrentes estão a fazer".
William Cannon
Will Cannon é o CEO da Assinatura:uma plataforma de assinatura digital.
"Os proprietários de empresas, apoio, e indivíduos de marketing nunca devem cruzar a linha entre o chat ao vivo e os chatbots . Este é um equilíbrio delicado que precisa de ser mantido para uma implementação bem sucedida de chatbot.
Para alcançar a mais alta excelência no apoio e serviço ao cliente, é importante definir um momento em que uma conversa humana deve substituir a do chatbot. A automatização completa não é adequada uma vez que nem todas as perguntas podem ser respondidas de forma convincente por um chatbot - além disso, nem todas as pessoas gostam de falar com um.
Os Chatbots podem ser melhor utilizados como um instrumento de rastreio essencial para consultas genuínas. Quando um utilizador ultrapassa a assistência que o chatbot pode prestar, significa que o utilizador tem um problema genuíno que requer assistência humana. É assim que utilizamos os "chatbots" nas nossas funções de apoio ao cliente e serviço".
Simon Elkjær
Simon Elkjær é o Director de Marketing da avXperten, casa da electrónica mais acessível da Dinamarca. Tem mais de uma década de experiência em comércio electrónico, marketing, e empreendedorismo.
"Uma das razões pelas quais alguns chatbots falham é porque parecem demasiado desconectados e formais para os clientes. Embora seja óptimo que os chatbots sejam rápidos e informativos, não dar aos seus chatbots um pouco de calor pode tornar o seu objectivo de uma experiência personalizada um pouco mais difícil de alcançar. É por isso que é importante para si certificar-se de que o seu chatbot interage e se envolve com os seus clientes de modo a ligar-se a eles. Personalizar a experiência do chatbot e dar-lhe um tom caloroso juntamente com a sua utilização responsável ajudará definitivamente a melhorar os esforços de serviço ao cliente da sua empresa.”
Nathan Hughes
Nathan Hughes é Director de Marketing Digital e SEO na Marketing Diggity.
"Embora existam várias vantagens na utilização de chatbots, existem também alguns desafios na implementação de chatbots. Por conseguinte, as empresas devem garantir que estão prontas para lidar com eles. O seguinte deve ser tido em conta quando se começar a utilizar os "chatbots":
- A segurança do chatbot deve ser priorizada. A encriptação de ponta a ponta, os prazos de autenticação, etc., devem ser verificados regularmente. Se a empresa utiliza um fornecedor SaaS para o chatbot, as medidas de segurança devem ser mantidas. Devem ser efectuados testes de segurança API e testes de penetração para garantir que os dados dos clientes e da empresa são seguros.
- Antes de começar com o chatbot, é importante notificar os funcionários que um chatbot está a ser implementado. Uma vez que isto vai afectar directamente o pessoal de atendimento ao cliente, se forem necessárias algumas competências técnicas, é melhor treiná-los antes de começar a utilizar o chatbot.
- A empresa deve garantir que o chatbot seja realmente capaz de fornecer respostas relevantes e úteis aos clientes. O chatbot precisa de ser apreciado pelos clientes; caso contrário, é um enorme fracasso para a empresa. Os elementos-chave a serem considerados incluem funcionalidade, usabilidade e precisão. Dependendo da dimensão da empresa e da procura do cliente, as empresas podem decidir entre chatbots personalizados e chatbots sem código.
- Os chatbots da IA estão a melhorar o serviço ao cliente. Se uma empresa pode fazer um chatbot de IA, certamente será capaz de se destacar da sua concorrência. A construção de um chatbot inteligente poderia melhorar a eficiência e a experiência do cliente, uma vez que o chatbot será capaz de lidar com a maioria das consultas dos clientes. Isto significa que os empregados podem concentrar-se mais no trabalho "real" do que gastar tempo a responder a perguntas repetitivas. Além disso, ter um chatbot de IA irá diminuir o tempo de resposta, melhorando assim a satisfação do cliente. Um chatbot de IA deve ser capaz de entregar a conversa sem problemas a um agente quando necessário e deve ter a capacidade de compreensão contextual".
