Seguro que has oído hablar mucho en grupos de marketing, en las redes sociales o en tus redes personales sobre ChatGPT y sobre cómo la gente utiliza este chatbot basado en inteligencia artificial. Pero, ¿es ChatGPT bueno para los negocios?
¿Es el chat GPT bueno para el negocio?
En algunos aspectos, sí; en otros, no. Aunque ChatGPT tiene potencialmente un futuro brillante y sin duda puede ayudar a las empresas con pequeñas tareas, todavía tiene sus advertencias. Con todo, esta increíble herramienta se perfila como una de las piezas tecnológicas más comentadas y utilizadas que hemos visto hasta la fecha.
De hecho, un informe de El negocio de las aplicaciones señala que ChatGPT ostenta el récord de ascenso más rápido hasta los 100 millones de usuarios activos, que alcanzó en sólo dos meses, más rápido incluso que la plataforma de medios sociales Google+ de Google.
Está claro que personas y empresas de todos los ámbitos e industrias están encontrando formas de utilizar ChatGPT a medida que se generaliza. Su uso se está explorando incluso en el sector sanitario, aunque con muchas discusiones sobre los aspectos legales y jurídicos. blogs sanitarios sobre las posibles implicaciones para la privacidad, especialmente a la luz del creciente número y alcance de las normativa sobre protección de datos.
Veamos los posibles pros y contras de utilizar ChatGPT con fines empresariales.
Posibles retos para las empresas que utilizan ChatGPT
ChatGPT puede ayudar a las empresas de muchas maneras, quitándoles de encima pequeñas tareas mundanas y ahorrando el tiempo y el dinero que, de otro modo, se gastarían en hacer que los humanos se ocuparan de esas tareas. Sin embargo, las empresas deben ser conscientes de los retos que puede plantear el uso de ChatGPT.
Hay que tener en cuenta cuatro aspectos principales:
- Precisión: Aunque el texto que crea ChatGPT al responder a una pregunta suele estar bien escrito y ser persuasivo, se ha demostrado que no siempre es tan preciso como parece. Al crear contenido en torno a una respuesta de ChatGPT, es fundamental seguir comprobando los hechos, editar y consultar las fuentes de información para garantizar la precisión.
- Privacidad: A medida que ChatGPT crece en popularidad, la preocupación por la privacidad también ha aumentado. De hecho, Italia prohíbe el chatbot de su uso, citando preocupaciones sobre su uso de datos privadosLa seguridad de los datos, las posibles violaciones de datos y el acceso de menores a materiales inadecuados.
- Seguridad laboral humana: ChatGPT y otras herramientas similares han dado prioridad a determinadas tareas frente a la utilización de personas para realizarlas, lo que ha reducido la seguridad laboral. Noticias CBS informa de que, a la pregunta de cuántos empleos estadounidenses podría sustituir ChatGPT, la herramienta respondió con "4,8 millones".
- Sesgos: ChatGPT examina los contenidos ya producidos para ofrecer respuestas a las preguntas y los cuestionarios. Como resultado, la herramienta a menudo pone de manifiesto sesgos que las empresas no desean que se incluyan en las respuestas. Los estudios y la historia han demostrado que los modelos de inteligencia artificial pueden ser inherentemente sesgadosEn ocasiones se discrimina por raza, sexo y afiliación política.
5 formas en que ChatGPT puede ayudar a las empresas
Como ocurre con muchos programas basados en IA, ChatGPT no está exento de defectos. Las empresas que utilizan ChatGPT obtienen beneficios, aunque es responsabilidad de cada empresa asegurarse de que utiliza la tecnología de forma responsable y dentro de los límites de las leyes de privacidad y otras salvaguardas.
- Atención al cliente
Algunas empresas han incorporado ChatGPT a sus estrategias de atención al cliente entrenando al software para que ofrezca respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes. Por ejemplo, una empresa de calzado puede proporcionar a ChatGPT información sobre sus materiales, tallas, opciones de color y proceso de pedido. A continuación, la empresa puede pedir a ChatGPT que cree una página de preguntas frecuentes que un cliente podría hacer basándose en esa información.
También hay disponibles algunos plugins para añadir un función de chat en directo con ChatGPT a sitios web para ayudar a los clientes a obtener respuestas rápidas a algunas de sus preguntas.
- Traducción
Traducir documentos o información que una empresa quiere incluir en un boletín electrónico, en su sitio web o en las redes sociales es posible con ChatGPT. Una simple pregunta, como "Traduzca el siguiente texto al español", puede producir resultados relativamente precisos. Sin embargo, tener a mano un traductor autónomo para comprobar la precisión es una buena idea, ya que ChatGPT no siempre será capaz de traducir jerga técnica o frases coloquiales.
- Creación de contenidos
Una de las formas más comunes en que las empresas están utilizando el poder de ChatGPT es con la creación de contenidos. La creación de contenido puede incluir cualquier tipo de contenido que una empresa produzca, incluyendo estudios de caso, blogs para sus sitios web, boletines de noticias por correo electrónicoO social media puestos.
