Avrete sicuramente sentito parlare nei gruppi di marketing, sui social media o nelle vostre reti personali di ChatGPT e di come le persone utilizzano questo chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale. Ma ChatGPT è utile per le aziende?
La chat GPT è un bene per gli affari?
Per certi versi sì, per altri no. Sebbene ChatGPT abbia potenzialmente un futuro brillante e possa certamente aiutare le aziende a svolgere piccoli compiti, ha ancora i suoi limiti. Tuttavia, questo incredibile strumento sta diventando uno dei pezzi di tecnologia più discussi e utilizzati che abbiamo visto finora.
Infatti, un rapporto di Il business delle applicazioni ChatGPT detiene il record per la più rapida scalata a 100 milioni di utenti attivi, raggiunti in soli due mesi - più velocemente di quanto sia riuscita a fare persino la piattaforma di social media Google+ di Google.
È chiaro che persone e aziende di ogni provenienza e settore stanno trovando il modo di utilizzare la ChatGPT, man mano che diventa più diffusa. Il suo uso viene esplorato persino nell'industria sanitaria, anche se con molte discussioni su aspetti legali e di sicurezza. blog sulla sanità sulle potenziali implicazioni per la privacy, soprattutto alla luce del crescente numero e della portata di norme sulla privacy dei dati.
Vediamo i potenziali pro e contro dell'utilizzo di ChatGPT per scopi commerciali.
Sfide potenziali per le aziende che utilizzano ChatGPT
Il ChatGPT può aiutare le aziende in molti modi, togliendo loro compiti più piccoli e banali e risparmiando il tempo e il denaro che altrimenti verrebbero spesi per far gestire tali compiti a persone umane. Tuttavia, le aziende devono essere consapevoli delle sfide che possono presentarsi utilizzando il ChatGPT.
Le preoccupazioni principali da considerare sono quattro:
- Accuratezza: Sebbene il testo creato da ChatGPT quando si risponde a una domanda o a un prompt sia spesso ben scritto e persuasivo, è dimostrato che non è sempre così accurato come sembra. Quando si creano i contenuti di una risposta di ChatGPT, è fondamentale effettuare un fact-checking, modificare e reperire le informazioni per garantirne l'accuratezza.
- Privacy: Con la crescita della popolarità di ChatGPT, sono aumentati anche i problemi di privacy. Infatti, L'Italia ha vietato il chatbot dall'uso, citando le preoccupazioni per il suo utilizzo di dati privati, potenziali violazioni dei dati e l'accesso a materiali non adatti ai minori.
- Sicurezza del lavoro umano: ChatGPT e strumenti simili hanno dato priorità a determinati compiti rispetto all'utilizzo di persone per completare tali compiti, con conseguente riduzione della sicurezza del lavoro. Notizie CBS riporta che, alla domanda su quanti posti di lavoro americani ChatGPT potrebbe sostituire, lo strumento ha risposto con "4,8 milioni".
- Pregiudizi: ChatGPT passa al setaccio i contenuti già prodotti per fornire risposte a domande e richieste. Di conseguenza, lo strumento spesso evidenzia i pregiudizi che le aziende potrebbero non voler includere nelle risposte. Gli studi e la storia hanno dimostrato che i modelli di intelligenza artificiale possono essere intrinsecamente distorti, a volte discriminando razze, generi e affiliazioni politiche.
5 modi in cui ChatGPT può aiutare le aziende
Come molti software basati sull'intelligenza artificiale, ChatGPT non è privo di difetti. Ci sono vantaggi per le aziende che utilizzano ChatGPT, anche se è compito di ogni azienda assicurarsi di utilizzare la tecnologia in modo responsabile ed entro i limiti delle leggi sulla privacy e di altre salvaguardie.
- Assistenza clienti
Alcune aziende hanno incorporato ChatGPT nelle loro strategie di assistenza clienti, addestrando il software a fornire risposte alle domande più frequenti dei clienti. Per esempio, un'azienda di calzature potrebbe fornire a ChatGPT informazioni sui materiali, le taglie, le opzioni di colore e il processo di ordinazione delle scarpe. Quindi, l'azienda può chiedere a ChatGPT di creare una pagina di domande frequenti che un cliente potrebbe porre sulla base di tali informazioni.
Sono disponibili anche alcuni plugin per aggiungere un funzione live chat con ChatGPT ai siti web per aiutare i clienti a ottenere risposte rapide ad alcune delle loro domande.
- Traduzione
Con ChatGPT è possibile tradurre documenti o informazioni che un'azienda vuole includere in una newsletter via e-mail, sul sito web o sui social media. Una semplice richiesta, come "Traduci il seguente testo in spagnolo", può dare risultati relativamente accurati. Tuttavia, è bene avere a disposizione un traduttore freelance per i controlli di precisione, poiché ChatGPT non è sempre in grado di tradurre il gergo tecnico o le frasi colloquiali.
- Creazione di contenuti
Uno dei modi più comuni in cui le aziende utilizzano la potenza di ChatGPT è la creazione di contenuti. La creazione di contenuti può includere qualsiasi tipo di contenuto prodotto da un'azienda, tra cui casi di studio, blog per i loro siti web, newsletter via e-mailoppure social media posti.