Martin Brown
Martin Brown é o Director Geral de FM Outsource.
"Anossa melhor dica é escolher um processador de linguagem natural (PNL) capaz de aprender a máquina e de assegurar a sua correcta integração no seu centro de contacto. Uma PNL é o que afecta a capacidade de um robot de derivar significado da linguagem humana. Há muitos fornecedores de software de PNL com os quais pode trabalhar, por isso a dificuldade é garantir que escolhe a melhor PNL para os seus bots e negócios.
É preciso considerar como fazer um chatbot aprender com as mensagens dos clientes, em vez de simplesmente compreendê-las. As pessoas usam a linguagem de diferentes maneiras, e o seu chatbot terá de ser capaz de decifrar perguntas únicas.
Embora não precise de uma equipa de programadores para criar o seu PNL, precisará de uma equipa de implementação para lhe ensinar a intenção por detrás de frases específicas para o seu negócio. Por exemplo, se a sua pequena empresa vende artigos de grande nome, terá de ensiná-la a reconhecer o nome da marca, bem como quaisquer termos coloquiais para a marca (por exemplo, "JD" em oposição a "Jack Daniels") e o produto ao qual o nome da marca é aplicado ("whisky").
Assim que o seu robô compreender o que um cliente está a pedir, vai precisar de encontrar uma resposta. Para que um bot seja capaz de encontrar respostas independentes para os clientes, terá de ligar o seu PNL ao software relevante com interfaces de programação de aplicações (APIs - strings de código que permitem a interacção de duas peças de software). O que entendemos por software relevante? Isso será exclusivo para o seu negócio, mas geralmente inclui qualquer software que contenha detalhes de conta de cliente ou de encomenda. Por exemplo, se for um retalhista online, isto incluirá um sistema de gestão de encomendas e um sistema de gestão de entregas.
Esta é a diferença entre um bot que envia respostas genéricas de stock e um bot que pode enviar mensagens personalizadas que reflectem a última actualização de uma encomenda. Sabemos qual a resposta que preferimos receber".
Brian Turner
Brian Turner é o Director de Tecnologia da ConvertBinary.
"Ao fazer chatbots, a consideração mais importante é que as empresas façam um fluxograma de informação para guiar o utilizador . Um chatbot é apenas tão poderoso como a informação que pode partilhar com cada utilizador. Quando as pessoas interagem com o seu chatbot, normalmente procuram orientação na resolução de um problema com o qual estão a lidar. Se o seu "chatbot" não estiver preparado para abordar estas preocupações, é provável que frustre a sua clientela mais do que qualquer outra coisa.
Felizmente, os chatbots são uma ferramenta potente quando usados correctamente. Permitem libertar recursos internos e oferecer apoio aos clientes sem abordar manualmente todas e cada uma das preocupações. Para o fazer, deve certificar-se de preparar o fluxograma de informação com antecedência. Dessa forma, o chatbot saberá quais as perguntas a fazer em cada fase da conversa antes de eventualmente a reduzir a uma solução".
John Li
John é o co-fundador e CTO de Empréstimos de figurasuma empresa de empréstimos financeiros.
"Quando as empresas estão a começar a utilizar os chatbots, é importante que considerem o local onde colocam a ferramenta de IA . Quando os clientes estão a lidar com questões com as quais necessitam de ajuda, é imperativo que forneçam uma solução com o mínimo de barreiras possível. Uma das barreiras menos discutidas é a localização: ou seja, onde se coloca exactamente o chatbot de modo a que os utilizadores possam interagir com ele. Há muitas escolas de pensamento diferentes sobre este assunto. Algumas empresas acreditam que os chatbots são melhores quando estão disponíveis, independentemente da página em que se está a navegar. Outras apenas fornecem serviços de chatbot numa aplicação móvel para evitar desordem.
