Sem dúvida que já ouviu muita conversa em grupos de marketing, nas redes sociais ou nas suas redes pessoais sobre o ChatGPT e a forma como as pessoas utilizam este chatbot alimentado por inteligência artificial. Mas será que o ChatGPT é bom para o negócio?
O Chat GPT é bom para o negócio?
Em alguns aspectos, sim; noutros, não. Embora o ChatGPT tenha potencialmente um futuro brilhante e possa certamente ajudar as empresas com pequenas tarefas, ainda tem as suas limitações. No entanto, esta incrível ferramenta está a preparar-se para ser uma das peças de tecnologia mais faladas e utilizadas que vimos até agora.
De facto, um relatório da Negócio das aplicações observa que o ChatGPT detém o recorde de maior rapidez para atingir os 100 milhões de utilizadores activos, o que aconteceu em apenas dois meses - mais depressa do que a plataforma social Google+ da Google.
É evidente que as pessoas e as empresas de todas as origens e sectores estão a encontrar formas de utilizar o ChatGPT à medida que este se torna mais comum. A sua utilização está até a ser explorada no sector da saúde, embora com muita discussão sobre questões legais e blogues sobre cuidados de saúde sobre as potenciais implicações para a privacidade - especialmente à luz do número e âmbito crescentes de regulamentos relativos à privacidade dos dados.
Vejamos os potenciais prós e contras da utilização do ChatGPT para fins comerciais.
Potenciais desafios que as empresas enfrentam ao utilizar o ChatGPT
O ChatGPT pode ajudar as empresas de várias formas, retirando-lhes tarefas mais pequenas e mundanas e poupando-lhes o tempo e o dinheiro que, de outra forma, seriam gastos para que os humanos tratassem dessas tarefas. No entanto, as empresas devem ter em atenção os desafios que podem surgir com a utilização do ChatGPT.
Há quatro preocupações principais a considerar:
- Exatidão: Embora o texto que o ChatGPT cria quando responde a uma pergunta ou responde a uma solicitação seja geralmente bem escrito e persuasivo, está provado que nem sempre é tão preciso quanto parece. Ao criar conteúdo em torno de uma resposta do ChatGPT, é crucial verificar os factos, editar e obter informações para garantir a precisão.
- Privacidade: À medida que o ChatGPT cresce em popularidade, as preocupações com a privacidade também aumentam. De facto, A Itália proibiu o chatbot de utilização, alegando preocupações com a sua utilização de dados privados, potenciais violações de dados e a acessibilidade de materiais inadequados para menores.
- Segurança do emprego humano: O ChatGPT e ferramentas semelhantes deram prioridade a certas tarefas em detrimento da utilização de pessoas para as completar, o que resultou numa menor segurança no emprego. CBS Notícias refere que, quando questionado sobre o número de empregos americanos que a ChatGPT poderia substituir, a ferramenta respondeu com "4,8 milhões".
- Preconceitos: O ChatGPT vasculha o conteúdo já produzido para fornecer respostas a perguntas e solicitações. Como resultado, a ferramenta frequentemente destaca preconceitos que as empresas podem não querer incluir nas respostas. Estudos e história mostraram que os modelos de inteligência artificial podem ser inerentemente tendenciososPor vezes, discriminando raças, géneros e filiações políticas.
5 maneiras como o ChatGPT pode ajudar as empresas
Tal como acontece com muitos softwares baseados em IA, o ChatGPT não está isento de falhas. Existem vantagens para as empresas que utilizam o ChatGPT, embora caiba a cada empresa garantir que utiliza a tecnologia de forma responsável e dentro dos limites das leis de privacidade e de outras salvaguardas.
- Apoio ao cliente
Algumas empresas incorporaram o ChatGPT nas suas estratégias de serviço ao cliente, treinando o software para fornecer respostas às perguntas mais frequentes dos clientes. Por exemplo, uma empresa de calçado pode fornecer ao ChatGPT informações sobre os materiais do calçado, tamanhos, opções de cor e processo de encomenda. Depois, a empresa pode pedir ao ChatGPT que crie uma página de perguntas frequentes que um cliente possa fazer com base nessa informação.
Alguns plugins também estão disponíveis para adicionar um função de conversação em direto com o ChatGPT a sítios Web para ajudar os clientes a obter respostas rápidas a algumas das suas perguntas.
- Tradução
Traduzir documentos ou informações que uma empresa pretende incluir num boletim informativo por e-mail, no seu site ou nas redes sociais é possível com o ChatGPT. Um simples pedido, como "Traduzir o seguinte texto para espanhol", pode produzir resultados relativamente exactos. No entanto, é aconselhável ter um tradutor freelancer à mão para verificar a exatidão dos resultados, uma vez que o ChatGPT nem sempre consegue traduzir jargão técnico ou frases coloquiais.
- Criação de Conteúdo
Uma das formas mais comuns de as empresas utilizarem o poder do ChatGPT é através da criação de conteúdos. A criação de conteúdo pode incluir qualquer tipo de conteúdo produzido por uma empresa, incluindo estudos de caso, blogues para os seus sítios Web, boletins de e-mailou redes sociais postos.