En lugar de permitir que ChatGPT tome las riendas de toda la creación de contenidos, como escribir entradas de blog completas o artículos de noticias, es más seguro que las empresas utilicen el software para generar ideas o esbozar sus contenidos. Esto puede dar lugar a contenidos más precisos y centrados en las personas, y ayudar a las empresas a evitar posibles problemas de derechos de autor derivados del uso de piezas enteras de contenido generado por IA.
- Ayuda a la codificación
Cuando una empresa necesita ayuda con la codificación de su sitio web o sus aplicaciones, recurrir a ChatGPT puede ser a veces más rápido y sencillo que pedir ayuda a un desarrollador o diseñador web. La solicitud adecuada puede extraer fragmentos de código reales de otros sitios web, por ejemplo, para utilizarlos como modelo para implementar nuevas funciones.
- Formación de los empleados
ChatGPT puede ayudar con numerosos aspectos de la formación de los empleados, incluida la asistencia en la creación de manuales de formación, la respuesta a preguntas comunes de los empleados y la obtención de recursos útiles para los empleados a medida que comienzan con la incorporación y la formación.
Preguntas frecuentes
¿Pueden las empresas utilizar ChatGPT? Sí, las empresas pueden utilizar ChatGPT para una variedad de propósitos, tales como:
- Ideas para entradas de blog
- Generar listas de preguntas frecuentes
- Esbozar contenidos
- Creación de textos para boletines por correo electrónico
- Atención al cliente
- Traducción
- Ayuda con la codificación
- Creación de metatítulos y descripciones
- Creación de publicaciones en las redes sociales
- Formación de los empleados
- ...y más
Sin embargo, las empresas deben utilizar ChatGPT con cuidado para asegurarse de que cualquier contenido, traducción o código sea preciso y no contenga sesgos.
¿Es seguro utilizar ChatGPT para las empresas? Sí, ChatGPT es seguro para las empresas, con algunas salvedades:
- No des carta blanca a ChatGPT: Dar carta blanca a ChatGPT para crear artículos enteros o textos para sitios web sin comprobar los hechos y editar el contenido es una receta para el desastre.
- Tenga cuidado para evitar sesgos: Las IA generativas como ChatGPT pueden tener sesgos inherentes debido al material con el que fueron entrenadas.
- Compruebe siempre si hay plagio: Sí, ChatGPT puede producir copias idénticas a material protegido por derechos de autor de otra fuente. Pase siempre cualquier contenido producido por ChatGPT por un comprobador de plagio fiable.
- Ten en cuenta la seguridad: Cuando los usuarios comparten información sensible en ChatGPT, como información sobre clientes o propiedad intelectual (IP), ChatGPT ingiere esa información - y luego podría revelar esa información a otros usuarios en respuesta a una solicitud.
¿Cómo afectará ChatGPT a las empresas? Aunque está claro que ChatGPT afecta a las empresas, aún no está claro hasta qué punto ni de qué manera. Las empresas ya utilizan ChatGPT para agilizar tareas, desde la creación de contenidos para redes sociales hasta la atención al cliente, y sus posibles casos de uso crecen día a día.
¿A quién pertenecen los contenidos de ChatGPT? Cuando se trata del contenido producido por ChatGPT en respuesta a las preguntas de los usuarios, las aguas están turbias. La postura de OpenAI es que el contenido producido es propiedad del usuario que lo introdujo, asignándole todos sus derechos e intereses (los de OpenAI).
Sin embargo, las leyes de derechos de autor se redactaron para proteger contenidos y obras creativas creadas por seres humanos, y existen muchas interpretaciones de la legislación vigente, así como otras cuestiones, como:
- Duplicación: ChatGPT puede proporcionar la misma salida a varios usuarios que introduzcan solicitudes similares.
- Plagio: ChatGPT puede producir contenidos plagiados. Si ese es el caso, ni ChatGPT ni OpenAI poseen los derechos e intereses de ese contenido y, por lo tanto, no puede asignar esos derechos al usuario.
- Leyes y normativas locales: Otro posible problema en relación con la propiedad de ChatGPT u otros contenidos producidos por IA es que las leyes y normativas locales pueden usurpar cualquier forma de propiedad de ChatGPT, OpenAI o el usuario sobre los derechos de autor.
Qué hay que tener en cuenta al utilizar ChatGPT para empresas
La IA se está convirtiendo rápidamente en el futuro de los negocios. Las empresas de prácticamente cualquier sector pueden adelantarse a la curva aprendiendo formas de implantarla en sus procesos que les ahorren tiempo.
Aun así, las empresas tienen la importante responsabilidad de garantizar que ChatGPT y otras formas de IA no sustituyan a los profesionales que potencialmente pueden hacer el trabajo con mayor precisión y calidad.
Desde las múltiples funciones de ChatGPT hasta botones de compartir de las redes sociales que permiten a los visitantes de su blog o sitio web compartir sus contenidos con un solo clic, la tecnología ofrece innumerables formas de ahorrar tiempo en las tareas empresariales. Considere ChatGPT como una herramienta más que añadir al conjunto de herramientas de su empresa, ya que permite a los profesionales ahorrar tiempo investigando, traduciendo y ofreciendo una sencilla atención al cliente.
