La estrategia digital es el conjunto de pasos que se siguen para la transición de sus prácticas empresariales al mundo digital.
Una estrategia digital para su negocio implementa la tecnología para planificar, construir y ampliar su modelo de negocio y su rendimiento. Puede utilizar herramientas digitales para generar clientes potenciales para su negocio, publicitarlo y analizar sus prácticas empresariales.
A medida que se digitalizan más y más herramientas y tareas, es más importante que nunca que las empresas avanzar hacia un modelo digital para trazar el presente y el futuro de la empresa. En esta guía, aprenda más sobre el marco que compone una estrategia digital y aprenda de otros ejemplos de estrategias digitales exitosas.
Marco de la estrategia digital
Un marco de estrategia digital está formado por varios componentes que hacen que su estrategia digital se complete. Su equipo, clientesY productos son piezas importantes de su marco. Pero su proceso de análisisLos canales digitales, las plataformas digitales y el modelo de negocio también lo son.
Piense en su estrategia digital en tres partes:
- Modelo de negocio: Su modelo de negocio digital puede diferir de su modelo de negocio tradicional. Es posible que tenga que adaptar su modelo a los clientes a los que va a dirigirse en línea. También tendrá que decidir la historia de su marca digital, su voz, su marca y sus productos o servicios.
- Operaciones comerciales: Las operaciones de su empresa en el mundo digital abarcan todas las formas en que hará realidad su modelo de negocio digital. Su equipo es una parte crucial de este marco. Esta área también regirá las plataformas y los canales digitales que utilices para llegar a los clientes, como un Blog, lista de correoY canales de medios sociales.
- Los clientes: El pieza de cliente de su marco incluye la adquisición de clientes, el servicio al cliente y la experiencia del usuario. La analítica también entra en esta categoría, ya que utilizarás una estrategia de analítica digital para medir el rendimiento de tu negocio y el éxito de los clientes.
Ejemplos de estrategias digitales exitosas
Ahora, profundicemos en algunos ejemplos de estrategia digital. Aunque es imposible conocer todos los detalles de la estrategia digital de una empresa, podemos desgranar fragmentos que evidentemente tienen éxito en varios negocios online. He aquí algunas tácticas de éxito utilizadas por empresas reales con una estrategia digital clara.
Marketing digital a través de los blogs
Captura de pantalla vía NeilPatel.com
El marketing digital es un componente importante de una estrategia digital. El marketing digital incluye cualquier tipo de marketing que hagas para tu negocio en la web, incluidas las redes sociales, publicidad digitalY blogging.
Blog de marketing digital de Niel Patel es uno de los mejores ejemplos de cómo el marketing digital puede mejorar su estrategia digital global. Niel Patel escribe en su blog sobre marketing digital, y es una de las formas en que atrae el interés por sus productos (herramientas de marketing digital) y servicios (consultoría y formación). Al posicionarse como un experto en marketing digital en su blog, Patel hace que la gente quiera trabajar con él y aprender de él.
Increíble servicio de atención al cliente digital
Captura de pantalla vía Zappos.com
Cada vez más personas recurren al servicio de atención al cliente digital para obtener respuestas a sus preguntas y resolver sus problemas. Esto se debe a que esperan que la asistencia digital sea rápida, sencilla e indolora. Si ofrece a los clientes varias formas de ponerse en contacto con usted en línea (redes sociales, chat en directo, correo electrónico, etc.) y tiene un equipo preparado para ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, probablemente tendrá clientes satisfechos.
Zappos destaca en este ámbito. No sólo es su información de contacto increíblemente fácil de encontrar, sino que presta apoyo a través de múltiples canales, todo el día, diariamente. Los clientes pueden incluso enviar mensajes de texto a la empresa para chatear con el equipo de asistencia.
Presencia impresionante en las redes sociales
Captura de pantalla vía @Wendys en Twitter
El usuario medio de las redes sociales pasa alrededor de 145 minutos al día en las redes sociales Si su empresa no está en las redes sociales, está perdiendo una pieza integral de una estrategia digital exitosa.
Tenga en cuenta las empresas que están arrasando en las redes sociales, como Starbucks en Instagram y Wendy's en Twitter. Saben exactamente quién es su público en cada plataforma y se dirigen directamente a él. No es necesario que estés presente en todas las plataformas, pero deberías elegir una o dos en las que sepas que tu negocio puede brillar.
Campañas de correo electrónico muy específicas e interesantes
Captura de pantalla vía BuzzFeed.com
Las campañas de correo electrónico que son personales para su público pueden hacer que los clientes vuelvan a su negocio. Nadie quiere suscribirse a un boletín genérico que no le aporte ningún valor.
Buzzfeed es una empresa que tiene una estrategia de correo electrónico ganadora con su varios boletines informativos para que los fans puedan elegir. En función de sus intereses, los suscriptores pueden marcar boletines sobre comida, celebridades e incluso gatos, y sólo recibirán los boletines con información de la que quieren saber más.
Si está creando una lista de correo electrónico para mejorar su estrategia digital o quiere facilitar a su público el contacto con usted a través de su sitio web, necesita un popup o formulario excepcional para captar la atención de los visitantes. ShareThis se ha asociado con POWR para hacer que su constructor de popups esté disponible directamente a través de la plataforma ShareThis para una fácil implementación. Con el Constructor de ventanas emergentes POWRpuede crear llamativos formularios de contacto, formularios de registro y mucho más en cuestión de minutos.
