Wussten Sie, dass etwa acht von zehn Kunden, die Ihre Produkte in den digitalen Einkaufswagen legen, es nicht schaffen, diese Artikel tatsächlich zu kaufen? Laut einer 2020 Bericht von SaleCyclehaben 84,27 % der Kunden ihren Einkaufswagen stehen lassen. Das ist eine erschreckende Zahl für Online-Händler, die auf Verkäufe angewiesen sind, um ihr Geschäft am Laufen zu halten.
Was sind die Ursachen für Warenkorbabbrüche?
Warenkorbabbrüche passieren nicht immer, weil Ihre Preise zu hoch sind oder jemand entscheidet, dass Ihr Produkt nicht das Richtige für ihn ist. Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass ein Kunde Produkte oder Dienstleistungen in seinen Warenkorb legt, aber nie auscheckt, darunter:
- Ein verwirrender oder unübersichtlicher Checkout-Prozess
- Nicht in der Lage sein, ihre Bestellung zu bestätigen
- Begrenzte Zahlungsoptionen
- Sie haben kein Vertrauen in Ihre Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien
- Abgelenkt werden und die Bestellung vergessen
- Ein langer Liefervoranschlag
- Die Kasse ist nicht optimiert für Mobile
Dies sind alles Dinge, die den Bestellvorgang eines Kunden stören können, sobald er auf Ihrer Website zur Kasse geht - und sie können ausreichen, um diesen Kunden für immer zu vergraulen.
Tipps zur Vermeidung von digitalen Warenkorbabbrüchen
Um Ihre Kunden zurückzugewinnen, müssen Sie wahrscheinlich einige Optimierungen vornehmen oder Strategien für Ihre Online-Kaufabwicklung implementieren. Beachten Sie die folgenden Tipps, um Ihre Umsätze zu steigern, indem Sie Kunden dazu bringen, ihren Kauf zu Ende zu führen.
1. Machen Sie Ihre Website so benutzerfreundlich wie möglich
Der gesamte Prozess, mehr über ein Produkt zu erfahren, sich für den Kauf dieses Produkts zu entscheiden und den Kauf des Produkts abzuschließen sollte für einen Kunden problemlos möglich sein. Wenn nicht, haben Sie eine gute Chance, sie zu verlieren, bevor sie überhaupt eine Kaufentscheidung treffen.
Gehen Sie Ihren Kaufprozess mehrmals selbst durch, mit verschiedenen Szenarien. Lernen Sie, wie es ist, ein Kunde auf Ihrer Website zu sein. Legen Sie Produkte in den Warenkorb, lesen Sie sich Produktbeschreibungen durch, schauen Sie nach Bewertungen, suchen Sie nach Produkten und schließen Sie den Kaufvorgang von Anfang bis Ende ab. Gab es irgendwelche Schritte, die für den Kunden verbessert werden könnten? Wenn ja, vereinfachen Sie diese.
2. Unwiderstehliche Rabatte anbieten
Die Preisgestaltung kann ein Verhängnis für Online-Verkäufer sein. Selbst wenn Ihre Preise mehr als fair sind, ist ein Kauf zum vollen Preis nicht attraktiv. Selbst ein Rabatt von nur 5 % kann dazu führen, dass Ihre Kunden ihren Kauf bei Ihnen abschließen wollen. Einfach ausgedrückt, kann ein Rabatt Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, was Ihr Vertrauen und Ihren Sympathiefaktor sofort steigert.
Bieten Sie Rabatte auf Ihrer Hauptseite oder auf Produktseiten an. Sie können auch Hinzufügen eines Popups zum Checkout-Prozess die einem Kunden einen zeitlich begrenzten Rabatt gewährt. Beispiel: Sparen Sie 20 % auf Ihre Bestellung, wenn Sie Ihren Einkauf innerhalb der nächsten 10 Minuten abschließen!
3. Versand kostenlos machen
In einem 2018 Walker-Sands Berichtgaben 79 % der Verbraucher an, dass sie eher online einkaufen würden, wenn das Geschäft kostenlosen Versand anbieten würde. Diese Statistik beweist, wie wichtig es ist, die Versandkosten als Unternehmen zu konsumieren, wenn es darum geht, Verkäufe zu tätigen. Es ist möglich, dass Kunden die Kasse erreichen und mit ihrer Bestellung zufrieden sind, nur um dann abgewiesen zu werden, wenn sie eine Versandkostenpauschale von 5,99 $ für ein paar Artikel sehen.
