Saviez-vous qu'environ huit clients sur dix qui ajoutent vos produits à leur panier d'achat numérique ne parviennent pas à les acheter ? Selon une étude Rapport 2020 de SaleCycle84,27 % des personnes ont abandonné leur panier. C'est un chiffre effrayant pour les vendeurs en ligne qui dépendent des ventes pour faire tourner leur entreprise.
Quelles sont les causes de l'abandon du panier d'achat ?
L'abandon du panier ne se produit pas toujours parce que vos prix sont trop élevés ou que quelqu'un décide que votre produit ne lui convient pas. De nombreux facteurs peuvent expliquer qu'un acheteur ajoute des produits ou des services à son panier mais ne passe jamais à la caisse :
- Un processus de paiement confus ou désordonné
- Ne pas être en mesure de confirmer leur commande
- Options de paiement limitées
- Vous n'avez pas confiance dans votre politique de retour ou de remboursement
- Se laisser distraire et oublier leur commande
- Un long délai de livraison
- La caisse n'est pas optimisé pour le mobile
Ce sont tous des éléments qui peuvent interférer avec la commande d'un client une fois qu'il a atteint le processus de paiement sur votre site Web - et ils peuvent suffire à faire fuir ce client pour toujours.
Conseils pour éviter l'abandon du panier d'achat numérique
Pour récupérer vos clients, il y a probablement des ajustements à faire ou des stratégies à mettre en œuvre dans votre caisse en ligne. Considérez les conseils suivants pour stimuler vos ventes en incitant les clients à aller jusqu'au bout de leur achat.
1. Rendez votre site Web aussi convivial que possible
L'ensemble du processus consistant à en savoir plus sur un produit, à choisir d'acheter ce produit et à finaliser l'achat du produit. devrait être une navigation en douceur pour un client. Sinon, vous avez de bonnes chances de les perdre avant même qu'ils ne prennent une décision d'achat.
Parcourez vous-même plusieurs fois votre processus d'achat, en utilisant différents scénarios. Apprenez ce que c'est que d'être un client sur votre site. Ajoutez des produits à votre panier, lisez les descriptions des produits, consultez les avis, recherchez des produits et passez à la caisse du début à la fin. Y a-t-il des étapes qui pourraient être améliorées pour le client ? Si oui, simplifiez-les.
2. Proposez des remises irrésistibles
La fixation des prix peut être un obstacle pour les vendeurs en ligne. Même si vos prix sont plus que corrects, les acheter au prix fort n'est pas attrayant. Même une remise de seulement 5 % peut inciter vos clients à vouloir terminer leur achat chez vous. En d'autres termes, une remise peut donner à vos clients le sentiment d'être appréciés, ce qui renforce immédiatement votre confiance et votre popularité.
Proposez des remises sur votre page principale ou sur les pages de produits. Vous pouvez également ajouter une fenêtre contextuelle au processus de paiement qui permet à un client de bénéficier d'une réduction limitée dans le temps. Exemple : Économisez 20 % sur votre commande si vous effectuez votre achat dans les 10 prochaines minutes !
3. Rendez l'expédition gratuite
Dans un Rapport Walker-Sands 2018En effet, 79 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à faire des achats en ligne si le magasin offrait une livraison gratuite. Cette statistique prouve à quel point il est important pour une entreprise de prendre en compte les frais d'expédition lorsqu'il s'agit de réaliser des ventes. Il est possible que des clients arrivent à la caisse satisfaits de leur commande, mais qu'ils soient rebutés par des frais d'expédition de 5,99 $ pour quelques articles.
Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer la livraison gratuite parce que vous vendez des produits à bas prix, envisagez de fixer un minimum de commande pour la livraison gratuite. Cette technique présente l'avantage supplémentaire de encourager les clients à commander davantage pour atteindre le minimum de livraison gratuite.
4. Montrez aux clients ce qu'ils achètent
Vous passez beaucoup de temps élaborer des descriptions de produits convaincantes qui donnent envie à vos visiteurs d'acheter, mais une fois qu'ils sont passés à la caisse, un panier contenant uniquement des titres de produits et aucune image peut être rebutant pour les clients. Les erreurs sont possibles, et il est facile de cliquer sur le mauvais produit lors de la commande sans se rendre compte de la gaffe. Il est préférable de montrer à vos clients ce qu'ils achètent pour vous assurer qu'ils ont bien ce qu'ils voulaient.
Pour ce faire, ajoutez des vignettes claires à côté de chaque article pendant le processus de paiement. C'est un moyen simple d'ajouter une couche d'assurance à leur commande.
5. Mettre en place une fonction de chat en direct
Les logiciels de chat en direct ont de nombreux usages et avantages, mais un avantage auquel vous n'avez peut-être pas pensé est sa capacité à garder les clients sur votre site. Lorsqu'un client est sur le point de quitter son panier ou reste inactif pendant le processus de commande, votre fonction de chat en direct peut répondre aux questions ou aux préoccupations qui pourraient le retenir. Vous serez en face de vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, chaque fois qu'ils auront besoin de votre aide pour passer commande.
6. Incitez-les à revenir
Même avec toutes ces tactiques en place, vous perdrez toujours des clients lors du passage à la caisse. C'est la nature de la bête. Mais vous avez encore la possibilité de les convaincre.
Pour ce faire, envoyez un e-mail plusieurs heures après que le client ait laissé son panier. Dans cet e-mail, incluez une remise pour le retour et la commande. Beaucoup de services de marketing par courriel offrent cette fonctionnalité pour le suivi de l'abandon du panier d'achat et le suivi.
7. Facilitez les retours et le suivi
Il n'est pas rare qu'un client ajoute ce qu'il veut à son panier avant de consulter vos politiques de suivi et de retour. Et ce sont ces politiques qui peuvent l'empêcher d'acheter.
Les clients ne doivent pas avoir de difficulté à suivre leur commande et à retourner un article, si nécessaire. Mettez en place des politiques claires sur votre site, en expliquant chaque processus dans votre FAQ ou votre section d'assistance à la clientèle. Plus vous serez performant dans ce domaine, plus il sera facile pour les nouveaux clients de faire confiance à votre entreprise.
La mise en œuvre de popups d'abandon de panier est l'une des meilleures stratégies pour inciter davantage de clients à terminer le processus de paiement, mais la création de popups efficaces ne doit pas nécessairement être compliquée ou prendre du temps. C'est pourquoi nous avons établi un partenariat avec POWR afin de rendre leurs popups d'abandon de panier plus efficaces. Créateur de popups disponibles pour les éditeurs directement depuis notre plateforme. Grâce à des modèles faciles à utiliser et à personnaliser, vous pouvez créer des popups de site Web puissants qui réduisent les abandons de panier et stimulent les ventes en quelques minutes.
