¿Sabía que aproximadamente ocho de cada diez clientes que añaden sus productos a la cesta de la compra digital no llegan a comprarlos? Según un Informe 2020 de SaleCycleEl 84,27% de las personas dejaron sus carritos abandonados. Es una cifra que asusta a los vendedores online que dependen de las ventas para mantener sus negocios en marcha.
¿Qué causa el abandono de la cesta de la compra?
El abandono del carro de la compra no siempre se debe a que los precios sean demasiado altos o a que alguien decida que su producto no es adecuado para él. Hay muchos factores que pueden influir en que un comprador añada productos o servicios a su cesta pero no llegue a comprarlos, por ejemplo:
- Un proceso de compra confuso o desordenado
- No poder confirmar su pedido
- Opciones de pago limitadas
- No se siente seguro de su política de devoluciones o reembolsos
- Se desvía y se olvida de su pedido
- Una estimación de entrega larga
- La caja no es optimizado para móviles
Todas estas cosas pueden interferir con el pedido de un cliente una vez que llega al proceso de compra en su sitio web, y pueden ser suficientes para alejar a ese cliente para siempre.
Consejos para evitar el abandono de la cesta de la compra digital
Para recuperar a su cliente, es probable que haya algunos ajustes que deba hacer o estrategias que deba implementar en su proceso de compra en línea. Tenga en cuenta los siguientes consejos para aumentar sus ventas haciendo que los clientes sigan con su compra.
1. Haga que su sitio web sea lo más fácil de usar posible
El proceso completo de aprender más sobre un producto, elegir comprar ese producto y completar la compra del producto debería ser un camino de rosas para un cliente. Si no es así, tiene muchas posibilidades de perderlos incluso antes de que tomen una decisión de compra.
Recorra usted mismo el proceso de compra varias veces, utilizando diferentes escenarios. Aprenda cómo es ser un cliente en su sitio. Añada productos al carrito, lea las descripciones de los productos, busque opiniones, busque productos y complete el proceso de compra de principio a fin. ¿Hay algún paso que se pueda mejorar para el cliente? Si es así, simplifíquelos.
2. Ofrezca descuentos irresistibles
La fijación de precios puede ser una perdición para los vendedores en línea. Incluso si sus precios son más que justos, comprarlos a precio completo no es atractivo. Incluso un descuento de tan sólo el 5% puede hacer que tus clientes estén más dispuestos a terminar su compra contigo. En pocas palabras, un descuento puede hacer que tus clientes se sientan apreciados, aumentando tu confianza y tu factor de simpatía inmediatamente.
Ofrezca descuentos en su página principal o en las páginas de productos. También puede añadir una ventana emergente al proceso de compra que ofrece al cliente un descuento por tiempo limitado. Ejemplo: ¡Ahorre un 20% en su pedido si realiza la compra en los próximos 10 minutos!
3. Hacer que el envío sea gratuito
En un Informe de Walker-Sands de 2018El 79% de los consumidores declaró que sería más probable que comprara en línea si la tienda ofreciera el envío gratuito. Esta estadística demuestra lo importante que es consumir el coste del envío como negocio cuando se trata de hacer ventas. Es posible que los clientes lleguen al proceso de compra contentos con su pedido, sólo para ser rechazados cuando ven un coste de envío de 5,99 dólares por un par de artículos.
Si no puede permitirse ofrecer el envío gratuito porque vende productos de bajo precio, considere la posibilidad de establecer un pedido mínimo para el envío gratuito. Esta técnica tiene la ventaja añadida de animar a los clientes a pedir más para alcanzar el mínimo de envío gratuito.
4. Muestre a los clientes lo que están comprando
Pasas mucho tiempo elaborar descripciones convincentes de los productos que hacen que sus visitantes quieran comprar, pero una vez que llegan a la caja, un carrito de la compra con sólo los títulos de los productos y sin imágenes puede resultar desalentador para los clientes. Los errores ocurren, y a veces es fácil hacer clic en el producto equivocado al hacer el pedido y no darse cuenta del error. Es mejor mostrar a los clientes lo que están comprando para asegurarse de que tienen lo que querían.
Para ello, añada miniaturas claras junto a cada artículo durante el proceso de compra. Es una forma sencilla de añadir una capa de seguridad a su pedido.
5. Implementar una función de chat en vivo
El software de chat en vivo tiene muchos usos y beneficios, pero una ventaja en la que quizá no haya pensado es su capacidad para mantener a los clientes en su sitio. Cuando alguien está a punto de salir de su cesta de la compra o permanece inactivo en el proceso de compra, su función de chat en directo puede funcionar para responder a las preguntas o resolver las preocupaciones que puedan estar reteniéndolos. Estará frente a sus clientes las 24 horas del día, siempre que necesiten su ayuda para realizar un pedido.
6. Atraerlos para que vuelvan
Incluso con todas estas tácticas, seguirá perdiendo clientes durante el proceso de compra. Es la naturaleza de la bestia. Pero también tienes la oportunidad de ganártelos.
Para ello, envíe un correo electrónico varias horas después de que el cliente abandone su cesta. En el correo electrónico, incluya un descuento por devolver y realizar el pedido. Muchos servicios de marketing por correo electrónico ofrecen esta función para el seguimiento del abandono de la cesta de la compra y el seguimiento.
7. Facilite las devoluciones y el seguimiento
No es raro que un cliente añada lo que quiere a su cesta antes de consultar sus políticas de seguimiento y devolución. Y estas políticas podrían ser las que les impidan finalmente comprar.
Los clientes deben encontrar fácil el seguimiento de su pedido y la devolución de un artículo, si es necesario. Tenga políticas claras en su sitio web, explicando cada proceso en su sección de preguntas frecuentes o de atención al cliente. Cuanto mejor lo haga en este ámbito, más fácil será que los nuevos clientes confíen en su empresa.
Implementar popups de abandono de la cesta de la compra es una de las mejores estrategias para conseguir que más clientes completen el proceso de compra, pero no tiene por qué ser complicado ni requerir mucho tiempo para crear popups efectivos. Por eso nos hemos asociado con POWR para que su Constructor de ventanas emergentes disponible para los editores directamente desde nuestra plataforma. Con plantillas fáciles de usar y personalizables, puede crear potentes ventanas emergentes para sitios web que reduzcan el abandono de carritos y aumenten las ventas en cuestión de minutos.