Wenn Sie es sich nicht leisten können, kostenlosen Versand anzubieten, weil Sie niedrigpreisige Produkte verkaufen, sollten Sie einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand festlegen. Diese Technik hat einen zusätzlichen Bonus von Kunden zum Nachbestellen animieren um das Minimum für den kostenlosen Versand zu erreichen.
4. Kunden zeigen, was sie kaufen
Sie verbringen reichlich Zeit Erstellen von überzeugenden Produktbeschreibungen die Ihre Besucher zum Kauf anregen, aber sobald sie die Kasse erreichen, kann ein Warenkorb, der nur Produkttitel und keine Bilder enthält, auf Kunden abschreckend wirken. Fehler passieren, und es ist leicht, bei der Bestellung manchmal auf das falsche Produkt zu klicken und den Fehler nicht zu bemerken. Am besten zeigen Sie Ihren Kunden, was sie kaufen, um sicherzugehen, dass sie das bekommen, was sie beabsichtigt haben.
Fügen Sie dazu während des Bestellvorgangs neben jedem Artikel eindeutige Miniaturansichten hinzu. Dies ist ein einfacher Weg, um der Bestellung eine zusätzliche Sicherheit zu geben.
5. Implementieren einer Live-Chat-Funktion
Live-Chat-Software hat so viele Einsatzmöglichkeiten und Vorteile, aber ein Vorteil, an den Sie vielleicht noch nicht gedacht haben, ist seine Fähigkeit, Kunden auf Ihrer Website zu halten. Wenn jemand im Begriff ist, seinen Einkaufswagen zu verlassen oder während des Bestellvorgangs untätig bleibt, kann Ihre Live-Chat-Funktion Fragen beantworten oder Bedenken ansprechen, die den Kunden zurückhalten könnten. So sind Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da, wann immer sie Ihre Hilfe bei der Bestellung benötigen.
6. Locken Sie sie zum Wiederkommen
Selbst mit all diesen Taktiken werden Sie immer noch Kunden während der Kaufabwicklung verlieren. Das liegt in der Natur der Sache. Aber Sie haben auch immer noch die Chance, sie für sich zu gewinnen.
Senden Sie dazu einige Stunden, nachdem der Kunde seinen Einkaufswagen zurückgelassen hat, eine E-Mail. Geben Sie in der E-Mail einen Rabatt für die Rücksendung und die Bestellung an. Viele E-Mail-Marketing-Dienstleistungen bieten diese Funktion zur Verfolgung von Warenkorbabbrüchen und zur Nachverfolgung an.
7. Retouren und Nachverfolgung einfach machen
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Kunde das Gewünschte in den Einkaufswagen legt, bevor er sich Ihre Richtlinien zur Nachverfolgung und Rückgabe ansieht. Und diese Richtlinien könnten das sein, was sie letztendlich vom Kauf abhält.
Kunden sollten es mühelos finden, ihre Bestellung zu verfolgen und einen Artikel zurückzusenden, falls nötig. Verfügen Sie über klare Richtlinien auf Ihrer Website und erläutern Sie jeden Prozess in Ihren FAQ oder im Kundensupport-Bereich. Je besser Sie in diesem Bereich sind, desto einfacher wird es für neue Kunden sein, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.
Die Implementierung von Popups zum Verlassen des Warenkorbs ist eine der besten Strategien, um mehr Kunden dazu zu bringen, den Bestellvorgang abzuschließen, aber es muss nicht kompliziert oder zeitaufwändig sein, effektive Popups zu erstellen. Aus diesem Grund haben wir uns mit POWR zusammengetan, um deren Popup-Builder die für Publisher direkt auf unserer Plattform verfügbar sind. Mit benutzerfreundlichen, anpassbaren Vorlagen können Sie in wenigen Minuten leistungsstarke Website-Popups erstellen, die die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren und den Umsatz steigern.