Não há uma resposta certa ou errada; depende sobretudo de onde os seus utilizadores passam mais tempo. Se a maioria dos seus utilizadores tendem a navegar no seu website em telemóvel, oferecer um chatbot móvel seria uma inclusão sensata e um grande ajuste em termos de localização. Caso contrário, considere oferecer um chatbot no seu website num local que os utilizadores possam encontrar facilmente. Certifique-se apenas de que os utilizadores não têm de procurar ajuda - dessa forma, poderá proporcionar uma experiência exemplar ao cliente".
Paul Sherman
Paul Sherman é o Director de Marketing da Azeitona.
"Quando começar com os chatbots, faça uma persona para o seu agente de serviço ao cliente AI. Se os clientes precisam de ajuda com um problema ou simplesmente precisam de comunicar com a sua empresa, fornecer um chatbot é uma óptima maneira de ajudar os seus clientes mesmo que não tenha uma equipa de apoio ao cliente dedicada. Dado que os chatbots fornecerão respostas automáticas dependendo do que os clientes pedirem, pode parecer inútil, no início, dar ao chatbot uma persona. Afinal de contas, não muda muito em termos das respostas fornecidas, então onde está exactamente o benefício?
Bem, a personalidade do seu chatbot é uma extensão da imagem e da voz da sua marca, por isso é importante mantê-la congruente em toda a linha para mostrar consistência, qualidade e fiabilidade. Surpreendentemente, dar ao seu chatbot alguma personalidade torna-o realmente mais agradável de utilizar, o que se reflecte em números de tráfego mais elevados e numa maior satisfação geral quando os utilizadores interagem com ele. A forma mais fácil de criar uma persona bem redonda é dar à sua IA uma imagem de perfil, um nome, e um tom de voz de marca registada. Desta forma, pode acrescentar um toque único às interacções mantidas com os consumidores, mesmo que não esteja presente para as ter".
David Marshall
David é o fundador de Performio.
"Ligue-se aos clientes quando o seu chatbot não consegue encontrar uma solução . Tornar possível aos clientes envolverem-se com representantes do serviço de atendimento ao cliente humano se a IA não conseguir encontrar uma solução. Embora os chatbots sejam uma óptima forma de manter as empresas ligadas aos seus clientes, eles, infelizmente, não conseguem resolver todos os problemas. No caso de um cliente ter feito tentativas de utilizar o chatbot em vão, é importante que as empresas dediquem tempo a falar pessoalmente com o cliente.
Uma IA é uma ferramenta poderosa para mitigar problemas e resolver problemas comuns, mas é difícil abordar cada complexidade que o cliente possa enfrentar. Com o tempo, o seu chatbot pode melhorar e aprender com situações passadas em que não conseguiu fornecer uma resposta. Mas, entretanto, assegure-se de ter um plano de reserva em vigor para que os clientes nunca fiquem para trás".
Ben Reynolds
Ben Reynolds é o CEO e Fundador de Dividendo certo.
"Aeficiência temporal é fundamental. É o que provoca as vendas dos seus clientes. Isto significa que não deve ter mensagens demasiado longas ou agentes humanos a responder a perguntas simples que possam fazer com que os seus clientes procurem negócios noutro local a partir do tempo de espera.
Quer que os seus clientes obtenham essas respostas em tempo real sem ler textos mais longos do que o necessário. Em troca, aumentará as suas vendas e manterá a fidelidade dos seus clientes".
Farzad Rashidi
Farzad Rashidi é o Co-Fundador de Responder.
"A coisa mais importante para as empresas que começam com os chatbots é o design de interacção! Claro, é óptimo ter todos os sensores e algoritmos no lugar, mas se o seu bot não responder como espera e tiver um fluxo difícil de seguir, então ninguém estará disposto a usá-lo.
É boa prática experimentar você mesmo estas interacções para que possa ter uma ideia do que é natural. Mesmo antes de construir qualquer coisa, basta sentar-se e começar a falar como se estivesse com uma pessoa real. Parece uma tolice, mas é assim que as pessoas pensam realmente nos robots quando conversam com eles!
Além disso, é importante garantir que a programação do chatbot é personalizada para o seu negócio. Comece por fazer um brainstorming dos tópicos que pretende cobrir com o seu bot, e desenhe em conformidade. Não o sobrecarregue com demasiadas funções que irão causar confusão - limite-se apenas a operações básicas, como inquéritos sobre produtos ou inventários.
