Die digitale Strategie ist die Reihe von Schritten, die Sie befolgen, um Ihre Geschäftspraktiken in die digitale Welt zu übertragen.
Eine digitale Strategie für Ihr Unternehmen implementiert Technologie, um Ihr Geschäftsmodell und Ihre Leistung zu planen, aufzubauen und zu erweitern. Sie könnten digitale Tools nutzen, um Leads für Ihr Unternehmen zu generieren, für Ihr Unternehmen zu werben und Ihre Geschäftspraktiken zu analysieren.
Da immer mehr Werkzeuge und Aufgaben digitalisiert werden, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, dass Übergang zu einem digitalen Modell um die Gegenwart und Zukunft des Unternehmens abzubilden. In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über den Rahmen, aus dem eine digitale Strategie besteht, und lernen von anderen erfolgreichen Beispielen für digitale Strategien.
Digitales Strategie-Framework
Ein digitales Strategieframework setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen, die Ihre digitale Strategie zum Erfolg führen. Ihr Team, Kundenund Produkte sind wichtige Bestandteile Ihres Frameworks. Aber Ihr Analyseprozesssind auch die digitalen Kanäle, die digitalen Plattformen und das Geschäftsmodell.
Betrachten Sie Ihre digitale Strategie in drei Teilen:
- Geschäftsmodell: Ihr digitales Geschäftsmodell kann sich von Ihrem traditionellen Geschäftsmodell unterscheiden. Möglicherweise müssen Sie Ihr Modell an die Kunden anpassen, die Sie online ansprechen wollen. Sie müssen auch über Ihre digitale Markengeschichte, Ihre Stimme, Ihr Branding und Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden.
- Geschäftsabläufe: Ihr Geschäftsbetrieb in der digitalen Welt umfasst alle Möglichkeiten, wie Sie Ihr digitales Geschäftsmodell umsetzen. Ihr Team ist ein wichtiger Teil dieses Rahmens. In diesem Bereich wird auch geregelt, welche digitalen Plattformen und Kanäle Sie nutzen, um Kunden zu erreichen, wie z. B. eine Blog, E-Mail-Listeund Social-Media-Kanäle.
- Kunden: Die Kundenstück Ihres Rahmens umfasst Kundenakquise, Kundenservice und Benutzererfahrung. Auch die Analytik fällt in diese Kategorie, da Sie mit einer Digital-Analytics-Strategie Ihre Unternehmensleistung und den Kundenerfolg messen werden.
Beispiele für erfolgreiche digitale Strategien
Lassen Sie uns nun einige Beispiele für digitale Strategien untersuchen. Obwohl es unmöglich ist, alle Details der digitalen Strategie eines Unternehmens zu kennen, können wir Teile herausziehen, die offensichtlich für verschiedene Online-Unternehmen erfolgreich sind. Hier sind einige erfolgreiche Taktiken, die von echten Unternehmen mit einer klaren digitalen Strategie eingesetzt werden.
Digitales Marketing durch Blogging
Screenshot bei NeilPatel.com
Digitales Marketing ist ein wichtiger Bestandteil einer digitalen Strategie. Digitales Marketing umfasst jede Art von Marketing, die Sie für Ihr Unternehmen im Web betreiben, einschließlich Social Media, digitale Werbungund Bloggen.
Niel Patel's Blog für digitales Marketing ist eines der besten Beispiele dafür, wie gut digitales Marketing Ihre gesamte digitale Strategie verbessern kann. Niel Patel bloggt über digitales Marketing, und das ist eine der Möglichkeiten, wie er das Interesse an seinen Produkten (digitale Marketing-Tools) und Dienstleistungen (Beratung und Training) weckt. Indem er sich in seinem Blog als Experte für digitales Marketing positioniert, bringt Patel die Leute dazu, mit ihm arbeiten und von ihm lernen zu wollen .
Unglaubliche digitale Kundenbetreuung
Screenshot bei Zappos.com
Immer mehr Menschen wenden sich an den digitalen Kundenservice, um ihre Fragen beantwortet und Probleme gelöst zu bekommen. Das liegt daran, dass sie erwarten, dass der digitalisierte Support schnell, einfach und schmerzlos ist. Wenn Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten bieten, Sie online zu kontaktieren - soziale Medien, Live-Chat, E-Mail usw. - und ein einsatzbereites Team haben, das 24/7-Support bietet, werden Sie wahrscheinlich einige zufriedene Kunden haben.
Zappos zeichnet sich in diesem Bereich aus. Nicht nur ist seine Kontaktinformationen unglaublich einfach zu finden, aber es bietet Unterstützung über mehrere Kanäle, den ganzen Tag, täglich. Kunden können dem Unternehmen sogar eine SMS schicken, um mit dem Support-Team zu chatten.
Ehrfurcht gebietende Social Media-Präsenz
Screenshot bei @Wendys auf Twitter
Der durchschnittliche Social-Media-Nutzer verbringt etwa 145 Minuten pro Tag auf sozialen Medien! Wenn Ihr Unternehmen nicht in den sozialen Medien vertreten ist, verpassen Sie einen wichtigen Teil einer erfolgreichen digitalen Strategie.
Betrachten Sie Unternehmen, die es in den sozialen Medien zu etwas bringen, wie z. B. Starbucks auf Instagram und Wendy's auf Twitter. Sie wissen genau, wer ihr Publikum auf jeder Plattform ist, und sie vermarkten direkt an dieses Publikum. Sie müssen nicht auf jeder Plattform präsent sein, aber Sie sollten eine oder zwei auswählen, von denen Sie wissen, dass Ihr Unternehmen dort glänzen kann.
Sehr gezielte und interessante E-Mail-Kampagnen
Screenshot bei BuzzFeed.com
E-Mail-Kampagnen, die persönlich auf Ihr Publikum zugeschnitten sind, können dafür sorgen, dass Kunden immer wieder auf Ihr Unternehmen zurückkommen. Niemand möchte sich für einen generischen Newsletter anmelden, der ihm nicht in irgendeiner Form einen Mehrwert bietet.
Buzzfeed ist ein Unternehmen, das eine erfolgreiche E-Mail-Strategie mit seiner mehrere Newsletters für Fans, aus denen sie wählen können. Je nach Interesse können die Abonnenten Newsletter über Lebensmittel, Prominente und sogar Katzen ankreuzen und erhalten nur die Newsletter mit Informationen, über die sie mehr wissen wollen.
Wenn Sie eine E-Mail-Liste aufbauen, um Ihre digitale Strategie zu verbessern, oder es Ihrem Publikum leicht machen wollen, Sie über Ihre Website zu kontaktieren, brauchen Sie ein außergewöhnliches Popup oder Formular, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen. ShareThis hat sich mit POWR zusammengetan, um ihren Popup-Builder direkt über die ShareThis Plattform für eine einfache Implementierung verfügbar zu machen. Mit dem POWR popup builderkönnen Sie in wenigen Minuten aufmerksamkeitsstarke Kontaktformulare, Anmeldeformulare und vieles mehr erstellen.
