デジタル戦略とは?フレームワークと事例

デジタル戦略とは、ビジネスのやり方をデジタルの世界に移行するための一連のステップのことです。 

ビジネスのためのデジタル戦略は、ビジネスモデルとパフォーマンスを計画、構築、拡大するためにテクノロジーを導入するものです。デジタルツールを使って、ビジネスのリードを生み出したり、ビジネスを宣伝したり、ビジネスのやり方を分析したりすることができます。

より多くのツールやタスクがデジタル化されていく中で、企業にとっては、これまで以上に デジタルモデルへの移行 は、企業の現在と未来を描くためのものです。このガイドでは、デジタル戦略を構成するフレームワークについて学び、他の成功したデジタル戦略の事例から学びます。

デジタル戦略フレームワーク

デジタル戦略の各要素をアイコンで表したグラフィック

デジタル戦略フレームワークは、デジタル戦略を一巡させる様々な要素で構成されています。あなたのチーム お客様としています。 製品 は、あなたのフレームワークの重要な部分です。しかし、あなたの アナリティクス・プロセスデジタルチャネル、デジタルプラットフォーム、そしてビジネスモデルも同様です。

デジタル戦略を3つのパートに分けて考えてみましょう。 

  • ビジネスモデル。デジタル・ビジネス・モデルは、従来のビジネス・モデルとは異なるかもしれません。オンラインでアピールする顧客に合わせて、モデルを変更する必要があるかもしれません。また、デジタル・ブランド・ストーリー、ボイス、ブランディング、製品やサービスについても決定する必要があります。
  • ビジネスオペレーション。デジタルの世界でのビジネスオペレーションは、デジタルビジネスモデルを実現するためのあらゆる方法を網羅しています。このフレームワークでは、チームが重要な役割を果たします。この分野では、顧客にリーチするためにどのようなデジタルプラットフォームやチャネルを使用するかを決定します。 ブログ, メールリストとしています。 ソーシャルメディアチャンネル.
  • お客さま。のです。 お客様のフレームワークの一部 には、顧客獲得、顧客サービス、ユーザーエクスペリエンスなどが含まれます。アナリティクスもこのカテゴリーに入ります。デジタル・アナリティクス戦略を用いて、ビジネスのパフォーマンスや顧客の成功を測定します。

デジタル戦略の成功例

では、デジタル戦略の例をいくつか挙げてみましょう。企業のデジタル戦略の詳細をすべて知ることはできませんが、さまざまなオンラインビジネスで明らかに成功している部分を切り出すことはできます。ここでは、明確なデジタル戦略を持った実在の企業が成功した戦術をご紹介します。 

ブログによるデジタルマーケティング

ニール・パテルのブログ

スクリーンショット via ニール・パテル・ドットコム

デジタルマーケティングは、デジタル戦略の重要な要素です。デジタルマーケティングとは、ソーシャルメディアを含め、ウェブ上でビジネスのために行うあらゆる種類のマーケティングを含みます。 デジタル広告としています。 ブログ.

Niel Patel氏のデジタルマーケティングブログ は、デジタルマーケティングがいかにデジタル戦略全体を向上させるかを示す最良の例の一つです。ニール・パテルはデジタルマーケティングに関するブログを書いていますが、これは彼の製品(デジタルマーケティングツール)やサービス(コンサルティングやトレーニング)に興味を持ってもらうための手段の一つです。デジタルマーケティングの専門家としてブログに登場することで、人々は彼と一緒に仕事をしたい、彼から学びたい と思うようになります。

信じられないようなデジタル・カスタマー・サービス

ザッポスのコンタクトオプション

スクリーンショット via Zappos.com

疑問や問題を解決するために、デジタル・カスタマー・サービスを利用する人が増えています。それは、デジタル化されたサポートが、迅速、シンプル、そして痛みのないものであることを期待しているからです。ソーシャルメディア、ライブチャット、電子メールなど、お客様がオンラインで連絡を取るための複数の方法を提供し、24時間365日のサポートを提供するチームを準備しておけば、きっとお客様に喜んでいただけるでしょう。

ザッポスはこの分野で優れています。だけでなく、その 連絡先 驚くほど簡単に見つけることができますが、毎日、一日中、複数のチャネルでサポートを提供しています。お客様は会社にメールを送って、サポートチームとチャットすることもできます。

卓越したソーシャルメディアの存在感

Wendy'sTwitter のサポート

スクリーンショット via ウェンディーズ でTwitter

ソーシャルメディアユーザーの平均的な消費時間は約 1日あたり145分 ソーシャルメディアを活用しようもしあなたのビジネスがソーシャルメディアを利用していないなら、成功するデジタル戦略に不可欠な要素を失っていることになります。 

ソーシャルメディアで成功している企業を考えてみましょう。 スターバックスのインスタグラム および ウェンディーズ・オンTwitter.彼らは、それぞれのプラットフォームのオーディエンスを正確に把握し、そのオーディエンスに直接マーケティングを行っています。すべてのプラットフォームに参加する必要はありませんが、自分のビジネスが輝けるプラットフォームを1つか2つ選ぶべきでしょう。

ターゲットを絞った興味あるメールキャンペーン

BuzzFeedのニュースレター

スクリーンショット via BuzzFeed.com

視聴者にとってパーソナライズされたメールキャンペーンは、お客様がビジネスに戻ってくるきっかけになります。誰もが、何らかの価値を提供しない一般的なニュースレターに登録したいとは思わないでしょう。

Buzzfeedは、そのEメール戦略で勝利を収めている企業の一つです。 マルチプル・ニューズレター をファンの皆様にお届けしています。購読者は自分の興味に応じて、食べ物や有名人、さらには猫に関するニュースレターにチェックを入れ、自分がもっと知りたい情報のニュースレターだけを受け取ることができます。

デジタル戦略を向上させるためにEメールリストを構築している場合や、ウェブサイトを通じてオーディエンスが簡単にコンタクトできるようにしたい場合、ビジターの注意を引くための優れたポップアップやフォームが必要です。ShareThis はPOWR社と提携し、同社のポップアップビルダーをShareThis プラットフォームから直接利用できるようにし、簡単に導入できるようにしました。POWR社のポップアップビルダーは POWR ポップアップビルダーこれにより、人目を引くコンタクトフォームやサインアップフォームなどをわずか数分で作成することができます。

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ShareThis は、2007年以来、ソーシャルシェア、インタレスト、インテントのデータを統合することで、グローバルなデジタル行動の力を引き出してきました。300万以上のグローバルドメインにおける消費者の行動をもとに、ShareThis は、実際のデジタルデスティネーションにおける実際の人々の行動をリアルタイムに観察しています。

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