Também pode ter chats personalizados que funcionam com regras diferentes dependendo do que um utilizador faz ou do que diz durante uma conversa, o que pode exigir o seu próprio conjunto de parâmetros baseados no tipo persona se se desenvolver através de estruturas mais avançadas tais como api.ai".
Mika Kujapelto
Mika Kujapelto é o CEO & Fundador da LaptopUnboxed.
"Descubra onde os seus "chatbots" proporcionariam o maior alcance. Se os seus clientes estão no Facebook e utilizam mais o marketing por SMS, então comece por aí.
Não tem de mergulhar em tudo, uma vez que os seus clientes alvo podem não estar presentes. Portanto, restrinjam-no aos canais essenciais e incorporem lá os vossos chatbots".
James Parsons
James Parsons é o fundador e CEO da Conteúdo Powered. Tendo fundado e crescido vários negócios multimilionários de comércio electrónico exclusivamente através de blogues, criou Content Powered para ajudar outros proprietários de negócios a crescer os seus websites e vendas, publicando conteúdos úteis, optimizados e bem pesquisados.
"Ao começar com os chatbots, desenhe-os para abordar o maior número possível de questões ESPECÍFICAS. Evite perguntas abertas a todo o custo, porque é provável que isto não dê a resposta desejada e resulte num consumidor frustrado. Outra coisa que recomendo é assegurar aos consumidores que um verdadeiro humano está apenas a um passo de distância. Tornará mesmo os mais avessos à tecnologia mais receptivos ao seu bot".
Nate Tsang
Nate Tsang é o Fundador & CEO da WallStreetZen.
"Criar um chatbot é fácil, mas criar um único e funcional requer competências, conhecimento e criatividade. Ao criar um, certifique-se de definir os seus objectivos e expectativas. O que pretende que o seu chatbot alcance? Que funcionalidade deve ter? Assim que tiver uma imagem clara, comece a conceber o seu chatbot, uma funcionalidade de cada vez. Não a sobrecarregue com funcionalidades, pois é provável que a configure para falhar se o fizer.
Compreendo que queira que o seu chatbot seja o melhor num curto espaço de tempo, mas um bom chatbot leva tempo a criar. É melhor concebê-lo para que possa dominar uma funcionalidade até à sua capacidade máxima, em vez de conceber uma que possa realizar 10 tarefas a 50% da sua capacidade. As pessoas preferirão sempre a qualidade em vez da quantidade".
Milosz Krasinski
Milosz Krasinski é o Director Geral da empresa de consultoria web ChilliFruit.com.
"Os Chatbots podem ser uma ferramenta incrivelmente útil para as empresas - desde que os consiga acertar. A coisa mais importante a ter em mente é a inteligência emocional do bot. Cada aspecto do seu negócio deve centrar-se em torno do cliente, e o seu chatbot não é diferente. Por esta razão, o seu chatbot deve ser criado utilizando uma linguagem humana, personalizada, e com empatia para com o cliente e as suas necessidades.
Ao criar o seu chatbot, pense nas perguntas que o seu cliente pode fazer e como estas perguntas seriam respondidas por uma pessoa real ao vivo, e depois tenha em conta esta linguagem no seu bot".
David Miles
David é a OCM de ReturnGO.
"Os Chatbots estão a preparar o caminho para um apoio ao cliente e interacções automatizadas e rentáveis na paisagem virtual de hoje. Na nossa experiência como empresa de tecnologia, o aspecto essencial para começar a utilizar os chatbots é, em primeiro lugar, estar familiarizado com a língua que o seu mercado alvo ou utilizadores irão utilizar.
O principal objectivo dos chatbots é comunicar e estabelecer uma relação com os utilizadores ou clientes inquiridos. E assim, isto só terá sucesso se tanto o utilizador como o chatbot falarem a mesma língua ou, por vezes, a gíria que o seu mercado alvo normalmente utiliza. Uma vez determinado quem é o seu público alvo e a sua língua particular, pode conceber ou desenvolver o seu chatbot em conformidade para criar interacções frutuosas com os clientes".
