Sabia que cerca de oito em cada dez clientes que adicionam os seus produtos ao seu carrinho de compras digital não vão conseguir comprar realmente esses artigos? De acordo com um Relatório 2020 de SaleCycle84,27% das pessoas deixaram as suas carroças abandonadas. Este é um número assustador para os vendedores em linha que dependem das vendas para manter os seus negócios em movimento.
O que causa o abandono do carrinho de compras?
O abandono do carrinho de compras nem sempre acontece porque os seus preços são demasiado altos ou porque alguém decide que o seu produto não é adequado para eles. Há muitos factores que podem ir para um comprador adicionando produtos ou serviços ao seu carrinho de compras, mas nunca fazendo check-out, incluindo
- Um processo de checkout confuso ou desordenado
- Não poder confirmar a sua encomenda
- Opções de pagamento limitadas
- Não se sente confiante na sua política de devolução ou reembolso
- Ficar de lado e esquecer a sua encomenda
- Uma longa estimativa de entrega
- O checkout não é optimizado para telemóvel
Estas são todas as coisas que podem interferir com a encomenda de um cliente, uma vez que chegam ao processo de checkout no seu website - e podem ser suficientes para afastar esse cliente para sempre.
Dicas para evitar o abandono do carrinho de compras digital
Para recuperar o seu cliente, há provavelmente alguns ajustes que precisa de fazer ou estratégias que precisa de implementar no seu checkout online. Considere as seguintes dicas para impulsionar as suas vendas, fazendo com que os clientes prossigam com a sua compra.
1. Tornar o seu Website tão fácil de utilizar quanto possível
O processo completo de aprender mais sobre um produto, escolhendo comprar esse produto, e completar a compra do produto deve ser uma navegação suave para um cliente. Caso contrário, tem uma boa hipótese de os perder antes mesmo de tomarem uma decisão de compra.
Percorra você mesmo várias vezes o seu processo de compra, utilizando diferentes cenários. Saiba como é ser um cliente no seu site. Adicione produtos ao seu carrinho, leia as descrições dos produtos, procure opiniões, procure produtos, e complete o checkout do início ao fim. Houve algum passo que pudesse ser melhorado para o cliente? Em caso afirmativo, simplifique-as.
2. Oferta de Descontos Irresistíveis
A fixação de preços pode ser uma queda dos vendedores online. Mesmo que os seus preços sejam mais do que justos, comprá-los ao preço total não é atractivo. Mesmo um desconto tão baixo quanto 5% pode tornar os seus clientes mais propensos a querer terminar a sua compra consigo. Para simplificar, um desconto pode fazer com que os seus clientes se sintam apreciados, aumentando imediatamente a sua confiança e o seu factor de simpatia.
Oferecer descontos na sua página principal ou em páginas de produtos. Pode também adicionar um popup ao processo de checkout que dá a um cliente um desconto de tempo limitado. Exemplo: Poupe 20% na sua encomenda se completar a sua compra dentro dos próximos 10 minutos!
3. Faça o envio grátis
Numa Relatório Walker-Sands 201879% dos consumidores declararam que seriam mais propensos a fazer compras online se a loja oferecesse transporte gratuito. Esta estatística prova quão importante é consumir o custo de envio como negócio quando se trata de fazer vendas. É possível que os clientes estejam a chegar à caixa satisfeitos com a sua encomenda, para só serem recusados quando virem um custo de envio de $5,99 por um par de artigos.
Se não puder oferecer transporte gratuito porque vende produtos de baixo preço, considere a possibilidade de estabelecer um mínimo de encomenda para transporte gratuito. Esta técnica tem um bónus adicional de encorajando os clientes a encomendar mais para atingir o mínimo de envio gratuito.
4. Mostrar aos clientes o que eles estão a comprar
Passa muito tempo elaboração de descrições de produtos convincentes que fazem os seus visitantes querer comprar, mas uma vez que cheguem à caixa, um carrinho de compras com apenas os títulos dos produtos e nenhuma fotografia pode ser desmotivante para os clientes. Os erros acontecem, e por vezes é fácil clicar no produto errado ao encomendar e não perceber o flub. É melhor mostrar aos seus clientes o que estão a comprar para ter a certeza de que têm o que pretendiam.
Para o fazer, adicionar miniaturas claras ao lado de cada item durante o processo de checkout. É uma forma simples de acrescentar uma camada de garantia à sua encomenda.
5. Implementar uma funcionalidade de chat ao vivo
O software de chat ao vivo tem tantos usos e benefícios, mas uma das vantagens que pode não ter pensado é a sua capacidade de manter os clientes no seu site. Quando alguém está prestes a navegar para longe do seu carrinho de compras ou permanece ocioso no processo de checkout, a sua funcionalidade de chat ao vivo pode funcionar para responder a perguntas ou responder a preocupações que possam estar a retê-los. Estará em frente dos seus clientes 24/7, sempre que eles precisarem da sua ajuda na encomenda.
6. Pense neles para voltarem
Mesmo com todas estas tácticas em vigor, continuará a perder clientes durante o checkout. É a natureza da besta. Mas também ainda tem a oportunidade de os conquistar.
Para o fazer, envie um e-mail várias horas depois de o cliente deixar o seu carrinho de compras. No e-mail, inclua um desconto para devolver e colocar a encomenda. Muitos serviços de marketing por correio electrónico oferecem esta funcionalidade para rastrear o abandono e acompanhamento do carrinho de compras.
7. Facilitar as devoluções e o rastreio
Não é raro um cliente acrescentar o que quer ao seu carrinho antes de consultar as suas políticas de localização e devolução. E estas políticas podem ser o que os impede de acabar por comprar.
Os clientes devem achar indolor o seguimento da sua encomenda e devolver um artigo, se necessário. Tenha políticas claras em vigor no seu site, explicando cada processo na sua secção de FAQ ou de apoio ao cliente. Quanto melhor fizer nesta área, mais fácil será para os novos clientes confiarem no seu negócio.
Implementar popups de abandono do carrinho de compras é uma das melhores estratégias para conseguir mais clientes para completar o processo de checkout, mas não tem de ser complicado ou demorado para criar popups eficazes. É por isso que estabelecemos uma parceria com POWR para fazer a sua Construtor de Popups disponíveis para os editores directamente da nossa plataforma. Com modelos fáceis de usar e personalizáveis, é possível fazer popups poderosos de websites que reduzem o abandono do carrinho de compras e aumentam as vendas em minutos.