Piuttosto che consentire a ChatGPT di prendere le redini di tutta la creazione di contenuti, come scrivere post completi per il blog o articoli di cronaca, è più sicuro per le aziende utilizzare il software per fare brainstorming o per delineare i propri contenuti. In questo modo si possono ottenere contenuti più accurati e incentrati sulle persone e le aziende possono evitare potenziali problemi di copyright derivanti dall'utilizzo di interi contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
- Aiuto per la codifica
Quando un'azienda ha bisogno di aiuto per la codifica del suo sito web o delle sue applicazioni, rivolgersi a ChatGPT a volte può essere più facile e veloce che chiedere aiuto a uno sviluppatore web o a un designer. Il giusto prompt può estrarre snippet di codice da altri siti web, ad esempio, da usare come modello per le nuove funzionalità da implementare.
- Formazione dei dipendenti
ChatGPT può aiutare in numerosi aspetti della formazione dei dipendenti, tra cui l'assistenza nella creazione di manuali di formazione, la risposta alle domande più comuni dei dipendenti e l'individuazione di risorse utili per i dipendenti che iniziano il loro percorso di onboarding e formazione.
Domande frequenti
Le aziende possono utilizzare ChatGPT? Sì, le aziende possono utilizzare ChatGPT per una serie di scopi, come ad esempio:
- Idee per i post del blog
- Generare elenchi di domande frequenti
- Delineare i contenuti
- Creazione di testi per le newsletter via e-mail
- Assistenza clienti
- Traduzione
- Aiuto per la codifica
- Creazione di titoli e descrizioni meta
- Creazione di post sui social media
- Formazione dei dipendenti
- ...e altro ancora
Tuttavia, le aziende devono utilizzare ChatGPT con attenzione per garantire che qualsiasi contenuto, traduzione o codice sia accurato e non contenga pregiudizi.
ChatGPT è sicuro da usare per le aziende? Sì, ChatGPT è sicuro da usare per le aziende, con alcune avvertenze:
- Non date a ChatGPT carta bianca: Dare a ChatGPT carta bianca per creare interi articoli o copie di siti web senza controllare e modificare i contenuti è una ricetta per il disastro.
- Fare attenzione a evitare i pregiudizi: Le IA generative come ChatGPT possono avere pregiudizi intrinseci dovuti al materiale su cui sono state addestrate.
- Controllate sempre che non ci sia plagio: Sì, ChatGPT può produrre copie identiche a materiale protetto da copyright proveniente da un'altra fonte. Eseguite sempre il controllo di qualsiasi contenuto prodotto da ChatGPT con un verificatore di plagio affidabile.
- Attenzione alla sicurezza: Quando gli utenti condividono informazioni sensibili su ChatGPT, come quelle relative ai clienti o alla proprietà intellettuale (IP), ChatGPT ingerisce tali informazioni, che potrebbero poi essere rivelate ad altri utenti in risposta a una richiesta.
Come influirà ChatGPT sulle aziende? Sebbene sia chiaro che il ChatGPT influisce sulle aziende, non è ancora chiaro in che misura e in che modo. Il ChatGPT viene già utilizzato dalle aziende per semplificare le attività, dalla creazione di contenuti per i social media all'assistenza clienti, e i suoi potenziali casi d'uso crescono di giorno in giorno.
A chi appartengono i contenuti di ChatGPT? Per quanto riguarda i contenuti prodotti da ChatGPT in risposta alle richieste degli utenti, le acque sono torbide. La posizione di OpenAI è che l'output è di proprietà dell'utente che ha fornito l'input, assegnando tutti i suoi diritti e interessi (di OpenAI) all'utente.
Tuttavia, le leggi sul diritto d'autore sono state scritte per proteggere i contenuti e le opere creative create dagli esseri umani, e ci sono molte interpretazioni della legge esistente, oltre ad altre questioni, come ad esempio:
- Duplicazione: ChatGPT può fornire lo stesso output a più utenti che immettono richieste simili.
- Plagio: ChatGPT può produrre contenuti plagiati. In tal caso, né ChatGPT né OpenAI possiedono i diritti e gli interessi relativi a tali contenuti e, pertanto, non sono in grado di fornire informazioni su tali contenuti, non può assegnare tali diritti all'utente.
- Leggi e regolamenti locali: Un altro potenziale problema relativo alla proprietà di ChatGPT o di altri contenuti prodotti dall'IA è che le leggi e i regolamenti locali possono impedire a ChatGPT, OpenAI o all'utente di detenere il copyright.
Cosa tenere a mente quando si usa ChatGPT per le aziende
L'intelligenza artificiale sta rapidamente diventando il futuro del business. Le aziende di quasi tutti i settori possono anticipare la curva imparando a implementare l'intelligenza artificiale nei loro processi per risparmiare tempo.
Tuttavia, le aziende hanno l'importante responsabilità di garantire che i ChatGPT e altre forme di IA non sostituiscano i professionisti che possono potenzialmente svolgere il lavoro in modo più accurato e con una qualità superiore.
Dalle numerose funzionalità di ChatGPT a pulsanti di condivisione dei social media che consentono ai visitatori del vostro blog o del vostro sito web di condividere i vostri contenuti con un solo clic, la tecnologia offre una miriade di modi per risparmiare tempo sulle attività aziendali. Considerate ChatGPT come un altro strumento da aggiungere al vostro kit di strumenti aziendali, che consente ai professionisti di risparmiare tempo nelle ricerche, nelle traduzioni e nel fornire semplice assistenza ai clienti.