Marcin Stoll
Marcin Stoll é o Chefe de Produto em Tidio. Marcin tem mais de 7 anos de experiência na gestão e venda de produtos. Gosta de trabalhar com empresas SaaS e de partilhar a sua experiência com outros comerciantes de produtos.
"Aqui estão algumas coisas a ter em mente quando se começa com os chatbots.
1. Defina o objectivo para o seu chatbot.
Comece pela raiz da sua ideia de implementar o chatbot. O que quer que ele faça? Deve saudar os novos visitantes com um atraente presente de boas-vindas? Ou talvez os seus agentes de apoio ao cliente estejam sobrecarregados de trabalho, e um chatbot poderia apoiá-los e tratar de questões repetitivas?
Identificar alguns pontos de dor específicos com que se debate e acções potenciais que um chatbot poderia tomar para abordar esses pontos de dor. Isto irá ajudá-lo a garantir que a solução em que planeia investir e implementar é a melhor para o seu negócio.
2. Escolha a plataforma de chatbot certa para o seu negócio.
Durante os últimos anos, tem havido uma explosão de novas soluções de IA, e há muitas plataformas de chatbot à escolha. É por isso que recomendo vivamente que se analisem mais de perto as ferramentas disponíveis e se escolha a que mais se adequa ao nosso negócio. Por exemplo, pode ser uma boa ideia escolher uma plataforma que se integre perfeitamente com websites alimentados por WordPress, Shopify, e Facebook Messenger e escolher uma com uma interface amigável para telemóveis. Também vale a pena notar que algumas ferramentas de chatbot oferecem contas freemium com algumas características básicas que poderiam ser boas para começar.
3. Personalize a sua mensagem de boas-vindas e use-a para atrair clientes.
Os clientes adoram uma abordagem personalizada. E normalmente, as mensagens padrão não são muito convincentes. Uma mensagem de boas-vindas pode ser uma forma perfeita de chamar a atenção dos visitantes, oferecendo-lhes, por exemplo, um desconto na sua primeira compra.
4. Deixe claro aos seus clientes que eles estão a falar com um chatbot.
Quanto mais cedo os visitantes souberem que estão a falar com um chatbot, menor será a hipótese de potenciais mal-entendidos. Da perspectiva do cliente, não há nada mais frustrante do que descobrir que estão a falar sem conhecimento de causa com um robô. A melhor maneira é mencioná-lo logo no início da conversa, na mensagem de boas-vindas.
5. Use os testes A/B para ver que mensagens funcionam e quais não funcionam para si.
A primeira abordagem implementada não precisa de ser a melhor. É por isso que é tão importante experimentar com diferentes tipos de mensagens para aprender o que ressoa melhor com os visitantes do seu website.
Os testes A/B para chatbots podem ser relacionados com mensagens com ou sem avatar, oferecendo envio gratuito ou desconto, ou com botões de resposta rápida ou perguntas em aberto. Para simplificar, os testes A/B ajudam-no a descobrir a melhor forma de envolver os seus visitantes.
6. Oferecer também a possibilidade de contactar um agente de apoio humano.
O pior cenário nas conversas de chatbot de utilizadores é quando um chatbot, apesar dos inúmeros esforços, não consegue fornecer informações precisas, e não há opção disponível para contactar um agente de apoio humano. Especialmente quando se implementa um chatbot pela primeira vez, este precisará da sua ajuda no início. Para estar preparado para potenciais emergências, prepare uma mensagem para o seu chatbot dizendo: "Lamento, mas não o posso ajudar. Gostaria de contactar um agente de chat ao vivo?' e passar os clientes ao operador de apoio ao cliente".
David Bitton
David Bitton é o Co-Fundador e CMO de DoorLoop. O DoorLoop é um software de gestão de propriedades que já angariou mais de $10M. É também um orador legal da CLE e um autor best-seller.
