デジタルショッピングのカートに商品を入れたお客様の10人に8人は、実際に商品を購入するまでに至らないという事実をご存知でしょうか？ある調査によると SaleCycle社の2020年レポートまた、84.27%の人がカートを放棄しています。これは、売上に依存してビジネスを展開しているオンライン・セラーにとっては恐ろしい数字です。
ショッピングカート放棄の原因は？
ショッピングカートの放棄は、価格が高すぎたり、商品が自分に合わないと判断されたりして起こるとは限りません。買い物客が商品やサービスをカートに入れたままチェックアウトしないのには、以下のような様々な要因が考えられます。
- チェックアウトのプロセスがわかりにくい、または混乱している
- 注文の確認ができない
- 限られた支払い方法
- 返品・返金制度に自信がない
- 注文を忘れてしまった場合
- 納期が長いこと
- チェックアウトは モバイルに最適化
これらはすべて、お客様がウェブサイトのチェックアウトプロセスに到達した後、お客様の注文を妨げる可能性があり、お客様を永遠に遠ざけてしまう可能性があります。
デジタルショッピングカートの放棄を避けるためのヒント
お客様を取り戻すためには、オンライン・チェックアウトに必要な調整や戦略があるでしょう。以下のヒントを参考にして、お客様に購入を継続してもらうことで、売上を向上させましょう。
1.ユーザーフレンドリーなサイトを目指して
商品の詳細を知り、その商品を購入することを選択し、商品の購入を完了するまでの一連のプロセス は、お客様にとっては順風満帆なはずです。.そうでなければ、購入の意思決定をする前に、お客様を失う可能性が高いのです。
様々なシナリオを使って、購買プロセスを何度も体験してみましょう。あなたのサイトのお客様になったつもりで学んでみてください。商品をカートに入れ、商品説明に目を通し、レビューを探し、商品を検索し、最初から最後までチェックアウトを完了します。お客様にとって改善可能なステップはありましたか？もしあれば、それらをシンプルにしましょう。
2.魅力的なディスカウントの提供
価格設定は、オンライン販売者の弊害となります。たとえ価格が適正であっても、フルプライスで購入するのは魅力的ではありません。わずか5％の値引きでも、お客様はあなたと一緒に購入を終えたいと思うようになります。簡単に言えば、割引はお客様に感謝の気持ちを抱かせ、あなたの信頼と好感度を即座に高めることができるのです。
メインページや商品ページで割引を行う。また、以下のことも可能です。 チェックアウトプロセスにポップアップを追加 お客様に期間限定の割引を提供するもの。例10分以内にご購入手続きを完了された場合、ご注文金額の20％を割引します
3.送料を無料にする
ではなく 2018年ウォーカー・サンズレポートは、79％の消費者が「送料が無料の店であれば、オンラインで買い物をする可能性が高くなる」と答えています。この統計は、ビジネスにおいて送料を消費することが、売上を上げるためにいかに重要かを証明しています。注文した商品に満足してレジに向かうお客様が、数点の商品に5.99ドルの送料がかかっているのを見て敬遠している可能性があります。
低価格の商品を販売しているために送料を無料にする余裕がない場合は、送料を無料にするための最低注文数を設定することを検討してください。この手法には、次のような利点があります。 お客様の注文を増やす をクリックすると、送料無料の最小値に達します。
4.お客様に何を買っているのかを示す
十分な時間をかけて 魅力的な商品説明の作成 しかし、ショッピングカートの中には、商品のタイトルだけで写真がないものもあり、お客様に不快感を与えてしまいます。また、注文時に間違った商品をクリックしてしまい、誤操作に気づかないこともあります。お客様が購入する商品を見せて、目的の商品があるかどうかを確認するのがベストです。
そのためには、チェックアウトの際に、各商品の横にわかりやすいサムネイルを追加します。これは、お客様の注文に安心感を与える簡単な方法です。
5.ライブチャット機能の導入
ライブ チャット ソフトウェアには非常に多くの用途と利点がありますが、あなたが考えていなかった一つの特典は、顧客をサイトに留めておく能力です。誰かがショッピングカートから移動しようとしているとき、または、チェックアウト プロセスでアイドル状態のとき、ライブ チャット機能は、質問に答えたり、彼らを引き止めているかもしれない懸念に対処することができます。あなたは、顧客が注文時に助けを必要とするとき、24 時間 365 日、顧客の前にいることになります。
6.再訪を促すために
このような対策を講じても、チェックアウト時にお客様を失うことがあります。それは獣のようなものです。しかし、お客様を獲得するチャンスはまだあります。
そのためには、お客様がカートを置いていった数時間後にメールを送ります。そのメールには、戻ってきて注文してくれた人には割引をします。多くの メールマーケティングサービス は、ショッピングカートの放棄とフォローアップを追跡するためにこの機能を提供しています。
7.返品と追跡を容易にする
お客様は、トラッキングポリシーや返品ポリシーを確認する前に、欲しいものをカートに入れてしまうことがよくあります。そして、これらのポリシーが、最終的にお客様の購入を妨げることになりかねません。
お客様は、注文した商品を追跡したり、必要に応じて商品を返品したりするのが簡単だと感じるはずです。サイト上に明確なポリシーを設け、FAQやカスタマーサポートのセクションで各プロセスを説明しましょう。この分野が充実していればいるほど、新規顧客があなたのビジネスを信頼しやすくなります。
ショッピングカート放棄ポップアップを導入することは、より多くのお客様にチェックアウトプロセスを完了してもらうための最良の戦略のひとつですが、効果的なポップアップを作成するのに、複雑で時間がかかる必要はありません。そのため、私たちはPOWR社と提携して、彼らの ポップアップビルダー は、当社のプラットフォームからパブリッシャーに直接提供されます。使いやすくカスタマイズ可能なテンプレートを使えば、カート放棄率を下げ、売上を向上させるパワフルなウェブサイトポップアップを数分で作成することができます。