Em vez de permitir que o ChatGPT tome as rédeas de toda a criação de conteúdos, como escrever posts completos no blogue ou artigos de notícias, é mais seguro para as empresas utilizarem o software para fazer brainstorming ou delinear os seus conteúdos. Isto pode resultar em conteúdos mais precisos e centrados nas pessoas e ajudar as empresas a evitar potenciais problemas de direitos de autor decorrentes da utilização de partes inteiras de conteúdos gerados por IA.
- Ajuda de codificação
Quando uma empresa precisa de ajuda com a codificação do seu Web site ou aplicações, recorrer ao ChatGPT pode, por vezes, ser mais rápido e fácil do que pedir ajuda a um programador ou designer Web. O prompt certo pode obter trechos de código reais de outros sites, por exemplo, para usar como modelo para implementar novas funcionalidades.
- Formação dos trabalhadores
O ChatGPT pode ajudar em vários aspectos da formação dos funcionários, incluindo a criação de manuais de formação, a resposta a perguntas comuns dos funcionários e a obtenção de recursos úteis para os funcionários no início da integração e da formação.
Perguntas frequentes
As empresas podem utilizar o ChatGPT? Sim, as empresas podem utilizar o ChatGPT para uma variedade de objectivos, tais como:
- Obter ideias para publicações no blogue
- Geração de listas de perguntas frequentes
- Esboço do conteúdo
- Criar o texto do boletim informativo por correio eletrónico
- Apoio ao cliente
- Tradução
- Ajuda com a codificação
- Criar meta títulos e descrições
- Criar publicações nas redes sociais
- Formação dos trabalhadores
- ...e mais
No entanto, as empresas devem utilizar o ChatGPT com cuidado para garantir que qualquer conteúdo, tradução ou código é exato e que não contém preconceitos.
É seguro usar o ChatGPT para negócios? Sim, o ChatGPT é seguro para uso empresarial, com algumas ressalvas:
- Não dê carta branca ao ChatGPT: Dar ao ChatGPT carta branca para criar artigos inteiros ou cópias de sites sem verificar os factos e editar o conteúdo é uma receita para o desastre.
- Tenha cuidado para evitar preconceitos: A IA generativa, como o ChatGPT, pode ter preconceitos inerentes devido ao material com que foi treinada.
- Verificar sempre se há plágio: Sim, ChatGPT pode produzir cópias idênticas a material protegido por direitos de autor de outra fonte. Sempre passe qualquer conteúdo produzido pelo ChatGPT por um verificador de plágio confiável.
- Tenha em atenção a segurança: Quando os utilizadores partilham informações sensíveis no ChatGPT, tais como informações sobre clientes ou propriedade intelectual (IP), o ChatGPT ingere essas informações - e pode depois revelá-las a outros utilizadores em resposta a uma solicitação.
Como é que o ChatGPT vai afetar as empresas? Embora seja evidente que o ChatGPT afecta as empresas, ainda não é claro em que medida e de que forma. O ChatGPT já está a ser utilizado pelas empresas para simplificar tarefas, desde a criação de conteúdos para as redes sociais até à prestação de apoio ao cliente, e os seus potenciais casos de utilização estão a aumentar de dia para dia.
A quem pertence o conteúdo do ChatGPT? Quando se trata do conteúdo produzido pelo ChatGPT em resposta às solicitações dos utilizadores, as águas são turvas. A posição da OpenAI é que o resultado é propriedade do utilizador que forneceu o input, atribuindo todos os seus direitos e interesses (da OpenAI) ao utilizador.
No entanto, as leis de direitos de autor foram redigidas para proteger conteúdos e trabalhos criativos criados por seres humanos, e existem muitas interpretações da lei existente, bem como outras questões, tais como:
- Duplicação: O ChatGPT pode fornecer o mesmo resultado a vários utilizadores que introduzam prompts semelhantes.
- Plágio: O ChatGPT pode produzir conteúdo plagiado. Se for esse o caso, nem o ChatGPT nem a OpenAI detêm os direitos e interesses desse conteúdo e, portanto, não pode atribuir esses direitos ao utilizador.
- Leis e regulamentos locais: Outra questão potencial relativa à propriedade do ChatGPT ou de outro conteúdo produzido por IA é que as leis e regulamentos locais podem usurpar qualquer forma de o ChatGPT, a OpenAI ou o utilizador deterem os direitos de autor.
O que ter em mente ao usar o ChatGPT para negócios
A IA está a tornar-se rapidamente o futuro do negócio. As empresas de praticamente qualquer sector podem adiantar-se à curva, aprendendo formas de a implementar nos seus processos que poupam tempo.
Ainda assim, as empresas têm a importante responsabilidade de garantir que o ChatGPT e outras formas de IA não substituem os profissionais que podem potencialmente fazer o trabalho com mais precisão e qualidade.
Das muitas capacidades do ChatGPT para botões de compartilhamento de mídia social que permitem que os visitantes do seu blogue ou website partilhem o seu conteúdo com um único clique, a tecnologia oferece inúmeras formas de poupar tempo em tarefas empresariais. Considere o ChatGPT como mais uma ferramenta a adicionar ao conjunto de ferramentas da sua empresa, permitindo que os profissionais poupem tempo a pesquisar, traduzir e prestar um simples apoio ao cliente.