"Certifique-se de que a primeira mensagem que o seu chatbot envia aos seus clientes é apropriada para o objectivo do chatbot. É importante ser explícito sobre o objectivo do chatbot enquanto desenvolve a mensagem, para que os consumidores possam decidir se será benéfico para eles. Além disso, deve ser uma mensagem suficientemente amigável e informativa para manter os visitantes no seu website e captar a sua atenção. Afinal de contas, o objectivo de um chatbot é iniciar uma conversa e fazer perguntas".
Khyati Badiyani
Khyati é escritora de conteúdos em WotNot.
"Uma coisa que sempre considerei significativa ao implementar um chatbot é a identificação do caso de utilização. Tudo o resto, tal como saber que tipo de bot a implementar, que tipo de guião se deve seguir, que tipo de integrações se deve fazer, ou que tipo de perguntas a fazer, tudo depende do que se está a tentar realizar com o chatbot. Uma geração de chatbot de liderança será muito diferente de um chatbot de apoio ao cliente ou de um chatbot para agendar compromissos. Ajudará as empresas a descobrir se precisam de um chatbot AI ou também de um chatbot baseado em regras. Isto também altera todo o fluxo de conversação do chatbot".
Michael Knight
Michael Knight é o Co-Fundador e Chefe de Marketing da Insight de Incorporação.
"Recomendamos a criação de uma página e/ou de chatbots específicos de eventos para empresas que oferecem produtos ou que encenam um sítio para a geração de leads. Esta é uma forma estratégica de criar envolvimento, uma vez que tem um chatbot com uma abordagem direccionada que ajuda a canalizar acções de funil para determinados objectivos do sítio como a geração de leads. Por exemplo, se uma página do Facebook for funneled para objectivos de conversão para uma loja, o chatbot deve centrar a sua conversa em preços e encomendas, em vez de responder a perguntas frequentes. Outro exemplo é a colocação de chatbots da geração de chumbo em páginas de blogs, o que é mais apropriado do que colocá-los em páginas de aterragem. Podem também optar por utilizar os chatbots da geração de chumbo quando os utilizadores tiverem desencadeado eventos (como a rolagem para a parte inferior da página).
Normalmente não aconselhamos "chatbots" gerais para um website a menos que a sua marca esteja centrada no serviço (como alojamento web, nuvem, CRM, etc.). Nessas situações, as pessoas gostariam provavelmente de ter disponíveis opções de serviço ao cliente em qualquer altura, especialmente se forem novos utilizadores".
Aaron Agius
Aaron Agius é o Director Geral e Co-Fundador de Mais alto.Online. Louder.Online é uma agência de marketing digital líder mundial que cria estratégias de marketing de entrada accionáveis e ponderadas para clientes através da utilização de uma mistura inteligente de Pesquisa, Conteúdo, e Tácticas Sociais.
"Os Chatbots são uma grande característica que pode preencher as lacunas e tornar o seu website completo. No entanto, os "chatbots" não pretendem ser a solução definitiva para o serviço ao cliente. Muitos websites instalam "chatbots" e ignoram completamente tudo, e essa é uma abordagem terrível. O que precisa de fazer é garantir que já tem sistemas de apoio ao cliente fortes, e é aí que os "chatbots" brilham verdadeiramente.
A implementação de um chatbot no seu website é apenas um pequeno passo na direcção certa, e os seus resultados serão muito melhores se o tratar dessa forma. Os chatbots são óptimos, mas certifique-se de que eles têm algo mais com que trabalhar".
Pronto para começar com os chatbots? Não se esqueça de manter a privacidade do utilizador em mente. Se o seu chatbot tem acesso aos dados dos visitantes ou recolhe dados sobre os visitantes que o utilizam, vai querer assegurar-se de que está em conformidade com a Regulamento Geral de Protecção de Dados e outras leis de privacidade. Partilhar Isto'. Plataforma de gestão de consentimento facilita a obtenção do consentimento dos seus visitantes e a gestão do cumprimento. Além disso, a Plataforma de Gestão de Consentimento é simples de instalar e gratuita de usar!
